Sisältö

• Ongelma # 1: Galaxy S7 jumissa bootloopissa | Galaxy S7 ei käynnisty palautus- / vikasietotilaan
• Ongelma # 2: Galaxy S7 Edge USB -portti lakkasi toimimasta | Galaxy S7 Edge ei lataudu
• Ongelma # 3: Galaxy S7 ei käynnisty normaalisti ja jumittuu käynnistyslevyyn
• Ongelma # 4: Galaxy S7 ei voi avata tiedostoja SD-kortilta
• Ongelma # 5: Google Chrome -sovellus sanoo, että Galaxy S7 on viruksen tartuttama
• Ongelma # 6: Galaxy S7 ei voida varmuuskopioida tietokoneelle Smart Switchin kautta
• Ota yhteyttä meihin

Kuulemme harvoin Samsungin Smart Switch -sovellusta koskevaa ongelmaa, joten kun käyttäjä ilmoitti ongelmasta # GalaxyS7: n käytön aikana, mielestämme on välttämätöntä julkaista se. Yhdessä tämän numeron kanssa on myös muita 5 S7-ongelmaa, joten toivomme, että tästä viestistä voi olla hyötyä myös muille S7-käyttäjille. Jos et löydä omaa ratkaisua tästä materiaalista, muista käydä myös Galaxy S7: n päävianetsintäsivulla.

Ongelma # 1: Galaxy S7 jumissa bootloopissa | Galaxy S7 ei käynnisty palautus- / vikasietotilaan

Yritän nähdä, onko S7: stäni mitään hyötyä, vai pitäisikö minun vain kierrättää se. Se käynnistyy. Pääset tavaratilaan / logoon (Samsung Galaxy Light, powered by Android). Pimenee (musta näyttö). Logo vilkkuu takaisin kuin se yrittäisi ladata. Pimenee. Pese huuhtelu toista.

Kun yritän pakottaa sen palautus- / vikasietotilaan, se vilkkuu pystysuoraa Androidia alle sekunnin ajan ja näyttää sitten kuolleen Androidin punaisella huutomerkillä. Sen alla lukee "Ei komentoa". Jopa virtapainikkeen painaminen uudelleen (kuten vianmääritysoppaassa ehdotetaan) ei tuo mitään esiin. Alle sekunnin kuluttua se "käynnistyy uudelleen" takaisin logoon. Menee mustaksi. Näyttää logon. Menee mustaksi ... pese huuhtelu toista. Se tekee tämän, kunnes puhelimen akku loppuu. En voi sammuttaa sitä, kun käynnistän sen. Olen pitänyt virtapainiketta painettuna vähintään 10 sekunnin kuluttua, ja se vain käynnistyy uudelleen. Puhelin on nyt yli vuosi vanha. Koskaan ollut wc: ssä. On pudonnut (mutta minulla on vaikea tapaus, koska sain lapsia, jotka lainaan puhelimeni katsomaan sen YouTube-videoita). Se on toiminut tähän asti. Olin lisännyt / poistanut ohjelmia keventämään prosessorin kuormitusta, kun se sammutettiin ja aloitettiin tämä sotku. Olen pitänyt kiinni puhelimesta toivoen, että voisin käyttää sitä kamerana / tallennuslaitteena, koska olen sittemmin korvannut sen ... mutta vietin siihen melkoisen penniäkään, en halua vain luopua, ellei toipumista ole toivoa. - Toivoa

Ratkaisu: Hei Hope. Yleensä keskimääräinen käyttäjä ei yleensä voi tehdä tällaisessa tapauksessa. Kaikki älypuhelimella tehtävät ohjelmistojen vianmääritysvaatimukset edellyttävät, että älypuhelin voi ainakin käynnistää uudelleen normaalisti. Jos puhelimesi ei käynnisty muihin tiloihin, kuten palautustilaan tai vikasietotilaan, laitteistossa on oltava jotain vikaa. Siitä huolimatta, suosittelemme, että viet puhelimen Samsungin huoltokeskukseen tai etsit korvaavaa.

Ongelma # 2: Galaxy S7 Edge USB -portti lakkasi toimimasta | Galaxy S7 Edge ei lataudu

Moi. Kiitos, että käytit aikaa lukea tämä sähköposti. Minulla on S7 Edge -malli SM-935F ja USB-portti ei toimi. Sen piti tehdä järjestelmäpäivitys, mutta en antanut sen. Se oli maksullisena aiemmin tänään ja laskin sen noin 50%: iin. Sitten laitoin sen takaisin lataamaan, eikä se latautunut. Yritin tehdä järjestelmän päivityksen ajattelemalla, että se korjaisi ongelman, mutta se ei salli sitä, koska minulla on jäljellä alle 20% akusta. Olen kokeillut: erilaisia ​​USB-kaapeleita, latureita, tietokoneportteja; puhelimen nollaaminen äänenvoimakkuuden lisäys-, vähennys- ja virtapainikkeilla; puhelimen vilkkuminen äänenvoimakkuuden lisäys-, koti- ja virtapainikevalikossa.

Yksi pieni välähdys toivosta on jäljellä: kun puhelin sammutetaan, kytketään verkkovirtaan ja painan virtapainiketta (joka normaalisti aktivoi näytön latauksen etenemisen osoittamiseksi), näen latauskuvakkeen näkyvissä muutaman sekunnin ajan näytöllä (akun ääriviivat, joissa on salama keskellä), mutta se ei ole vihreä, mikä viittaa siihen, että se latautuu. Päivitys: Nyt kuvake ilmestyy joka kerta, kun liitän puhelimen laturin seinäpistorasiaan. Minulla on nyt 13% jäljellä ja olen sammuttanut puhelimen. Pelkään, että jos käytän kaikkea akkua, sitä ei ehkä voida käynnistää uudelleen. Kokeilisin jopa langatonta laturia, mutta olen Costa Ricassa, kaukana kaukana mistään palvelukeskuksesta tai myymälästä, joka myisi sitä. Kiitos taas. - James

Ratkaisu: Hei James. Jos sanoit USB-portista (että se ei toimi) on totta, ainoa ratkaisu ongelmaan on joko käyttää langatonta laturia (akun lataamiseen) tai lähettää se palvelukeskukseen, jotta vaurioitunut osa on vaihdettu. Emme näe yhteyttä, miksi USB-portti lakkaisi toimimasta järjestelmän päivityksen hylkäämisen jälkeen, joten ongelmaan on oltava toinen syy. USB-portti voi olla vahingoittunut kulumisesta tai väärästä käsittelystä. Olemme vielä kuulleet ilmoituksen ohjelmistovirheestä, joka aiheuttaa S7: n USB-portin toimintahäiriön.

Jos luulet todella, että ohjelmisto voi olla syyllinen, yritä palauttaa tehdasasetukset. Tämä palauttaa kaikki ohjelmistoasetukset tiedossa olevaan toimintatilaan. Näin voit tehdä sen:

• Luo varmuuskopio tärkeistä tiedostoistasi ja yhteystiedoistasi.
• Sammuta Samsung Galaxy S7.
• Pidä Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäimiä painettuna ja pidä sitten virtapainiketta painettuna.
• Kun Samsung Galaxy S7 näkyy näytöllä, vapauta virtanäppäin, mutta jatka Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäinten pitämistä.
• Kun Android-logo tulee näkyviin, voit vapauttaa molemmat näppäimet ja jättää puhelimen olemaan noin 30-60 sekuntia.
• Selaa vaihtoehtoja äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella ja korosta ”pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus”.
• Kun olet korostettu, voit valita sen painamalla virtapainiketta.
• Korosta nyt vaihtoehto ”Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot” äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella ja valitse se painamalla virtapainiketta.
• Odota, kunnes puhelimesi on suorittanut perusasetusten palautuksen. Kun olet valmis, korosta ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” ja paina virtanäppäintä.
• Puhelin käynnistyy nyt uudelleen tavallista kauemmin.

Muista, että jos mikään ei muutu tehdasasetusten palauttamisen jälkeen, syyllinen on oltava laitteiston toimintahäiriö. Lähetä puhelin Samsungin huoltokeskukseen tai etsi tapa vaihtaa se.

Ongelma # 3: Galaxy S7 ei käynnisty normaalisti ja jumittuu käynnistyslevyyn

Joten meillä on Galaxy S7, lukitsematon, ja se on noin 2 kuukautta vanha. Kaksi päivää sitten se yhtäkkiä juuttui käynnistyssilmukkaan. Pystyimme saamaan sen vikasietotilaan, mutta uudelleenkäynnistyksen tai peruutuksen valitseminen lähetti sen takaisin silmukkaan. Välähdimme järjestelmää Samsungin avulla palauttamaan tehdasasetukset, silti mitään, vielä käynnistyssilmukassa. Tänään veimme sen Samsungin valtuutettuun huoltoliikkeeseen Best Buy -kaupassa, josta se ostettiin. He kytkivät sen verkkovirtaan, ei silti mitään. He eivät tarjonneet puhelimen vaihtamista, he sanoivat, että ainoa vaihtoehto oli ottaa yhteyttä Samsungin asiakaspalveluun (outoa, koska luulin heidän olevan) ja he lähettivät lähetysetiketin 2-3 viikossa. - Elizabeth

Ratkaisu: Hei Elizabeth. Jos Samsungin palvelukeskus itse suositteli puhelimen vaihtamista, se tarkoittaa, että heidän teknikkonsa eivät pysty korjaamaan ongelmaa itse. Emme tiedä, mikä on tavoitteesi ottaa yhteyttä meihin, mutta voimme todella auttaa vain vähän. Ainoa asia, jonka voit tehdä juuri nyt, on yrittää käynnistää puhelin muissa tiloissa nähdäksesi, tuleeko siitä vakaa. Jokainen näistä käynnistystiloista tarjoaa erilaisen tavan auttaa sinua. Varmista, että teet ne kaikki. Alla on ohjeet puhelimen käynnistämiseen muihin tiloihin:

Käynnistä palautustilassa:

• Lataa puhelinta vähintään 30 minuuttia.
• Pidä Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäimiä painettuna ja pidä sitten virtapainiketta painettuna.
• Kun Samsung Galaxy S7 näkyy näytöllä, vapauta virtanäppäin, mutta jatka Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäinten pitämistä.
• Kun Android-logo tulee näkyviin, voit vapauttaa molemmat näppäimet ja jättää puhelimen olemaan noin 30-60 sekuntia.
• Selaa vaihtoehtoja äänenvoimakkuuden vähennysnäppäimellä ja korosta pyyhi välimuistiosio.
• Voit joko pyyhkiä välimuistiosion tai palauttaa tehdasasetukset tässä tilassa.

Käynnistä lataustilassa:

• Lataa puhelinta vähintään 30 minuuttia.
• Pidä Koti- ja Äänenvoimakkuus ALAS -näppäimiä painettuna ja pidä sitten virtanäppäintä painettuna.
• Kun Samsung Galaxy S7 näkyy näytöllä, vapauta virtanäppäin, mutta jatka Koti- ja Äänenvoimakkuus-näppäinten pitämistä.
• Odota, kunnes latausnäyttö tulee näkyviin.
• Jos voit käynnistää puhelimen lataustilassa, mutta et muissa tiloissa, se tarkoittaa, että ainoa ulospääsytapa voi olla salaman tai mukautetun laiteohjelmiston salama.
• Etsi Googlelta opas, miten se tehdään.

Käynnistä vikasietotilassa:

• Lataa puhelinta vähintään 30 minuuttia.
• Pidä virtapainiketta painettuna.
• Kun Samsung Galaxy S7 -logo tulee näkyviin, vapauta virtapainike ja pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna.
• Jatka painikkeen painamista, kunnes puhelin on käynnistynyt uudelleen.
• Kun näet tekstin "Vikasietotila" ruudun vasemmassa alakulmassa, vapauta äänenvoimakkuuden vähennyspainike.
• Ainoa vikasietotilan ero normaalitilasta on, että edellinen estää kolmannen osapuolen sovelluksia toimimasta. Jos voit käynnistää puhelimen vikasietotilassa, mutta et normaalitilassa, poista kaikki sovellukset, kunnes ongelma (joka estää sinua käynnistämästä normaalisti) on poistettu.

Ongelma # 4: Galaxy S7 ei voi avata tiedostoja SD-kortilta

Moi. Ostin juuri uuden S7: n, koska S6: n muisti oli täysin täynnä. Asensin 64 Gt: n muistikortin ja alustin sen. S6: ni sanoi edelleen, ettei muistia ole tarpeeksi siirrettäväksi S7: een. Muutin videoita, kuvia ja musiikkia sitten SD-kortille, mutta huomasin, että suurin osa niistä ei enää avaudu. Jopa uudet kuvat, jotka otin S7: llä, katosivat yhdessä yössä.

Lisäksi sain edelleen tarpeeksi tilaa koskevan ilmoituksen vanhasta puhelimesta huolimatta mediatiedostojen poimimisesta. Mitä voin tehdä? - Martina

Ratkaisu: Hei Martina. Yksi valitettavista puutteista digitaalisissa tiedostoissa on, että kun se on vioittunut, keskimääräinen käyttäjä ei voi tehdä mitään asialle.Jos et voi avata SD-kortin tiedostoja tällä hetkellä, ne voivat olla vioittuneita. Tiedostoillesi ei voi tehdä mitään muuta, mutta jos haluat jatkaa SD-kortin käyttöä, voit alustaa sen uudelleen Galaxy S7: llä. Näin:

• Napauta aloitusnäytössä Apps Apps -kuvake (sijaitsee oikeassa alakulmassa).
• Napauta Asetukset.
• Napauta Tallennus.
• Napauta Alusta SD-kortti.
• Napauta Alusta SD-kortti.
• Huomautus Anna oikea salasana, PIN-koodi tai kuvio, jos se on esitetty, napauta sitten Jatka.
• Napauta Poista kaikki.

Toisessa numerossa suosittelemme, että jatkat tiedostojen poistamista, jotta "tarpeeksi tilaa" -virheestä päästäisiin eroon. Jos virhe ei poistu edes useiden tiedostojen vapauttamisen jälkeen, syynä voi olla ohjelmistovirhe. Varmista, että teet S6: n tehdasasetusten palautuksen sen korjaamiseksi.

Ongelma # 5: Google Chrome -sovellus sanoo, että Galaxy S7 on viruksen tartuttama

Hei, joten sain juuri Samsung Galaxy S7: n 4 päivää sitten ja yhtäkkiä, kun avasin Chromen, jotain nousi esiin. Se näytti Googlen hakusivulta, mutta ilman pientä laatikkoa, jonka kirjoitat etsimään, ja sen korvaajana on viesti, jossa oikealla puolella on rikki robotti. se väittää, että puhelimessani on ollut 2 virusta ja joka on aiheuttanut 28,1% puhelimestani vahingoittuneena, ja minun on ladattava sovellus Play Kaupasta voidakseni välttää lisävahinkoja puhelimelleni. En tehnyt aluksi mitään, vain suljettu. tule ja avasit sen uudelleen siellä oli viesti. Suljin ja avasin uudelleen viisi kertaa ja joka kerta siellä se oli. joten napsautin sovellusta, jonka sanotaan lataavan, ja se tulee olemaan pelikauppaan lataamaan puhdistussovellus. Sitten suljin sen, mutta tuo viesti ponnahtaa silti esiin ainakin 20 kertaa. Mitä minun pitäisi tehdä? Olen uusi Samsung S7: ssä. näyttää siltä, ​​että puhelimessani on jo joitain virustentorjuntaohjelmia asetusten pähkinässä. ei ollut varma, sanotaanko näin. yhtään ei löytynyt. Asensin 2 virustorjuntaohjelmaa. he eivät myöskään löytäneet mitään, joten pelkään, koska napsautin viestiä ja sen asentaminen vie sovelluksen, laitoin viruksen puhelimeeni. Auta minua ja mitä virustentorjuntaohjelmaa suosittelisit toimimaan parhaiten. - Sarah

Ratkaisu: Hei Sarah. Puhelimesi on todennäköisesti saanut haittaohjelman, joka kaapasi Chrome-sovelluksen. Tämäntyyppiset haittaohjelmat voivat asentaa muita sovelluksia ilman sinun tietosi, joten se tekee puhelimestasi haavoittuvamman. Virukset tai muunlaiset haittaohjelmat asentavat yleensä viattomat näköiset sovellukset, kuten pelit. Jos olet kiinnostunut asentamaan sovelluksia tarkistamatta, mistä ne tulevat tai onko kehittäjä luotettava, mikään virustentorjuntasovellus ei voi auttaa sinua. Kun on kyse nykypäivän laitteiden suojaamisesta haittaohjelmatartunnalta, ehkäisy on aina parempi kuin parannuskeino. Sinun on oltava varovainen jokaisesta asentamastasi sovelluksesta, varsinkin jos et tunne sen kehittäjää. Jotkut sovellukset ovat hakkereiden suunnittelemia, joten emme voi korostaa tarpeeksi sitä, että sinun on ensin tutkittava ennen sovelluksen asentamista. Yleinen sääntö huonon sovelluksen asentamisen mahdollisuuden minimoimiseksi on pitää kiinni vain virallisista tai valtavirran sovelluksista. Jos haluat esimerkiksi asentaa pelejä, varmista, että asennat vain ne, jotka ovat rakentaneet hyvämaineiset kehittäjät. Muista, että sovelluksen kehittäminen voi olla taloudellisesti vaativaa, eivätkä kaikki kehittäjät ole tarpeeksi innokkaita tarjoamaan tuotteitaan ilmaiseksi. He löytävät tavan palauttaa tuotteisiinsa kuluttamat resurssit tavalla tai toisella. Hyvämaineisille kehittäjille he voivat ehkä saada takaisin rahansa sallimalla mainoksia tuotteissaan. Joillekin kehittäjille he saattavat päivittää sovelluksensa myöhemmin niin, että haitallinen versio korvaa alkuperäisen hyvän version. Kun haittaohjelma on asennettu, se voi tehdä kaikenlaisia ​​pelottavia asioita, kuten kerätä henkilökohtaisia ​​tietoja myytäväksi muille osapuolille, sallia muiden haitallisten sovellusten asentamisen tai tapauksessasi kaapata puhelimesi selaimen pakottaaksesi asentamaan toisen sovelluksen .

Voit korjata ongelman suosittelemalla, että palautat puhelimesi tehdasasetukset ensin (yllä olevat vaiheet). Jälkeenpäin haluamme sinun käyvän läpi sovellusluettelosi ja asentamalla vain viralliset sovellukset. Vältä sellaisten sovellusten asentamista uudelleen, joita et ole vielä tarkistanut, sillä ongelman on oltava yksi niistä. Kaikki virustentorjuntaohjelmat eivät voi suodattaa huonoja sovelluksia, joten emme suosittele turvautumista niihin liikaa. Ole vain varovainen sovelluksesi valinnan suhteen ja olet hyvä.

Ongelma # 6: Galaxy S7 ei voida varmuuskopioida tietokoneelle Smart Switchin kautta

Haluan varmuuskopioida puhelimeni tietokoneelle Smart Switchillä. Olen liittänyt puhelimen tietokoneeseen USB-kaapelilla. Heti kun liitän USB-kaapelin tietokoneeseen, Smart Switch kertoo, ettei laitetta tueta. Olen ottanut USB-virheenkorjauksen käyttöön. ei onnea. Menin USB-kokoonpanoon ja valitsin MTP (Media Transfer Protocol). Ei onnea. Tarkistin, että minulla on Smart Switchin uusin versio. Ei onnea. Kävin Smart Switchissä ja valitsin Asenna uudelleen (Samsungin USB-ohjain matkapuhelimille. Ei onnea. Yritin neljää erilaista USB-porttia .. Ei onnea. Yritin kolmea erilaista USB-kaapelia. Ei onnea. Toivon, että voit auttaa minua. - Geraldpayne

Ratkaisu: Hei Geraldpayne. Ongelma voi olla tietokoneessa. Yritä asentaa Smart Switch toiseen tietokoneeseen ja liittää puhelimesi siihen nähdäksesi eron. Jos tämä ei auta, pyyhi S7: n välimuistiosio ennen uuden yhteyden muodostamista. Näin voit tehdä sen:

• Sammuta Samsung Galaxy S7.
• Pidä Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäimiä painettuna ja pidä sitten virtapainiketta painettuna.
• Kun Samsung Galaxy S7 näkyy näytöllä, vapauta virtanäppäin, mutta jatka Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäinten pitämistä.
• Kun Android-logo tulee näkyviin, voit vapauttaa molemmat näppäimet ja jättää puhelimen olemaan noin 30-60 sekuntia.
• Selaa vaihtoehtoja äänenvoimakkuuden vähennysnäppäimellä ja korosta pyyhi välimuistiosio.
• Kun olet korostettu, voit valita sen painamalla virtapainiketta.
• Korosta nyt vaihtoehto ”Kyllä” äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella ja valitse se painamalla virtapainiketta.
• Odota, kunnes puhelimesi on suorittanut perusasetusten palautuksen. Kun olet valmis, korosta ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” ja paina virtanäppäintä.
• Puhelin käynnistyy nyt uudelleen tavallista kauemmin.

Jos mikään ei muutu välimuistiosion pyyhkimisen jälkeen, tee tehdasasetukset.

Ota yhteyttä meihin

Jos olet yksi käyttäjistä, jolla on ongelmia laitteessasi, ilmoita siitä meille. Tarjoamme ratkaisuja Android-ongelmiin ilmaiseksi, joten jos sinulla on ongelmia Android-laitteesi kanssa, täytä vain lyhyt kyselylomake tämä linkki ja yritämme julkaista vastauksemme seuraavissa viesteissä. Emme voi taata nopeaa vastausta, joten jos ongelmasi on ajankohtainen, etsi toinen tapa ratkaista ongelma.

Jos pidät tästä viestistä hyödyllistä, auta meitä levittämällä sana ystävillesi. TheDroidGuy on myös läsnä sosiaalisessa verkostossa, joten haluat ehkä olla vuorovaikutuksessa yhteisömme kanssa Facebook- ja Google+ -sivuillamme.