• Lue ja ymmärrä, miksi tehokas älypuhelin, kuten #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7), yhtäkkiä alkoi näyttää "Valitettavasti yhteystiedot on pysähtynyt" -virhettä ilman näkyvää syytä ja opi laitteen vianmäärityksessä, jos tämä ongelma sattuu sinulle.

Virheilmoitus puhuu tosiasiassa Yhteydet-sovelluksesta, joka kaatui tai lakkasi toimimasta. Meidän on yritettävä selvittää puhelimesi vianmääritys, jotta tiedämme, miksi se näkyy, ja oppia tapoja korjata ongelma. Huomaa kuitenkin, että tämän virhesanoman voivat laukaista erilaiset tekijät. Joskus se näkyy, kun olet puhelun aikana tai kun tarkastelet luettelossa olevaa yhteystietoa. Asia on, että emme todellakaan voi sanoa, milloin se ilmestyy, joten on parempi, että osaat käsitellä sitä joka tapauksessa. Alla on vaiheet, joita voit käyttää tämän ongelman vianmääritykseen, mutta ennen kaikkea tässä on yksi lukijoiltamme saamistamme viesteistä, joka kuvaa parhaiten tätä ongelmaa ...

Ongelma: Hei kaverit! Sain itselleni uuden Galaxy J7: n jouluna ja olen melko tyytyväinen siihen lukuun ottamatta yhtä asiaa - joka kerta, kun yritän tarkastella tai valita yhteystietoluettelossani olevaa kontaktia, näyttöön tulee virheilmoitus: ”Ja voin vain painaa OK tai REPORT, mutta kumpi tahansa, sovellus sulkeutuu eikä salli minun soittaa numeroa. Se on toiminut hyvin viime viikolla ilman mitään ongelmia, mutta ongelma alkoi tyhjästä. Olen varma, että se ei johdu nestemäisistä tai fyysisistä vahingoista, koska olen aina huolehtinut siitä, joten olen melko hämmentynyt, kun se alkoi toimia tällä tavalla. Voisitko auttaa minua selvittämään tämän? Kiitos.

Vaihe 1: Varmista, että se ei ole vain väliaikainen häiriö järjestelmässä

Sekä laiteohjelmiston että laitteiston häiriöitä tapahtuu koko ajan, ja niitä esiintyy usein ilman ilmeistä varoitusta tai syytä, mutta niin kauan kuin ne ovat yksinkertaisesti häiriöitä, ne voidaan helposti korjata. Uudelleenkäynnistys on tarpeen sen määrittämiseksi, laukaisiko virheilmoitus häiriö. Siksi yritä käynnistää puhelimesi uudelleen, eikä yksi uudelleenkäynnistys tuota suotuisaa tulosta. Yritä käynnistää uudelleen vielä kerran.

Tämä ongelma on tapahtunut muiden Galaxy-laitteiden omistajien kanssa ennen Galaxy J7: n julkaisua, ja monet lukijamme kertoivat takaisin sanoen, että yksinkertainen uudelleenkäynnistys korjasi ongelmansa. Joten, älä siirry muihin vianmääritysmenettelyihin tekemättä tätä ensin. Jos ongelma jatkuu kuitenkin muutaman uudelleenkäynnistyksen jälkeen, on aika siirtyä muihin tehokkaisiin vianmääritysvaiheisiin.

Vaihe 2: Yritä eristää ongelma tietääksesi, onko kolmannen osapuolen sovelluksilla jotain tekemistä sen kanssa

Esiasennettu sovellus kaatuu aina kolmansien osapuolten sovellusten häiriöiden vuoksi. Yhteystietojen tapauksessa on olemassa muita sovelluksia, jotka saattavat käyttää sen palveluja tai prosesseja, ja ehkä yksi niistä kaatuu jatkuvasti ja vaikuttaa sovelluksen normaaliin toimintaan. Tai se voi olla yksi esiasennetuista sovelluksista, jotka aiheuttavat ongelman, ja erityisesti sovellukset, jotka liittyvät siihen suoraan, kuten Dialer ja Messages. Joten yritä käynnistää puhelin uudelleen vikasietotilassa ja tarkkailla tarkasti ...

1. Sammuta Galaxy J7. Pidä virtapainiketta painettuna, napauta Virta pois ja vahvista koskettamalla VIRTA POIS.
2. Pidä virtanäppäintä painettuna laitteen nimen vieressä olevan näytön ohi.
3. Kun ”SAMSUNG” tulee näyttöön, vapauta virtapainike.
4. Paina heti virtapainikkeen vapauttamisen jälkeen äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja pidä sitä painettuna.
5. Pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna, kunnes laite on käynnistynyt uudelleen.
6. Vikasietotila näkyy ruudun vasemmassa alakulmassa.
7. Vapauta äänenvoimakkuuden vähennyspainike, kun näet 'Vikasietotila'.

Kun olet tässä tilassa, yritä laukaista virhe, jotta tiedät, tuleeko se edelleen esiin ja onko tässä vain kaksi mahdollisuutta - joko virhe näkyy uudelleen tai ei, ja tässä sinun on tehtävä mitä tahansa tapausta ehkä ...

• Virhe esiintyy edelleen vikasietotilassa - Tässä tapauksessa ongelma saattaa johtua laiteohjelmistosta tai joistakin esiasennetuista sovelluksista. Jos päätät ensin tehdä vianmäärityksen sovelluksille, sinun on löydettävä ne, jotka liittyvät suoraan kyseiseen sovellukseen. Esimerkiksi, jos virhe ilmenee, kun yrität soittaa puhelinnumeroon, joudut ehkä ensin palauttamaan Yhteystiedot-sovelluksen ja sitten Soittajan. Nollauksella tarkoitan niiden välimuistien ja tietojen tyhjentämistä. Jos ongelma ei poistu, siirry seuraaviin seuraaviin vianmääritysvaiheisiin.
• Virhe ei näy vikasietotilassa - tämä vahvistaa epäilemme, että yksi tai osa kolmannen osapuolen sovelluksistasi aiheuttaa ongelman. Sinun on löydettävä syylliset ja voit yrittää tyhjentää välimuisti ja tiedot palauttaaksesi ne, mutta jos ongelma jatkuu sen jälkeenkin, näiden sovellusten poistaminen saattaa vaikuttaa, vaikka mitään takuuta ei ole, joten sinun on silti tarkkailtava puhelinta a vähän kauemmin.

Kuinka tyhjentää sovelluksen välimuisti ja tiedot Galaxy J7: ssä

1. Napauta missä tahansa aloitusnäytössä Sovellukset-kuvaketta.
2. Napauta Asetukset.
3. Napauta Sovellukset.
4. Napauta Sovellusten hallinta.
5. Napauta Asetukset.
6. Napauta Tallennus.
7. Napauta Tyhjennä tiedot ja napauta sitten OK.
8. Napauta Tyhjennä välimuisti.

Vaihe 3: Poista järjestelmän välimuistit palautustilan kautta

On mahdollista, että ongelma johtuu laiteohjelmistopäivityksestä, joka vioittanut joitain laitteesi välimuisteja. Välimuistien asia on se, että ne ovat järjestelmän luomia väliaikaisia ​​tiedostoja, jotta ominaisuudet, sovellukset ja muut toiminnot toimivat sujuvasti kuin ensimmäisellä käyttökerralla. Niiden poistamisella ei ole haitallisia vaikutuksia laitteen suorituskykyyn, koska poistetut tiedostot varmasti korvataan. Itse asiassa on jopa suositeltavaa, että poistat järjestelmän välimuistin aika ajoin, jotta saat parhaan mahdollisen suorituskyvyn. Näin teet sen:

1. Sammuta laite.
2. Pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Koti-näppäintä painettuna ja paina sitten virtapainiketta.
3. Kun laitteen logonäyttö tulee näkyviin, vapauta vain virtapainike
4. Kun Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30–60 sekuntia ennen Android-järjestelmän palautusvalikkovaihtoehtojen näyttämistä).
5. Korosta ”pyyhi välimuistiosio” painamalla äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta useita kertoja.
6. Paina virtapainiketta valitaksesi.
7. Korosta 'kyllä' painamalla äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja valitse se painamalla virtapainiketta.
8. Kun pyyhi välimuistiosio on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
9. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.

Puhelin käynnistyy uudelleen tavallista kauemmin, ja kun se on käynnistetty uudelleen, yritä avata Puhelin- tai Yhteystiedot-sovellus uudelleen nähdäksesi, esiintyykö ongelma edelleen. Jos näin on, on aika siirtyä vakavampaan, järjestelmäkeskeiseen vianmääritysmenetelmään.

Vaihe 4: Suorita Master Reset Galaxy J7: ssä

Laiteohjelmistoon liittyvät ongelmat voidaan usein korjata palauttamalla, koska se palauttaa puhelimen takaisin toimivaan kokoonpanoon. Tavoitteena on, että kaikki puhelimesi sisäiseen tallennustilaan tallennetut tiedot, sovellukset ja tiedostot poistetaan, joten sinun on varmuuskopioitava ne ennen näiden vaiheiden suorittamista:

1. Varmuuskopioi tiedot sisäiseen muistiin. Jos olet kirjautunut sisään Google-tiliin laitteessa, olet aktivoinut varkaudeneston ja tarvitset Google-kirjautumistietosi loppuun perusasetusten palauttamiseksi.
2. Sammuta Galaxy J7.
3. Pidä äänenvoimakkuuden lisäyspainiketta ja Koti-näppäintä painettuna ja pidä sitten virtapainiketta painettuna.
4. Kun laitteen logonäyttö tulee näkyviin, vapauta vain virtapainike
5. Kun Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30–60 sekuntia ennen Android-järjestelmän palautusvalikkovaihtoehtojen näyttämistä).
6. Korosta ”pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus” painamalla äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta useita kertoja.
7. Paina virtapainiketta valitaksesi.
8. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta, kunnes ”Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot” on korostettu.
9. Valitse virtapainike painamalla virtapainiketta.
10. Kun perusasetusten palautus on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
11. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.

Valitettavasti yhteystiedot ovat pysähtyneet virheestä pelkkä tehdasasetusten palauttaminen korjaa ongelman, mutta taas ei ole mitään takuuta. Joten tämän ja ongelman jälkeen, on aika tarkistaa puhelin teknikolta.

YHTEYDESSÄ MEIDÄN

Olemme aina avoimia ongelmallesi, kysymyksiisi ja ehdotuksiisi, joten ota rohkeasti yhteyttä täyttämällä tämä lomake. Tämä on ilmainen palvelumme, jota emme veloita sinulta senttiäkään. Huomaa kuitenkin, että saamme satoja sähköposteja päivittäin, ja on mahdotonta vastata jokaiseen niistä. Mutta voit olla varma, että luemme jokaisen saamamme viestin. Niille, joille olemme auttaneet, levitä sanaa jakamalla viestit ystävillesi tai vain pitämällä Facebook- ja Google+ -sivumme tai seuraamalla meitä Twitterissä.