• Mitä tehdä, jos Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) päivitettiin arvoon #Marshmallow, mutta ei tunnista sormenjälkesi ja PIN-koodisi päivityksen jälkeen.
• Opi käsittelemään puhelinta, joka ei tunnu löytävän uusia laiteohjelmistopäivityksiä.
• Lue yhden lukijamme kysymys, joka lähetti tapoja lähettää lähes 20 Mt: n kokoisia sähköpostiviestejä liitteenä olevilla kuvilla, mutta ei voi enää tehdä niin.
• Entä jos alensit muistiinpanosi 5 Marshmallow'sta Lollipopiin, mutta puhelin juuttui käynnistyssilmukkaan?
• Lisätietoja virheilmoituksesta ”Ohjelmiston päivittäminen ei onnistu. Verkko- tai palvelinongelma on tapahtunut. Yritä uudelleen myöhemmin."
• Omistaja valitti puhelimen ongelmasta, joka päivitettiin juuri Marshmallowiksi, mutta jolla ei voi enää olla vankkaa yhteyttä puheluissa Viberin, tangon ja WhatsAppin kautta.
• Mitä sinun pitäisi tehdä, jos puhelimesi näkee päivityksen, mutta ei voi vetää sitä alas asennusta varten.

A: En halua antaa sinulle vääriä toiveita täällä. Joten jo nyt sinun pitäisi tietää, että et voi ohittaa sormenjäljen lukitusta, jos puhelin ei tunnista tulosteitasi tai PIN-koodiasi ... ellet nollaa sitä. Näin suojaus toimii tällä laitteella.

Jotkut omistajat ehdottivat kuitenkin, että ongelman syy voi olla joidenkin vioittuneiden järjestelmän välimuistien välillä. Jopa ilmoitettiin, että välimuistiosion pyyhkiminen antoi heille pääsyn puhelimiinsa uudelleen menettämättä mitään. Joten sinun tapauksessasi kannattaa kokeilla. Näin ...

1. Sammuta Galaxy Note 5.
2. Paina ja pidä painettuna seuraavia kolmea painiketta samanaikaisesti: äänenvoimakkuuden lisäysnäppäin, kotinäppäin ja virtanäppäin.
3. Kun puhelin värisee, vapauta virtapainike, mutta pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Koti-näppäintä painettuna.
4. Kun Android-järjestelmän palautusnäyttö tulee näkyviin, vapauta Äänenvoimakkuuden lisäys- ja Koti-näppäimet.
5. Korosta ”pyyhi välimuistiosio” painamalla äänenvoimakkuuden vähennysnäppäintä.
6. Paina virtapainiketta valitaksesi.
7. Kun pyyhi välimuistiosio on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
8. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.

Jos tämä ei toimi, sinun on tehtävä vain yksi asia, jotta voit palauttaa puhelimesi käytön, vaikka sinun on todella tehtävä kompromisseja.

Q: “Huomautukseni 5 ei päivity versioon 6.0.1 (olen 5.1.1-versiossa ja mallinumero on SM-N920C). Olen kokeillut OTA: ta, se sanoo, että laitteeni on ajan tasalla. Sitten olen kokeillut Kiesiä, joka käski minun kokeilla älykkäitä kytkimiä. Älykkäässä kytkimessä ei ole Päivitä-painiketta. Olen yrittänyt palauttaa puhelimen tehdasasetukset, ei mitään. En ole koskaan juurtanut puhelinta enkä ole asentanut mukautettua palautusta. (se on vain kuukauden ikäinen 29. huhtikuuta-16). Kuinka päivitän sen? Kiitos!”

A: Laiteohjelmistopäivitykset otetaan käyttöön alueittain, ja palveluntarjoajan toimittamien yksiköiden päivitys kanavoidaan vastaavien operaattoreidensa kautta. Samsung on jo pitkään koonnut Marshmallow-päivityksen huomautukseen 5, joten voi olla, että palveluntarjoajasi estää sinua pääsemästä puhelimeesi. On parempi soittaa heille siitä, koska he voivat antaa sinulle tarkempia vastauksia.

Q: “Monien kuukausien jälkeen, kun pystyin lähettämään 6 alkuperäiskokoista kuvaa liitteenä, joka oli suunnilleen 19 Mt, sain tänään tänään 29. huhtikuuta 2016 viestin, että sähköposti epäonnistui. Lähetin yhden kuvan kerrallaan keskikokoisena ja se toimi, mutta en tiedä mikä ongelma on. Miksi en voi enää lähettää 6 kuvaa, 19 Mt sähköpostitse?”

A: Jätit meidät roikkumaan täällä. Sinun olisi pitänyt kertoa meille, mitä sähköpostipalvelua käytät, jotta voimme antaa tarkemman vastauksen kysymyksiisi. No, joka tapauksessa, jos käytät Gmailia, Yahoo, AOL: ta (ja enimmäkseen mitä tahansa ilmaista sähköpostipalvelua), liitetiedon raja on usein 25 Mt. Rajoitus ei kuitenkaan välttämättä ole voimassa, jos käytät yrityssähköpostia. Tässä tapauksessa sinun on otettava yhteyttä yrityksesi IT-henkilöstöön ja pyydettävä heidän apua.

Toinen tekijä, joka voi johtaa tähän ongelmaan, on Internet-yhteyden vakaus ja nopeus. Kun yhteys ei ole niin vakaa tai nopea, lataus- ja lähetysprosessit voivat viedä liian kauan, että järjestelmä päättää katkaista sen. Joten varmista, että yhteys on hyvä, vakaa ja nopea. Voit käynnistää reitittimen tai modeemin uudelleen.

Ymmärrän kätevyyden liittää useita tiedostoja yhteen sähköpostiin, mutta mielestäni vain ongelman kiertämiseksi olisi hyödyllistä, jos liität vain kuvan tai kaksi yhteen sähköpostiviestiin, kunnes olet valmis lähettämään ne kaikki. Se on sinun päätöksesi.

Q: “Välitin päivityksen 5.1.1. Se on jumissa käynnistyssilmukassa. Pyyin myös välimuistiosion, mutta en voi pyyhkiä tietoja, koska puhelimessani on henkilökohtaisia ​​tietoja. Yritin myös vilkuttaa sitä 2 3 kertaa, mutta en löydä ratkaisua. Päivitin juuri laitteeni Marshmallowsta Lollipopiksi.”

A: Jos olet tarpeeksi taitava flash-muistiin manuaalisesti vanhaa laiteohjelmistoa puhelimeesi, sinun on tiedettävä, että siihen liittyy riskejä, vaikka prosessi tuntuisikin helposti. Sinun olisi pitänyt ainakin yrittää varmuuskopioida tietosi ennen mitään muuta. Nyt kun kohtaat ongelman, otat meihin yhteyttä toivoen, että tiedämme jotain, joka voi saada puhelimesi irti käynnistyssilmukasta. Modderit me kaikki tiedämme, että joskus uudelleenkytkentä on tarpeen, jotta uusi laiteohjelmisto (hyvin, sinun tapauksessasi vanha laiteohjelmisto) toimisi.

Emme tiedä, teitkö jotain väärin, mutta tarkista, että sait oikean laiteohjelmiston puhelimesi mallille. Varmista myös, että vilkkuminen ei keskeydy.

Q: “Hei siellä. Minulla on lukitsematon Galaxy Note 5 N920c, enkä voi ladata päivitystä. Muistuttaa suositun virheen "Ohjelmistoa ei voi päivittää. Verkko- tai palvelinongelma on tapahtunut. Yritä uudelleen myöhemmin." Olen kokeillut sitä WiFi-tilassa ilman SIM-korttia ... vain matkapuhelimessa. Vaihtanut SIM-korttia ja jopa kokeillut älykäs kytkintä tietokoneessa. Ei onnea. Teenkö jotain väärin? Minulla on T-Mobile SIM-kortti. Kiitos!”

A: Huomautus 5 N920C ei ole tuotemerkki. Eli kukaan operaattori tai palveluntarjoaja ei kuljeta sitä. Sen pitäisi hakea päivityksiä Samsung-palvelimilta, mutta Smart Switchin olisi pitänyt pystyä auttamaan sinua päivittämään puhelimesi, mutta koska se myös epäonnistui, tässä on joitain asioita, joita voit tehdä:

• Ota yhteyttä Samsungiin ja kysy tekniseltä tuelta, miksi et saa laiteohjelmistopäivitystä.
• Yritä nollata puhelimesi (ohjeet alla) ja sen jälkeen etsiä päivityksiä nähdäksesi, pystyykö puhelin päivittämään laiteohjelmistonsa.
• Lataa laiteohjelmisto ja salama se manuaalisesti Odinilla puhelimessasi.

Kuinka hallita Galaxy Note 5: n palauttaminen

1. Poista Google-tilisi ja vapauta näytön lukitukset varmistaaksesi, että et palauta tehdasasetusten palautusta (FRP).
2. Sammuta Samsung Galaxy Note 5.
3. Pidä äänenvoimakkuuden lisäys-, koti- ja virtanäppäimiä yhdessä.
4. Kun laite käynnistyy ja näytössä näkyy Virta päällä-logo, vapauta kaikki näppäimet ja Android-kuvake ilmestyy näytölle.
5. Odota, kunnes Android-palautusnäyttö tulee näkyviin noin 30 sekunnin kuluttua.
6. Korosta äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella vaihtoehto, pyyhi tiedot / palauta tehdasasetukset ja valitse se painamalla virtapainiketta.
7. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta uudelleen, kunnes vaihtoehto ”Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot” on korostettu, ja valitse se painamalla virtapainiketta.
8. Kun nollaus on valmis, korosta Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt ja käynnistä puhelin painamalla virtapainiketta.

Q: “Kun käyttöjärjestelmä on päivitetty versioon 6.0.1, internetyhteys katkeaa riippumatta siitä, onko yhteys 4G: hen tai Wifi-verkkoon. Yksinkertainen esimerkki linjasta katkaistaan, kun käytetään Viber-, Tango- tai Whats-sovelluksen ääniteleviestintää. Yritin käynnistää uudelleen, mutta ongelma jatkuu. On toinen ohjelmistopäivitys, jota yritän ladata, mutta virheilmoitus on avautumassa. Onko mitään ratkaisua ilman tehdasasetusten palauttamista?”

A: Tiedät mitä, meille olisi voinut olla hyödyllistä selvittää, mikä ongelma puhelimessasi on, jos olet sisällyttänyt todellisen virheilmoituksen. Miksi on niin vaikeaa sisällyttää tällaisia ​​yksityiskohtia? Mutta joka tapauksessa, kokeile jotakin seuraavista:

• Sammuta mobiilidata ja varmista, että puhelin on yhteydessä Wi-Fi-verkkoon, ja yritä soittaa puheluita mainitsemiesi sovellusten kautta. Huomautuksessa 5 on älyverkkokytkinominaisuus, jonka avulla se voi muodostaa yhteyden mobiilidataan, jos sen mielestä Wi-Fi on heikompi ja päinvastoin. Asia on, että kun se tapahtuu, puhelin menettää yhteyden sen sijaan, että parantaisi sitä. Tämä voi olla syy siihen, miksi puhelusi eivät yhdisty tai katkea.
• Tee sama asia mobiilidatalle. Sammuta Wi-Fi-kytkin ja varmista, että puhelin on yhdistetty palveluntarjoajan mobiilidataverkkoon, ja yritä soittaa.
• Tietoja uudesta ohjelmistopäivityksestä, asenna se. Se ei poistu, ellet ole ladannut ja asentanut sitä puhelimeesi.
• Virheenä emme yksinkertaisesti voi tarjota sinulle ratkaisua yksinkertaisesti siksi, että emme tiedä mitä virheessä on kyse.

Q: “Moi. Olen äskettäin ohjelmistovirheen edessä. Muistini 5 näyttää päivityksen 361,47 Mt. Olen ladannut päivityksen, mutta asennuksen aikana juuttuu 26 prosenttiin ja käynnistyy uudelleen. Olen kokeillut kovan palautuksen, pyyhkiä välimuistiosion ja tehdasasetusten palautuksen, mutta turhaan. Kolmannen osapuolen sovellukset olivat Angry Birds, AOP, Subway Surfer. Ohjaa minut askel askeleelta mitä tehdä.”

A: Selvä, tässä on sinun tehtävä ...

1. Suojaa käyttämäsi tietokone, jolla on aktiivinen Internet-yhteys.
2. Siirry Samsungin verkkosivustolle ja lataa Smart Switch.
3. Liitä puhelin puhelimeesi ja käynnistä Smart Switch.
4. Napsauta Päivitä-painiketta ja olet hyvä.

Ota yhteyttä meihin

Olemme aina avoimia ongelmallesi, kysymyksiisi ja ehdotuksiisi, joten ota rohkeasti yhteyttä täyttämällä tämä lomake. Tämä on ilmainen palvelumme, jota emme veloita sinulta senttiäkään. Huomaa kuitenkin, että saamme satoja sähköposteja päivittäin, ja on mahdotonta vastata jokaiseen niistä. Mutta voit olla varma, että luemme jokaisen saamamme viestin. Niille, joille olemme auttaneet, levitä sanaa jakamalla viestit ystävillesi tai vain pitämällä Facebook- ja Google+ -sivumme tai seuraamalla meitä Twitterissä.