Sisältö

• Kuinka vianetsintä Xperia XZ Premiumille, joka on jumissa mustalla näytöllä?

Yksi pelätyistä ongelmista, joita esiintyy eri mobiililaitteissa, on ns. BSOD eli musta kuolemanäyttö. Tällöin laite kaatuu yhtäkkiä ja juuttuu mustalle näytölle. Joskus ihmiset ajattelivat sen virheellisesti virhekysymykseksi, kuten silloin, kun laitteen virta on kokonaan loppunut eikä se pysty enää käynnistämään, ellei sitä ole ladattu. On myös muita tapauksia, joissa puhelinjärjestelmä kaatuu ja kieltäytyy käynnistymästä, koska se ei pysty lataamaan.

Tässä tapauksessa ongelma voi johtua huonosta akusta tai vahingoittuneesta laturista. Samaan aikaan, kun puhelin on jumissa kuoleman mustalla näytöllä, se saattaa silti olla virtaa tai jopa käynnissä, mutta on jumissa mustalla näytöllä. Tämä tapahtuu yleensä, kun järjestelmässä on monimutkaisia ​​virheitä ja käyttöjärjestelmä kaatuu ja lakkaa toimimasta. Joten laite on jumiutunut mustalle näytölle. Niin kauan kuin laitteistovaurioita ei ole, ongelma voidaan silti korjata kotona.

Menetelmät, jotka olen selittänyt alla, ovat itse asiassa ehdotettujen kiertotapojen ja mahdollisten ratkaisujen joukossa. Tästä huolimatta voit käyttää tätä vianetsintäopasta aina, kun törmäät vastaavaan ongelmaan Sony Xperia XZ Premium -älypuhelimessasi, joka on jumissa mustalla kuolemanäytöllä.

Älypuhelinten omistajille, jotka löysivät sivustomme yrittäessään löytää ratkaisua, yritä nähdä, onko puhelimesi yksi tuetuista laitteista. Jos on, käy sitten laitteen vianmäärityssivulla, selaa sitä löytääksesi vastaavia asioita kuin sinulla ja voit käyttää ratkaisujamme ja kiertotapojamme. Jos tarvitset kuitenkin edelleen apuamme sen jälkeen, täytä sitten Android-ongelmakysely ja paina Lähetä lähettääksesi meihin yhteyttä.

Kuinka vianetsintä Xperia XZ Premiumille, joka on jumissa mustalla näytöllä?

Ennen kuin alat käyttää jotakin alla olevista ratkaisuista, yritä poistaa SD-kortti puhelimesta. Joskus laite toimii yhtäkkiä SD-kortin tietojen vioittumisen vuoksi. Tämä on yleensä yksi haittaohjelmien ja virusinfektioiden oireista, jotka johtuvat mistä tahansa SD-kortille tallennetusta tiedostosta. Irrota SD-kortti puhelimesta ja poista se sitten. Jos oireet toistuvat ilman SD-korttia, voit mennä eteenpäin ja selvittää puhelimen ohjelmisto-ongelmia. Muussa tapauksessa hallitse SD-kortin sisältöä tai alusta SD-kortti sen sijaan.

Ensimmäinen ratkaisu: Käynnistä puhelin uudestaan.

Ensimmäinen mahdollinen ratkaisu kokeilla on voiman uudelleenkäynnistys. Tämän pitäisi riittää selviytymään satunnaisista järjestelmän kaatumisista, jotka johtuvat pienistä tietojen vioista. Laitteesi saattaa jäätyä mustalle näytölle virheellisten sovellusten vuoksi. Sinun on kuitenkin pakotettava laite käynnistymään uudelleen. Näin voiman uudelleenkäynnistys tapahtuu Xperia XZ Premium -älypuhelimellasi:

1. Pidä Virtanappi ja Äänenvoimakkuuden lisäyspainike samanaikaisesti muutaman sekunnin ajan.
2. Vapauta molemmat painikkeet, kun puhelin käynnistyy tai käynnistyy uudelleen.

Samoin kuin pehmeä nollaus, voiman uudelleenkäynnistys ei vaikuta puhelimen sisäiseen muistiin tallennettuihin tietoihin, joten sinun ei tarvitse huolehtia kriittisten tiedostojen menettämisestä tekemällä niin.

Toinen ratkaisu: Lataa ja pakota uudelleenkäynnistys.

Varmista, että ongelma ei johdu tyhjästä akusta, kytkemällä puhelin laturiin ja antamalla sen ladata vähintään 30 minuuttia. Varmista myös, että puhelimesi pystyy lataamaan, tai muuten sinun on ensin käsiteltävä latausongelmaa. 30 minuutin latauksen jälkeen laitteellasi pitäisi olla riittävästi virtaa käynnistymään. Toisin sanoen, tee voiman uudelleenkäynnistys puhelimen lataamisen aikana. Se auttaa tyhjentämään kaikki käynnissä olevat sovellukset, mukaan lukien ne, jotka ovat menneet roistoon ja aiheuttaneet järjestelmän kaatumisen ja jumittumisen mustalle näytölle.

Jos puhelin pystyy käynnistymään, suorita seuraavat kiertotavat selvittääksesi laitteen ohjelmisto-ongelmat. Jos se ei vieläkään käynnisty, olet todennäköisesti tekemisissä laitteistovaurioiden kanssa, joten puhelimesi tarvitsee huoltoa.

Kolmas ratkaisu: Etsi ja hallinnoi kelmi -sovelluksia.

Emme voi varata akun nopeaa tyhjenemistä syistä. Tarkasta ja tarkista puhelimesi akun käyttötiedot selvittääksesi, aiheuttavatko tietyt sovellukset valtavaa virrankulutusta, mikä voi olla tärkein syy siihen, miksi laite yhtäkkiä sammuu ja kieltäytyy käynnistymästä. Näin voit tarkastella ja tarkastella akun käyttötietoja Xperia XZ Premium -älypuhelimellasi:

1. Mene asetukset.
2. Napauta Sovellukset ja ilmoitukset.
3. Valitse Sovelluksen tiedot.
4. Siirry kohtaan Akkuosa valitse sitten sovellus nähdäksesi sen akun kulutus.

Jos näet sovelluksen, joka kuluttaa paljon virtaa tiettynä ajanjaksona, sovellusta on hallittava. Odottavien sovelluspäivitysten asentamista voidaan pitää mahdollisuutena korjata väärennetyt sovellukset, jotka aiheuttivat nopean akun tyhjenemisongelman. Voit tarkistaa ja asentaa odottavat sovelluspäivitykset manuaalisesti Xperia XZ Premium -laitteellesi seuraavasti:

1. Napauta avataksesi Sovellukset -näyttö.
2. Vieritä oikealle ja napauta sitten Pelikauppa.
3. Napauta Valikkokuvake (kolme pystysuoraa viivaa) Google Playn vasemmassa yläkulmassa.
4. Mene Omat sovellukset ja pelit.
5. Valitse Päivitykset -välilehdellä voit tarkastella odottavia päivityksiä sisältävien sovellusten luetteloa.
6. Voit päivittää yksittäisiä sovelluksia napauttamalla Päivittää -painiketta sovelluksen nimen vieressä.
7. Voit päivittää kaikki sovellukset kerralla napauttamalla Päivitä kaikki -painiketta näytön oikeassa yläkulmassa.

Jos se ei toimi, huono sovellus on ehkä poistettava tai asennettava uudelleen puhelimeesi.

Kun olet poistanut sovelluksen tai asentanut sen uudelleen, käynnistä / palauta puhelimesi uudestaan ​​tyhjentääkseen virheellinen välimuisti ja tyhjentämällä sen sisäinen muisti. Tämä auttaa laitetta toimimaan paremmin ja tasaisemmin.

Neljäs ratkaisu: Päivitä puhelinohjelmisto uusimpaan versioon.

Viimeisimmän järjestelmäpäivityksen asentaminen puhelimeesi on myös yksi mahdollisista ratkaisuista satunnaisiin ohjelmisto-ongelmiin, jotka aiheutuvat haittaohjelmista ja järjestelmävirheistä. Uusien ominaisuuksien tuomisen lisäksi päivitykset upottavat myös korjauskorjauksia, jotta voidaan päästä eroon järjestelmän häiriöistä turvallisuuden parantamiseksi ja optimoimiseksi. Uusien ohjelmistopäivitysten tarkistamiseksi ja toteuttamiseksi manuaalisesti puhelimessasi on oltava vahva ja vakaa Wi-Fi-Internet-yhteys, vähintään 50 prosentin akku ja riittävästi muistitilaa. Kun olet tarkistanut kaikki nämä vaatimukset, toimi seuraavasti:

1. Mene asetukset.
2. Valitse Järjestelmä.
3. Näpäytä Ohjelmistopäivitys.
4. Jos järjestelmäpäivitys on saatavilla, napauta JATKAA napauta sitten ASENNA NYT aloittaaksesi päivitystiedoston asennuksen.

Suorita päivityksen lataus ja asennus loppuun noudattamalla muita näytöllä näkyviä ohjeita. Kun päivitys on asennettu kokonaan, käynnistä puhelin uudelleen, jotta uudet järjestelmämuutokset otetaan käyttöön, ja päivitä itse sovellukset ja käyttöjärjestelmä.

Viides ratkaisu: Tehdasasetusten palautus / puhelimen perusasetusten palautus.

Yleisasetusten palautus tai tehdasasetusten palauttaminen on yleensä viimeinen mahdollinen ratkaisu yrittää, jos kaikki muu ei ratkaissut ongelmaa. Laitteesi on saattanut saada monimutkaisempia järjestelmävirheitä, jotka vaativat kehittyneempiä ratkaisuja, mukaan lukien järjestelmän täydellinen nollaaminen. Jos haluat kokeilla sitä, varmuuskopioi kaikki tärkeät tiedostosi säilytystä varten. Perusasetusten palautus poistaa kaikki puhelimesta, myös sisäiseen muistiin tallennetut henkilökohtaiset tiedot. Kun tiedostot on varmuuskopioitu, noudata näitä ohjeita palauttaaksesi Xperia XZ Premium -älypuhelimesi asetusten kautta:

1. Avaa asetukset sovellus.
2. Napauta Järjestelmä.
3. Vieritä kohtaan ja napauta Nollaa.
4. Valitse Tehdasasetusten palauttaminen.
5. Napauta sitten Nollaa puhelin jatkaa.
6. Anna pyydettäessä näytön lukituksen avauskuvio, salasana tai PIN-koodi.
7. Napauta sitten Poista kaikki vahvista nollaus.

Monimutkaisemmat ohjelmistovirheet korjataan yleensä tehdasasetusten palautuksella tai perusasetusten palautuksella, joten myös ohjelmistoon liittyvät ongelmat ratkaistaan ​​prosessin aikana. Jos ongelma ei poistu perusasetusten palauttamisen jälkeen, on aika etsiä puhelinteknikon laitteisto-osaamista.

Muut vaihtoehdot

Käy lähimmässä Sony Mobile -palvelukeskuksessa ja pyydä apua valtuutetulta teknikolta, jos mikään aikaisemmista ratkaisuista ei korjaa ongelmaa ja että Xperia XZ Premium -älypuhelimesi on edelleen jumissa BSOD: lla tai mustalla kuolemanäytöllä. Tässä tapauksessa olet todennäköisesti tekemisissä laitteisto-ongelman kanssa, joka tarvitsee fyysisen korjauksen. Sillä välin, jos laitteesi juuttuu yhtäkkiä mustalle näytölle järjestelmän päivityksen asentamisen jälkeen, virheellinen päivitys on vika, joten ongelma on laajennettava. Voit ottaa yhteyttä laiteoperaattoriin tai Sony Mobile -tukeen ilmoittaaksesi ongelmasta saadaksesi lisäapua ja suosituksia.

Ota yhteyttä meihin

Olemme aina avoimia ongelmallesi, kysymyksiisi ja ehdotuksiisi, joten ota rohkeasti yhteyttä täyttämällä tämä lomake.Tämä on ilmainen palvelumme, jota emme veloita sinulta senttiäkään. Huomaa kuitenkin, että saamme satoja sähköposteja päivittäin, ja on mahdotonta vastata jokaiseen niistä. Mutta voit olla varma, että luemme jokaisen saamamme viestin. Niille, joille olemme auttaneet, levitä sanaa jakamalla viestit ystävillesi tai vain pitämällä Facebook- ja Google+ -sivumme tai seuraamalla meitä Twitterissä.