Sisältö

• Ongelma # 1: Galaxy S9 Plus -puhelut putoavat jatkuvasti
• Ongelma # 2: Galaxy S9 pudottaa puhelut verkon päivityksen jälkeen
• Ongelma # 3: Galaxy S9 ei voi soittaa tai lähettää tekstiä satunnaisesti
• Ongelma # 4: Toisessa päässä oleva henkilö ei kuule käyttäessään Galaxy S9 -puheluja

Hei ja tervetuloa! Tämän päivän vianmääritysartikkeli käsittelee # GalaxyS9Plus -soitto-ongelmia. Tiedämme, että monilla ihmisillä on vaikeuksia S9-laitteiden kanssa käyttäessään sitä äänipuheluihin, joten käsittelemme joitain tämän viestin erityiskysymyksiä. Teemme samanlaisia ​​viestejä tulevina viikkoina, joten muista palata blogiimme.

Ongelma # 1: Galaxy S9 Plus -puhelut putoavat jatkuvasti

S9 plus -puhelun pudotus on laajalle levinnyt eikä ole verkko-ongelma. Huomaa, että tämä ei ole yksittäinen asia. Minulla on ollut sitä jo 40 päivää. Ihmiset ovat 3. – 7. Keskustelumme mukaan näyttää siltä, ​​että S9: llä ja S9 Plus: lla on yhteensopivuusongelmia verkon kanssa. Esimerkiksi Australiassa s9 plus toimii hyvin telstra-verkon kanssa, mutta katkaisee puhelun melkein jokaiseen toiseen verkkoon. Kaikki eivät ole ongelman edessä, mutta minun kaltaisiani on monia. Katso alla oleva linkki. https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59. - Div Jyot Singh

Ratkaisu: Hei Div. Puhelut voivat pudota eri syistä. Tätä ongelmaa voi esiintyä myös missä tahansa puhelimessa tai käyttöjärjestelmässä, joten syiden eristäminen on todellakin suurin este sen ratkaisemisessa. Galaxy S9: n ja S9 Plus: n julkaisun jälkeen olemme saaneet anekdotisia raportteja puhelujen pudotuksesta tälle laitteelle, mutta emme vieläkään voi luoda mallia. Olemme ottaneet yhteyttä Samsungiin, ja toistaiseksi he eivät ole vielä kommentoineet asiaa. Ymmärrämme, että jotkut ongelman kohteena olevat käyttäjät haluavat Samsungin auttavan heitä, mutta emme usko, että se on puhelinnumero. Vaikka emme voi täysin poistaa mahdollisuutta, että joissakin S9-laitteissa voi olla vikaa sisältäviä radio- tai verkkovikoja, vuosien kokemuksen historialliset tiedot kertovat meille toisin. Vuosien kokemuksemme perusteella puheluongelmista 95% dokumentoiduista tapauksista johtuu verkko-ongelmista. Tämä tarkoittaa, että melkein kaikki ongelmat korjataan sen jälkeen, kun on työskennelty operaattoreiden tai operaattoreiden kanssa.

Yleisiä puhelun keskeytysongelmia ovat seuraavat:

• tehoton tornikytkentä
• ei signaalia tai heikko solujen vastaanotto
• signaalin häiriöt
• seisokit tai suunnittelematon huolto
• SIM-korttiin liittyvä häiriö

Jos olet varma, että olet jo poistanut nämä mahdolliset syyt (työskentelemällä operaattorisi kanssa), sinun kannattaa harkita puhelimen vianetsintää puhelinpuolen syiden varalta. Auta sinua tutustumalla aiemmin lähettämäämme S9: n vianmääritysoppaaseen:

Kuinka korjata puhelut jatkuvasti pudottava Galaxy S9 [vianmääritysopas].

Muista, että emme toimi Samsungin palveluksessa, ja viallisia Samsung-laitteita koskevat tiedot rajoittuvat omiin keruu- ja tutkimusmenetelmiin. Jos haluat saada virallisesti vastauksen Samsungilta, ota yhteyttä suoraan heihin.

Ongelma # 2: Galaxy S9 pudottaa puhelut verkon päivityksen jälkeen

Arvoisa herra, minulla on vakavia yhteysongelmia ja puheluita avatun Samsung Galaxy S9: n kanssa, kun T-Mobile päivitti torninsa. Minulla ei kuitenkaan ole ongelmia Internetin käytössä. Näytöllä näkyy 4G-kuvake, mutta LTE-merkkiä ei ole. Puhelinohjelmisto on ajan tasalla. Se on määritetty LTE-tilaan jne. Ja muodostaa yhteyden T-Mobile-verkkoon, mutta signaalipalkki on erittäin matala, jos sitä on ollenkaan. Käynnistin puhelimen useita kertoja, mutta se ei ratkaissut ongelmaa. T-Mobile-myymälässä he tarjosivat ostaa uuden puhelimen… tietysti. Olen lääketieteellinen tulkki, ja hyvä toimiva puhelin on erittäin tärkeää. Kiitos jo etukäteen! Parhain terveisin. - Leonard. [sähköposti suojattu]Prologi

Ratkaisu: Hei Leonard. Niin paljon kuin haluaisimme auttaa, tapauksesi näyttää liittyvän verkkoon, joten paras tiimi, joka voi auttaa sinua, on vain operaattorisi. Sinun tulisi kysyä heiltä, ​​vaikuttaako päivitys edelleen alueeseen, jossa vietät suurimman osan päivästäsi. Tällöin ainoa asia, jonka voit tehdä, on odottaa, kunnes kaikki palvelut ovat normaalissa toimintakunnossaan.

Jos et saa suoraa vastausta operaattoriltasi heidän verkkopalvelujensa tilasta, voit yrittää lainata toisen SIM-kortin (toiselle verkolle, kuten AT&T) ystävältäsi (jos S9 on lukittu) ja nähdä, miten soittaminen toimii . Jos ongelmaa ei ole, kun käytetään toisen operaattorin toista SIM-korttia, operaattorisi todennäköisesti päivittää edelleen ja heidän palvelunsa eivät ole vielä täysin käytettävissä.

Muista, että useimmat operaattorit käyttävät edelleen 2G ja 3G äänipuhelupalveluihin. Vaikka puhelin havaitsisi 4G- tai LTE-verkon olevan toiminnassa, 2G: llä tai 3G: llä voi olla todellakin ongelmia tällä hetkellä. Ellet käytä VoLTE-toimintoa, äänipuhelut reititetään edelleen vanhempiin verkkotiloihin, ja niillä on edelleen ongelmia, ellei T-Mobile korjaa heidän ongelmiaan.

Voit varmistaa, että S9 on määritetty oikein siirtymään vanhempiin verkkotiloihin äänipuhelujen aikana, harkitsemalla sen verkkoasetusten palauttamista. Näin:

1. Avaa Asetukset-sovellus.
2. Napauta Yleinen hallinta.
3. Napauta Palauta.
4. Napauta Nollaa verkkoasetukset.
5. Napauta RESET SETTINGS -painiketta.
6. Käynnistä S9 uudelleen ja tarkista, miten se toimii puheluiden aikana.

Ongelma # 3: Galaxy S9 ei voi soittaa tai lähettää tekstiä satunnaisesti

Hei. Joten tämä tapahtui vain taivaasta muutama päivä sitten. Puhelimellani ei ollut ongelmia tallennusongelmien ulkopuolella aina silloin tällöin (jotkut sovellukset eivät voineet toimia, koska minulla ei ollut tilaa puhelimessani), mutta muuten mitään ongelmia. Nyt puhelimeni ei kuitenkaan lähetä tekstiä tai soita puheluita. Puolet ajasta sanotaan "vain hätäpuhelut (ja tämä on paikoissa, joissa minulla oli palvelua aiemmin). Toinen puoli aikaa näyttää hyvältä, mutta ei lähetä tekstiä ja keskeyttää puhelun ennen kuin se edes soi (se ei edes kerro minulle, että minulla ei ole palvelua, se ei vain koskaan yhdistä puhelua). Puolet ajasta puhelu / teksti putoaa, mutta pystyn silti selaamaan Internetiä, toisen puoli aikaa kaikki sammuu (ei internetiä, ei puheluita, wifi toimii, mutta mikään palveluihini liittyvä ei). Uudelleenkäynnistys korjaa kaiken. Hätäpuhelut katoavat vain, puhelin lähettää tekstiviestejä ja puheluita, data palaa takaisin ja voin selata täydellä nopeudella. Vaikka käytän puhelinta, tämä ei ole ongelma. Puhelut eivät laske, ja jos lähetän aktiivisesti tekstiviestejä, viestit menevät läpi. Tämä tapahtuu yleensä silloin, kun en käytä puhelinta noin tunnin ajan. Jos selaan vain ilman tekstiä / puhelua, menetän sen. Jos lähetän tekstiviestin / soitan, mutta en selaa, menetän selaamisen. Uudelleenkäynnistys on ainoa tapa korjata tämä. Se on hyvin ärsyttävää, enkä ymmärrä miksi minulla on tämä asia. Se ei näytä olevan palveluongelma, koska kaikki toimii, kun käytän sitä, enkä tiedä, onko kyseessä puhelinongelma, koska puhelimen uudelleenkäynnistys korjaa kaiken. Mitään ideoita? Kenelläkään muulla on tämä ongelma? Minulla on myös Walmart-perhepaketti T-mobile-palvelun kanssa. - Sam

Ratkaisu: Hei Sam. Tapauksessa, jossa esiintyy useita samankaltaisia ​​oireita, sinulla on parasta, jos voit palauttaa puhelimen tehdasasetukset heti. Se säästää paljon aikaa ja vaivaa, koska vianetsinnän perustana ei ole selkeää mallia. Pyyhkimällä puhelin ja palauttamalla sen ohjelmistot ensin oletuksiin, sinulla voi olla lähtötaso, josta voit verrata kutakin seuraavaa vianetsintävaihetta. Tiedämme tosiasiallisesti, että tehtaan valtion ohjelmisto ei ole rajoittunut lainkaan verkko-ongelmiin. Joten jos tänään mainitsemiasi ongelmia ei esiinny, kun olet palauttanut ohjelmiston oletusasetuksiin, se tarkoittaa jotakin seuraavista:

• mukana on huono kolmannen osapuolen sovellus
• ohjelmistovirhe, joka kehitti ylitöitä aiheuttaen ongelmat
• virheellinen verkkoasetukset olivat läsnä

Tehdasasetusten palauttaminen S9 Plus: lle:

1. Luo varmuuskopio henkilötiedoistasi.
2. Pyyhkäise aloitusnäytössä tyhjään kohtaan ylöspäin avataksesi Sovellukset-lokeron.
3. Napauta Asetukset> Pilvi ja tilit> Varmuuskopiointi ja palautus.
4. Napauta seuraavia liukusäätimiä haluamaasi asetukseen: Varmuuskopioi tietoni, Automaattinen palautus.
5. Napauta Takaisin-näppäintä (oikeassa alakulmassa), kunnes pääset päävalikkoon.
6. Napauta Yleinen hallinta> Palauta> Tehdasasetusten palautus.
7. Vieritä näytön alareunaan ja napauta sitten NOLLAA> POISTA KAIKKI.
8. Jos näytön lukitus on käytössä, kirjoita kirjautumistiedot.
9. Jos sinua kehotetaan vahvistamaan Samsung-tilisi, kirjoita salasana ja napauta sitten VAHVISTA.
10. Odota, että laite on suorittanut nollausjakson loppuun.

Jos ongelmat jatkuvat S9: n nollaamisen jälkeen (ja vaikka kolmannen osapuolen sovelluksia ei olisikaan asennettu), se voi tarkoittaa, että sinulla on huono puhelin. Sen radio saattaa tarvita laiteohjelmistopäivityksen, joten jos päivitys odottaa tällä hetkellä, asenna se. Jos olet onnekas, se voi tuoda korjauksen. Muussa tapauksessa sinun on annettava Samsungin tarkistaa laite, jotta he voivat selvittää, voidaanko se korjata tai vaihtaa.

Ongelma # 4: Toisessa päässä oleva henkilö ei kuule käyttäessään Galaxy S9 -puheluja

Moi. Minulla on ongelma puheluissa. Kuulen toisen päähän kuuluvan henkilön hyvin, mutta joskus hän ei voi kuulla minua ollenkaan. Puhun ja se hiljenee heidän loppupäästään. Tämä tapahtuu molemmissa puheluissa, jotka soitan ja vastaanotan. Löysin jonnekin verkosta, että se voi olla läheisyysanturi, mutta en löydä, mistä voin sammuttaa sen Samsung S9: ssä. Voiko sen sammuttaa tällä puhelimella? Onko sinulla muita ideoita / ehdotuksia? Operaattorini on US Cellular. Kiitos avustasi!Erin_krueger

Ratkaisu: Hei Erin. Lähestymisanturi määrittää, milloin laite kääntää näyttöä vai ei puhelun aikana, eikä sillä ole mitään tekemistä äänen kanssa. Se on anturi, joka löytyy yläosasta lähellä kaiutinta. Puheluiden aikana se havaitsee, onko kasvosi lähellä vai ei. Jos näin on, se kehottaa näytön sammumaan, jotta vältetään tahattomat näytön syötöt (kosketukset). Tärkein syy siihen, miksi äänesi katoaa tai lakkaa olemasta puheluiden aikana, voi olla jokin seuraavista:

• viallinen mikrofoni
• ohjelmistovirhe
• tuntematon verkkovirhe

Jos haluat tarkistaa, onko S9: ssä mikrofoniongelma, haluat tallentaa itsesi puhuvan muutaman minuutin. Näin:

1. Etsi ja avaa Samsung Voice Recorder -sovellus.
2. Aloita tallennus napauttamalla punaista Tallenna-painiketta. Yritä puhua puhelimellasi ikään kuin olisit puhelussa muutaman minuutin.
3. Napauta Pysäytä (neliö) -painiketta.
4. Tallenna tallenne.
5. Kuuntele juuri luomasi nauhoitus ja katso, onko siellä hiljaisuutta. Jos on, se tarkoittaa, että sinulla on viallinen mikrofoni.

Jos tallennus näyttää normaalilta, yritä palauttaa verkkoasetukset ja palauta tehdasasetukset (yllä olevat vaiheet). Jos ongelma ei poistu sen jälkeen, harkitse puhelimen lähettämistä Samsungille, jotta se voidaan korjata.