Sisältö

• Gmail ja Google Drive eivät toimi
• Tähti ilmoituspalkissa
• Sammuu satunnaisesti
• Sovellusten lataaminen ei onnistu
• Jäätyy käynnistyksen aikana
• MMS-viestejä ei voi ladata
• Puhelut siirtyvät suoraan vastaajaan
• Keltaiset pikselit ilmestyvät näyttöön
• Wi-Fi-ongelmat 4,4 kt: n päivityksen jälkeen

Gmail ja Google Drive eivät toimi

Ongelma: Poikaystäväni Moto G antoi minulle lahjan viime viikolla ja siitä lähtien, kun en voinut vastaanottaa sähköposteja, koska Gmail ei vain toimi, samoin kuin Google Drive. En tiedä mikä ongelma todellisuudessa on, koska olen tässä noob. Yksi asia on kuitenkin varma, että olen ottanut kaksivaiheisen vahvistuksen käyttöön Google-tililläni, koska se on sähköposti, jota käytän maksujen käsittelyyn PayPalin kautta. Voitteko auttaa minua siinä? — Miriam

Vastaus: Olen varma, että ongelman aiheuttaa kaksivaiheinen vahvistus. On kuitenkin tapoja kiertää sitä. Ensin voit ladata Google Authenticator -sovelluksen Play Kaupasta auttaaksesi sinua määrittämään tilisi kaksivaiheisella vahvistuksella. Koko prosessi on helppoa, joten voit ehdottomasti seurata näytön ohjeita.

Toiseksi voit määrittää sovelluskohtaisen salasanasi, jotta voit käyttää Gmailia ja Google Drivea puhelimellasi. Vaikka on aina kätevää, että Google-tililläsi on vain yksi salasana, tämä vaihtoehto ei vahingoita tilisi turvallisuutta. Voit käydä tällä sivulla määrittämällä sovelluskohtaisen salasanasi.

Tähti ilmoituspalkissa

Ongelma: Minulla oli tämä ongelma noin viikko sitten. Periaatteessa, lukuun ottamatta ilmoituspalkin tavallisia kuvakkeita, on tähti, joka ei tee mitään. En tiedä miten se pääsi sinne enkä tiedä miten päästä eroon siitä. Onko se osa järjestelmää? Muuten, puhelimeni on Moto G, jonka ostin noin 3 kuukautta sitten. Auta minua. Kiitos. — Melli

Vastaus: Se on push-mainos, joka olisi voitu asentaa puhelimeesi, kun asennat tietyn sovelluksen. Päästäksesi eroon siitä, sinun on muistettava ja löydettävä asentamasi sovellus, aloitettava viimeisimmällä asennuksella. Jos se pysyy siellä, vaikka olet poistanut epäiltyjen sovellusten asennuksen, ei ole muuta vaihtoehtoa kuin palauttaa tehdasasetukset. Sen jälkeen asenna virustorjunta- tai haittaohjelmien torjuntasovellukset.

Sammuu satunnaisesti

Ongelma: Moto G on vain 4 kuukautta vanha, mutta minulla on jo paljon ongelmia sen kanssa. Tyypillisintä on kuitenkin se, että se sammuu satunnaisesti. Oli aikoja, jolloin olin keskellä puhelua ja puhelimeni vain kuoli minuun. Mietin, miksi ongelmaa näyttää tapahtuvan paljon, kun olen keskellä puhelua ja vain muutaman kerran, kun tein jotain muuta. Voitteko auttaa minua tässä, kiitos? — Janice

Vastaus: "Satunnaisista" sammutuksista on se, että et tiedä varmasti, milloin seuraava tapahtuma tapahtuu. Mutta lausuntosi perusteella näyttää siltä, ​​että tämä on akkuongelma. Puhelimet, joissa on akkuvikoja tai ongelmia, käyttäytyvät näin - ne sammuvat, kun käytät niitä laajasti. Puhelun aikana puhelin toimisi paljon palveluja korkeammalla taajuudella, joten se vaatii paljon virtaa. Tällöin akku loppuu epävakauden takia. Soita paremmin Motorolalle tai vaihda yksikkö palveluntarjoajallesi, koska olen varma, että se on edelleen takuun alainen.

Sovellusten lataaminen ei onnistu

Ongelma: Hei, minulla on Moto G -puhelin ja päivitin äskettäin puhelimen laiteohjelmiston ja joitain sovelluksia. Kaikki meni hyvin, mutta huolestuttavaa on, että päivityksen jälkeen en voi ladata sovelluksia Play Kaupasta. Tarkoitan, että voin ladata ne, mutta jonnekin se olisi jumissa, joten en voi asentaa lataamiani sovelluksia. Mitä minun pitäisi tehdä ongelman korjaamiseksi? — Jason

Vastaus: Sovelluksen päivitys tai kaksi voi olla sekoittanut puhelimesi asetukset. Mutta koska se koskee sovellusten lataamista, meidän on keskityttävä Play Kaupaan. Sanoit päivittäneesi jonkin sovelluksen laiteohjelmiston päivittämisen jälkeen, uskon, että päivitit myös Play Kaupan.

Ensimmäinen asia, jonka sinun pitäisi tehdä, on pakottaa pysäyttämään Play Kauppa, tyhjentämään sen välimuisti ja tiedot. Tämä toimenpide käynnistää Play Kaupan palvelun uudelleen, kun käynnistät sovelluksen ja tyhjennät todennäköisesti vioittuneet tiedot.

Toinen asia tehdä, jos ensimmäinen menettely ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, on poistaa Play Kaupan päivitys. Sinun täytyy palata sovellusten hallintaan ja napauttaa Poista päivitykset -painiketta. Käynnistä puhelin uudelleen sen jälkeen päivittääksesi puhelimen koko muistin.

Kolmas asia, joka sinun on tehtävä, jos kaksi ensimmäistä menettelyä epäonnistuu, on tehdasasetusten palautus.

Jäätyy käynnistyksen aikana

Ongelma: Oli yksi tapaus, kun jouduin käynnistämään puhelimen uudelleen, mutta olin pettynyt, koska se ei voinut jatkaa käynnistystä. Puhelin käynnistyy, mutta joskus sen jälkeen, kun logo ilmestyy, puhelin pysyy kyseisessä näytössä. En tiedä johtuuko se äskettäin asentamastani päivityksestä vai jostakin muusta. Kaikki ehdotukset varmasti arvostetaan. Kiitos. — Mico

Vastaus: Jos tämä ongelma tapahtui ainakin päivityksen takia, on suuri mahdollisuus, että kyseessä on ohjelmisto-ongelma. Käynnistä puhelin palautustilaan ja pyyhi välimuistiosio sieltä. Jokaisessa sovelluksessa on joukko tiedostoja, jotka sisältävät puhelimen käyttämiä tietoja, jotta ne toimisivat nopeammin seuraavan käynnistämisen yhteydessä. Mutta joskus tiedot vioittuvat ja jumittuminen käynnistyksen aikana on puhelimen yleinen reaktio sen jälkeen, kun se ei voinut lukea joitain tiedostoja. Näiden välimuistien tyhjentäminen pakottaa puhelimen tallentamaan välimuistiin uudempia ja tuoreempia tietoja. Tällä kertaa puhelin saattaa vain käynnistyä normaalisti. Muussa tapauksessa poista mukauttaminen, asetukset ja kaikki puhelimessa tehdyt tehdasasetusten palautukset, paitsi oletussovellukset ja tiedostot. Varmista kuitenkin, että varmuuskopioit kaikki tärkeät tiedot ennen tätä menettelyä.

MMS-viestejä ei voi ladata

Ongelma: Päivitin Moto G: n Android 4.4.2: ksi tammikuussa, ja siitä lähtien en voinut ladata mitään MMS-viestiä. Saan ne kuitenkin ja on viesti, joka sanoo "napsauta ladataksesi", mutta asia on, että ellipsi vain kääntyy ja kääntyy lataamatta kuvaa tai videota. Se jatkaa sanomista "yrittää uudelleen", mutta ei koskaan lopeta sitä, mitä se aloitti. Onko tähän korjausta? — Pedro

Vastaus: Varmista ennen kaikkea, onko mobiilidata otettu käyttöön puhelimessasi. Vaikka sinulla olisi Wi-Fi, et voinut vastaanottaa MMS-viestejä, koska puhelin käyttää mobiilidataa siihen. Tietysti on sanomattakin selvää, että tililläsi on oltava jäljellä hyvityksiä, jos käytät ennakkoon maksettua pakettia. Toiseksi varmista, että Automaattinen haku -asetus on käytössä Hangoutsissa tai missä tahansa käyttämässäsi viestisovelluksessa.

Jos ongelma jatkuu, poista Hangouts käytöstä ja tarkista, voitko vastaanottaa ja ladata MMS-viestejä. Oli joitain raportteja KitKat-Hangouts-ongelmista. Jos viestejä tulee sen jälkeen, kun olet poistanut Hangouts-palvelun käytöstä, yritä käynnistää palautustilaan ja pyyhi välimuistiosio. Ota Hangouts back käyttöön ja tarkista, voiko se tällä kertaa ladata viestejä. Jos ei, suorita tehdasasetusten palautus, mikä saattaa vain ratkaista ongelmasi.

Puhelut siirtyvät suoraan vastaajaan

Ongelma: Moto G on oikeastaan ​​vain pari kuukautta vanha. Kaikki tässä on hyvää ja rakastan sitä 3 päivää sitten. En tiedä, tarkoitan, että minulla ei todellakaan ole aavistustakaan, mikä ongelma on, mutta lopetin vain puheluiden ja tekstiviestien vastaanottamisen. Ystäväni sanoo, että kun hän yritti soittaa minulle, puhelu meni ainakin vastaajaan, ainakin se oli ensimmäinen asia. Tänään joku sanoi, että nauhoituksen mukaan palveluni on poistettu käytöstä, ja kun valitsin numeroni toisesta puhelimesta, kuulen saman. Kuinka palveluni voidaan poistaa käytöstä, kun minulla on aktiivinen suunnitelma operaattorini kanssa? Onko se puhelinongelma? Kiitos. — Ilo

Vastaus: Se tapahtuu koko ajan ja asia on, että se ei oikeastaan ​​ole puhelinongelma. Soita palveluntarjoajan vihjelinjaan ja pyydä edustajaa tarkistamaan tilisi tila. Silloinkin kun edustaja sanoo tai näkee, että tili on aktiivinen, pyydä häntä soittamaan numeroosi, jotta hän tietää, mikä on todellinen ongelma.

Kun työskentelin teknisenä edustajana, minulla on usein tällaisia ​​ongelmia. Meillä on työkalu, joka voi korjata ongelman yhdellä napsautuksella. Vaikka järjestelmäni mukaan tili olisi aktiivinen ja hyvässä kunnossa, tarkistamalla kyseisen työkalun puhelinnumeron, se on "deaktivoitu". Uskon, että kaikilla palveluntarjoajilla Yhdysvalloissa on tällainen työkalu tai ainakin edustaja voi auttaa sinua aktivoimaan numeron uudelleen.

Joten, ennen kuin teet jotain puhelimesi suhteen, soita ensin palveluntarjoajallesi.

Keltaiset pikselit ilmestyvät näyttöön

Ongelma: Ostin Moto G -puhelimen tammikuussa ja päivitin sen vain Android 4.4 KitKatiin. Olen eräänlainen tarkkaavainen henkilö. Olen melkein varma, ettei ruudullani ollut aiemmin keltaisia ​​pikseleitä, ja tämä on ongelmani, koska pikselit näkyvät ruudulla varsinkin kun tausta on valkoinen kuin selaimen käynnistämisen yhteydessä. Kun otan valokuvia valkoisella taustalla, myös nämä pikselit näkyvät. En tiedä mikä ongelma on. Mitä minun pitäisi tehdä? — Josh

Vastaus: Tässä on kaksi mahdollisuutta: se voi olla joko laitteisto-ongelma tai ohjelmistovirhe. Emme voi tehdä jotain laitteistopuolella, mutta voimme ainakin yrittää ratkaista ongelman, jos se olisi ohjelmistopuolella.

Ensinnäkin sinun on tehtävä kuva valkoisella taustalla, jotta keltaiset pikselit ovat riittävän näkyviä, jotta voit helposti havaita ne. Kopioi kuva tietokoneellesi ja yritä löytää ne pikselit. Jos ne ovat edelleen kuvassa, kamerasi anturissa voi olla joitain ongelmia. Jos ei, niin se voi olla vain ongelma näytön kanssa. Mutta asia on, sanoit, etteivät he olleet siellä ennen KK-päivitystä.

Joko keltaisia ​​pikseleitä näkyy kuvassa tai ei, pyyhi välimuistiosio käynnistämällä palautustilaan. Tämän jälkeen käynnistä puhelin uudelleen ja yritä nähdä, onko ongelma edelleen olemassa. Jos näin on, tehdasasetusten palauttaminen ei ole muuta vaihtoehtoa. Varmuuskopioi kaikki tärkeät tiedot, mukaan lukien viestit, yhteystiedot jne., Koska saatat menettää ne prosessin aikana.

Lopuksi, soita Motorolalle tai vie puhelin valtuutetun teknikon luo tarkistamaan se fyysisesti.

Wi-Fi-ongelmat 4,4 kt: n päivityksen jälkeen

Ongelma: Olen melko varma, että puhelimeni Wi-Fi toimi aiemmin hyvin, mutta jostain syystä signaali vain heikkeni huomattavasti matalalla. Olemme asettaneet reitittimen olohuoneeseen. Aiemmin pystyin saamaan täyden baarin, kun olin huoneessani ovet ja ikkunat suljettuina. Mutta nyt olisin onnekas, jos saan puolet signaalista, jonka puhelimeni vastaanotti aiemmin. Jos sillä on merkitystä, päivitin puhelimeni uusimpaan Android-versioon, 4.4 KitKat. Voisitteko valaista tätä asiaa, kiitos. — Lady G

Vastaus: Kysy itseltäsi, tapahtuiko tämä ongelma vasta Android 4.4 KK -päivityksen jälkeen? Jos kyllä, niin se on ohjelmisto-ongelma. Sinun tarvitsee vain käynnistää palautus ja pyyhkiä välimuistiosio. Näin:

1. Sammuta puhelin.
2. Pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna 3 sekunnin ajan ja paina sitten virtapainiketta ja vapauta molemmat.
3. Puhelin näyttää erilaisia ​​käynnistysvaihtoehtoja, vieritä ja korosta Palautus äänenvoimakkuuden vähennyksen avulla ja valitse se painamalla äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä.
4. Kun puhelin näyttää Motorola-logon ja hädässä olevan Androidin, pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä painettuna 15 sekunnin ajan ja napauta sitten virtapainiketta.
5. Laite näyttää lisävalikkovaihtoehdot (teksti näkyy sinisenä).
6. Käytä äänenvoimakkuuden vähennysnäppäintä selataksesi pyyhkäisemällä välimuistiosio ja virtapainikkeella valitaksesi tämän vaihtoehdon.
7. Laite suorittaa sitten osion pyyhkimisen.
8. Laite käynnistyy uudelleen ja käynnistää normaalin käynnistysjakson.

Kun olet suorittanut yllä mainitut toimenpiteet, tarkista, onko Wi-Fi-yhteytesi parantunut. Jos ei, noudata samaa prosessia, mutta sen sijaan, että valitsisit pyyhkiä välimuistiosion, palauta tehdasasetukset. Tietenkin sinun on varmuuskopioitava tiedot, joita et halua menettää prosessin aikana.

Ota yhteyttä meihin

Lähetä meille kysymyksiä, ehdotuksia ja ongelmia, jotka olet kohdannut käyttäessäsi Android-puhelinta. Tuemme kaikkia Android-laitteita, jotka ovat saatavilla markkinoilla tänään. Älä huoli, emme veloita sinulta yhtä penniäkään sähköposteistasi. Lähetä meille sähköpostia [email protected] milloin tahansa. Luemme jokaisen sähköpostin, mutta emme voi taata vastausta.Lopuksi, jos pystyimme auttamaan sinua, auta meitä levittämään sanaa jakamalla viestit ystävillesi tai tilaamalla uutiskirjeemme. Kiitos.