Olemme saaneet lukijoiltamme melko paljon valituksia siitä, että heidän uusi Samsung Galaxy S8 on juuttunut Verizon-näyttöön laitteiden käynnistyessä. Vaikka tämä koskee pohjimmiltaan Verizon Galaxy S8 -omistajia, tällainen käyttäytyminen vaikuttaa tältä laitteelta tavalliselta, koska olemme saaneet valituksia myös laitteista, jotka ovat jumissa käynnistysnäytössä, eivät voi ohittaa logoa ja syöttäneet käynnistyslistan yrittäessään käynnistää.

Ongelma: Hei kaverit. Minulla on ongelma puhelimessani ja toivon, että voisit auttaa minua siinä. Ensinnäkin, sain juuri Galaxy S8: n palveluntarjoajalta Verizonilta. Minulla on tuskin viikko kanssani, ja kaikki toimi hyvin eilisiin asti, kun se lakkasi käynnistymästä. Yhdistin sen laturiin, kun menin nukkumaan ja kun heräsin, näyttö oli musta ja puhelin ei vastaa, joten yritin käynnistää sen ja se tapahtui, mutta se ei voinut ohittaa Verizon-näyttöä. Tietenkin yritin käynnistää sen uudelleen muutaman kerran, mutta sama asia tapahtuu. Aion tuoda sen takaisin kauppaan, mutta se on noin 30 mailin ajomatkan päässä asuinpaikastani, joten yritän mieluummin korjata sen nähdäksesi, voisinko tehdä jotain tai sinä voisit tehdä asialle. Kiitos tämän lukemisesta ja odotan vastaustasi.

Ongelmien karttoittaminen: Ymmärrän, että on välttämätöntä tietää, voidaanko tämä ongelma korjata ilman teknistä apua tai ei, koska saatat silti olla vaihtovaiheessa, jolloin Verizon on velvollinen toimittamaan sinulle uuden laitteen korvaavana, jos puhelin on viallinen ja takuun ehtojen mukaisesti. Siksi meidän on tehtävä perusvianmääritys tämän selvittämiseksi, ja suosittelen sinua tekemään tämän:

Vaihe 1: Suorita pehmeä nollaus poistaaksesi mahdollisen häiriön

Sen on oltava ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä, koska järjestelmän häiriöitä esiintyy koko ajan, jopa S8: n kaltaiset huippuluokan laitteet saattavat silti kohdata. Pehmeä nollaus on pohjimmiltaan samanlainen kuin uudelleenkäynnistys vain, että se kuluttaa sähköä komponenteista ja päivittää puhelimen muistin paremmin kuin uudelleenkäynnistys. Voit tehdä tämän pitämällä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja virtanäppäimiä yhdessä 10 sekunnin ajan, jolloin laite voidaan käynnistää uudelleen olettaen, että ongelma on pieni.

Jos puhelin on edelleen jumissa Verizon-näytössä pehmeän nollauksen jälkeen, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 2: Yritä käynnistää Galaxy S8 vikasietotilassa

Tämä on välttämätön vaihe, koska se sulkee pois mahdollisuuden, että ongelma johtuu jostakin tai joistakin kolmannen osapuolen sovelluksista. Vikasietotilassa kaikki kolmannen osapuolen sovellukset poistetaan väliaikaisesti käytöstä. Joten, jos heillä on jotain tekemistä tämän ongelman kanssa, laitteesi pitäisi pystyä käynnistymään tässä tilassa onnistuneesti, ja jos on, sinulla on mahdollisuus korjata se löytämällä syyllinen ja poistamalla asennus. Näin saat S8: n käynnistymään vikasietotilassa:

1. Sammuta laite.
2. Paina virtanäppäintä ja pidä sitä painettuna mallinimen näytön jälkeen.
3. Kun “SAMSUNG” tulee näyttöön, vapauta virtapainike.
4. Paina heti virtapainikkeen vapauttamisen jälkeen äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja pidä sitä painettuna.
5. Pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna, kunnes laite on käynnistynyt uudelleen.
6. Vikasietotila näkyy ruudun vasemmassa alakulmassa.
7. Vapauta äänenvoimakkuuden vähennyspainike, kun näet vikasietotilan.
8. Poista ongelman aiheuttavat sovellukset.

Olettaen, että S8 on käynnistetty onnistuneesti vikasietotilassa, seuraava asia, jonka sinun pitäisi tehdä, on löytää sovellukset, jotka saavat puhelimen jumittumaan Verizon-näyttöön ja poistamaan ne yksitellen. Aloita haku sovelluksista, jotka olet asentanut ennen ongelman alkamista, ja yritä käynnistää puhelin uudelleen normaalisti joka kerta, kun poistat sovelluksen, tarkistaaksesi, onko ongelma korjattu. Näin poistat sovelluksen S8: sta:

1. Pyyhkäise aloitusnäytössä tyhjään kohtaan ylöspäin avataksesi Sovellukset-lokeron.
2. Napauta Asetukset> Sovellukset.
3. Napauta haluamaasi sovellusta oletusluettelossa tai napauta kolmen pisteen kuvaketta> Näytä järjestelmäsovellukset näyttääksesi esiasennetut sovellukset.
4. Napauta haluamaasi sovellusta.
5. Napauta Poista asennus.
6. Vahvista napauttamalla Poista uudelleen.

Jos kuitenkin puhelin on edelleen jumissa samalla näytöllä, vaikka yrität jo käynnistää sen vikasietotilassa, siirry seuraavaan vaiheeseen.

LUE MYÖS:

• Käynnistysnäyttöön jumittuneen Samsung Galaxy S8: n korjaaminen [Vianmääritysopas]
• Kuinka korjata Samsung Galaxy S8, joka jumittuu logoon käynnistyksen aikana [Vianmääritysopas]
• Bootloopiin jumissa olevan Samsung Galaxy S8: n korjaaminen [Vianmääritysopas]

Vaihe 3: Yritä käynnistää Galaxy S8 palautustilassa

Menemme nyt laiteohjelmiston vianmääritykseen, ja koska puhelin ei voi jatkaa käynnistystä, meidän pitäisi yrittää käynnistää se Android-järjestelmän palautus- tai palautustilassa. Jos onnistun, on muutama asia, jonka haluan sinun tekevän, mikä saattaa vain korjata ongelman. Ensimmäinen on pyyhkiä välimuistiosio, joka poistaa kaikki järjestelmän välimuistit vioittuneina tai ei samanlaisina. Kun puhelin käynnistyy uudelleen välimuistien poistamisen jälkeen, se luo uusia, jotka ovat täysin yhteensopivia järjestelmän kanssa. Joten näin käynnistät S8: n palautustilassa ja pyyhi välimuistiosio:

1. Sammuta laite.
2. Pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Bixby-näppäintä painettuna ja paina sitten virtapainiketta.
3. Kun vihreä Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30–60 sekuntia ennen Android-järjestelmän palautusvalikkovaihtoehtojen näyttämistä).
4. Korosta ”pyyhi välimuistiosio” painamalla äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta useita kertoja.
5. Paina virtapainiketta valitaksesi.
6. Korosta ”kyllä” painamalla äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja valitse se painamalla virtapainiketta.
7. Kun pyyhi välimuistiosio on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
8. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.

Jos tämä ei onnistu, sinulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin palauttaa puhelimesi. Menetät kuitenkin kaikki puhelimen sisäiseen tallennustilaan tallennetut tiedostosi ja mahdollisesti kertyneet tiedot. Valitettavasti ei ole mitään tekemistä heidän pelastamiseksi, koska puhelin ei käynnisty normaalissa eikä turvallisessa tilassa. Näin palautat puhelimesi:

1. Sammuta laite.
2. Pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Bixby-näppäintä painettuna ja paina sitten virtapainiketta.
3. Kun vihreä Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30–60 sekuntia ennen Android-järjestelmän palautusvalikkovaihtoehtojen näyttämistä).
4. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta useita kertoja korostaaksesi "pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus".
5. Paina virtapainiketta valitaksesi.
6. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta, kunnes ”Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot” on korostettu.
7. Valitse virtapainike painamalla virtapainiketta.
8. Kun perusasetusten palautus on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
9. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.

Jos se ei vieläkään onnistu, sinun on nyt palattava Verizon-myymälään ja vaihdettava se.

Ota yhteyttä meihin

Olemme aina avoimia ongelmallesi, kysymyksiisi ja ehdotuksiisi, joten ota rohkeasti yhteyttä täyttämällä tämä lomake. Tämä on ilmainen palvelumme, jota emme veloita sinulta senttiäkään. Huomaa kuitenkin, että saamme satoja sähköposteja päivittäin, ja on mahdotonta vastata jokaiseen niistä. Mutta voit olla varma, että luemme jokaisen saamamme viestin. Niille, joille olemme auttaneet, levitä sanaa jakamalla viestit ystävillesi tai vain pitämällä Facebook- ja Google+ -sivumme tai seuraamalla meitä Twitterissä.