Sisältö

• Ongelmien karttoittaminen

Käsittelen erään lukijamme ongelmaa, jonka laite, Samsung Galaxy S6, aloitti toimintansa, kun hän oli ladannut viimeisimmän Verizonin käärimän päivityksen. Ilmeisesti päivitys oli vähäinen, mutta se sekoitti puhelimen, että sen toimintonäppäimet eivät toimi asennuksen jälkeen.

Luulin ehkä virransäästötilan sammuttaneen ne, joten sammutin puhelimen ja annoin sen täyteen latautua ennen kuin katselin sitä uudelleen. Sama ongelma jatkuu.” — Myron

Ennen kuin menet syvemmälle ongelmaan, jos sinulla on muita huolenaiheita puhelimesi kanssa, käy Samsung Galaxy S6 -vianmäärityssivullamme ja etsi omasi ongelma. Kokeile tarjoamiamme ratkaisuja. Jos ne eivät toimi sinulle, ota rohkeasti yhteyttä täyttämällä tämä lomake. Varmista, että täytät sen tarkasti, jotta voimme helpommin arvioida huolesi ja tarjota sinulle asianmukaiset ratkaisut tai vianmääritysmenetelmät.

Ongelmien karttoittaminen

Ilmeisesti ongelman laukaisi päivitys. Ainakin nyt tiedät, että jopa pienillä päivityksillä on taipumus sekoittaa joitain laitteesi asioita; tässä tapauksessa se on ohjelmanäppäimiä.

Myron jo sulki pois mahdollisuuden, että virransäästöominaisuus aiheutti ongelman lataamalla puhelimen kokonaan ja sammuttamalla virransäästötilan. Hän yritti myös käynnistää puhelimen uudelleen, joten se ei ole vain pieni virhe. Ensimmäinen asia, joka meidän on tehtävä, on eristää ongelma. Yritetään selvittää, onko kolmannen osapuolen sovelluksilla jotain tekemistä sen kanssa, käynnistämällä puhelin vikasietotilassa ...

1. Sammuta Galaxy S6 Edge.
2. Pidä virtanäppäintä painettuna.
3. Kun ”Samsung Galaxy S6” tulee näkyviin, vapauta heti virtapainike ja pidä sitten äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna.
4. Pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna, kunnes puhelin on käynnistänyt uudelleenkäynnistyksen.
5. Kun näet vikasietotilan näytön vasemmassa alakulmassa, vapauta painike.

Jos valintanäppäimet eivät vieläkään toimi edes vikasietotilassa, vahvistetaan, että kyseessä on laiteohjelmisto-ongelma. Muussa tapauksessa sinun on vain löydettävä sovellus, joka saattaa aiheuttaa häiriön, ja poistaa se käytöstä tai poistaa se. Tietysti ei ole niin helppoa löytää syyllistä, joten voit joko käydä läpi jokaisen sovelluksen (joka voi kestää ikuisesti) tai yksinkertaisesti varmuuskopioida tietosi vikasietotilassa ja suorittaa perusasetusten palautuksen.

Mutta olettaen, että ongelma pysyi edes vikasietotilassa, seuraava asia, jonka sinun on tehtävä, on varmistaa, että kaikki uuden järjestelmän käyttämät välimuistit ovat päivitetyt ja uudet. Vanhentuneet välimuistitiedostot saattavat useammin aiheuttaa epäjohdonmukaisuuksia ja johtaa tällaiseen ongelmaan. Joten seuraava asia, joka sinun on tehtävä, on pyyhkiä välimuistiosio. Se on hakemisto, johon kaikki kolmannen osapuolen ja esiasennettujen sovellusten välimuistit on tallennettu, myös oletuspalvelut. Pyyhkiminen pakottaa puhelimen luomaan uusia.

1. Sammuta laite.
2. Paina ja pidä painettuna seuraavia kolmea painiketta samanaikaisesti: äänenvoimakkuuden lisäysnäppäin, kotinäppäin ja virtanäppäin.
3. Kun puhelin värisee, vapauta virtapainike, mutta pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Koti-näppäintä painettuna.
4. Kun Android-järjestelmän palautusnäyttö tulee näkyviin, vapauta Äänenvoimakkuuden lisäys- ja Koti-näppäimet.
5. Korosta ”pyyhi välimuistiosio” painamalla äänenvoimakkuuden vähennysnäppäintä.
6. Paina virtapainiketta valitaksesi.
7. Kun pyyhi välimuistiosio on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
8. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.

Uudelleenkäynnistyksen jälkeen ja puhelimessa on edelleen samat ongelman merkit, on aika tehdä yleisempi vianmääritysmenettely - pääasetusten palautus. Tämä toimenpide poistaa kaikki puhelimen sisäiseen tallennustilaan tallennetut sovellukset, asetukset ja tiedostot. Jos ongelma johtui yksinkertaisesti siitä, että osa tiedoista vioittui päivityksen aikana, tieto-osion alustaminen hoitaa ongelman. Jos ongelma oli kuitenkin vakavampi kuin tämä, laiteohjelmisto on päivitettävä tai asennettava uudelleen. Näin teet perusasetusten palautuksen…

1. Sammuta Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Pidä äänenvoimakkuuden lisäys-, koti- ja virtanäppäimiä yhdessä.
3. Kun laite käynnistyy ja näytössä näkyy Virta päällä-logo, vapauta kaikki näppäimet ja Android-kuvake ilmestyy näytölle.
4. Odota, kunnes Android-palautusnäyttö tulee näkyviin noin 30 sekunnin kuluttua.
5. Korosta äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella vaihtoehto, pyyhi tiedot / palauta tehdasasetukset ja valitse se painamalla virtapainiketta.
6. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta uudelleen, kunnes vaihtoehto ”Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot” on korostettu, ja valitse se painamalla virtapainiketta.
7. Kun nollaus on valmis, korosta Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt ja käynnistä puhelin painamalla virtapainiketta

Jos kaikki muu epäonnistuu, sinun on otettava yhteyttä jälleenmyyjään, josta ostit puhelimen, tai palveluntarjoajaasi. Jälleen laiteohjelmiston päivittäminen voi korjata ongelman, jos ei, voit palata edelliseen laiteohjelmistoon.

Ota yhteyttä meihin

Olemme aina avoimia ongelmallesi, kysymyksiisi ja ehdotuksiisi, joten ota rohkeasti yhteyttä täyttämällä tämä lomake. Tuemme kaikkia saatavilla olevia Android-laitteita ja olemme tosissamme tekemisessämme. Tämä on ilmainen palvelumme, jota emme veloita sinulta senttiäkään. Huomaa kuitenkin, että saamme satoja sähköposteja päivittäin, ja on mahdotonta vastata jokaiseen niistä. Mutta voit olla varma, että luemme jokaisen saamamme viestin. Niille, joille olemme auttaneet, levitä sanaa jakamalla viestit ystävillesi tai vain pitämällä Facebook- ja Google+ -sivumme tai seuraamalla meitä Twitterissä.