Sisältö

• Tehtävä 1: Galaxy Note 5 ei vastaanota kaikkia tekstiviestejä
• Tehtävä 2: Verizon Galaxy Note 5 ei lähetä tekstiviestejä samalla viikolla joka kuukausi
• Tehtävä 3: Galaxy Note 5 menettää signaalin ja jatkaa SIM-kortin virheitä

Hei # GalaxyNote5 -fanit! Tervetuloa tämän laitteen uuteen vianmääritysartikkeliin. Käsittelemme 3 äskettäin meille lähetettyä tekstiviestikysymystä.

Jos etsit ratkaisuja omaan #Android-ongelmasi, voit ottaa meihin yhteyttä tämän sivun alaosassa olevan linkin avulla.

Kun kuvaat ongelmasi, ole mahdollisimman yksityiskohtainen, jotta voimme helposti löytää asiaankuuluvan ratkaisun. Jos pystyt, sisällytä tarkat virheilmoitukset, joita saat, jotta saisit meille idean mistä aloittaa. Jos olet jo kokeillut joitain vianmääritysvaiheita ennen kuin lähetät meille sähköpostia, muista mainita ne, jotta voimme ohittaa ne vastauksissamme.

Alla on tiettyjä aiheita, jotka tuomme sinulle tänään:

Tehtävä 1: Galaxy Note 5 ei vastaanota kaikkia tekstiviestejä

Minulla on huomautus 5. On olemassa useita kertoja, jolloin tietystä iPhonesta minulle lähetetty tekstiviesti ei tule puhelimeeni, vaikka lähettäjälle ei tule "viestiä ei lähetetty" puhelimeensa. Tämä tapahtuu vain kolmella erillisellä iPhonella. Yksi on vaimoni, joka on samassa T-Mobile-suunnitelmassa kuin minä. Kaksi muuta, yksi on T-Mobile-tili ja toinen on epävarma operaattorista. Kaikkia heidän viestejään ei toimiteta, vain satunnaisia, eikä se välttämättä ole kuvateksti. Olen puhunut T-Mobilelle henkilökohtaisesti, mutta heillä ei ollut ratkaisua. Onko jokin väärä asetus tai jokin muu ongelma? Kiitos. - Mark

Ratkaisu: Hei Mark. Teknisesti operaattoreiden ei odoteta toimittavan sataprosenttisesti saapuvia ja lähteviä tekstiviestejä, vaikka tekstiviesteistä onkin tullut varsin luotettavia. Jos luulet puuttuvasi ajoittain samojen lähettäjien tekstiviestejä, ongelma voi johtua verkko-ongelmasta.

Valitettavasti lentoliikenteen harjoittajat eivät voi aina auttaa tällaisessa tapauksessa joko asiakaspalveluun liittyvien tukitiimien rajoitusten vuoksi tai haluttomuuden syventyä järjestelmäänsä. Heille tekstiviestit joko toimivat tai eivät. Toimivat tapaukset ovat vain tapauksia, jotka eivät voi lähettää tai vastaanottaa vain tekstiviestejä. Sinun tapauksessasi et tuskin saa mitään tukea. Tämä ei tarkoita sitä, että T-Mobile riistää tarkoituksellisesti tuen. Todennäköisesti heidän tekniset tukitiiminsä, joiden kanssa olet puhunut, eivät ole vain valmiita vianetsintään. Itse asiassa ei ehkä ole yhtään ryhmää tai osastoa, joka olisi koulutettu käsittelemään tällaisia ​​tapauksia. Tekstiviestit ovat täysin automatisoituja ja vaativat vain vähän tai ei lainkaan inhimillisiä toimenpiteitä, joten sinun kaltaiset ongelmat johtuvat joko jostakin järjestelmän ulkopuolisesta toiminnasta, kuten puhelimesi mahdollisesta sisältö- tai sovellusongelmasta, tai muusta verkosta.

Harkitse vianetsinnän kohdistamista ensin käyttämässäsi viestisovelluksessa, jotta näet, onko kyseessä puhelinongelma.

Tarkista, onko viestejä estetty

Yksi syy siihen, miksi tekstiviestejä ei näy postilaatikossasi, voi johtua aiemmin asettamastasi suodattimesta. Jos käytät Samsungin varastossa olevaa Viestit-sovellusta, aloita tarkistamalla Estä viestit ominaisuus. Näin:

1. Avata Viestit sovellus.
2. Napauta asetukset -kuvake oikeassa yläkulmassa (kolmen pisteen kuvake).
3. Napauta asetukset.
4. Napauta Estä viestit.
5. Tarkista kaikki kolme vaihtoehtoa - Lohkonumerot, Lausekkeet, ja Estetyt viestit.

Kiinnitä erityistä huomiota Estä lauseita ja Estä viestit koska puuttuvat viestisi voivat olla jossakin niistä. Muista määrittää ne uudelleen, jos huomaat, että kyseiset viestit löytyvät täältä.

Jos käytät muuta kuin Samsung-viestisovellusta, kokeile kokeilla sen asetuksia nähdäksesi, onko sinulla samanlaisia ​​vaihtoehtoja tarkistaa.

Varmista, että viestisovelluksessa on tarpeeksi vapaata tallennustilaa

Viestisovellus vaatii tallennustilaa viestien tallentamiseen. Joskus tallennustilan puute voi johtaa virheelliseen käyttäytymiseen, joten poista vanhat viestit, jotta tulevien tekstiviestien tila olisi hyvä. Voit sallia sovelluksen hallita tallennustilaa automaattisesti ottamalla käyttöön Poista vanhat viestit. Näin:

1. Avata Viestit sovellus.
2. Napauta Asetukset-kuvake oikeassa yläkulmassa (kolmen pisteen kuvake).
3. Napauta asetukset.
4. Napauta Lisää asetuksia.
5. Siirrä liukusäädintä kohtaan Poista vanhat viestit oikealle.

Pyyhi viestisovelluksen välimuisti ja tiedot

Jos haluat nähdä, onko jokin tuntematon sovellusvirhe, joka estää joitain viestejä, voit yrittää tyhjentää sovelluksen välimuistin ja tiedot ja tarkkailla sen toimintaa päivien tai viikkojen aikana. Sovelluksen tietojen poistaminen johtaa viestien menetykseen, joten jos haluat säilyttää kopion niistä, muista varmuuskopioida ne ensin Samsung Smart Switchillä.

Voit pyyhkiä sovelluksen välimuistin ja tiedot seuraavasti:

1. Avaa Asetukset-valikko joko ilmoitusruudun kautta (avattava valikko) tai sovelluslaatikon Asetukset-sovelluksen kautta.
2. Siirry alas kohtaan Sovellukset. Tämä voidaan nimetä uudeksi sovelluksiksi tai Application Manageriksi Android 6: n tai 7: n OEM-nahkaisissa versioissa.
3. Kun olet siellä, etsi sovellus ja napauta sitä.
4. Näet nyt luettelon asioista, jotka antavat sinulle tietoja sovelluksesta, mukaan lukien tallennustila, käyttöoikeudet, muistin käyttö ja paljon muuta. Nämä ovat kaikki napsautettavia kohteita. Haluat napsauttaa Varastointi.
5. Sinun pitäisi nyt nähdä selvästi Tyhjennä välimuisti ja Puhdas data sovelluksen painikkeet.

Tehtävä 2: Verizon Galaxy Note 5 ei lähetä tekstiviestejä samalla viikolla joka kuukausi

Vaimoni ja minä olemme olleet Verizon-langattoman kanssa asumassa samassa talossa viimeiset 15 vuotta. Emme ole kokeneet ongelmia kotona vasta äskettäin. Viimeisten kahden kuukauden aikana olemme kokeneet ongelmia lähettämällä tekstejä naapurustoltamme yhden viikon ajan joka kuukausi. Outo on, että se oli sama viikko jokaisessa kuussa ja ongelma katosi samana päivänä kuukaudessa. Kaikki muut toiminnot (puhelut, Internet-yhteys, tekstiviestien vastaanottaminen) toimivat tänä aikana. Ongelma oli vain tekstien lähettäminen eikä kaikki. Noin 30% lähetettiin, mutta loput 70% epäonnistui. Odottaessasi tekstin lähettämistä, joskus yhteys menisi 4G: stä 3G: hen 1x: ään 3G: hen jne. Ennen epäonnistumista. Muina aikoina se pysyisi 4G: ssä ja epäonnistui edelleen.

Otimme yhteyttä Verizon Wireless -tukeen ja Verizon Wireless Executive VP: hen. Verizonin vastaus oli, että olemme alueella, jossa signaalin voimakkuus on alle optimaalisen, vain 6 ihmistä valitti ja heidän suunnitelmansa ei ollut tehdä mitään. Ottaen huomioon, että meillä ei ole ollut mitään ongelmia 15 vuoden aikana, kummallisuus tapahtua viimeisen kahden kuukauden samalla viikolla ratkaisee itsensä kuukauden samana päivänä ja vaikuttaa vain lähteviin teksteihin, en usko, että ongelma on signaalin voimakkuus . Puhelimissa ei näytä olevan mitään vikaa tai ristiriitaa sovellusten kanssa. Molemmat puhelimet ovat Samsung Galaxy Note 5 -sovellusta, joka käyttää varastossa olevia viestisovelluksia. Ennen kuin vaihdat vain operaattoria tai ostat uudemman puhelimen, toivomme, että sinulla saattaa olla neuvoja. - Ej962012

Ratkaisu: Hei Ej962012. Jos oma operaattorisi ei pysty selvittämään, mikä aiheuttaa heidän tarjoamansa palvelun epäonnistumisen ajoittain, myös muut kaltaiset tukiryhmät olisivat tappiollisia. Ensinnäkin, emme tiedä laitteidesi historiaa. Tämä tarkoittaa, että emme voi edes päättää, mistä aloittaa vianetsintä kanssasi. Suosittelemme kuitenkin, että viittaat ehdotuksiimme Mark yllä ja katso, voiko joku heistä auttaa. Sanomme, että sinun tulisi jopa harkita tehdasasetusten palauttamista, jotta näet, onko eroa jälkikäteen.

Toiseksi tällainen ongelma liittyy todennäköisesti verkkoon, joten jatka työskentelyä operaattorisi kanssa. Verkon tekninen tukiryhmä ei voi ratkaista kaikkia ongelmia, ja ongelman todellisen syyn selvittäminen voi viedä aikaa ja pitkää vianetsintää. Jos haluat todella päästä tämän asian loppuun, sinun on käytettävä vaivaa ja aikaa Verizonin työskentelyyn.

Tehtävä 3: Galaxy Note 5 menettää signaalin ja jatkaa SIM-kortin virheitä

Hei. Minulla on ollut liite 5 jo melkein vuosien ajan, ja olen palvellut jatkuvasti tasaisesti. Olen kuitenkin kohdannut ongelmia, joissa palveluni laskee nollaan (pieni x tulee näkyviin siellä, missä palvelupalkit olivat ennen, ei 4G). Tämän vuoksi puhelimeni menettää GPS-signaalin, joten jos käytän karttoja, puhelimeni menettää reitin. Kun soitan puheluita, puhelu putoaa 5 minuutin välein 15 minuuttiin ja kun se sanoo, sim-kortissa on virhe. Onko ajatuksia siitä, mikä saattaa aiheuttaa ongelmia? Kiitos avusta! - Gary

Ratkaisu: Hei Gary. Ensimmäinen looginen vianmääritysvaihe, jonka voit tehdä tässä tilanteessa, on ottaa yhteyttä operaattoriin. Jotkut teknikot saattavat väittää, että sinun pitäisi ensin tehdä puhelimen vianmääritys, mielestämme on tärkeämpää tietää aluksi, jos alueellasi on verkko-ongelmia. Signaalin menetys on melkein aina verkko-ongelma, ellei puhelimessasi ole tapahtunut jotain jyrkkää, kuten silloin, kun pudotit sen, kastit sen tai jos ohjelmistoa on muutettu. Jos mitään näistä ei tapahtunut, ongelman on oltava verkossa, joten ajanhukkaaminen laitteen vianetsinnässä on vain toinen. Operaattorisi tekninen tuki voi tarjota sinulle tarkkoja tietoja verkkopalvelujen kunnosta ja auttaa sinua jatkamaan laitteen vianetsintää.

Jos operaattorisi sanoo, ettei sijainnissasi ole lainkaan verkko-ongelmia, voit tarkistaa, onko SIM-kortissa ongelmia. Voit tehdä sen asettamalla sen toiseen yhteensopivaan puhelimeen. Jos sama ongelma esiintyy toisessa puhelimessa, SIM-kortissa on oltava jotain vikaa. Pyydä se vaihtamaan ongelman korjaamiseksi.

Jos toisaalta ongelmaa ei esiinny toisessa puhelimessa, ongelman on oltava puhelimessa. Tee tehdasasetusten palautus tarkistaaksesi, johtuuko se ohjelmisto-ongelmasta. Jos mikään ei muutu tehdasasetusten palauttamisen jälkeen, korjaa tai vaihda puhelin.

Voit palauttaa muistiinpanosi 5 tehtaalla seuraavasti:

1. Sammuta Samsung Galaxy Note 5 kokonaan.
2. Paina ensin äänenvoimakkuuden lisäys- ja Koti-painikkeita ja pidä sitten virtanäppäintä painettuna.
3. Pidä kolmea painiketta painettuna ja vapauta virtapainike, kun ”Samsung Galaxy Note5” näkyy, mutta jatka kahden muun pitämistä.
4. Kun Android-logo tulee näkyviin, vapauta sekä Äänenvoimakkuuden lisäys- että Koti-painikkeet.
5. Ilmoitus ”Järjestelmäpäivityksen asentaminen” näkyy näytöllä 30–60 sekunnin ajan, ennen kuin Android-järjestelmän palautusnäyttö ja sen vaihtoehdot näytetään.
6. Korosta äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella vaihtoehto ”Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot” ja valitse se painamalla virtapainiketta.
7. Kun prosessi on valmis, korosta äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella vaihtoehto ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” ja käynnistä puhelin painamalla virtapainiketta.
8. Uudelleenkäynnistys saattaa kestää hieman kauemmin, mutta älä huoli ja odota, että laite aktivoituu.