Sisältö

• Tehtävä 2: Galaxy S8 ei voi muodostaa yhteyttä Internetiin kotiverkon kautta

Tänään julkaistussa viestissämme käsitellään kahta yhteysongelmaa, joista jotkut # GalaxyS8-käyttäjät ovat ilmoittaneet. Tässä materiaalissa vastaamme kysymykseen, joka koskee tämän laitteen verkkovierailu- ja wifi-ongelmia. Toivomme, että tämä viesti on hyödyllinen.

Jos etsit ratkaisuja omaan #Android-ongelmasi, voit ottaa meihin yhteyttä tämän sivun alaosassa olevan linkin avulla.

Kun kuvaat ongelmasi, ole mahdollisimman yksityiskohtainen, jotta voimme helposti löytää asiaankuuluvan ratkaisun. Jos pystyt, sisällytä tarkat virheilmoitukset, joita saat, jotta saisit meille idean mistä aloittaa. Jos olet jo kokeillut joitain vianmääritysvaiheita ennen kuin lähetät meille sähköpostia, muista mainita ne, jotta voimme ohittaa ne vastauksissamme.

Alla on tiettyjä aiheita, jotka tuomme sinulle tänään:

Tehtävä 1: Verizon Galaxy S8 -verkkovierailu ei toimi ulkomailla, sim-korttia ei tunnisteta virheeksi

Tämä puhelin oli 2 päivää vanha, sitä käytettiin molempia päiviä moitteettomasti. Käytän verizonia ja minulla on kansainvälinen matkasuunnitelma ulkomailla tapahtuvaa käyttöä varten. Minulla oli sama asia S7: n kanssa, eikä minulla ollut koskaan tätä ongelmaa. Nyt kun poistuin koneelta Malesiassa, puhelin alkoi näyttää 2 virhesanomaa (process.com.android.phone on pysähtynyt ja myös sim-korttia ei tunnisteta). Verizon käski tyhjentää välimuistin, nollata, nollata ja sitten mennä hakemaan uusi SIM-kortti. Palautukset eivät ratkaisseet sitä, eikä puhelimen mukana toimitetulla SIM-kortilla ole mitään vikaa, koska se toimii nyt hyvin Yhdysvalloissa, kun olemme tehneet perusasetusten palautuksen.

Uuden SIM-kortin saaminen Malesiassa ei salli minun muodostaa yhteyttä verkkoon tai tietoihin, joten se ei ollut vaihtoehto. Vietin 2 viikkoa ilman puhelinta tai synkronoitua kalenteria tai yhteystietoluetteloa ja se oli tuskaa. Nyt verizon kertoi minulle, että tämä on ongelma, kun S8 poistuu maasta. Samsung kertoi minulle, että Verizonin olisi pitänyt käskeä asentamaan uusi, parempi, erilainen SIM-kortti ennen lähtöäni. KAIKKI BS niin paljon kuin voin kertoa, on suunniteltu saamaan minut pois puhelusta ja mennyt pois.

Nyt takaisin maahan, vaikka se toimii jälleen hyvin täällä, en voi testata, onko jokin ratkaistu tai mitään ongelmia seuraavalla matkallani maasta. Ja koska kaikki haluavat vain tehdä enemmän kovia palautuksia tuhlaamalla aikani sovellusten ja salasanan uudelleenasentamiseen, se näyttää todella huonolta ratkaisulta. Onko muita ehdotuksia? - Bforshay

Ratkaisu: Hei Bforshay. Meillä ei ole laitteesi koko historiaa, joten kaikki mitä voimme keskustella täällä, voi olla väärin.

Verkkovierailu on määritettävä ennen kotiverkosta poistumista

Ensinnäkin haluamme tehdä selväksi, että sinulla on täällä verkkovierailu. Tämä tarkoittaa sitä, että sikäli kuin voimme sanoa, tämä ei ole lainkaan laiteongelma, mutta todennäköisesti operaattorin puolella oleva tilin määritysongelma. Niin kauan kuin puhelimesi radio on yhteensopiva Malesian operaattorin taajuuden kanssa, verkkovierailun pitäisi toimia siellä, jos se oli asetettu oikein ennen lähtöäsi Yhdysvalloista. Operaattoreilla ympäri maailmaa on keskenään sopimuksia verkkovierailujen sallimisesta, joten vain pienet muutokset operaattorin puolella ja puhelimessa ovat välttämättömiä, jotta se toimisi. Tärkeää on varmistaa, että ilmoitat ensin Verizonille, että aiot käyttää laitetta verkon ulkopuolella, joka tunnetaan myös verkkovierailuna, jotta hän voi tehdä tarvittavat vaiheet. Muista, että muutokset laitteen verkkovierailujen valmistelemiseksi on suoritettava, kun se on edelleen Verizon-verkossa. Jos tätä ei tehty ennen lähtöäsi Yhdysvalloista, et voi odottaa puhelimesi vaeltavan kunnolla.

Virhekoodien / viestien merkitys vianmäärityksessä

Toiseksi, process.com.android.phone on pysähtynyt ja sim-korttia ei tunnisteta kaikki virheet näyttävät liittyvän verkkoon, kun otetaan huomioon olosuhteet, joissa olit Malesiassa. Jos nämä virheet eivät näy, kun olet Verizon-verkossa, ne osoittavat, että käyttöjärjestelmää ei ehkä ole määritetty oikein käyttämään malesialaista operaattorin SIM-korttia. Koska Verizon käyttää CDMA-tekniikkaa, S8: n on oltava myös CDMA-laite, mikä tarkoittaa, että et voi yksinkertaisesti asettaa SIM-korttia siihen toisesta operaattorista ja odottaa sen toimivan. CDMA-puhelimet on ohjelmoitava uudelleen oikein, jotta ne voivat tunnistaa kolmannen osapuolen SIM-kortin. Jokaisella operaattorilla on omat ohjelmistomuutoksensa, jotta tämä toiminto toimisi, eivätkä ne ole julkisesti saatavilla, minkä vuoksi voit työskennellä vain Verizonin teknisen tuen kanssa. Jopa Samsung ei voi auttaa sinua asettamaan puhelimesi toimimaan toisessa verkossa.

Laitteiden yhteensopivuus

Toinen syy, miksi et voinut käyttää puhelimesi verkkotoimintoja Malesiassa, voi johtua laitteistorajoituksista. Mikään älypuhelin ei voi toimia missään verkossa. Jopa huippuluokan Galaxy S8 on suunniteltu toimimaan vain joidenkin parametrien rajoissa. Sen radio on suunniteltu toimimaan vain tietyllä taajuusalueella. Jos puhelimesi ei tue Malesian verkon taajuutta, sinulla ei ole onnea. Varmista, että sama tilanne ei toistu, tutkimalla verkkoa, jota käytät ulkomailla. Vielä parempi, kysy operaattoriltasi. Jos heillä on verkkovierailusopimus kyseisen operaattorin kanssa, laite on todennäköisesti yhteensopiva. Mutta jälleen kerran sinun on oltava hyvin tarkka käyttämääsi laitetta varten, jotta he voivat tarkistaa, onko se todella yhteensopiva.

Verizon luokittelee älypuhelimensa ja tabletinsa kahteen - maailmanlaitteisiin ja ei-maailmanlaitteisiin. Maailmanlaitteet ovat laitteita, jotka voivat toimia sekä Yhdysvalloissa että useimmissa muissa maissa. Ne ovat edelleen CDMA-laitteita, mutta heillä on yksi seuraavista verkkotoiminnoista toimiakseen Yhdysvaltojen ulkopuolella:

• 4G LTE
• Dual BandA -ominaisuus joissakin mobiililaitteissa, jonka avulla luuri voi toimia joko 800 MHz: n matkapuhelin- tai 1900 MHz: n PCS-taajuuksilla. GSM
• Quad Band GSM
• UMTS-ominaisuudet

Toisaalta muut kuin maailman laitteet ovat puhtaasti CDMA-laitteita, ja ne on suunniteltu toimimaan pääasiassa Manner-Yhdysvalloissa, Yhdysvaltain Neitsytsaarilla ja Puerto Ricossa.

Jos haluat lisätietoja laitteestasi, ota yhteyttä Verizonin tekniseen tukeen.

Tehtävä 2: Galaxy S8 ei voi muodostaa yhteyttä Internetiin kotiverkon kautta

Hei. Minulla on Galaxy S8, ja se aloitti äskettäin yhteyden muodostamisen kotini wifi-verkkoon. Pystyn muodostamaan yhteyden wifi-verkkoon työssäni. Olen "unohtanut" wifi-yhteyden ja luonut uudelleen, enkä vieläkään ole tarkkuutta. Olen kokeillut kaikkia ehdotuksia puhelimen uudelleenkäynnistämiseksi, wifi-reitittimen sammuttamiseksi kotona ja silti mitään. Olen nähnyt keskusteluja verkkoyhteyden palauttamisesta, mutta mikään ei ole selittänyt, mitä se todella tekee. Puhelimeni on lukittu, enkä tiedä, lukitseeko tämä puhelimeni uudelleen vai tyhjentävätkö nykyiset operaattorini tiedot. Jos teen "palauttaa verkkoyhteyden", pitäisikö minun ensin poistaa SIM-korttini?

En halua nimetä SSID: täni uudelleen, koska en ole täysin varma, että tämä korjaa ongelmani kotona. Voin yhdistää tablet-laitteeni ja tulostimesi kotona wifi-yhteyden kautta ongelmitta. Ainoastaan ​​puhelimeni katkaisee yhteyden, joten en pääse lainkaan Internetiin, kertoo, että olen offline-tilassa. Kiitos avustasi. - Michelle

Ratkaisu: Hei Michelle. Emme tiedä tarkalleen, mitä tarkoitat "nollaa verkkoyhteys", mutta jos siihen liittyy vain vaihtoehtojen muuttaminen kohdassa Asetukset> Yhteydet> Matkapuhelinverkot, sen pitäisi olla kunnossa. Se ei muuta käyttöjärjestelmän tason asetuksia, jotka avaivat puhelimen. Mitä sinun tulisi välttää, on tehdasasetusten palautus tai perusasetusten palautus, mikä valitettavasti voi olla ainoa tapa korjata tämä wifi-ongelma.

Sinun kaltaisi ongelmaa ei voi aiheuttaa vain ohjelmisto- tai laitteisto-ongelma, vaan myös reitittimen puolella oleva ongelma. Alla on vianmääritysvaiheet, joita voit kokeilla.

Päivitä järjestelmän välimuisti

Tämä on ensimmäinen laitteen vianmääritys, jonka sinun pitäisi tehdä. Vaikka tällaista ongelmaa ei ole mahdollista yhdistää suoraan järjestelmän välimuistiin, Android-vianmääritykseen tulisi sisältyä välimuistin pyyhkiminen varmistaaksesi, että laite käyttää uutta järjestelmän välimuistia. Voit tehdä sen seuraavasti:

1. Sammuta laite.
2. Pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Bixby-näppäintä painettuna ja paina sitten virtapainiketta.
3. Kun Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30–60 sekuntia ennen Android-järjestelmän palautusvalikkovaihtoehtojen näyttämistä).
4. Korosta painamalla äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta pyyhi välimuistiosio.
5. Paina virtapainiketta valitaksesi.
6. Korosta ”kyllä” painamalla äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja valitse se painamalla virtapainiketta.
7. Kun pyyhi välimuistiosio on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
8. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.

Käynnistä uudelleen vikasietotilaan

Vikasietotila on erityinen käynnistystila Samsung-laitteissa, jonka avulla käyttäjä voi tarkistaa, aiheuttaako kolmannen osapuolen sovellus ongelmaa. Tässä tilassa kaikki kolmannen osapuolen sovellukset ja niihin liittyvät palvelut estetään. Jos puhelimesi wifi toimii kotona, kun laite on vikasietotilassa, se on selkeä osoitus siitä, että yksi ladatuista sovelluksista on syyllinen. Tällöin sinun on poistettava kolmannen osapuolen sovellukset, kunnes ongelma on poistettu.

Käynnistä S8 uudelleen vikasietotilaan seuraavasti:

1. Sammuta laite.
2. Paina virtanäppäintä ja pidä sitä painettuna mallinimen näytön jälkeen.
3. Kun “SAMSUNG” tulee näyttöön, vapauta virtapainike.
4. Paina heti virtapainikkeen vapauttamisen jälkeen äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja pidä sitä painettuna.
5. Pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna, kunnes laite on käynnistynyt uudelleen.
6. Vikasietotila näkyy ruudun vasemmassa alakulmassa.
7. Vapauta äänenvoimakkuuden vähennyspainike, kun näet vikasietotilan.
8. Poista ongelman aiheuttavat sovellukset.

Asenna Android- ja sovelluspäivitykset

Monissa tapauksissa ongelmat korjataan yksinkertaisesti tekemällä tämä vaihe. Jos puhelimessasi on odottavia Android- ja sovelluspäivityksiä, muista asentaa ne ja nähdä, onko sillä merkitystä. Puhelimesi verkkopiirillä on oma laiteohjelmisto / käyttöjärjestelmä, ja joskus päivitys voi saada sen toimimaan tehokkaasti tai oikein. Nämä päivitykset tuottaa vain sirun valmistaja, ja ne toimitetaan yhdessä järjestelmän päivitysten kanssa.

Reitittimen vianmääritys

Koska sinulla on ongelma vain omassa wifi-verkossa, on mahdollista, että ongelma voi olla reitittimekohtainen. Wifi-järjestelmänvalvojasi voi asettaa suodattimen tai rajoituksen, joka estää puhelinta muodostamasta yhteyttä Internetiin. On mahdollista, että joku (jos et ole wifi-verkon järjestelmänvalvoja) on saattanut asettaa puhelimeesi eston, joka ei voi katkaista Internet-yhteyttä. Jos et tiedä reitittimen vianmääritystä, ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajaasi tai reitittimen valmistajaan. Muista, että jokaisella reitittimellä on oma ainutlaatuinen vianmääritysvaihe, joten on hyvä, jos pystyt puhumaan oikeiden ihmisten kanssa laitteiden vianmäärityksessä.