>>>

Ennen kuin teen sen, haluan kertoa teille täysin, että Steve antoi minulle eval lisenssin ohjelmistostaan ​​useita viikkoja sitten, jotta voisin saada täydellisen maun siitä, miten se toimii jne. Arvioin myös tätä ohjelmistoa asiakkaalle minun, joka olisi voinut saada todellista maailmaa hyötyä siitä. Esitän ne heille ensi viikolla. Saan paljon eval-ohjelmistoja, joista jotkut kirjoitan, jotkut eivät. En koskaan anna tämän värin arvioni. Soitan asioita, kun näen ne. Se sanoi sen kanssa

Viime viikkoBloggasin siitä, miten Microsoft luottaa liikaa TIP: iin, jotta se ratkaisi musteen vuorovaikutuksen tabletin kanssa ja miten se lähettää huonon viestin ISV-markkinoille, puhumattakaan omista sisäisistä tuoteryhmistään. No, ActiveInk on ohjelmisto, joka auttaa käyttäjiä käyttämään avoimuutta.

Ensinnäkin sen avulla käyttäjä voi luoda nopeasti mustetta tukevan lomakemallin suoraan Word-tiedostosta, Excel-dokumentista, (nimetä lähde) tai skannatusta kuvasta. Avaa lomakemalli ja aloita lomakkeiden täyttäminen (luotto-sovellukset, potilastiedoston tiedot, työtilaukset jne.) - musteella ilman kärki! kun olet valmis täyttämään lomakkeen, voit muuntaa musteen tekstiksi tai pitää sen sellaisena kuin se on. Käytä samaa lomakemallia uudestaan ​​ja uudestaan. Voit myös sitoa nämä lomakkeet tietokantaan tai tuoda XML-tiedostot suoraan Exceliin ja Accessiin yhteisten tietojen keräämiseen.

ActiveInk on yritys, joka tunnustaa, että TIP-lomakkeen täyttäminen on lomakkeiden täyttäminen (mielestäni PDF-lomakkeet, käyttömuodot jne.) On huono askel. He tarttuivat tilaisuuteen ja väsivät mustetta tukevaa ohjelmistoa.

Kaikki tämä sanoi, että ohjelmiston ympärillä on joitakin karkeita reunoja, jotka olen törmännyt Steve: hen: niiden apujärjestelmä on vain haiseva, useita käyttöliittymäkysymyksiä ja muutama muu outo vika. Otan sen paremmin mukaan täydelliseen katsaukseen, mutta se johtaa siihen, että mielestäni yritys jatkaa menestystä.

Steve Hoffmanin kaltaiset ihmiset pitävät yritystä. Tapaus: ammuin viime yönä Steve'lle sähköpostiviestin eräistä löydetyistä virheistä. Aamulla tänä aamuna (lauantaina) sain vastauksen jokaisen kohteen kanssa. Sitten hän kutsuu minua siirtymään asioista yksityiskohtaisemmin. Myöhemmin sinä päivänä, jolloin hän ei pysty toistamaan vikaani, asetamme GoToMeetingin niin, että hän voi nähdä, mitä tapahtuu. Kaikki tämä lauantaina.

Nyt olen varma, että luet tämän ja sanot: olet varma, että kirjoitat tämän blogin, joka saa paljon valotusta, voit lyödä vetoa, että hän seuraa sinua lauantaina ja antaa sinulle kaiken haluamasi huomion. Olen pahoillani, mutta olen saanut tietää Steven tarpeeksi hyvin useiden vuosien aikana, jotta voisin tietää, että näin he käyttävät yritystään. Jos olet kiinnostunut ohjelmistostaan ​​tai ostat sen, saat Steveltä puhelun ja he auttavat sinua pitämään jokaisen askeleen. Tällainen erottelija tekee ISV: n kuten ActiveInkin menestyksen. Miten minua kohdeltiin tällä viikonloppuna, miten he kohtelevat asiakkaitaan. Alarivi.

Toinen yritys, kuten ActiveInk, ymmärtää asiakastukea samalla tavalla: Josh Einstein of Tablet-parannukset Outlookille. Kysy keneltä tahansa https://www.tabletpcbuzz.com/ Joshin tuki seuraa. Usein hän lähettää sinulle sähköpostia muutamassa minuutissa tukipyynnön saamisen jälkeen. Miksi? Steven tavoin Joshin elämä riippuu siitä, että olet tyytyväinen asiakas, ja he menevät ylimääräiselle mailille varmistaakseen, että olet tyytyväinen.

Joshin TEO-tuote on toinen hieno esimerkki tarttumisesta tilaisuuteen esittää käyttäjälle TIP-vähemmän ratkaisua. Tehdään joitakin testejä Joshilla TEO 3.0: ssa ja se aikoo ryöstää maailmaa. Etsi jotain hyvin erikoista TEO 3.0: sta ensi viikolla. Tule miettimään sitä, etsi jotain hyvin viileää ja jännittävää Dennisistä ja minä ensi viikolla.

No, luulen, että saatte huomautukseni tältä: ISV: n, kuten ActiveInk Software ja Josh Einstein, ovat asiakaslähtöisiä ja tarjoavat ratkaisuja erilaisten aukkojen täyttämiseen. Lisäksi he ymmärtävät asiakaspalvelua ja menevät ylimääräiselle mailille. Tarkista ne, lataa kokeita, anna heille palautetta, ostaa niiden ohjelmisto, jos se sopii tarpeisiisi.