Satunnaiset ja toistuvat uudelleenkäynnistykset ovat usein merkki vakavasta laiteohjelmisto-ongelmasta, ja olemme saaneet paljon viestejä lukijoiltamme, jotka etsivät apua tämän ongelman takia. Olemme nähneet paljon tällaisia ​​asioita siitä lähtien, kun aloimme tarjota tukea lukijamme vuonna 2012. Joissakin tapauksissa puhelin käynnistyy uudelleen viallisen laitteiston vuoksi, ja oli myös tilanteita, joissa kolmannen osapuolen sovellukset olivat vastuussa sitä varten.

Ongelma: Hei kaverit. Nimeni on Paul Etelä-Carolinasta. Minulla on Galaxy J5, jonka ostin maaliskuussa, ja ensimmäisestä päivästä lähtien en ole koskaan kohdannut ongelmia siihen vasta äskettäin, kun se alkoi käynnistää itsensä aina silloin tällöin. Uudelleenkäynnistyksiä voi tapahtua vähintään 3 kertaa päivässä, ja se on hyvin ärsyttävää, koska se sammuu ilman varoitusta ja tekee tämän riippumatta siitä, mitä teet. Jo joissakin tapauksissa tekstiviestejäni ei lähetetty, koska ne käynnistettiin uudelleen heti, kun osuin Lähetä-painiketta. Olen jo yrittänyt käynnistää sen uudelleen sata kertaa, mutta se käynnistyy edelleen ilman mitään syytä. Toivon, että voisit antaa minulle apua. Kiitos.

Ongelmien karttoittaminen: Yritämme tehdä tämän laitteen vianmäärityksen sen perusteella, miten se kuvataan yllä mainitussa ongelmassa. Nyt sinun on tehtävä tämä…

Vaihe 1: Käytä puhelinta latauksen aikana

Tämän menettelyn tarkoituksena on, että tiedämme, käynnistyykö puhelimesi edelleen, vaikka sillä olisi jo vakaa virtalähde. Vikaantunut akku voi myös johtaa tällaiseen ongelmaan, jossa puhelin voi pysyä päällä vain muutaman minuutin tai tunnin ja kun akku ei toimi, se käynnistyy uudelleen. Liitä siis laturi ja liitä puhelin ja jatka sitten sen käyttöä, jotta tiedät, käynnistyykö se edelleen.

Jos ongelmaa ei esiinny, kun puhelin on kytketty verkkovirtaan, on varmistettu, että ongelma on akussa. Sinun on ostettava uusi ja korvattava vanha. Olen varma, että voit tehdä sen itse, koska Galaxy J5: ssä on irrotettava akku.

Jos ongelma kuitenkin ilmenee, vaikka puhelin olisi kytketty verkkovirtaan, meidän on jatkettava vianetsintää.

Vaihe 2: Käynnistä puhelin uudelleen vikasietotilassa ja jatka tarkkailua

On välttämätöntä tietää, johtuuko tämä ongelma kolmannen osapuolen sovelluksesta vai ei, koska jos on, niin se olisi paljon helpompi korjata. Tässä vaiheessa sinun on yritettävä käynnistää puhelin uudelleen vikasietotilassa ja jatkaa sen käyttöä, kun se on tässä tilassa. Kaikki kolmannen osapuolen sovellukset poistetaan väliaikaisesti käytöstä, joten jos jokin niistä aiheuttaa ongelman, uudelleenkäynnistysongelmaa ei välttämättä ilmene. Näin käynnistät puhelimesi vikasietotilassa:

1. Sammuta laite.
2. Pidä virtanäppäintä painettuna laitteen nimen vieressä olevan näytön ohi.
3. Kun ”SAMSUNG” tulee näyttöön, vapauta virtapainike.
4. Paina heti virtapainikkeen vapauttamisen jälkeen äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja pidä sitä painettuna.
5. Pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna, kunnes laite on käynnistynyt uudelleen.
6. Vikasietotila näkyy ruudun vasemmassa alakulmassa.
7. Vapauta äänenvoimakkuuden vähennyspainike, kun näet 'Vikasietotila'.

Jos puhelin ei enää käynnisty itsestään tässä tilassa, epäilemme, että jokin asentamistasi sovelluksista aiheuttaa ongelman, vahvistuu.Siirry seuraavaan vaiheeseen, jos näin on, siirry muuten vaiheeseen 4.

Vaihe 3: Etsi ongelman aiheuttavat kolmannen osapuolen sovellukset

Vahvistettuasi, että kolmannen osapuolen elementeillä on merkitystä ongelman aiheuttajana, on aika metsästää ne, tyhjentää välimuistit ja tiedot ja poistaa ne, jos ongelma ei poistu. Aloita haku asennetuista sovelluksista ennen ongelman alkamista. Ymmärrän, että on vaikea määrittää, mikä sovellus se on, siksi sinun on tehtävä vianetsintä yksi sovellus kerrallaan. Jos sinulla on sovellus mielessä, sinun on ensin nollattava se, käynnistettävä puhelin uudelleen normaalisti varmistaaksesi, että ongelma on korjattu, ja jos ei, sinun on jatkettava asennuksen poistamista.

Pelkästään tämä toimenpide voi viedä niin kauan, että joudut odottamaan puhelimen uudelleenkäynnistystä itsestään tietääkseen, onko ongelma korjattu vai ei. Mutta näin voit tyhjentää sovelluksen välimuistin ja tiedot sekä poistaa sovelluksen.

Kuinka tyhjentää sovelluksen välimuisti ja tiedot Galaxy J5: ssä

1. Napauta missä tahansa aloitusnäytössä Sovellukset-kuvaketta.
2. Napauta Asetukset.
3. Napauta Sovellukset.
4. Napauta Sovellusten hallinta.
5. Napauta haluamaasi sovellusta oletusluettelossa tai napauta LISÄÄ> Näytä järjestelmäsovellukset näyttääksesi esiasennetut sovellukset.
6. Napauta Tallennus.
7. Napauta Tyhjennä tiedot ja napauta sitten OK.
8. Napauta Tyhjennä välimuisti.

Sovelluksen poistaminen Galaxy J5: stä

1. Napauta missä tahansa aloitusnäytössä Sovellukset-kuvaketta.
2. Napauta Asetukset.
3. Napauta Sovellukset.
4. Napauta Sovellusten hallinta.
5. Napauta haluamaasi sovellusta
6. Napauta Poista asennus.
7. Vahvista napauttamalla Poista uudelleen.

Vaihe 4: Käynnistä puhelin uudelleen palautustilassa ja pyyhi välimuistiosio

Tee tämä vaihe, jos ongelma esiintyy edelleen, vaikka puhelin olisi vikasietotilassa. Se johtuu siitä, että ongelma saattaa olla jo laiteohjelmistossa. Mutta sen sijaan, että hyppisit suoraan palautukseen, tämä on tärkeä askel, joka sinun pitäisi tehdä.

Se poistaa kaikki laiteohjelmiston luomat järjestelmän välimuistit ja korvaa ne sitten, kun puhelin käynnistyy uudelleen. Se on yhtä tehokas kuin palautus, kun on kyse laiteohjelmisto-ongelmista, mutta ei tietenkään voida taata, että ongelma korjataan.

1. Sammuta laite.
2. Pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Koti-näppäintä painettuna ja paina sitten virtapainiketta.
3. Kun laitteen logonäyttö tulee näkyviin, vapauta vain virtapainike
4. Kun Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30–60 sekuntia ennen Android-järjestelmän palautusvalikkovaihtoehtojen näyttämistä).
5. Korosta ”pyyhi välimuistiosio” painamalla äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta useita kertoja.
6. Paina virtapainiketta valitaksesi.
7. Korosta 'kyllä' painamalla äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja valitse se painamalla virtapainiketta.
8. Kun pyyhi välimuistiosio on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
9. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.

Järjestelmän välimuistien uudelleenrakentaminen vie vähän enemmän aikaa, joten odota, että puhelimesi aktivoituu, ja jatka sitten sen käyttöä kuten aiemmin, jotta tiedät, esiintyykö ongelma edelleen.

Vaihe 5: Varmuuskopioi tiedostot ja tiedot ja nollaa sitten puhelin

Jos kaikki edelliset toimenpiteet eivät onnistuneet korjaamaan ongelmaa, sinun on tässä vaiheessa jo harkittava nollaamista. Ongelma voi olla pieni, jonka vain nollaus voi korjata, joten varmista, että varmuuskopioit tärkeät tiedostosi ja tiedot, koska ne poistetaan eikä niitä voi enää palauttaa. Poista varmuuskopioinnin jälkeen tehdasasetusten suojaus käytöstä, jotta et lukittuisi laitettasi palautuksen jälkeen. Kun olet tehnyt kaiken tarvittavan, nollaa puhelimesi.

FRP: n poistaminen käytöstä Galaxy J5: ssä

1. Napauta aloitusnäytössä Sovellukset-kuvaketta.
2. Napauta Asetukset.
3. Napauta Tilit.
4. Napauta Google.
5. Napauta Google ID -sähköpostiosoitettasi. Jos sinulla on useita tilejä, sinun on toistettava nämä vaiheet jokaiselle tilille.
6. Napauta Lisää.
7. Napauta Poista tili.
8. Napauta POISTA TILI.

Kuinka palauttaa Galaxy J5

1. Sammuta laite.
2. Pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Koti-näppäintä painettuna ja paina sitten virtapainiketta.
3. Kun laitteen logonäyttö tulee näkyviin, vapauta vain virtapainike
4. Kun Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30–60 sekuntia ennen Android-järjestelmän palautusvalikkovaihtoehtojen näyttämistä).
5. Korosta ”pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus” painamalla äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta useita kertoja.
6. Paina virtapainiketta valitaksesi.
7. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta, kunnes ”Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot” on korostettu.
8. Valitse virtapainike painamalla virtapainiketta.
9. Kun perusasetusten palautus on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
10. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.

Vaihtoehtoisesti voit myös nollata puhelimesi Asetukset-valikosta…

1. Napauta aloitusnäytössä Sovellukset-kuvaketta.
2. Napauta Asetukset.
3. Napauta Varmuuskopioi ja palauta.
4. Napauta haluttaessa Varmuuskopioi tietoni siirtääksesi liukusäätimen PÄÄLLE tai POIS.
5. Napauta tarvittaessa Palauta palauttaaksesi liukusäätimen PÄÄLLE tai POIS.
6. Napauta Tehdasasetusten palautus.
7. Napauta Palauta laite.
8. Jos näytön lukitus on käytössä, anna PIN-koodi tai salasana.
9. Napauta Jatka.
10. Napauta Poista kaikki.

Toivon, että tämä vianmääritysopas voi auttaa sinua.

Ota yhteyttä meihin

Olemme aina avoimia ongelmallesi, kysymyksiisi ja ehdotuksiisi, joten ota rohkeasti yhteyttä täyttämällä tämä lomake. Tuemme kaikkia saatavilla olevia Android-laitteita ja olemme tosissamme tekemisessämme. Tämä on ilmainen palvelumme, jota emme veloita sinulta senttiäkään. Huomaa kuitenkin, että saamme satoja sähköposteja päivittäin, ja on mahdotonta vastata jokaiseen niistä. Mutta voit olla varma, että luemme jokaisen saamamme viestin. Niille, joille olemme auttaneet, levitä sanaa jakamalla viestit ystävillesi tai vain pitämällä Facebook- ja Google+ -sivumme tai seuraamalla meitä Twitterissä.