Yleisimpiä oireita mustasta kuolemanäytöstä (BSoD) Samsung Galaxy S7 Edge -laitteessa on, kun näyttö muuttuu mustaksi ja ei reagoi, mutta siellä on sininen LED-valo, joka vilkkuu jatkuvasti ikään kuin sinulla olisi lukemattomia viestejä tai ilmoituksia. Se, että näyttö on musta, on ilmeistä, että puhelimen näyttö ei toimi samalla tavalla kuin sen pitäisi, vaikka muut toiminnot saattavat silti toimia hyvin ja sinulla on todennäköisesti lukemattomia viestejä ja ilmoituksia, jos sininen valo vilkkuu jatkuvasti.

Ratkaisu: Tätä ongelmaa kutsutaan nimellä Black Screen Of Death (BSOD), eikä tämä ole mitään uutta Samsung-laitteille. Itse asiassa tämä asia nähtiin jo aiemmista Samsung-malleista, ja saimme siitä satoja valituksia. Syy tähän tapahtuu ehkä siksi, että puhelimen järjestelmä saattaa kaatua, ja jos näin tapahtuu, on mahdollista, että laite jäätyy tai ei reagoi. Mutta kun totesit, että LED palaa, todennäköisesti tämä on vain ohjelmistoon liittyvä ongelma ja se voidaan korjata yksinkertaisilla menettelyillä. Joten tämän ongelman korjaamiseksi suosittelemme, että noudatat näitä ohjeita:

Vaihe 1: Pakko Käynnistä laite uudelleen

Koska laite ei vastaa, meidän on vain yritettävä käynnistää puhelin uudelleen nähdäksesi, vastaako puhelin. Tämä menetelmä on sama kuin akun vetomenettely, jossa se päivittää muistin ja sulkee kaikki käyttämättömät sovellukset, jotka saattavat olla ristiriidassa laiteohjelmiston kanssa ja aiheuttaneet ongelman. Voit tehdä tämän seuraavasti:

1. Pidä äänenvoimakkuuden vähennys- ja virtanäppäimiä yhdessä 7-10 sekunnin ajan.
2. Tämän jälkeen laite käynnistyy uudelleen.

Jos laite käynnistyy, siirry seuraavaan menetelmään vianmääritystä varten.

Vaihe 2: Käynnistä puhelin vikasietotilassa

Tässä menettelyssä tarkistamme, onko jokin asentamistasi kolmansien osapuolten sovelluksista syyllinen ja tekee laitteesta vastaamattoman. Tämän ympäristön kautta vain esiasennetut järjestelmät toimivat ja kolmannen osapuolen sovellukset poistetaan väliaikaisesti käytöstä. Jos laite käynnistyy ongelmitta, syyllinen saattaa aiheuttaa sen. Tarkkaile laitetta muutaman päivän ajan ollessasi tässä tilassa nähdäksesi, esiintyykö ongelma uudelleen. Näin käynnistät puhelimesi vikasietotilassa:

1. Pidä virtanäppäintä painettuna.
2. Jos Samsung Galaxy -logo tulee näkyviin, vapauta virtapainike ja pidä vain äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna.
3. Jatka äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeen painamista, kunnes laite on käynnistynyt uudelleen.
4. Jos näytön vasemmassa alakulmassa näkyy vikasietotila, voit vapauttaa äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeen.

Mutta jos ongelma jatkuu, vaikka laite olisi vikasietotilassa, sinulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin suorittaa puhelimen nollaaminen.

Vaihe 3: Varmuuskopioi tiedostot ja tiedot ja palauta puhelin

Perusasetusten palauttamisen avulla meidän on palautettava puhelimesi tehdasasetuksiin, jolloin kaikki Play Kaupasta lataamasi asetukset, tiedostot, tiedot, valokuvat ja sovellukset poistetaan. Joten, jos sinulla ei ole varmuuskopiota kaikesta puhelimeesi tallentamastasi, suosittelemme, että luot sellaisen, ennen kuin jatkat vaiheisiin. Seuraa vain näitä:

1. Sammuta puhelin.
2. Pidä Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäimiä painettuna ja pidä sitten virtapainiketta painettuna.
3. Kun Samsung Galaxy S7 Edge näkyy näytöllä, vapauta virtanäppäin, mutta jatka Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäinten pitämistä.
4. Kun Android-logo tulee näkyviin, voit vapauttaa molemmat näppäimet ja jättää puhelimen olemaan noin 30-60 sekuntia.
5. Selaa vaihtoehtoja äänenvoimakkuuden vähennysnäppäimellä ja korosta pyyhi välimuistiosio.
6. Kun olet korostettu, voit valita sen painamalla virtapainiketta.
7. Korosta nyt vaihtoehto ”Kyllä” äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella ja valitse se painamalla virtapainiketta.
8. Odota, kunnes puhelimesi on pyyhkinyt välimuistiosion. Kun olet valmis, korosta ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” ja paina virtanäppäintä.
9. Puhelin käynnistyy nyt uudelleen tavallista kauemmin.

Jos et tiedä mikä Google-tunnuksesi ja salasanasi on, varmista ennen palauttamista, että poistat tehdasasetusten suojauksen, jotta et lukittuisi laitettasi palautuksen jälkeen. Näin teet sen Galaxy S7 Edge -laitteellasi:

1. Napauta missä tahansa aloitusnäytössä Sovellukset-kuvaketta.
2. Napauta Asetukset.
3. Napauta Pilvi ja tilit.
4. Napauta Tilit.
5. Napauta Google.
6. Napauta Google ID -sähköpostiosoitettasi. Jos sinulla on useita tilejä, sinun on toistettava nämä vaiheet jokaiselle tilille.
7. Napauta Valikko.
8. Napauta Poista tili.
9. Napauta POISTA TILI.

Tai voit vain palauttaa puhelimesi Asetukset-valikosta turvalliseksi:

1. Napauta missä tahansa aloitusnäytössä Sovellukset-kuvaketta.
2. Napauta Asetukset.
3. Napauta Pilvi ja tilit.
4. Napauta Varmuuskopioi ja palauta.
5. Napauta haluttaessa Varmuuskopioi tietoni siirtääksesi liukusäätimen PÄÄLLE tai POIS.
6. Napauta tarvittaessa Palauta palauttaaksesi liukusäätimen PÄÄLLE tai POIS.
7. Napauta takaisin-näppäintä kahdesti palataksesi Asetukset-valikkoon ja napauta sitten Yleinen hallinta.
8. Napauta Palauta.
9. Napauta Tehdasasetusten palautus.
10. Napauta Palauta laite.
11. Jos näytön lukitus on käytössä, anna PIN-koodi tai salasana.
12. Napauta Jatka.
13. Napauta Poista kaikki.

Toivon, että nämä menettelyt voivat auttaa ja ratkaisemaan ongelman. Koska jos ei, tuo sitten laite heti myymälään, josta ostit sen, jotta teknikko tarkistaa sen.

Ota yhteyttä meihin

Olemme aina avoimia ongelmallesi, kysymyksiisi ja ehdotuksiisi, joten ota rohkeasti yhteyttä täyttämällä tämä lomake. Tämä on ilmainen palvelumme, jota emme veloita sinulta senttiäkään. Huomaa kuitenkin, että saamme satoja sähköposteja päivittäin, ja on mahdotonta vastata jokaiseen niistä. Mutta voit olla varma, että luemme jokaisen saamamme viestin. Niille, joille olemme auttaneet, levitä sanaa jakamalla viestit ystävillesi tai vain pitämällä Facebook- ja Google+ -sivumme tai seuraamalla meitä Twitterissä.