Saimme avunpyyntöjä #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) -omistajilta, jotka valittavat, että heidän puhelimiensa näyttö kytkeytyy päälle ja pois päältä satunnaisesti. Tämä ongelma ei välttämättä tarkoita, että laitteesi kärsii monimutkaisesta laitteisto-ongelmasta, mutta se on yksi mahdollisuuksista. Meidän on määritettävä, mikä on ongelman syy, jotta tiedämme, mitä tehdä sen korjaamiseksi. Yksi mahdollisuus toisensa jälkeen on paras asia.

“Hei droidi kaveri! Toivon, että voit auttaa minua puhelimeni ongelmassa. Se on Galaxy S7 Edge -puhelin, ja ongelmana on, että satunnaisesti näyttö sammuu itsestään ja sitten uudelleen. Tämä ongelma voi ilmetä milloin tahansa päivästä, ja ensimmäistä kertaa, kun tapasin sen, se tapahtui vain kaksi kertaa päivässä, sitten se tuli yleisemmäksi päivittäin. En ole varma, mitä sille tapahtui, mutta olen varma, etten pudottanut sitä eikä uponnut veteen. Siellä oli kuitenkin päivitys, jonka asensin noin pari viikkoa sitten, mutta se oli pieni päivitys, enkä usko, että se aiheutti ongelman. En tee mitään johtopäätöksiä tässä, mutta en vain usko, että pieni päivitys voi aiheuttaa tämän vakavan ongelman. Voitteko auttaa?”

Nyt kun olemme todenneet, että tähän ongelmaan on puututtava välittömästi, koska se häiritsee puhelimen normaalia toimintaa, puhumattakaan siitä, että se on hyvin ärsyttävää, tässä ovat vaiheet, jotka sinun on tehtävä laitteen vianmäärityksessä.

Vaihe 1: Käynnistä Galaxy S7 Edge uudelleen

Kun näyttö sammuu ilman näkyvää syytä ja laite ei reagoi, on mahdollista, että se on vain yksinkertainen järjestelmän kaatuminen. Kyllä, sitä tapahtuu useammin kuin sinä, jolloin puhelin ei reagoi ja näyttö tyhjä, koska laiteohjelmisto on lakannut toimimasta kunnolla tai monet ydinpalvelut kaatuvat.

Siksi pakotettu uudelleenkäynnistys on välttämätöntä, koska se voi välittömästi korjata pienet laiteohjelmistoihin ja laitteistoihin liittyvät häiriöt, jotka voivat johtaa tällaiseen ongelmaan. Pidä vain äänenvoimakkuuden vähennys- ja virtanäppäimiä yhdessä 10-15 sekunnin ajan, ja puhelimen pitäisi käynnistyä uudelleen edellyttäen, että sillä on vielä tarpeeksi akkua komponenttien virran saamiseksi ja ydinpalveluiden ja sovellusten ajamiseksi.

Se voi olla ainoa menettely, joka sinun on tehtävä ongelman korjaamiseksi, mutta mitään takeita ei ole. Joten jos ongelma ei poistu, on aika etsiä sovelluksia ja tietää, onko heillä jotain tekemistä tämän ongelman kanssa.

Vaihe 2: Käynnistä Galaxy S7 Edge vikasietotilassa

Tämä ei ole ratkaisu, vaan pikemminkin menetelmä, jonka avulla voit tietää, onko lataamillasi sovelluksilla jotain tekemistä puhelimesi näyttöongelman kanssa. Kun käynnistät laitteen tässä tilassa, kaikki kolmannen osapuolen sovellukset poistetaan väliaikaisesti käytöstä, jolloin vain esiasennetut sovellukset jäävät toimimaan. Siksi, jos ongelma korjaantuu tässä tilassa, sen on täytynyt johtua jostakin sovelluksesta ja se on sinun löydettävä ja poistettava.

1. Pidä virtanäppäintä painettuna.
2. Heti kun näet Samsung Galaxy S7 EDGE -näytön, vapauta virtapainike ja pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna.
3. Pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna, kunnes laite on käynnistynyt uudelleen.
4. Voit vapauttaa sen, kun näet "vikasietotilan" ruudun vasemmassa alakulmassa.

Vikasietotila on itse asiassa diagnostiikkatila, ja kun laite on käynnistetty onnistuneesti tässä tilassa, sinun tarvitsee vain tarkkailla, onko ongelma edelleen olemassa, ja jos ei, sinun on löydettävä aiheuttavat kolmannen osapuolen sovellukset ja poista ne. Jos ongelma kuitenkin ilmenee edelleen, saatamme kohdata mahdollisen monimutkaisen laiteohjelmisto-ongelman.

Vaihe 3: Käynnistä puhelin uudelleen palautustilaan ja pyyhi välimuistiosio

Olettaen, että ongelma esiintyy edelleen, vaikka puhelin olisi vikasietotilassa, laiteohjelmistolla saattaa olla joitain ongelmia. Yksi yleisimmistä suorituskykyyn ja laitteistoon liittyvistä ongelmista on, kun puhelin käyttää vioittuneita järjestelmän välimuisteja. Meidän on poistettava nuo tiedostot, jotta laite luo uusia, jotka ovat täysin yhteensopivia nykyisen laiteohjelmiston kanssa, mutta koska emme voi poistaa kutakin tiedostoa erikseen tai erikseen, meidän on tyhjennettävä koko välimuistihakemisto kokonaan. Siksi sinun on käynnistettävä puhelimesi palautustilaan ja pyyhittävä välimuistiosio, täältä:

1. Sammuta puhelin.
2. Pidä Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäimiä painettuna ja pidä sitten virtapainiketta painettuna.
3. Kun Samsung Galaxy S7 Edge näkyy näytöllä, vapauta virtanäppäin, mutta jatka Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäinten pitämistä.
4. Kun Android-logo tulee näkyviin, voit vapauttaa molemmat näppäimet ja jättää puhelimen olemaan noin 30-60 sekuntia.
5. Selaa vaihtoehtoja äänenvoimakkuuden vähennysnäppäimellä ja korosta pyyhi välimuistiosio.
6. Kun olet korostettu, voit valita sen painamalla virtapainiketta.
7. Korosta nyt vaihtoehto ”Kyllä” äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella ja valitse se painamalla virtapainiketta.
8. Odota, kunnes puhelimesi on pyyhkinyt välimuistiosion. Kun olet valmis, korosta ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” ja paina virtanäppäintä.
9. Puhelin käynnistyy nyt uudelleen tavallista kauemmin.

Kun puhelin on käynnistetty uudelleen, tarkkaile puhelinta uudelleen ja katso, onko ongelma edelleen, koska jos on, niin sinulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin nollata laite.

Vaihe 4: Suorita perusasetukset palauttaaksesi puhelimen alkuperäiset asetukset

Jos olet saavuttanut tämän pisteen, kaikki tekemäsi ovat saattaneet epäonnistua. Siksi, jotta voidaan sulkea pois mahdollisuus, että ongelma johtuu laiteohjelmisto-ongelmasta, sinun on palautettava puhelin alkuperäisiin asetuksiinsa ja voit tehdä sen helposti palauttamalla puhelimesi. Sinun on kuitenkin varmuuskopioitava tietosi ennen toimenpiteen suorittamista:

1. Sammuta Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pidä Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäimiä painettuna ja pidä sitten virtapainiketta painettuna. HUOMAUTUS: Ei ole väliä kuinka kauan pidät Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäimiä painettuna, se ei vaikuta puhelimeen, mutta kun pidät virtapainiketta painettuna, puhelin alkaa vastata.
3. Kun Samsung Galaxy S7 Edge näkyy näytöllä, vapauta virtanäppäin, mutta jatka Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäinten pitämistä.
4. Kun Android-logo tulee näkyviin, voit vapauttaa molemmat näppäimet ja jättää puhelimen olemaan noin 30-60 sekuntia. HUOMAUTUS: Asennetaan järjestelmäpäivitystä -viesti voi näkyä näytöllä muutaman sekunnin ajan, ennen kuin Android-järjestelmän palautusvalikko tulee näkyviin. Tämä on vasta koko prosessin ensimmäinen vaihe.
5. Selaa vaihtoehtoja äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella ja korosta ”pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus”.
6. Kun olet korostettu, voit valita sen painamalla virtapainiketta.
7. Korosta nyt vaihtoehto ”Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot” äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella ja valitse se painamalla virtapainiketta.
8. Odota, kunnes puhelimesi on suorittanut perusasetusten palautuksen. Kun olet valmis, korosta ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” ja paina virtanäppäintä.
9. Puhelin käynnistyy nyt uudelleen tavallista kauemmin.

Palauttaminen saattaa hoitaa ongelman puolestasi, mutta taas ei ole mitään takeita. Joten jos ongelma jatkuu edelleen nollauksen jälkeen, ongelma saattaa olla laitteistossa. Tällöin tarvitset teknikon, joka voi suorittaa lisää vianmääritysmenetelmiä selvittääkseen, mikä ongelma todellisuudessa on.

YHTEYDESSÄ MEIDÄN

Olemme aina avoimia ongelmallesi, kysymyksiisi ja ehdotuksiisi, joten ota rohkeasti yhteyttä täyttämällä tämä lomake. Tämä on ilmainen palvelumme, jota emme veloita sinulta senttiäkään. Huomaa kuitenkin, että saamme satoja sähköposteja päivittäin, ja on mahdotonta vastata jokaiseen niistä. Mutta voit olla varma, että luemme jokaisen saamamme viestin. Niille, joille olemme auttaneet, levitä sanaa jakamalla viestit ystävillesi tai vain pitämällä Facebook- ja Google+ -sivumme tai seuraamalla meitä Twitterissä.