Kun Samsung Galaxy S8: n kaltainen huippuluokan puhelin käynnistyy uudelleen itsestään, se on jo merkki vakavammasta laiteohjelmisto-ongelmasta, vaikka emme voi olla varmoja siitä. Siitä lähtien, kun aloitimme teknisen tuen antamisen lukijamme, olemme jo monta kertaa kohdanneet samanlaista ongelmaa, ja joissakin tapauksissa laitteistohäiriö johti myös hänen ongelmallaan. Oli myös tilanteita, joissa kolmannen osapuolen sovellukset ovat syy siihen, miksi puhelin käynnistyy uudelleen satunnaisesti.

Ennen kuin ryhdymme vianetsintävaiheisiimme, tässä on yksi lukijalta saamistamme viesteistä, joka kuvaa parhaiten tätä ongelmaa:

“Hei kaverit! Puhelimeni on S8, ostin sen viime kuussa ja se on ollut kanssani jo yli 3 viikkoa. Nautin todella ja kaikista sen uusista ominaisuuksista, mutta sitten yhtäkkiä puhelin sammutettiin itsestään. Kun yritin käynnistää sen, se toimi vain uudelleenkäynnistyksen jälkeen muutaman tunnin kuluttua. Siitä lähtien se käynnistyy jatkuvasti noin tunnin välein; se on todella satunnaista, enkä tiedä miksi se tekee näin. Olen alkanut huolestua siitä, koska ostin sen useilla sadoilla dollareilla. Haluan vain, että puhelimeni toimii jälleen täydellisesti, voitko auttaa?”

Ongelmien karttoittaminen: Se kuulostaa ongelmalta laiteohjelmistossa, mutta emme todellakaan voi olla varmoja ennen vianetsintää. Joten tässä sinun tulisi tehdä…

Vaihe 1: Suorita puhelin vikasietotilassa ja tarkkaile

Olemme edelleen havainnointivaiheessa ja se on erittäin tärkeää, koska se antaa meille käsityksen ongelmasta. Perimmäisen syyn tunteminen korjaa ongelman melkein. Joten minun on käynnistettävä puhelimesi uudestaan ​​vikasietotilassa, jotta kaikki kolmannen osapuolen sovellukset poistetaan väliaikaisesti käytöstä. Tällä tavalla voimme eristää ongelman ja tietää, aiheuttaako jokin näistä sovelluksista ongelman vai onko se ongelma esiasennettujen sovellusten ja laiteohjelmiston kanssa. Näin käynnistät puhelimesi vikasietotilassa:

1. Sammuta laite.
2. Paina virtanäppäintä ja pidä sitä painettuna mallinimen näytön jälkeen.
3. Kun “SAMSUNG” tulee näyttöön, vapauta virtapainike.
4. Paina heti virtapainikkeen vapauttamisen jälkeen äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja pidä sitä painettuna.
5. Pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna, kunnes laite on käynnistynyt uudelleen.
6. Vikasietotila näkyy ruudun vasemmassa alakulmassa.
7. Vapauta äänenvoimakkuuden vähennyspainike, kun näet vikasietotilan.
8. Poista ongelman aiheuttavat sovellukset.

Kun olet tässä tilassa, tarkkaile puhelinta tarkasti, jotta tiedät, käynnistyykö se edelleen itsestään ilman näkyvää syytä. Jos näin on, siirry vaiheeseen 3, mutta jos uudelleenkäynnistys katosi, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 2: Etsi ongelman aiheuttavat sovellukset ja poista ne

Sinun on tehtävä tämä vain, jos puhelin ei käynnisty uudelleen vikasietotilassa. Se johtuu siitä, että on riittävän selvää, että yksi tai osa kolmannen osapuolen sovelluksista aiheuttaa ongelman. Nämä sovellukset ovat itse asiassa sellaisia, jotka olet ladannut Play Kaupasta tai asentanut manuaalisesti. Jos sinulla on jo jokin sovellus mielessäsi, yritä ensin tyhjentää sen välimuisti ja tiedot. Jos se ei auta, sinun on jatkettava asennuksen poistamista.

Kuinka tyhjentää sovelluksen välimuisti ja tiedot Galaxy S8: sta

1. Pyyhkäise aloitusnäytössä tyhjään kohtaan ylöspäin avataksesi Sovellukset-lokeron.
2. Napauta Asetukset> Sovellukset.
3. Napauta haluamaasi sovellusta oletusluettelossa tai napauta kolmen pisteen kuvaketta> Näytä järjestelmäsovellukset näyttääksesi esiasennetut sovellukset.
4. Napauta Tallennus.
5. Napauta Tyhjennä välimuisti.
6. Napauta Tyhjennä tiedot ja napauta sitten OK.

Sovelluksen poistaminen Galaxy S8: sta

1. Pyyhkäise aloitusnäytössä tyhjään kohtaan ylöspäin avataksesi Sovellukset-lokeron.
2. Napauta Asetukset> Sovellukset.
3. Napauta haluamaasi sovellusta oletusluettelossa tai napauta kolmen pisteen kuvaketta> Näytä järjestelmäsovellukset näyttääksesi esiasennetut sovellukset.
4. Napauta haluamaasi sovellusta.
5. Napauta Poista asennus.
6. Vahvista napauttamalla Poista uudelleen.

Vaihe 3: Käynnistä puhelin palautustilassa ja pyyhi välimuistiosio

Olettaen, että puhelimesi käynnistyy edelleen itsestään vikasietotilassa, kolmannen osapuolen sovelluksilla ei ole mitään tekemistä ongelman kanssa, ja voimme etsiä mahdollista laiteohjelmisto-ongelmaa. Joten seuraava asia, jonka meidän on tehtävä, on yrittää poistaa kaikki järjestelmän välimuistit, jotta ne korvataan uusilla.

Meillä on usein pääsy järjestelmän välimuistiin, mutta vaikka saisimme, emme silti pysty selvittämään, mikä tiedosto on vioittunut ja mikä ei. Tarpeetonta sanoa, että emme voi poistaa yksittäistä järjestelmän välimuistia, joten meidän on vain poistettava ne kaikki kerralla, jotta ne korvataan. Voit tehdä sen vain käynnistämällä palautustilassa ja pyyhkimällä välimuistiosio:

1. Sammuta laite.
2. Pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Bixby-näppäintä painettuna ja paina sitten virtapainiketta.
3. Kun Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30–60 sekuntia ennen Android-järjestelmän palautusvalikkovaihtoehtojen näyttämistä).
4. Korosta ”pyyhi välimuistiosio” painamalla äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta useita kertoja.
5. Paina virtapainiketta valitaksesi.
6. Korosta ”kyllä” painamalla äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja valitse se painamalla virtapainiketta.
7. Kun pyyhi välimuistiosio on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
8. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.

Tämän jälkeen sinun on vain tarkkailtava puhelintasi uudelleen, jotta tiedät, käynnistyykö se edelleen itsestään ja jos on, niin sinulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin tehdä seuraava vaihe.

Vaihe 4: Varmuuskopioi tiedostot ja tiedot ja palauta puhelin

Aivan oikein, on aika nollata puhelimesi, koska kaikki muut toimenpiteet eivät onnistuneet ratkaisemaan ongelmaa. Sinun on kuitenkin tehtävä varmuuskopio tärkeistä tiedostoista ja tiedoista, koska ne poistetaan palautuksen aikana. Puhelimeesi tallennettujen tietojen määrästä riippuen varmuuskopioinnin suorittaminen voi kestää 15 minuuttia - tunti. Mutta sen jälkeen älä unohda poistaa tehdasasetusten suojausta (FRP) käytöstä, jotta et lukitsisi puhelinta. Näin teet sen:

1. Pyyhkäise aloitusnäytössä tyhjään kohtaan ylöspäin avataksesi Sovellukset-lokeron.
2. Napauta Asetukset> Pilvi ja tilit.
3. Napauta Tilit.
4. Napauta Google.
5. Napauta Google ID -sähköpostiosoitettasi, jos useita tilejä on määritetty. Jos sinulla on useita tilejä, sinun on toistettava nämä vaiheet jokaiselle tilille.
6. Napauta kolmen pisteen kuvaketta.
7. Napauta Poista tili.
8. Napauta POISTA TILI.

Jos olet valmis nollaamaan puhelimesi, toimi seuraavasti:

1. Sammuta laite.
2. Pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Bixby-näppäintä painettuna ja paina sitten virtapainiketta.
3. Kun vihreä Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30–60 sekuntia ennen Android-järjestelmän palautusvalikkovaihtoehtojen näyttämistä).
4. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta useita kertoja korostaaksesi "pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus".
5. Paina virtapainiketta valitaksesi.
6. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta, kunnes ”Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot” on korostettu.
7. Valitse virtapainike painamalla virtapainiketta.
8. Kun perusasetusten palautus on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
9. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.

Voit myös nollata Galaxy S8: n Asetukset-valikosta…

1. Pyyhkäise aloitusnäytössä tyhjään kohtaan ylöspäin avataksesi Sovellukset-lokeron.
2. Napauta Asetukset> Pilvi ja tilit.
3. Napauta Varmuuskopioi ja palauta.
4. Napauta haluttaessa Varmuuskopioi tietoni siirtääksesi liukusäätimen PÄÄLLE tai POIS.
5. Napauta tarvittaessa Palauta palauttaaksesi liukusäätimen PÄÄLLE tai POIS.
6. Napauta Takaisin-painiketta Asetukset-valikkoon ja napauta Yleinen hallinta> Palauta> Tehdasasetusten palautus.
7. Napauta Palauta.
8. Jos näytön lukitus on käytössä, kirjoita kirjautumistiedot.
9. Napauta Jatka.
10. Napauta Poista kaikki.

Vaihe 5: Tuo puhelin takaisin kauppaan

Palautuksen jälkeen ja uusi puhelimesi käynnistyy edelleen itsestään, sinun on tuotava se takaisin kauppaan, jotta voit pyytää vaihtamista, jos teknikko ei pysty korjaamaan ongelmaa. Sinulle voidaan antaa upouusi korvaava yksikkö, mutta kaikki tarkistetaan ja sinulle voidaan esittää useita kysymyksiä laitteestasi ja siitä, miten sitä käytit.

Ota yhteyttä meihin

Olemme aina avoimia ongelmallesi, kysymyksiisi ja ehdotuksiisi, joten ota rohkeasti yhteyttä täyttämällä tämä lomake. Tämä on ilmainen palvelumme, jota emme veloita sinulta senttiäkään. Huomaa kuitenkin, että saamme satoja sähköposteja päivittäin, ja on mahdotonta vastata jokaiseen niistä. Mutta voit olla varma, että luemme jokaisen saamamme viestin. Niille, joille olemme auttaneet, levitä sanaa jakamalla viestit ystävillesi tai vain pitämällä Facebook- ja Google+ -sivumme tai seuraamalla meitä Twitterissä.