“Auta, Galaxy S3 sammuu automaattisesti ilman näkyvää syytä. Se alkoi, kun sain viime viikolla virhesanoman, kuten "google-prosessi lakkasi toimimasta". En tiedä miten korjata ongelma, joten tarvitsen apuasi tai ehdotuksiasi tässä asiassa. Kiitos ja enemmän voimaa Droid Guy: lle.”
Ensimmäisen ongelman ratkaiseminen
Pohjimmiltaan ensimmäinen asia liittyy ohjelmistovirheeseen, erityisesti Google-palveluun.Lukijamme oli com.google.process.gapps-prosessi, joka kattaa melkein kaikki Samsungin TouchWiz-käyttöliittymän päällä Galaxy S3: een asennetut ja käynnissä olevat Google-sovellukset. Tieto siitä, mistä virheilmoituksessa on kyse, auttaa ratkaisemaan lukijan ilmoittaman ongelman. Siitä huolimatta ei tarvitse mennä enemmän tekniseen vianetsintämenetelmään, eikä ole mitään järkeä yrittää etsiä ratkaisua muualta, koska sähköposti kertoi jo meille, mitä tehdä.
Itse asiassa lukijamme kokema virheilmoitus oli "Valitettavasti prosessi com.google.process.gapps on lakannut toimimasta." Kuten sanoin aiemmin, tämän aiheutti häiriö minkä tahansa Googlen palvelun kanssa, erityisesti sovellusten kanssa, joita puhelin käyttää melkein joka kerta.
Monet lukijoistamme, jotka ovat kohdanneet tällaisen ongelman, sanoivat, että ongelmana on joko Play Kauppa tai Chrome. Yksi tapa korjata se on tyhjentää tiedot ja välimuisti, ja tee se seuraavasti:
HUOMAUTUS: Tietojen tyhjentäminen poistaa kaikki henkilökohtaiset asetuksesi, mukaan lukien sähköpostitilit, salasanat ja muut henkilökohtaiset tiedot.
- Napauta aloitusnäytössä Menu-näppäintä.
- Napauta Asetukset.
- Valitse Applications Manager.
- Vieritä kohtaan Google Play Kauppa ja napauta sitä.
- Napauta Tyhjennä tiedot -painiketta.
- Napauta Tyhjennä välimuisti -painiketta.
- Palaa sovelluslistaan.
- Etsi Chrome ja tyhjennä sekä välimuisti että tiedot.
Tämän pitäisi korjata ongelma ja estää puhelinta käynnistämästä satunnaisesti uudelleen. Jos se jatkuu, yritä tyhjentää Google Framework Services -välimuisti ja käynnistä puhelin uudelleen.
Toisen ongelman ratkaiseminen
Toinen tässä mainittu ongelma on tietysti monimutkaisempi kuin ensimmäinen. Lukijamme mainitsemien ongelmien määrän perusteella näyttää siltä, että puhelin on jo fubar. Yritetään kuitenkin jakaa ongelmat yksitellen:
- Puhelimen näyttö käynnistyy muutaman sekunnin ajan ja sammuu sitten.
- Aina kun akku asetetaan paikalleen, näyttö käynnistyy välittömästi.
- Jos akkua pidetään paikallaan, puhelin käynnistyy uudelleen.
- Puhelin käynnistyy Galaxy S3: n aloitusnäytön ohi, mutta ei sinistä animaatiota.
Kaikilla näillä ongelmilla rakkaan puhelimesi kanssa on masentavaa. En ole varma, kuinka kauan on kulunut siitä, kun omistaja osti puhelimen tai onko hän jo päivittänyt sen laiteohjelmiston ja tarvittavat sovellukset.
Aluksi tuntuu siltä, että ensimmäinen ongelma johtui viallisesta akusta, mutta tarkastelemalla toista ja kolmatta ongelmaa tiedät, että ongelma on pääyksikössä. Toiseksi luulisi kolmen ensimmäisen ongelman pohjalta, että se voi johtua toimintahäiriöisestä laitteistosta, mutta neljäs ongelma viittaa siihen, että se liittyy ohjelmistoon, vaikka emme todellakaan voi olla varmoja. Joten tässä on suosituksemme siitä, mitä tehdä:
Käynnistä puhelin vikasietotilaan. Tämä vastaa ensin kysymykseen "Voiko puhelin viimeistellä käynnistysprosessin?" vaikka se on ilmeistä, se ei onnistu normaalitilassa.
- Sammuta puhelin.
- Pidä virtapainiketta painettuna, kunnes Samsung-logo tulee näkyviin.
- Kun logo on näytössä, pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna, kunnes vikasietotila näkyy näytön vasemmassa alakulmassa.
Jos puhelin käynnistyy vikasietotilassa, se vahvistaa teorian, jonka mukaan ongelma johtui ohjelmistovirheestä. Se voi olla yksi äskettäin asennetuista sovelluksista, jotka aiheuttavat ongelman, tai viimeisimmät käyttämäsi päivitykset. Jos näin oli, yritä poistaa ongelma asentamalla äskettäin asentamasi sovellukset. Jos se ei toimi, varmuuskopioi tiedot ja palauta puhelin tehdasasetuksiin.
Anna teknikon tarkistaa puhelin. Jos puhelin ei käynnisty vikasietotilassa, se voi olla laitteisto-ongelma. Koska se on jo julkaistu viime vuonna, on todennäköistä, että se kuuluu edelleen takuun piiriin (ellet ole juurtunut siihen), joten sinun on tuotava se teknikon diagnosoitavaksi. Jos puhelin on hämmentynyt korjaamattomana, palveluntarjoajasi voi korvata sen uudella, jotta voit jatkaa suunnitelmallasi. Asia on, että on turvallista, että valtuutettu teknikko tarkastelee ongelmaa sen sijaan, että avaisi yksikön auki, mikä saattaa jopa asettaa sen suuremmalle riskille.
Onko sinulla myös tätä ongelmaa?
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja kerro siitä meille. Ole yksityiskohtainen niin paljon kuin mahdollista, jotta tiedämme mistä aloittaa. Emme vain vianmääritä Galaxy S3: ta ja Galaxy S4: tä, mutta olemme avoimia myös kysymyksille muiden puhelimien tuotemerkeistä.
Jos pidät tästä viestistä hyödyllistä, jaa se ystävillesi, joilla saattaa olla myös sama ongelma.
