Sisältö

• Tehtävä 1: Galaxy J3 Takaisin ja Viimeisimmät sovellukset -painikkeet eivät toimi
• Tehtävä 2: Galaxy J3 on lukittu tehdasasetusten palautuksen vuoksi
• Tehtävä 3: Kuinka poistaa haittaohjelmat Galaxy J3: sta

Hei ja tervetuloa tämän päivän # GalaxyJ3 -vianmääritysartikkeliin. Tämä materiaali kattaa kolme erillistä ongelmaa, joita joidenkin J3-käyttäjien on kohdattu. Ne eivät ole tämän laitteen yleisimmät ongelmat, mutta mielestämme tämä viesti voi silti olla hyvä viite niille, jotka etsivät ratkaisuja vastaaviin ongelmiin.

Jos etsit ratkaisuja omaan #Android-ongelmasi, voit ottaa meihin yhteyttä tämän sivun alaosassa olevan linkin avulla.

Kun kuvaat ongelmasi, ole mahdollisimman yksityiskohtainen, jotta voimme helposti löytää asiaankuuluvan ratkaisun. Jos pystyt, sisällytä tarkat virheilmoitukset, joita saat, jotta saisit meille idean mistä aloittaa. Jos olet jo kokeillut joitain vianmääritysvaiheita ennen kuin lähetät meille sähköpostia, muista mainita ne, jotta voimme ohittaa ne vastauksissamme.

Alla on tiettyjä aiheita, jotka tuomme sinulle tänään:

Tehtävä 1: Galaxy J3 Takaisin ja Viimeisimmät sovellukset -painikkeet eivät toimi

Oma Samsung Galaxy J3 Luna pro android-versio 6.0. Ostin juuri tämän puhelimen ja aluksi huomasin, että "takaisin" ja "viimeisimmät" kosketuspainikkeet lakkasivat toimimasta. Soitin Samsungille ja he sanoivat tehdasasetusten palauttamisen, ja kun tein sen, se toimi. Jonkin ajan kuluttua se lakkasi toimimasta uudelleen (1 päivä). Olen yrittänyt etsiä vastauksia eikä löytänyt yhtään. Auta rakastamaan tätä puhelinta ja haluan säilyttää sen. Ei 100% varma, mutta mielestäni painikkeet lakkaavat toimimasta, kun akku osuu alle 15% akkuun. Kun tämä ongelma ilmenee, kaikki muut kosketusnäytöt toimivat ja kaikki kovat painikkeet eivät toimi vain niistä 2, joista puhuin aiemmin. - Bri Walker

Ratkaisu: Hei Bri. Sekä Takaisin- että Viimeisimmät sovellukset -painikkeita pidetään laitteistokomponenteina, vaikka niiden toiminnot voivat myös toimia väärin ohjelmisto- tai sisältö- / sovellusongelmien takia. Jos heidän ongelmansa on ratkaistu tehdasasetusten palauttamisella, mutta lopulta palataan päivän kuluttua, se voi viitata mahdolliseen kolmannen osapuolen ongelmaan.

Tarkkaile puhelinta vikasietotilassa

Suosittelemme, että ensimmäinen vianmääritysvaihe, jonka haluat tehdä tässä, on sulkea pois kolmannen osapuolen sovellusten osallistuminen. Tätä varten haluat käynnistää puhelimen uudelleen vikasietotilaan. Vikasietotila estää kolmansien osapuolten sovellukset ja palvelut, joten jos ongelmaa ei esiinny, epäilemme olevan oikeassa. Alla on vaiheet siitä, miten puhelin käynnistetään uudelleen vikasietotilaan:

1. Sammuta Galaxy J3. Pidä virtapainiketta painettuna, napauta Virta pois ja vahvista koskettamalla VIRTA POIS.
2. Pidä virtanäppäintä painettuna laitteen nimen vieressä olevan näytön ohi.
3. Kun ”SAMSUNG” tulee näyttöön, vapauta virtapainike.
4. Paina heti virtapainikkeen vapauttamisen jälkeen äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja pidä sitä painettuna.
5. Pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna, kunnes laite on käynnistynyt uudelleen.
6. Vikasietotila näkyy ruudun vasemmassa alakulmassa.
7. Vapauta äänenvoimakkuuden vähennyspainike, kun näet 'Vikasietotila'.
8. Tarkkaile puhelinta vähintään 24 tuntia. Tämän pitäisi antaa sinulle riittävästi aikaa havaita eroja.

Käynnistä puhelin takaisin normaalitilaan käynnistämällä se uudelleen.

Tehdasasetusten palautus palauttaa kaikki asetukset takaisin oletusasetuksiin

Toinen hyvä asia, jos et voi saada vakuuttavaa todistetta mahdollisesta kolmannen osapuolen sovellusongelmasta, on tekemällä uusi tehdasasetusten palautus. Tämän pitäisi olla ainoa muu vianmääritysvaihe, jonka voit tehdä. Jos saat saman tuloksen kuin aiemmin, kun sekä Takaisin- että Viimeisimmät-painikkeet toimivat normaalisti heti tehdasasetusten palauttamisen jälkeen, se on selkeä todiste siitä, että sinä olet sovellus. Varmistaaksesi, mikä sovelluksistasi aiheuttaa ongelman, asenna sovellukset yksitellen ja tarkkaile puhelimen toimintaa jälkikäteen. Asenna ja noudata sitten. Toistaa. Tämä on ainoa tapa selvittää syyllinen.

Muista, että jotkin sovellukset voivat muuttua rajusti sen jälkeen, kun se on päivitetty uuteen versioon. Tässä muutoksessa voi esiintyä ongelmia. Jos ongelma palaa sovelluksen päivittämisen jälkeen, uusi sovelluspäivitys saattaa vaikuttaa näihin painikkeisiin. Muista poistaa sovellus ja älä koskaan asenna sitä uudelleen.

Tehtävä 2: Galaxy J3 on lukittu tehdasasetusten palautuksen vuoksi

Ostin Samsung Galaxy J3 (6): n toisen käden, joka oli palautettu tehdasasetuksiin. Se ei salli minun kirjautua wifi-verkkoon. Se antaa minulle tämän viestin: Internet-selainta ei voi käyttää wifi-kirjautumista varten luvattoman tehdasasetusten palauttamisen vuoksi.

Se on myös kirjautunut toiselle Google-tilille, ja kun pääsen niin pitkälle, en tiedä tilitietoja. He eivät avanneet sitä, enkä voi nyt käyttää sitä. olen kodittomia kadulla ja tarvitsen puhelimen saadakseni perheen. Kerro minulle, että voit auttaa, enkä löydä ihmisiä, joilta ostin puhelimen. - Lillian Lesueur

Ratkaisu: Hei Lillian. Tällä hetkellä ainoa virallinen tapa antaa sinun käyttää puhelinta on joko pyytää edelliseltä omistajalta hänen Google-tilinsä tunnistetietoja tai pyytää Samsungia avaamaan laite. Molempien vaihtoehtojen on oltava poissa kysymyksestä, koska sinulla ei ole yhteyttä myyjään, ja Samsung avaa laitteen lukituksen vain, jos pystyt tuottamaan asiakirjat, jotka osoittavat olevasi omistaja (ostotodistus).

Jos sinulla on tietokone, sinun kannattaa yrittää tarkistaa joitain Youtube-videoita, jotka väittävät pystyvänsä ohittamaan tehdasasetusten suojauksen (FRP). Emme ole testanneet mitään näistä videoista itse, joten emme voi suositella, mikä niistä toimii edelleen tällä hetkellä. Jos mikään heistä ei toimi tällä hetkellä, se tarkoittaa, että Samsung on jo paikannut laitteidensa haavoittuvuuden, mikä valitettavasti tarkoittaa, että joudut odottamaan uudelleen, kunnes uusi tehokas ratkaisu löytyy.

Tehtävä 3: Kuinka poistaa haittaohjelmat Galaxy J3: sta

Valitettavasti napsautin “OK” -välilehteä saatuani yhden näistä ponnahdusikkunamainoksista. Puhelin piippasi hetken. Piippaus, jota en ole koskaan ennen kuullut! Sitten minut vietiin verkkosivustolle, jossa en tehnyt mitään. Suljin välilehdet ja palasin kotiin. Vaikuttaa siltä, ​​että olen lopettanut ponnahdusikkunavaroitukset, kun avaan Internetin. Tavallinen Internet ja Google Chrome. Vaikka olen erittäin huolissani siitä, että on liian myöhäistä, ja olen sallinut haittaohjelmien puhelimeeni. Pitäisikö minun mennä vain Sprint-myymälään ja pyytää heitä tarkistamaan tämä? Kiitos! - Floydnyc

Ratkaisu: Hei Floydnyc. Jos epäilet, että olet joutunut vaaralliseen ansaan, sinun on tehtävä nämä:

1. Luo varmuuskopio tärkeistä tiedostoistasi, kuten valokuvista, videoista jne. Voit käyttää mitä tahansa pilvipalvelua, kuten Samsung Cloud, Google Drive, Dropbox jne. Vaihtoehtoisesti voit yrittää käyttää Smart Switchiä, jos haluat luoda niistä kopioita tietokoneessa.
2. Poista Google-tilisi laitteesta. Varmista, että tiedät käyttäjänimesi ja salasanasi ennen kuin teet sen. Tämä estää sinua lukitsemasta myöhemmin tehdasasetusten palautuksen vuoksi.
3. Kun olet kopioinut kaikki tärkeät tiedot toiselle laitteelle ja poistanut Google-tilisi, pyyhi puhelin puhtaaksi tehdasasetusten palautuksella. Näin:
   • Sammuta Galaxy J3. Pidä virtapainiketta painettuna, napauta Virta pois ja vahvista koskettamalla VIRTA POIS.
   • Pidä äänenvoimakkuuden lisäyspainiketta painettuna ja pidä sitten Koti-näppäintä painettuna. Pidä molempia painettuna pitämällä virtanäppäintä painettuna.
   • Kun Android-logo tulee näyttöön, vapauta kaikki kolme näppäintä. Voi kestää minuutin, ennen kuin Android-palautusnäyttö tulee näkyviin.
   • Korosta vaihtoehtoja Android-palautusruudulla äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella. Korosta tässä tapauksessa vaihtoehto 'pyyhi tiedot / palauta tehdasasetukset'.
   • Valitse korostettu vaihtoehto painamalla virtanäppäintä.
   • Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta, kunnes Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot vaihtoehto on korostettu.
   • Vahvista nollaus painamalla virtapainiketta.
   • Kun nollaus on valmis, paina virtapainiketta ja valitse ‘Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt’.
   • Puhelin käynnistyy uudelleen hieman kauemmin kuin tavallisesti ja nollaus on valmis.
4. Vielä parempi vaihtoehto on tuoda puhelin operaattorisi kauppaan, jotta voit pyytää heitä päivittämään laiteohjelmiston. Tämä on tehokkaampi tapa poistaa mahdolliset haittaohjelmat, jotka voivat jäädä tehdasasetusten palautuksen jälkeen.