Sisältö

• Ongelma # 1: Ratkaisu “Valitettavasti IMS-palvelu on pysähtynyt” -virheeseen AT&T Galaxy S6: ssa
• Ongelma # 2: Galaxy S6 ei käynnisty
• Ongelma # 3: Kuinka luoda varmuuskopio tiedostoista Galaxy S6: sta, jos se käynnistyy uudelleen
• Ongelma # 4: Galaxy S6 tyhjentää akun latauksen aikana Galaxy S6 lataa vain autolaturilla
• Ongelma # 5: AT&T Galaxy S6 Edge -ryhmäviestit lähetetään sekä alkuperäiselle lähettäjälle että ryhmän jäsenille
• Ongelma # 6: Galaxy S6 ei voi muodostaa yhteyttä Internetiin käytettäessä kodin Wi-Fi-yhteyttä
• Ota yhteyttä meihin

Tervetuloa toiseen viestiin, joka yrittää korjata joidenkin # GalaxyS6-käyttäjien viime viikolla ilmoittamat ongelmat. Valitsemme sinulle 6 ongelmaa, joten toivomme, että löydät tästä materiaalista hyödyllistä.

Ongelma # 1: Ratkaisu “Valitettavasti IMS-palvelu on pysähtynyt” -virheeseen AT&T Galaxy S6: ssa

"Valitettavasti IMS-palvelu on pysähtynyt". Ratkaisi sen eri tavalla kuin S6-asetukset> Sovellukset> Viestit> AT&T -viestien varmuuskopiointi ja synkronointi> Lopeta varmuuskopiointi (linkki).

Tämä ongelma tapahtui Marshmallow 6.0.1 -päivityksen ja kehotuksen kysyä, halusinko varmuuskopioida viestini pilveen. Sanoin kyllä. Siitä lähtien minulla oli pyörivä kuvake palkissa, joka osoittaa, että se yritti aktiivisesti varmuuskopioida ja synkronoida. Sitten ponnahdusviesti 15 sekunnin välein "Valitettavasti IMS-palvelu on pysähtynyt". Napsauta OK ja 15 sekuntia myöhemmin ilmestyy uudelleen. Lue foorumeita kaikkialta, myös sinun, eikä kenellekään ollut tätä ratkaisua. Kaikki olivat aivan pään yli teknisiä. Lisää se ratkaisuihisi. Siinä käsitellään todellista ongelmaa. - Amy

Ratkaisu: Hei Amy. Joo, käsittelimme tätä asiaa tässä viestissä aiemmin. Operaattorikohtaisista sovelluksista ja / tai palveluista, kuten IMS-palveluista johtuvat virheet voivat joskus olla hankalia ratkaista, koska emme tunne tuhansia tällaisia ​​sovelluksia ympäri maailmaa. Parasta, mitä voimme tehdä, on tarjota yleisiä ohjeita vianmääritykseen, kuten puhelimen käynnistämiseen vikasietotilassa, toivoen eristämistä, jos ongelma johtuu kolmannen osapuolen sovelluksesta vai ei. Ja tietysti ongelmalle, joka näyttää olevan sovelluskohtainen, myös sovelluksen välimuistin ja tietojen pyyhkiminen on välttämätöntä.

Turvallisessa tilassa on, että se suodattaa vain kolmannen osapuolen sovelluksia. Koska IMS-palvelu on AT&T -sovellus (jota emme alun perin tunnistaneet), vikasietotila ei tartu siihen, joten se jatkuu.

Kiitämme ponnisteluistasi kertoa meille ratkaisu tähän ongelmaan. Uskomme, että siitä on paljon hyötyä muille Android-yhteisön jäsenille. Jos emme erehdy, tätä ongelmaa esiintyy myös muissa AT&T: n laitteissa, joten ratkaisun julkaiseminen on erittäin arvokasta. Kiitos.

Ongelma # 2: Galaxy S6 ei käynnisty

Moi! Joten minulla on ollut puhelimeni, Galaxy S6 jo puolitoista vuotta. Koskaan ei ollut suuria ongelmia, joita normaali uudelleenkäynnistys ei olisi ratkaissut. Olen aina pitänyt siinä hyvää ja tukevaa koteloa, eikä sitä ole koskaan murtunut. Mutta tänään yhtäkkiä näyttö pimensi ja osoitti käynnistysnäytön (kaikki mustat valkoisilla kirjaimilla "Samsung Galaxy S6, powered by Android"). Se pysyi näin riippumatta siitä, mitä tein. Yritin käynnistää uudelleen, pitämällä virta-, äänenvoimakkuus- ja kotinäppäimiä alhaalla eri kokoonpanoissa, mutta ei mitään. Jätin sen yksin 2 tunniksi ja sitten näyttö meni täysin mustaksi eikä silti käynnistynyt. Liitin sen laturiin ja se osoitti lataussymbolia, mutta ei ole edistynyt 40 minuutissa. Auttakaa. - Steph

Ratkaisu: Hei Steph. Ainoat mahdolliset ratkaisut, joita voit kokeilla omalla tasolla, ovat yritykset käynnistää puhelin eri tiloissa. Jos S6 ei vastaa, kun yrität käynnistää joko vikasietotilassa, palautustilassa tai Odin-tilassa, ongelma on nyt ylittänyt keskimääräisen käyttäjän kyvyn ratkaista. Sinun on napautettava Samsungin tai muiden pätevien korjaamojen asiantuntemusta auttamaan sinua korjaamaan puhelimessa olevat laitteisto-ongelmat.

Ongelma # 3: Kuinka luoda varmuuskopio tiedostoista Galaxy S6: sta, jos se käynnistyy uudelleen

Mieheni Galaxy s6 sammuu muutaman sekunnin välein eikä kytkeydy lainkaan kytkemättä laturiin, mutta silloinkin sammuu ja käynnistyy uudelleen. Yhdysvaltain matkapuhelin on neuvonut häntä lähettämään sen vain Samsungille, koska ne eivät korjaa näitä ongelmia, mutta haluamme epätoivoisesti äskettäin otettuja valokuvia puhelimesta ennen kuin teemme sen ja Samsung pyyhkii puhelimen. Valokuvat ovat viimeaikaisia, eikä niitä varmuuskopioitu ajoissa ennen ongelmien ilmaantumista, ja ne ovat erittäin tunteellisia, koska ne ovat ainoat kuvat poikamme syntymäpäivästä. Voimmeko tehdä jotain? Yhdysvaltain matkapuhelimen teknikot eivät olleet kovin avuliaita ja kertoivat meille vain, etteivät he työskentele näiden ongelmien kanssa ja lähettävät niitä. - Whittmcg

Ratkaisu: Hei Whittmcg. Kuten Steph yllä, asia on todennäköisesti yli ratkaisemisen tasollasi juuri nyt. Jos laite käynnistyy uudelleen, vaikka se olisi kytketty laturiin, ongelman syy voi olla huono akku tai jokin muu viallinen komponentti. Puhelimen tiedostoihin pääsemiseksi meidän on ensin varmistettava, että laitteen virta pysyy keskeytyksettä ainakin muutaman minuutin (riippuen siitä, kuinka nopeasti tiedostot voidaan siirtää tietokoneelle USB-kaapelilla). Jos et pysty saavuttamaan keskeytymätöntä tilaa S6: lla, tiedostoja ei voi siirtää. Tarpeetonta sanoa, että voi olla liian myöhäistä yrittää tallentaa nämä valokuvat, koska mikään temppu ei voi tehdä S6: stä pysyvän vakaana jonkin aikaa.

Ongelma # 4: Galaxy S6 tyhjentää akun latauksen aikana Galaxy S6 lataa vain autolaturilla

Galaxy S6 -laitteeni latautuu vain, kun se on autolaturissa (joka on salamalaturi). Kun se on kytketty seinäyksikköön (mihin tahansa seinäyksikköön - olen kokeillut erilaisia), se ei lataudu lainkaan, jos se on kuollut. Jos sillä on vähän latausta, se latautuu mielettömän hitaasti. Liitin sen 15%: iin klo 21.00, ja kello 7.00 se oli vain 54%. Vakavasti?! Minulla ei ole koskaan ollut tätä ongelmaa. Se latautuu hitaasti myös tietokoneessani. Latasin äskettäin joitain vakoilusovelluksia tyttäreni puhelimeen, enkä ole varma, onko jokin niistä myös puhelimessani, joten ehkä kolmas osapuoli tekee tämän? Yritin laittaa sen vikasietotilaan latautumaan, mutta se ei latautunut näin nopeammin. Se näyttää latautuvan vain nopeasti, kun se on autolaturissa. En todellakaan halua tehdä tehdasasetusten palautusta. Voinko korjata tämän millään tavalla ilman äärimmäisiä toimenpiteitä? - Stacy

Ratkaisu: Hei Stacy. Ensimmäinen asia, jonka haluat tehdä tässä tilanteessa, on varmistaa, että käytät oikeaa latausjohtoa, oikealla virralla ja laturia (myös oikealla virralla). Emme halua mennä teknisiin yksityiskohtiin, miten edetä, mutta yksinkertaisin tapa saavuttaa se on käyttämällä Samsungin toimittamaa USB-kaapelia ja laturia FOR TH-puhelinta varten. Tämä tarkoittaa pakkauksen mukana toimitetun kaapelin ja laturin käyttöä. Jos et enää käytä sitä, hanki oikea puhelinsarja tälle puhelimelle mistä tahansa Samsung-myymälästä tai tilaa se heidän verkkosivustoltaan.

Kun olet todennut, että latauskaapeli ja laturi eivät ole syy, voit tarkentaa mahdollisia syitä joko puhelimen ohjelmistoon tai laitteistoon.

Koska käynnistäminen vikasietotilassa ei vaikuttanut asiaan, seuraava looginen vaihe on palauttaa tehdasasetukset. Tiedämme, että se on hässäkkä, mutta se on ainoa tapa auttaa tarkistamaan, onko ongelman syy ohjelmistoon liittyvä. Tavallisena käyttäjänä (ja olettaen, että et juurruta tai vilkaise mukautettuja ohjelmistoja), voit korjata tällaisen ongelman vain niin paljon. Tehdasasetusten palautus on itse asiassa viimeinen ja viimeinen ohjelmiston "nipistys", jonka voit tehdä. Jos puhelin pysyy samana ja akun varaus tyhjenee myös lataamisen jälkeen tehdasasetusten palauttamisen jälkeen (ja ilman kolmannen osapuolen sovelluksia), voit olettaa, että sinulla on laitteisto-ongelma käsilläsi.

Ja koska laitteistokysymys on melkein aina korjaamaton keskimääräisten käyttäjien keskuudessa, emme käsittele niitä tässä blogissa. Jos luulet, että sinulla on oikeat tiedot ja työkalut laitteistokorjausten suorittamiseen, etsi ohjeita jostain.

Alla on ohjeet S6: n perus- tai tehdasasetusten palauttamiseen:

• Sammuta Samsung Galaxy S6 Edge.
• Pidä äänenvoimakkuuden lisäys-, koti- ja virtanäppäimiä yhdessä.
• Kun laite käynnistyy ja näytössä näkyy Virta päällä-logo, vapauta kaikki näppäimet ja Android-kuvake ilmestyy näytölle.
• Odota, kunnes Android-palautusnäyttö tulee näkyviin noin 30 sekunnin kuluttua.
• Korosta äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella vaihtoehto, pyyhi tiedot / palauta tehdasasetukset ja valitse se painamalla virtapainiketta.
• Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta uudelleen, kunnes vaihtoehto ”Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot” on korostettu, ja valitse se painamalla virtapainiketta.
• Kun nollaus on valmis, korosta Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt ja käynnistä puhelin painamalla virtapainiketta.

Ongelma # 5: AT&T Galaxy S6 Edge -ryhmäviestit lähetetään sekä alkuperäiselle lähettäjälle että ryhmän jäsenille

Joten ostin juuri Galaxy S6 Edgen (tiedän, vähän myöhässä juhliin) ja aina, kun ihmiset lähettävät minulle ryhmäviestejä, olen yksi viestien vastaanottajista. Toisin sanoen, puhelinnumeroni on lueteltu yhtenä yhteyshenkilöstä, jolle viesti lähetetään. Tämän vuoksi joka kerta, kun vastaan ​​ryhmäviestiin, saan viestin itse kaikkien muiden ryhmässä olevien lisäksi. Joten tulee olemaan keltainen lähetetty viesti sekä sininen vastaanotettu viesti, joka on minulta. Voinko millään tavalla sammuttaa sen? Olen tarkistanut operaattoriltani (AT&T), ja kaikki on hyvä heidän puolestaan, ja olen nollannut puhelimeni useita kertoja. Mitään ehdotuksia? - David

Ratkaisu: Hei David. Viestintäsovellukset vaihtelevat operaattorikohtaisesti, joten emme ole aivan varmoja, onko tämä ongelma ainutlaatuinen AT & T: n S6 Edgen viestisovellukselle. Meillä ei ole pääsyä AT&T S6: een laboratoriossamme, joten emme voi tarkistaa tarkasti asetuksia. Ainoa ehdotus, jonka voimme antaa, on tarkistaa, mitä tapahtuu, jos pelaat viestisovelluksen ryhmän MMS-vaihtoehdon kanssa asetuksissa. Operaattorisi pitäisi pystyä auttamaan sinua tässä tuotteessa, mutta jos se ei todellakaan voi yrittää etsiä ratkaisua AT & T: n foorumisivustolta tai muilta kolmansien osapuolten foorumeilta, joissa puhutaan AT&T -laitteista.

Ongelma # 6: Galaxy S6 ei voi muodostaa yhteyttä Internetiin käytettäessä kodin Wi-Fi-yhteyttä

Puhelimet ovat talossani ja kaikki toimivat WiFi-yhteydellä paitsi Galaxy S6. Tarkoitan, että työskentelet WiFi: llä, ne toimivat wifi: ssä samalla tavalla kuin jos he käyttäisivät 4G: tä. Galaxy S6 toimii talossa 4G: llä, mutta ei WiFi: llä. Se toimii kuitenkin työni wifi-verkossa. Kotini yhteys ei ole hidas. Tiedän tämän, koska kaikki muut laitteet ja tietokoneet käyttävät sitä hienosti.Olen kokeillut kaikkea paitsi tehdasasetusten palauttamista, koska en usko, että se tekisi mitään. En ole varma, miksi vain Galaxy S6: lla on ongelmia. Ongelmat alkoivat, kun vaihdoimme parempaan reitittimeen. Vanha reititin toimi S6: n kanssa hienosti, mutta reititin on hyvin vanha ja uusi on iso päivitys. Olen sekoittanut kaikki asetukset, jotka voin ajatella saadakseni tietokoneen S6 toimimaan, mutta mikään ei toimi. - Jarom

Ratkaisu: Hei Jarom. Ensinnäkin oletetaan, että kun sanot, että S6 ei toimi Wi-Fi-verkossa, tarkoitat puhelimen kyvyttömyyttä muodostaa yhteys Internetiin kotisi wi-fi-yhteyden kautta.

Toinen asia, jonka haluamme huomauttaa, on se, että jos S6 toimii muiden Wi-Fi-verkkojen kanssa, se on selkeä osoitus siitä, että ongelma voi olla vain siinä, miten kodin Wi-Fi-verkko sallii laitteiden yhteyden tai että puhelimesi verkkomuisti on tyhjennettävä (varsinkin jos SSID tai verkon nimi jää uuteen reitittimeen vaihtamisen jälkeen).

Tarkista reitittimen asetukset

Jotta voit tarkistaa, johtuuko ongelma reitittimen tason rajoituksista, sinun on varmistettava, että reititin itse ei estä S6: n yhteyden muodostamista Internetiin. Jos olet kotisi wi-fi-järjestelmänvalvoja, kirjaudu sisään reitittimen graafiseen käyttöliittymään (yleensä tekemällä vetämällä selain tietokoneessa ja kirjoittamalla reitittimen kirjautumissivu, kuten 192.168.254.254). Jokaisella reitittimellä on oma tapansa sallia käyttöliittymän käyttö, joten varmista, että olet tutustunut käyttöoppaaseen tai pyytänyt tukea valmistajalta. Jos Internet-palveluntarjoajasi on toimittanut tämän reitittimen, soita Internet-palveluntarjoajallesi vastaavasti.

Kun olet kirjautunut reitittimen käyttöliittymään, tarkista, oletko vahingossa estänyt puhelimesi MAC- tai IP-osoitteen. Se voi johtaa siihen, että S6 ei pysty muodostamaan yhteyttä Internetiin. Jos puhelinta ei ole estetty, on myös mahdollista, että sitä voidaan rajoittaa tai kuristaa alas, jotta se muodostaa yhteyden Internetiin vain hyvin rajoitetulla kaistanleveydellä. Reitittimet vaihtelevat graafisen käyttöliittymänsä suhteen, joten varmista, että pyydät apua, jos et tiedä mitä me täällä puhumme. Yksinkertaisesti sanottuna haluat varmistaa, että S6: ta ei ole estetty muodostamasta yhteyttä Internetiin, tai jos se ei ole, sallitaan vain yhteyden muodostaminen, mutta erittäin hitaalla yhteysnopeudella.

Jos kodin wi-fi-järjestelmänvalvojana toimii toinen perheenjäsen, varmista, että ilmoitat hänelle, tapahtuvatko yllä olevat skenaariot.

Palauta tehdasasetukset

Jos kaikki on selvää reitittimen tasolla, älä epäröi tehdä tehdasasetusten palautus. Vaikka "unohtaminen" ja yhteyden muodostaminen uudelleen Wi-Fi-verkkoon riittää joskus ongelman korjaamiseen, sinun voi olla erilainen. Varmuus siitä, että palautat kaikki ohjelmistoasetukset oletusasetuksiinsa, voi olla ainoa tehokas ratkaisu ongelmaan. Ennen kuin sitoudut palauttamaan tehdasasetukset, voit myös yrittää pyyhkiä välimuistiosion nähdäksesi, toimiiko se. Näin se tehdään:

• Sammuta laite.
• Paina ja pidä painettuna seuraavia kolmea painiketta samanaikaisesti: äänenvoimakkuuden lisäysnäppäin, kotinäppäin ja virtanäppäin.
• Kun puhelin värisee, vapauta virtapainike, mutta pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Koti-näppäintä painettuna.
• Kun Android-järjestelmän palautusnäyttö tulee näkyviin, vapauta Äänenvoimakkuuden lisäys- ja Koti-näppäimet.
• Korosta ”pyyhi välimuistiosio” painamalla äänenvoimakkuuden vähennysnäppäintä.
• Paina virtapainiketta valitaksesi.
• Kun pyyhi välimuistiosio on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
• Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.

Ota yhteyttä meihin

Jos olet yksi käyttäjistä, jolla on ongelmia laitteessasi, ilmoita siitä meille. Tarjoamme ratkaisuja Android-ongelmiin ilmaiseksi, joten jos sinulla on ongelmia Android-laitteesi kanssa, täytä vain lyhyt kyselylomake tämä linkki ja yritämme julkaista vastauksemme seuraavissa viesteissä. Emme voi taata nopeaa vastausta, joten jos ongelmasi on ajankohtainen, etsi toinen tapa ratkaista ongelma.

Jos pidät tästä viestistä hyödyllistä, auta meitä levittämällä sana ystävillesi. TheDroidGuy on myös läsnä sosiaalisessa verkostossa, joten haluat ehkä olla vuorovaikutuksessa yhteisömme kanssa Facebook- ja Google+ -sivuillamme.