Sisältö

• Tehtävä 1: Galaxy S6 wifi lakkasi toimimasta muutosten jälkeen Laitehallinnassa
• Tehtävä 2: Galaxy S6, jossa on suora puhe-SIM-kortti, ei voi vastaanottaa puheluita ja tekstiä
• Ongelma 3: Galaxy S6 ei voi lähettää sähköposteja wifi-yhteyttä käytettäessä
• Tehtävä 4: Galaxy S6 -mobiilidata lakkasi yhtäkkiä toimimasta

Hyvä kaikille. Tässä vianmääritysviestissä käsitellään joitain liitettävyyteen liittyviä ongelmia # GalaxyS6: ssa. Kuten tavallista, tässä mainitut tapaukset on otettu joidenkin Android-yhteisömme jäsenten toimittamista raporteista. Toivomme, että tästä materiaalista on hyötyä.

Jos etsit ratkaisuja omaan #Android-ongelmasi, voit ottaa meihin yhteyttä tämän sivun alaosassa olevan linkin avulla.

Kun kuvaat ongelmasi, ole mahdollisimman yksityiskohtainen, jotta voimme helposti löytää asiaankuuluvan ratkaisun. Jos pystyt, sisällytä tarkat virheilmoitukset, joita saat, jotta saisit meille idean mistä aloittaa. Jos olet jo kokeillut joitain vianmääritysvaiheita ennen kuin lähetät meille sähköpostia, muista mainita ne, jotta voimme ohittaa ne vastauksissamme.

Alla on tiettyjä aiheita, jotka tuomme sinulle tänään:

Tehtävä 1: Galaxy S6 wifi lakkasi toimimasta muutosten jälkeen Laitehallinnassa

Miehelläni on Samsung S6. Eilen hän pelleili Asetusten Laitteen huolto -vaihtoehdossa ja nyt hänen WIFI ei käynnisty. Kuvake on musta ja muuttuu vaaleansiniseksi, kun sitä napautetaan, ja voit kytkeä WIFI-kytkimen päälle (mutta ei pois päältä) asetuksissa. Se sanoo kytkeytyvän päälle, mutta ei edisty tämän ohitse. Et voi avata WIFI-alivalikkoa nähdäksesi myöskään verkkoja. Olen yrittänyt käynnistää hänen laitteensa useita kertoja, käynnistää uudelleen vikasietotilaan (ongelma jatkui vikasietotilassa) ja pyyhkiä välimuistiosiot. Mikään näistä ei ole korjannut ongelmaa. Puhelin toimii muuten hyvin. Kaikki muut ominaisuudet, esim. Bluetooth, mobiilipäiväys jne. Toimivat normaalisti. Näyttää siltä, ​​että hän muutti asetusta ollessaan Laitteen huolto -alueella, mutta en voi selvittää mitä ja hän ei muista mitä muutti. Olen hukassa. Auttakaa. - Crystal Provo

Ratkaisu: Hei Crystal. Jos olet varma, että muutoksia tehtiin vain Laitehallinta-osiossa, on mahdollista, että hän on valinnut yhden kahdesta virransäästötilasta kohdassa Asetukset> Laitteen huolto> Akku. Nämä kaksi vaihtoehtoa ovat MID ja MAX, aiemmin tunnetut nimellä virransäästötila ja Ultra Power SAving -tila. Jokin näistä tiloista pyrkii vähentämään laitteen akkukulutusta muuttamalla energiaintensiivisiä toimintoja, kuten näytön kirkkautta, näytön tarkkuutta, suorittimen nopeutta ja verkon käyttö. Kun se on valittu, verkon käyttöä leikataan rajusti poistamalla käytöstä sekä wifi- että mobiilidata, vaikka käyttäjä voi ottaa ne takaisin käyttöön myöhemmin. Yritä palauttaa puhelin normaaliin virrankulutustilaan seuraavasti:

1. Avata asetukset sovellus.
2. Napauta Laitteen huolto.
3. Napauta Akku.
4. Napauta VINOSSA.

Jos yllä olevien vaiheiden suorittaminen ei korjaa ongelmaa, palauta tehdasasetukset tekemällä nämä vaiheet:

1. Luo varmuuskopio tärkeistä tiedostoistasi.
2. Sammuta Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Pidä äänenvoimakkuuden lisäys-, koti- ja virtanäppäimiä yhdessä.
4. Kun laite käynnistyy ja näytössä näkyy Virta päällä-logo, vapauta kaikki näppäimet ja Android-kuvake ilmestyy näytölle.
5. Odota, kunnes Android-palautusnäyttö tulee näkyviin noin 30 sekunnin kuluttua.
6. Korosta äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella vaihtoehto, pyyhi tiedot / palauta tehdasasetukset ja valitse se painamalla virtapainiketta.
7. Paina äänenvoimakkuuden alaspainiketta uudelleen, kunnes vaihtoehto on Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot on korostettu ja valitse se painamalla virtapainiketta.
8. Kun nollaus on valmis, korosta Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt ja käynnistä puhelin painamalla virtapainiketta.

Tehtävä 2: Galaxy S6, jossa on suora puhe-SIM-kortti, ei voi vastaanottaa puheluita ja tekstiä

Miehelläni ja minulla on molemmat Samsung S6 -puhelimet (jotka olivat AT&T) vaihdettu Straight Talkiksi. Ovat työskennelleet täydellisesti kaksi vuotta. Eilen he molemmat osoittivat "ei palvelua" samaan aikaan. Anna sen istua, käynnisti molemmat puhelimet uudelleen. Ei muutosta. Soitettiin Straight Talkiksi, he päivittivät molemmat puhelimet. Ei muutosta. Ei voi vastaanottaa puheluita tai tekstiviestejä. Sammutettu wifi, ei muutosta. Lentokonetila ei ole päällä. Voi soittaa molemmilla puhelimilla. Puhelun aikana vanhoja tekstejä ja viestejä tulvii sisään. Onko ehdotuksia?

Vaikuttaa siltä, ​​että kaikki Straight Talk -palveluun syötetyt tiedot ovat oikein asetuksissa. Kiitos avusta. - Scharr

Ratkaisu: Hei Scharr. Jos molemmat puhelimet toimivat normaalisti ennen kuin ongelmat ilmenivät sinisestä, syy voi olla kaksi:

1. jokin on muuttunut molemmilla tileillä, tai
2. alueellasi on käynnissä verkko-ongelma.

On hyvin epätodennäköistä, että ongelma johtuisi laiteongelmasta, koska molemmat laitteet kärsivät samasta ongelmasta melkein samaan aikaan. Molemmilla tileillä voi olla provisiointiongelma, joten sinun on keskusteltava operaattorisi kanssa varmistaaksesi, että kaikki on asetettu normaalisti. Palvelujen tarjoamisen menettelyt vaihtelevat järjestelmittäin, joten vain operaattorin tekninen tukitiimi voi auttaa sinua tässä. Provisiointiongelma tarkoittaa, että tilissä on väärä parametri, joka voi olla suoraan tai epäsuorasti linkitetty ongelmaan. Jos tavallinen teknisen tuen edustaja ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, harkitse puhumista esimiehelle tai esimiehelle, jotta korkeampi tuki voi tarkistaa tilit. Jos he ovat jo tehneet kaiken tasoltaan, hanki uusi SIM-kortti. Jos se ei korjaa ongelmaa, joudut ehkä jopa yrittämään numerosi muuttamista varmistaaksesi, että tilisi muokataan.

Jos mikään ei toimi vielä, on mahdollista, että verkossa voi olla tuntematon ongelma. Jos mahdollista, yritä asettaa toinen tunnettu toimiva SIM-kortti ja katso, toimivatko Straight Talkin palvelut sijainnissasi. Jos kohtaat saman ongelman, ilmoita Straight Talkille, jotta he voivat tehdä asialle jotain.

Ongelma 3: Galaxy S6 ei voi lähettää sähköposteja wifi-yhteyttä käytettäessä

Moi. Yritän auttaa äitiäni Samsung Galaxy S6: lla (käytän Applea, joten ei paljon apua). Hänellä on maailmanlaajuinen sähköpostitili ja hän on yhteydessä kotini wifi-verkkoon vierailun aikana. Hän pystyy vastaanottamaan sähköposteja, mutta kun hän vastaa yhteen, sanotaan "ei voi lähettää sähköpostia - virhe tapahtui sähköpostipalvelimessa". Kuinka voin auttaa häntä määrittämään, jotta se toimii pois WiFi: stä. Täytyykö minun luoda hänelle uusi Gmail-tili ja määrittää oletusarvo, jotta voin käyttää WiFi: tä? Auttakaa. - Hamish.james

Ratkaisu: Hei Hamish.james. Tämä voi olla tapaus, jossa sähköpostipalveluntarjoaja rajoittaa tiliä lähettämästä sähköposteja epäluotettavan verkon kautta (Internet-palveluntarjoajasi). Toisin sanoen sähköpostipalvelun tarjoajan SMTP-palvelin (lähtevä palvelin) ei salli turvallisuussyistä tiliä lähettämään sähköposteja kolmansien osapuolten verkoissa, ellei tili pysty todentamaan kirjautumistietoja. Voit korjata ongelman kytkemällä sen päälle Todennus vaaditaan ennen sähköpostiviestien lähettämistä. Voit tehdä tämän tavallisessa Samsung-sähköpostisovelluksessa seuraavasti:

1. Avata Sähköposti sovellus.
2. Napauta Lisää asetuksia -kuvake (kolme vaakaviivaa vasemmassa yläkulmassa).
3. Napauta Vaihde -kuvaketta.
4. Napauta Tili sinulla on ongelmia.
5. Vieritä alaspäin ja napauta Palvelimen asetukset.
6. Siirrä liukusäädintä kohtaan Todennus vaaditaan ennen sähköpostiviestien lähettämistä oikealle käynnistääksesi sen.

Jos äitisi käyttää toista sähköpostisovellusta, etsi palvelimen asetukset mainitussa sovelluksessa ja etsi mitään, mikä kertoo jotain lähteville sähköposteille vaaditaan todennus.

Jos yllä oleva ratkaisumme ei auta, kehota äitiäsi ottamaan yhteyttä sähköpostipalveluunsa saadakseen suoraa apua.

Tehtävä 4: Galaxy S6 -mobiilidata lakkasi yhtäkkiä toimimasta

Galaxy S6 ei yhtäkkiä muodosta yhteyttä verkkoon datan kautta. Olen suorittanut pehmeän palautuksen, tarkistanut APN-asetukset ja kaikki muut, jotka voisin ajatella, jotka saattavat vaikuttaa datayhteyteen. En ole ladannut uusia sovelluksia, mutta olen asentanut kaikki nykyiset päivitykset sovelluksiin. En näe pientä datakuvaketta, joka yleensä ilmestyy ruudun yläosaan (kuvake, jossa lukee 4G, jos se on saatavana kahdella pienellä nuolella, jotka osoittavat lataamista tai lataamista). Puhelin on toiminut moitteettomasti yli 2 vuoden ajan. Olen insinööri ja ymmärrän, miten matkapuhelimet toimivat teknisestä näkökulmasta, mutta tämä on minua kokenut. Operaattorini on Tag Mobile, joka käyttää T-Mobile-verkkoa. - Holland Phillips

Ratkaisu: Hei Hollanti. Oletko yrittänyt tarkistaa, miten mobiilidata toimii, kun puhelin on vikasietotilassa? Kolmannen osapuolen sovellus saattaa jostain syystä vaikuttaa tähän toimintoon, joten se on hyvä ensimmäinen vianetsintävaihe. Voit tehdä sen seuraavasti:

1. Paina äänenvoimakkuuden vähennys- ja virtanäppäimiä 20-30 sekunnin ajan.
2. Kun näet Samsung-logon, vapauta virtapainike välittömästi, mutta jatka äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeen painamista.
3. Puhelimesi pitäisi jatkaa käynnistystä, ja sinua pyydetään avaamaan puhelimesi lukitus tavalliseen tapaan.
4. Tiedät, käynnistyikö puhelin onnistuneesti vikasietotilassa, jos teksti "Vikasietotila" näkyy näytön vasemmassa alakulmassa.

Jos mobiilidata toimii, kun puhelimesi on vikasietotilassa, se tarkoittaa, että epäilyksemme kohdistuu kohteeseen. Voit korjata ongelman tunnistamalla ongelmallisen sovelluksen poistoprosessilla.

Jos ongelma ei poistu, vaikka laite olisi vikasietotilassa, välimuistiosion pyyhkiminen voi auttaa. Näin:

1. Sammuta laite.
2. Paina ja pidä painettuna seuraavia kolmea painiketta samanaikaisesti: äänenvoimakkuuden lisäysnäppäin, kotinäppäin ja virtanäppäin.
3. Kun puhelin värisee, vapauta virtapainike, mutta pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Koti-näppäintä painettuna.
4. Kun Android-järjestelmän palautusnäyttö tulee näkyviin, vapauta Äänenvoimakkuuden lisäys- ja Koti-näppäimet.
5. Korosta ”pyyhi välimuistiosio” painamalla äänenvoimakkuuden vähennysnäppäintä.
6. Paina virtapainiketta valitaksesi.
7. Kun pyyhi välimuistiosio on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
8. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.

Lopuksi, jos välimuistiosion pyyhkiminen ei myöskään auta, tee tehdasasetusten palautus palauttaaksesi kaikki ohjelmistoasetukset takaisin tiedossa olevaan toimintatilaan. Katso yllä olevat vaiheet, miten se tehdään.

Muista, että tehdasasetusten palauttaminen ja kaksi edellistä ratkaisua voivat korjata ongelman vain laitteen vian vuoksi. Koska olet tekemisissä mobiilidatan kanssa täällä, on mahdollista, että ongelma liittyy myös tiliin tai verkkoon. Joten jos mikään ei toimi ehdotusten tekemisen jälkeen, ota yhteyttä operaattoriin ja anna heidän auttaa sinua ongelman vianmäärityksessä.