Sisältö

• Ongelma # 1: Galaxy S6 menettää mobiiliverkkoyhteyden, kun se on yhdistetty Wi-Fi-verkkoon
• Ongelma # 2: Galaxy S6 -valintanäppäimet eivät toimi puheluissa
• Ongelma # 3: Galaxy S6 jäätyy puheluiden aikana eikä pysty soittamaan toista puhelua, ennen kuin se käynnistyy uudelleen
• Ongelma # 4: Galaxy S6 ei pysty soittamaan lähteviä puheluita
• Ongelma # 5: Galaxy S6 ei näytä vastaamatta jääneiden puheluiden ilmoituksia ja puheviestejä
• Ongelma # 6: Galaxy S6 jäätyy puheluiden aikana ja jälkeen
• Ota yhteyttä meihin

Yksi älypuhelinten ensisijaisista tehtävistä on antaa meille mahdollisuus soittaa ja vastaanottaa puheluja melkein aina napin painalluksella, jotta ymmärrämme, ovatko jotkut yhteisömme jäsenet turhautuneita, kun he eivät voi tehdä sitä suhteellisen uudella # GalaxyS6: lla. Tämä viesti kattaa joitain soittojemme aiheita, jotka lukijamme jakavat. Jos etsit vastauksia omaan soittokysymykseesi, tämä viesti voi auttaa sinua.

Ongelma # 1: Galaxy S6 menettää mobiiliverkkoyhteyden, kun se on yhdistetty Wi-Fi-verkkoon

Ok. Olen kolmannella SIM-kortillani ja toisella Galaxy S6: lla, joten tämä on ehdottomasti ohjelmistoon / verkkoon liittyvä ongelma. Olen viimeisimmällä kantataajuudella G920TUVU3DOI1 ja 5.1.1.

Näyttää siltä, ​​että aina kun olen yhteydessä Wi-Fi-yhteyteen, puhelimeni menettää yhteyden matkapuhelinverkkoon. Toisinaan, vaikka olen LTE-verkossa, en vastaan ​​puheluita tai tekstiviestejä. Olen viettänyt yli 2 tuntia Samsung-edustajien kanssa, joilla ei ole aavistustakaan mitä tapahtuu.

Myös puhelimessa, jossa on T-Mobile-edustajat. Olen kokeillut uutta SIM-korttia, poistanut välimuistin palautustilassa, vikasietotilassa ja tehdasasetusten palautuksessa. Olen kokeillut myös vianetsintää ohjelmistolla, esimerkiksi VoLTE ei ole käytössä, WiFi-puhelut eivät ole käytössä. Tämä ongelma ilmenee enimmäkseen, kun puhelin on Wi-Fi-tilassa ja näyttö on pois päältä yli 10 minuuttia.

Auttakaa! Kiitos!! - Ali

Ratkaisu: Hei Ali. Jos Samsung ja T-Mobile-agentit eivät pysty selvittämään ongelman syytä tai ehdottamaan ratkaisua, se voi osoittaa, että ongelmasi takana on laitteisto-ongelma. Niin paljon kuin haluaisimme auttaa sinua, olemme yhtä avuttomia kuin muut edustajat, joiden kanssa puhuit aiemmin. Olemme varmoja, että puhelimella on edelleen yhden vuoden takuu, joten paras vaihtoehto on saada korvaava.

Ongelma # 2: Galaxy S6 -valintanäppäimet eivät toimi puheluissa

Oma S6 oli alun perin Verizon-puhelin, mutta käytän sitä nyt AT&T -verkossa ennakkoon maksetun suunnitelman kanssa. Olin ollut AT&T -verkossa yli 10 päivää, kun asia alkoi.

Ongelma: Puhelun aikana numeronäppäimet eivät toimi. Kun soitan mihin tahansa asiakaspalvelunumeroon, minua pyydetään valitsemaan 1 englanniksi, 2 tekniselle tuelle, 3 laskutukselle, 0 edustajalle jne. Jne. Kun teen valinnan ja painan numeronäppäintä, numero näkyy ja kuulen äänimerkin, kun painan numeroa, mutta minua ei kuitenkaan ohjata vastaavalle osastolle, ja valikko vain toistaa ohjeita. Huolimatta siitä, mitä numeronäppäintä painan, se ei lähetä minua ollenkaan. Auttaisitko minua!! Olen myynnissä ja minun on soitettava jokaisessa myynnissäni päivittäin ja valittava vaihtoehto 8, jotta pääsen tilin luomiseen.

Olen soittanut yli 30 puhelua viimeisen kahden päivän aikana, ja puhelimeni on sallinut vain valita vaihtoehdon 8 kahdesti. En tiedä miksi se toimi kahdesti, enkä yhtään niistä hetkistä, joihin olen soittanut. Toivon, että ymmärrät kuvailemani ongelman ja autat minua korjaamaan tämän!

Puhelinnumeroni on * * * - * * * - * * * * (numeroa muokattu yksityisyydensyistä), jos voit soittaa minulle auttamaan, arvostan sitä todella! Kiitos!!! - Alex

Ratkaisu: Hei Alex. Käytätkö kolmannen osapuolen soittosovellusta soittaessasi? Jos kyllä, harkitse vaihtamista takaisin osakevalintasovellukseen nähdäksesi ero. Voit myös tehdä ohjelmiston perusvianmäärityksen kaventaaksesi mahdollisia syitä. Voit tehdä sen aloittamalla vikasietotilassa.

Käynnistä S6 vikasietotilassa

Uudelleenkäynnistys vikasietotilassa on ensimmäinen asia, jota kannattaa kokeilla, varsinkin jos ongelma tapahtui jonkin asennuksen jälkeen. Voit tehdä sen seuraavasti:

• Paina äänenvoimakkuuden vähennys- ja virtanäppäimiä 20-30 sekunnin ajan.
• Kun näet Samsung-logon, vapauta virtapainike välittömästi, mutta jatka äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeen painamista.
• Puhelimesi pitäisi jatkaa käynnistystä, ja sinua pyydetään avaamaan puhelimesi lukitus tavalliseen tapaan.
• Tiedät, käynnistyikö puhelin onnistuneesti vikasietotilassa, jos teksti "Vikasietotila" näkyy näytön vasemmassa alakulmassa.

Pyyhi välimuistiosio

Välimuistiosion päivittäminen saattaa tyhjentää joitain sovellusasetuksia, jotka eivät enää toimi oikein. Näin voit tehdä sen:

• Sammuta laite.
• Paina ja pidä painettuna seuraavia kolmea painiketta samanaikaisesti: äänenvoimakkuuden lisäysnäppäin, kotinäppäin ja virtanäppäin.
• Kun puhelin värisee, vapauta virtapainike, mutta pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Koti-näppäintä painettuna.
• Kun Android-järjestelmän palautusnäyttö tulee näkyviin, vapauta Äänenvoimakkuuden lisäys- ja Koti-näppäimet.
• Korosta ”pyyhi välimuistiosio” painamalla äänenvoimakkuuden vähennysnäppäintä.
• Paina virtapainiketta valitaksesi.
• Kun pyyhi välimuistiosio on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
• Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.

Palauta tehdasasetukset

Joskus ongelmat voivat johtua käyttöjärjestelmän virheestä, joten tehdasasetusten palauttaminen on välttämätöntä. Jos et ole tehnyt sitä aiemmin, tässä ovat vaiheet:

• Sammuta Samsung Galaxy S6 Edge.
• Pidä äänenvoimakkuuden lisäys-, koti- ja virtanäppäimiä yhdessä.
• Kun laite käynnistyy ja näytössä näkyy Virta päällä-logo, vapauta kaikki näppäimet ja Android-kuvake ilmestyy näytölle.
• Odota, kunnes Android-palautusnäyttö tulee näkyviin noin 30 sekunnin kuluttua.
• Korosta äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella vaihtoehto, pyyhi tiedot / palauta tehdasasetukset ja valitse se painamalla virtapainiketta.
• Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta uudelleen, kunnes vaihtoehto ”Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot” on korostettu, ja valitse se painamalla virtapainiketta.
• Kun nollaus on valmis, korosta Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt ja käynnistä puhelin painamalla virtapainiketta.

Ongelma # 3: Galaxy S6 jäätyy puheluiden aikana eikä pysty soittamaan toista puhelua, ennen kuin se käynnistyy uudelleen

S6-laitteeni jatkuvasti pudottaa puheluja ja pitää tekstejä. Joka kerta, kun soitan puhelun 20 minuutin kuluttua, se katkaisee puhelun, ja jos yritän soittaa takaisin, se ei mene läpi (tilani on täysi palkki). Käynnistän puhelimen uudelleen ja voin soittaa ilman ongelmia. Vaikuttaa siltä, ​​että olen huomannut, että puhelut putoavat, jos puhelin vaihtaa datasta Wi-Fi-verkkoon; Esimerkiksi jos olen autossa ja vedän ajotieltä, puhelin näkee Wi-Fi-yhteyden ja muodostaa yhteyden ja puhelu keskeytetään.

Lisäksi, jos olen puhelimessa ja joku lähettää minulle kuvaviestin, niin datayhteys käynnistyy Wi-Fi-yhteyden kanssa, puhelu katoaa. Joka kerta minun on käynnistettävä puhelin uudelleen. Minulla on myös ongelmia tekstien kanssa, voin olla keskustelussa ja sitten huomaan viestien loppuvan, jos soitan mihin tahansa (vain saadaksesi sen soimaan) tai käynnistän puhelimen uudestaan, puhelimet kaatuvat alkuperäisiin päivämääriin ja ajat. - Tracy

Ratkaisu: Hei Tracy. Olemme kohdanneet saman ongelman toisella laitteella aiemmin ja näyttää siltä, ​​että tämä johtuu huonosta laiteohjelmistosta. Vaikuttaa siltä, ​​että järjestelmä ei pysty vaihtamaan automaattisesti yhdestä yhteystyypistä toiseen. Jos Smart Network Switch -ominaisuus on käytössä, yritä poistaa se käytöstä ja tarkkailla puhelimen toimintaa. Tee se jonkin aikaa. Jos mikään ei muutu, tee vain tehdasasetusten palautus ja sinun pitäisi olla hyvä mennä.

Ongelma # 4: Galaxy S6 ei pysty soittamaan lähteviä puheluita

Minun on käytettävä Wi-Fi-yhteyttä puhelujen soittamiseen, koska en saa signaalia, vaikka olisin kaupungin rajojen sisällä Kingsportissa, Tennessee. Sain 32G Galaxy S4: n kesäkuussa. Oli enimmäkseen hienoa soittaa. T-Mobilella oli erikoinen, joten sain 128 Gt tarkalleen 13 päivää sitten. En ole pystynyt soittamaan sittemmin. Saan ainakin joitain puheluita, mutta en voi soittaa mitään. Tänään menin T-Mobile-myymälään ja he vaihtivat SIM-kortin ja sanoivat, että se toimi. Sain kotiin ... ja se ei ole. Olen jo tehnyt kaiken, mitä ehdotit vianetsintäartikkelin ensimmäisessä osassa.

Kiitos. - Hannah

Ratkaisu: Hei Hannah. Yrititkö soittaa kauppaan SIM-kortin vaihdon jälkeen? Emme näe puhelimen logiikkaa, joka toimii vain yhdessä paikassa. Varmista, että sinulla ei ole puhelunestotoimintoja tai -sovelluksia. Jos et muista, onko sinulla sellaisia ​​sovelluksia asennettu, käynnistä S6 vikasietotilassa ja yritä sitten soittaa uudelleen.

Jos muutit joitain verkkokokoonpanoja aiemmin, varmista, että menet mukaan Asetukset> Sovellukset> Asetukset> Puhelu> Lisäasetukset> Soittajan tunnus ja valitse Verkon oletusasetus.

Voit myös tehdä yllä ehdottamamme perusvianmäärityksen. Jos mikään ei toimi, palaa takaisin T-Mobileen ja pyydä sen sijaan korvaavaa puhelinta.

Ongelma # 5: Galaxy S6 ei näytä vastaamatta jääneiden puheluiden ilmoituksia ja puheviestejä

Ihmiset soittavat minulle ja jättävät puheviestejä, mutta minulla ei ole vastaamattomista puheluista ilmoituksia puhelinsovelluksessani. Se ei myöskään kerro minulle, että minulla on vastaajaviestejä, minun täytyy arvata ja sitten soittaa itselleni tarkistamaan puhepostini, onko minulla mitään.

Jotkut ihmiset saavat tekstini vasta seuraavana päivänä.

Käytän tätä puhelinta liiketoimintaan ja se vie valtavan osuman työelämässäni juuri nyt.

Kiitos paljon. - Samantha

Ratkaisu: Hei Samantha. Näyttää siltä, ​​että sinulla on verkko-ongelma eikä puhelinongelma. Viivästykset tekstiviestien lähettämisessä ja vastaanottamisessa viittaavat yleensä verkon puolella olevaan ongelmaan. Keskeytykset, suunnittelematon huolto, infrastruktuuriongelmat, muutama mainitsen, ovat joitain yleisimpiä syitä matkaviestinpalvelun keskeytymiseen.

Jos et ole vielä ilmoittanut operaattorillesi palvelukokemuksestasi, suosittelemme, että soitat ensin heille. Emme halua sinun tuhlata aikaa puhelimesi vianmääritykseen, kun ongelma on ensinnäkin heidän puolellaan. Jos verkossa ei ole ongelmaa, voit myös pyytää suoraa apua heidän tekniseltä tukitiimiltään tarkistamaan puhelimesi asetukset (erityisesti verkon määrityspuolella), jotka voivat aiheuttaa ongelman.

Ongelma # 6: Galaxy S6 jäätyy puheluiden aikana ja jälkeen

Hei siellä. Minulla on S6 ostettu upouusi muutama kuukausi sitten. Olen huomannut äskettäisen ongelman, jossa saan puhelun, mutta kun menen hakemaan sitä, se ikään kuin jumiutuu eikä puhelu muodosta yhteyttä. Näyttö itsessään ei ole jäätynyt, mutta yhteyskyky on. Yritän sitten soittaa henkilölle takaisin, ja saan vain kuollut ilmatila - puhelu ei muodosta yhteyttä, en edes saa vastaajaa.

Katson baareja, ja ne ovat hyviä. Minulla on hyvä vastaanotto. Seuraain vaiheitasi verkossa varmistaakseni, että kaikki verkkotilan asetukset ovat automaattiset ja etsin automaattisesti LTE / WCDMA / GSM.

Puhelimeni ei pysty muodostamaan yhteyttä mihinkään puheluun 5–10 minuutin ajan. Joskus aloitan sen uudelleen ja sitten se toimii. Joskus se vain keskeyttää puhelun, kun olen jo käynnissä, enkä voi soittaa henkilölle takaisin vielä 5-10 minuutiksi. Mutta enimmäkseen se tapahtuu oikein, kun yritän vastata saapuvaan puheluun.

Olen huomannut, että sillä on tapana tapahtua hieman useammin, kun saan puhelun, kun puhelin on latauslevyllä, mutta se on tapahtunut myös silloin, kun puhelin ei ole levyllä.

Mikä siinä voi olla asia ???

Kiitos paljon avustasi!!! - Stephanie

Ratkaisu: Hei Stephanie. Ongelma saattaa olla laiteohjelmiston tasolla, joten yritä palauttaa tehdasasetukset. Kun olet valmis, yritä soittaa uudelleen ennen kuin asennat mitään sovellusta. Tämän pitäisi auttaa sinua selvittämään, onko kolmannen osapuolen sovellus syyllinen vai onko laiteohjelmisto palannut normaaliksi.

Ota yhteyttä meihin

Jos olet yksi käyttäjistä, jolla on ongelmia laitteessasi, ilmoita siitä meille. Tarjoamme ratkaisuja Android-ongelmiin ilmaiseksi, joten jos sinulla on ongelmia Android-laitteesi kanssa, täytä vain lyhyt kyselylomake tämä linkki ja yritämme julkaista vastauksemme seuraavissa viesteissä. Emme voi taata nopeaa vastausta, joten jos ongelmasi on ajankohtainen, etsi toinen tapa ratkaista ongelma.

Kun kuvaat ongelmasi, ole mahdollisimman yksityiskohtainen, jotta voimme helposti löytää asiaankuuluvan ratkaisun. Jos pystyt, sisällytä tarkat virheilmoitukset, joita saat, jotta saisit meille idean mistä aloittaa. Jos olet jo kokeillut joitain vianmääritysvaiheita ennen kuin lähetät meille sähköpostia, muista mainita ne, jotta voimme ohittaa ne vastauksissamme.

Jos pidät tästä viestistä hyödyllistä, auta meitä levittämällä sana ystävillesi. TheDroidGuy on myös läsnä sosiaalisessa verkostossa, joten haluat ehkä olla vuorovaikutuksessa yhteisömme kanssa Facebook- ja Google+ -sivuillamme.