Sisältö

• Ongelma # 1: Äänipuhelut putoavat jatkuvasti T-Mobile Galaxy S7: ssä
• Ongelma # 2: Galaxy S7 -sovellussovellus ei synkronoidu automaattisesti
• Ongelma # 3: Galaxy Store -sovellusta ei löydy Galaxy Store -sovelluksesta
• Ongelma # 4: Galaxy S7 aktiivinen ei vastaanota tekstiviestejä, vain multimediaviestejä
• Ongelma # 5: Laturi jumissa Galaxy S7: ssä ylikuumenemisen vuoksi | Galaxy S7 ei lataudu
• Ongelma # 6: Vahingossa pudonneessa Galaxy S7: ssä on näytön välkkyminen
• Ota yhteyttä meihin

Tervetuloa toiseen # GalaxyS7-viestiin! Tämä artikkeli tänään tuo sinulle lisää S7-aiheita, joita olemme keränneet viime päivinä. Niille, jotka ovat uudet blogissamme, älä unohda käydä myös Galaxy S7: n vianmäärityssivulla, jos et löydä hyödyllisiä vinkkejä tästä materiaalista.

Ongelma # 1: Äänipuhelut putoavat jatkuvasti T-Mobile Galaxy S7: ssä

Pudotettu puhelumalli on seuraava:

• Täysi kantoaaltosignaali, ei liiku eikä signaalin vaihtelu
• Kun puhelu on käynnissä, kaikki palkit katoavat kerralla ja ylhäältä ilmestyy risti (myös 4G menee). Puhelujen pudotus.
• Muutaman sekunnin kuluttua kaikki palkit palaavat takaisin (samoin kuin 4G-merkki) ja voin soittaa uudelleen. Olen T-Mobilen kanssa, jotta voin soittaa Internetin kautta, mutta se tekee täsmälleen saman asian (eli ei GSM-signaaliongelma). Tein välimuistin nollaus, master reset ... ei auta! Näkikö kukaan samanlaisen mallin? - Pierre

Ratkaisu: Hei Pierre. Tällainen asia on parasta ratkaista operaattorisi eikä kolmansien osapuolten tukiryhmien kuten me. On mahdollista, että tämä puhelinkäyttäytyminen johtuu huonosta laitteistosta tai laiteohjelmiston häiriöstä, josta emme ole vielä kuulleet, joten on tärkeää ilmoittaa T-Mobilelle, että puhelusi eivät aina toimi. Ainoa neuvo, jonka voimme antaa sinulle tässä, on:

1. varmistaaksesi, että puhelimen laiteohjelmisto on ajan tasalla, ja
2. että palautat tehdasasetukset.

Ensimmäinen on, että puhelimessa on asennettuna uusin käyttöjärjestelmäversio. Jotkut puheluihin liittyvät ongelmat johtuvat vioittuneesta tai vanhentuneesta kantataajuudesta, joten uusimman järjestelmäpäivityspaketin asentaminen on yritettävä. Baseband-versio on puhelimen modeemin käyttämä käyttöjärjestelmä, joka on erillinen Android-pääkäyttöjärjestelmästä. Sirunvalmistajat sisällyttävät tuotteisiinsa yleensä suorituskykyvirheitä ja korjauksia virallisiin operaattorin tai Samsungin päivityksiin, joten jos puhelimeesi on vireillä järjestelmäpäivitys, kannattaa asentaa tästä syystä.

Jos S7: lläsi on jo viimeisin Android-versio tällä hetkellä, voit silti pystyä korjaamaan ongelman palauttamalla kaikki ohjelmistoasetukset takaisin oletusasetuksiinsa. Tehdasasetusten palautus poistaa kaikki käyttäjätiedot, mukaan lukien valokuvat, videot, yhteystiedot jne., Joten varmista, että luot varmuuskopion ennen kuin teet sen.

Nämä ovat ohjeet puhelimen tehdasasetusten palauttamiseen:

1. Sammuta Samsung Galaxy S7.
2. Pidä Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäimiä painettuna ja pidä sitten virtapainiketta painettuna.
3. Kun Samsung Galaxy S7 näkyy näytöllä, vapauta virtanäppäin, mutta jatka Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäinten pitämistä.
4. Kun Android-logo tulee näkyviin, voit vapauttaa molemmat näppäimet ja jättää puhelimen olemaan noin 30-60 sekuntia.
5. Selaa vaihtoehtoja äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella ja korosta ”pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus”.
6. Kun olet korostettu, voit valita sen painamalla virtapainiketta.
7. Korosta nyt vaihtoehto ”Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot” äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella ja valitse se painamalla virtapainiketta.
8. Odota, kunnes puhelimesi on suorittanut perusasetusten palautuksen. Kun olet valmis, korosta ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” ja paina virtanäppäintä.
9. Puhelin käynnistyy nyt uudelleen tavallista kauemmin.

Ongelma # 2: Galaxy S7 -sovellussovellus ei synkronoidu automaattisesti

Hei, päivitin äskettäin S4: n S7: ksi ja minulla on ollut ongelmia uuden puhelimen kanssa. 1) Käytän puhelimen mukana toimitettua sähköpostisovellusta muodostaessani yhteyden Outlook (live.ca) -sähköpostitiliini, mutta se ei synkronoidu automaattisesti, jos en avaa sitä ja päivitä uusien viestien saamiseksi. Sama tapahtuu Gmail-sovelluksen kanssa, kun yritän käyttää Gmail-tiliäni. Olen sopimussuhteinen työntekijä, joten vastaaminen sähköposteihin heti, kun ne tulevat, saa minut töihin. Jos vietän liian kauan, työ menee jonkun muun. Voit siis kuvitella kuinka paljon työtä olen menettänyt! Auttakaa!! Minulla on muita ongelmia puhelimen kanssa, mutta tämä on tärkein. Apuasi arvostetaan suuresti. - Jay

Ratkaisu: Hei Jay. Ensimmäinen asia, jonka haluat tehdä, on varmistaa, että puhelimesi master-synkronointiominaisuus on käytössä. Voit tehdä sen vetämällä tilarivin alas, kun olet aloitusnäytössä, ja varmista, että Synkronointi on päällä. Jos tämä ominaisuus on poistettu käytöstä, sovellukset eivät saa päivityksiä tai sähköpostiviestejä tai viestejä.

Jos pääsynkronointi on käytössä koko ajan, seuraava siirto on nähdä, johtuuko ongelma kolmannen osapuolen sovelluksesta. On joitain sovelluksia, jotka on suunniteltu lepotilaan (tai nukkumaan sovellusten lepotilaan) muita sovelluksia. Jos haluat asentaa sovelluksia tietämättä mitä ne tekevät, tämä voi olla syy miksi sinulla on tämä ongelma. Käynnistyksen vikasietotilassa pitäisi auttaa sinua tässä suhteessa. Vikasietotila estää kolmansien osapuolten sovellukset ja palvelut, joten se on hyvä tapa vahvistaa aavistustamme. Käynnistä puhelin uudelleen vikasietotilassa ja tarkkaile puhelinta vähintään 24 tunnin ajan erojen havaitsemiseksi. Alla on vaiheet siitä, miten se tehdään:

1. Sammuta Galaxy S7.
2. Pidä virtapainiketta painettuna.
3. Kun Samsung Galaxy S7 -logo tulee näkyviin, vapauta virtapainike ja pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna.
4. Jatka painikkeen painamista, kunnes puhelin on käynnistynyt uudelleen.
5. Kun näet tekstin "Vikasietotila" ruudun vasemmassa alakulmassa, vapauta äänenvoimakkuuden vähennyspainike.
6. Tarkkaile puhelinta vähintään 24 tuntia.

Jos mikään ei muutu, yritä pyyhkiä käyttämäsi sähköpostisovelluksen välimuisti ja tiedot. Näin:

1. Avaa Asetukset-valikko joko ilmoitusruudun kautta (avattava valikko) tai sovelluslaatikon Asetukset-sovelluksen kautta.
2. Siirry alas kohtaan Sovellukset. Tämä voidaan nimetä uudeksi sovelluksiksi tai Application Manageriksi Android 6.0: n OEM-nahkaisissa versioissa.
3. Kun olet siellä, napsauta sovellusta.
4. Näet nyt luettelon asioista, jotka antavat sinulle tietoja sovelluksesta, mukaan lukien tallennustila, käyttöoikeudet, muistin käyttö ja paljon muuta. Nämä ovat kaikki napsautettavia kohteita. Napsauta Tallennustila.
5. Sinun pitäisi nyt nähdä selvästi sovelluksen Tyhjennä tiedot ja Tyhjennä välimuisti -painikkeet.

Jos ongelma jatkuu, vaikka käynnistät puhelimen vikasietotilaan tai kun olet tyhjentänyt välimuistin ja tiedot, varmista, että pyyhit koko puhelimen tehdasasetusten palauttamisen avulla. Katso yllä olevat vaiheet, miten se tehdään.

Ongelma # 3: Galaxy Store -sovellusta ei löydy Galaxy Store -sovelluksesta

Minulla on Samsung Galaxy S7 (ei reunaa), enkä löydä sovellusta, joka avaa Galaxy-sovelluskaupan. Pääsen siihen käyttämällä Galaxy Essentials -nimistä widgetiä, mutta haluaisin mieluummin käyttää sovellusta kuin käydä widgetin läpi. Se ei näy asetuksissa / sovelluksissa / näytä kaikki sovellukset, mukaan lukien järjestelmäsovellukset. Napsautin myös Google-haun linkkiä, joka sanoi "Sinut viedään Galaxy Appsiin", ja alareunasta avautuu työkalupalkki, jossa on 2 kuvaketta ... "galaxy store" & "chrome" -kuvake, halusen minun valitsevan yhden avataksesi linkin. Jos valitsen galaksikuvakkeen, se avaa galaksikaupan, joten tiedän, että Galaxy-myymäläsovellus on asennettava jonnekin puhelimeeni. Voitteko auttaa minua tässä asiassa? - Matthew

Ratkaisu: Hei Matthew. Sikäli kuin tiedämme, ei ole sellaista sovellusta kuin Galaxy Store. Olemme tarkastaneet vähintään 3 Galaxy S7 -laitetta (2 Galaxy S7 eri operaattoreilta ja Galaxy S7 -reunan), emmekä löydä Galaxy Storea. Ainoa tapa, jolla pääsimme siihen, on käyttää Galaxy Apps -kauppaa. Jos sovelluksen käyttö on sinulle niin tärkeää, ota yhteyttä Samsungiin saadaksesi apua.

Ongelma # 4: Galaxy S7 aktiivinen ei vastaanota tekstiviestejä, vain multimediaviestejä

Minulla on aktiivinen uusi Samsung Galaxy S7 ja aiemmin Galaxy S6. Tyttäreni teksti tulee läpi, koska vain minulle ja minulle omat multimediaviestit luetellaan erikseen, jos saamme toistenne tekstin ollenkaan. Vietin useita tunteja puhelimessa AT&T: n kanssa, kaupoissa, verkossa yrittäen löytää ratkaisun. Olemme kaikki luopuneet. Hänen puhelinnumeroni puhelimessani näkyy sähköpostiviestien alla, mutta normaali myös yhteystiedoissa. S6: ni sekaisin myös, joten sain uuden S7: n AT&T: n kautta ja tekstit ovat edelleen sekaisin. Meidän on palattava kolmannen osapuolen tekstisovelluksiin, kuten Facebook tai Snapchat. Kiitos etukäteen, äiti ja tytär, jotka todella haluavat lähettää tekstiviestejä. - Anna

Ratkaisu: Hei Anna. Jos AT&T: n tekninen tuki ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, epäilemme, voivatko kaltaiset kolmannen osapuolen tukiryhmät tehdä jotain. Ensinnäkin tukitiimit tarvitsevat lisätietoja kuin täällä antamasi. Ongelman kuvaus ei ole meille lainkaan hyödyllinen ongelman diagnosoinnissa. Jokaisen teknikon, joka auttaa sinua, on tiedettävä puhelimen historia ja tekemäsi muutokset ennen ongelman havaitsemista. Muita tärkeitä teknisiä yksityiskohtia puuttuu täältä, joten voimme vain spekuloida täällä. Ainoat ehdotukset, jotka voimme antaa sinulle, ovat perustavanlaatuisia, kuten välimuistiosion pyyhkiminen, käynnistäminen vikasietotilaan, viestisovelluksen välimuistin ja tietojen pyyhkiminen sekä tehdasasetusten palauttaminen. Alla on ohjeet kunkin tekemiseen.

Poista järjestelmän välimuisti | Välimuistiosion pyyhkiminen

Pienet laiteohjelmiston ja laitteiston häiriöt voidaan korjata poistamalla järjestelmän välimuisti. Itse asiassa me teknikot suosittelemme aina tekemään sen ennen minkään nollaustoimenpiteen suorittamista:

1. Sammuta Samsung Galaxy S7.
2. Pidä Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäimiä painettuna ja pidä sitten virtapainiketta painettuna.
3. Kun Samsung Galaxy S7 näkyy näytöllä, vapauta virtanäppäin, mutta jatka Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäinten pitämistä.
4. Kun Android-logo tulee näkyviin, voit vapauttaa molemmat näppäimet ja jättää puhelimen olemaan noin 30-60 sekuntia.
5. Selaa vaihtoehtoja äänenvoimakkuuden vähennysnäppäimellä ja korosta pyyhi välimuistiosio.
6. Kun olet korostettu, voit valita sen painamalla virtapainiketta.
7. Korosta nyt vaihtoehto ”Kyllä” äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella ja valitse se painamalla virtapainiketta.
8. Odota, kunnes puhelimesi on suorittanut perusasetusten palautuksen. Kun olet valmis, korosta ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” ja paina virtanäppäintä.
9. Puhelin käynnistyy nyt uudelleen tavallista kauemmin.

Turva tila

On välttämätöntä, että tiedät tämän menettelyn, koska se on erittäin tärkeää kolmansien osapuolten tai ladattujen sovellusten vianmäärityksessä. Voit seurata näitä vaiheita, jos puhelin käynnistyy usein uudelleen, etkä voi suorittaa vianmääritystä normaalitilassa.

1. Sammuta Galaxy S7.
2. Pidä virtapainiketta painettuna.
3. Kun Samsung Galaxy S7 -logo tulee näkyviin, vapauta virtapainike ja pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna.
4. Jatka painikkeen painamista, kunnes puhelin on käynnistynyt uudelleen.
5. Kun näet tekstin "Vikasietotila" ruudun vasemmassa alakulmassa, vapauta äänenvoimakkuuden vähennyspainike.

Pyyhi sovelluksen välimuisti ja tiedot

1. Avaa Asetukset-valikko joko ilmoitusruudun kautta (avattava valikko) tai sovelluslaatikon Asetukset-sovelluksen kautta.
2. Siirry alas kohtaan Sovellukset. Tämä voidaan nimetä uudeksi sovelluksiksi tai Application Manageriksi Android 6.0: n OEM-nahkaisissa versioissa.
3. Kun olet siellä, napsauta sovellusta.
4. Näet nyt luettelon asioista, jotka antavat sinulle tietoja sovelluksesta, mukaan lukien tallennustila, käyttöoikeudet, muistin käyttö ja paljon muuta. Nämä ovat kaikki napsautettavia kohteita. Napsauta Tallennustila.
5. Sinun pitäisi nyt nähdä selvästi sovelluksen Tyhjennä tiedot ja Tyhjennä välimuisti -painikkeet.

Tehdasasetusten palautus

1. Napauta aloitusnäytössä Sovellukset-kuvaketta.
2. Etsi ja napauta Asetukset ja kosketa sitten Varmuuskopioi ja palauta.
3. Napauta Tehdasasetusten palautus ja kosketa Nollaa laite.
4. Jos näytön lukitustoiminto on käytössä, kirjoita salasanasi tai PIN-koodisi.
5. Kosketa Jatka.
6. Vahvista toiminto napauttamalla Poista kaikki.

Toiseksi asiaan liittyvä tekninen tieto on saatavana vain operaattorisi teknisen tuen tiimille. On mahdollista, että tämä ongelma johtuu vääristä määrityksistä niiden lopussa, eikä kukaan muu kuin he voi korjata sitä. Olet maksava asiakas, joten operaattorisi on velvollinen korjaamaan tämän ongelman. Jos asiakaspalvelun edustaja yrittää puhua jonkun teknisen osaston korkeamman henkilön kanssa. Teknisen tuen tasot ovat yleensä ongelmasta riippuen, joten yritä pyytää esimieheltä tai muulta korkeammalta tuelta, kunnes he voivat korjata ongelman.

Ongelma # 5: Laturi jumissa Galaxy S7: ssä ylikuumenemisen vuoksi | Galaxy S7 ei lataudu

Hei. Olen rauhanturvajoukkojen vapaaehtoinen, joka palvelee tällä hetkellä Namibiassa. Puhelimeni ylikuumeni viime yönä, ja kun menin irrottamaan sitä tänä aamuna, laturi oli jumissa. Annoin sen jäähtyä hieman ja pystyin saamaan laturin ulos, mutta nyt laturi ei toimi puhelimellani, vaikka kaapelit toimivat muiden puhelimien kanssa. Langattoman laturin löytäminen ei ole minulle oikea vaihtoehto tällä hetkellä. Tiedän, että kuulokeportit voidaan puhdistaa upottamalla liitin vodkan kaltaiseen ja asettamalla se porttiin, koska se kerää pölyä ja haihtuu nopeasti. Onko tämä vaihtoehto myös latausporttien kanssa? Vai onko olemassa toinen helpompi ratkaisu kohtaamaani ongelmaan. Kiitos. - Hannah

Ratkaisu: Hei Hannah. Galaxy S7: n latausportin puhdistaminen edellyttää puhelimen purkamista, jota emme suosittele, koska se mitätöi valmistajan takuun. Mitätöity takuu tarkoittaa, että Samsung ei enää hyväksy puhelinta korjattavaksi, vaikka maksatkin siitä.

Myös purkamisprosessi tarvitsee myös erikoistuneita sarjoja. Jos et löydä langatonta laturia nykyisestä sijainnistasi, et todennäköisesti löydä oikeita työkaluja puhelimen avaamiseen. Muista myös, että puhdistus ei tarkoita korjaamista. Saatat pystyä puhdistamaan latausportin, mutta jotkut osat olivat vaurioituneet puhelimen ylikuumenemisen myötä, todennäköisesti pääset murtuneeseen puhelimeen. Parasta, mitä voit tehdä tällä hetkellä, on joko (1) pitää puhelin ja odottaa, kunnes sinulla on mahdollisuus saada ammattilainen tarkistaa se, tai (2) soittaa Samsungille, onko mahdollista lähettää se heille. Emme tiedä onko toinen vaihtoehto käytännöllinen vaihtoehto, mutta kannattaa kokeilla.

Ongelma # 6: Vahingossa pudonneessa Galaxy S7: ssä on näytön välkkyminen

Putoin puhelimen melko voimakkaasti noin viikko sitten (se osui metallipatterin kulmaan ja murska oli melko iso). Se oli pudonnut aiemmin, kärsinyt vain muutamasta halkeamasta etusivulle, mikään ei niin paha kuin viimeinen. Muutaman päivän kuluttua huomasin mustan aukon, jossa näytön romahdus oli. Kolmen päivän aikana se kasvoi, kunnes se oli riittävän suuri halkeaman täyttämiseksi. Pysäyttääkseen näytön suojakannen estääkseen lisävahinkojen tai lian pääsyn näytön sisälle.

Noin 2 päivää sitten jätin puhelimeni latautumaan ja palasin 5 minuuttia myöhemmin valkoisen vilkkuvan näytön osassa. Se ei sammu tai palaa palautus- tai vikasietotilaan. Kuulin, että näyttö oli aktiivinen, vaikka välkkyminen tapahtui. Yhtäkkiä sain minun avata kamerasovelluksen ruudun oikeassa alakulmassa olevan kuvakkeen kautta tavalliseen tapaan liu'uttamalla sitä ja tämän kautta voisin sammuttaa puhelimen ja käynnistää sen uudelleen. Tämä antoi sen toimia noin klo 20 asti, jolloin se tapahtui tällä kertaa vakavammin, koska vilkkuminen ei lopu riippumatta siitä, vaikka onnistuin lopulta sammuttamaan sen kameran kautta, tällä hetkellä näyttö ei ole lakannut vilkkumasta 7 minuutin ajan, ja kaikki yritykset sammuttaa se tai käynnistää se uudelleen ovat epäonnistuneet. Auttakaa. - Cameron

Ratkaisu: Hei Cameron. Tässä toimittamasi laitteen historian perusteella todennäköisimmän syyn ongelmalle on oltava laitteiston toimintahäiriö ohjelmiston sijaan. Tämä tarkoittaa, että mikään ohjelmistohakkaus ei voi auttaa sinua korjaamaan sitä tällä hetkellä. Ellei sinulla ole oikeita työkaluja ja taitoja näytön vaihtamiseen, suosittelemme, että tuo se Samsung-palvelukeskukseen tai hyvään kolmannen osapuolen palvelukeskukseen.

Jos luulet pystyvän käsittelemään näytön korvaamisen itse, yritä etsiä hyvää opasta Googlen avulla. Muista, että useimmat näytön vaihto-oppaat ovat vain ohjeita viallisen osan poistamisesta ja vaihtamisesta eivätkä välttämättä anna ohjeita muiden mahdollisten vaurioituneiden osien diagnosoimiseksi. Tämä tarkoittaa, että jos jokin muu komponentti saattaa vaurioitua, puhelimessa saattaa edelleen olla ongelmia onnistuneen näytön vaihdon jälkeen. Tämä on tärkein syy, miksi haluat antaa koulutetun teknikon hoitaa korjauksen.

Ota yhteyttä meihin

Jos olet yksi käyttäjistä, jolla on ongelmia laitteessasi, ilmoita siitä meille. Tarjoamme ratkaisuja Android-ongelmiin ilmaiseksi, joten jos sinulla on ongelmia Android-laitteesi kanssa, täytä vain lyhyt kyselylomake tämä linkki ja yritämme julkaista vastauksemme seuraavissa viesteissä. Emme voi taata nopeaa vastausta, joten jos ongelmasi on ajankohtainen, etsi toinen tapa ratkaista ongelma.

Jos pidät tästä viestistä hyödyllistä, auta meitä levittämällä sana ystävillesi. TheDroidGuy on myös läsnä sosiaalisessa verkostossa, joten haluat ehkä olla vuorovaikutuksessa yhteisömme kanssa Facebook- ja Google+ -sivuillamme.