Sisältö

• Ongelma # 1: Galaxy S7 Edge käynnistyy uudelleen itsestään, kun WiFi on päällä
• Ongelma # 2: Exchange-tili Galaxy S7 Edgessä ei synkronoi kansiota tai lähetä sähköposteja
• Ongelma # 3: Galaxy S7 Edge -tekstikeskustelut on jaettu kahteen säikeeseen
• Ongelma # 4: Galaxy S7 ylikuumenee, kun tekstiviesti tulee sisään Galaxy S7 -näyttö vilkkuu jatkuvasti ja sammuu, kun tekstiviestejä vastaanotetaan
• Ongelma # 5: Galaxy S7 pudottaa puhelut ja saapuvat tekstiviestit ovat epäkunnossa
• Ota yhteyttä meihin

Samsung on hiljattain ilmoittanut peruuttavansa # GalaxyNote7: n tuotannon, joten olemme hieman pettyneitä Thedroidguyyn. Ensinnäkin, mielestämme Note 7 on mahtava laite. Mutta kun turvallisuusongelmansa ovat jatkuvassa paineessa ympäri maailmaa, Samsung on vihdoin vedä pistokkeesta. Joka tapauksessa tiedämme, että tämä viesti ei ole tarkoitettu Galaxy Note 7: lle, mutta haluaisimme vain jakaa tämän surullisen uutisen Samsungin päätöksestä.

Ongelma # 1: Galaxy S7 Edge käynnistyy uudelleen itsestään, kun WiFi on päällä

S7 Edge on juuttunut äskettäin käynnistyssilmukkaan muutamassa eri tilanteessa. Se käynnistyy uudelleen ja jumittuu, jos olen (1) wifi-verkossa ja yritän etsiä sivuja Chromessa tai käyttää useita sovelluksia, (2) kun olen wifi-verkossa ja kytkeä puhelin lataamaan (3) missä tahansa satunnaisessa vaiheessa päivällä, jos wifi on päällä. En ole huomannut sen tapahtuvan, kun en käytä wifiä, mutta wifi on päällä suurimman osan ajasta, koska käytän sitä töissä ja kotona. Olen tyhjentänyt välimuistin ja nollannut puhelimen, mutta se silti tekee sen. T-Mobile ei voinut auttaa minua ja tarjosi vain lähettää minulle korvaavan vakuutuksen (vaikka minulla olisi ollut puhelinta vain noin 7 kuukautta). - Christopher

Ratkaisu: Hei Christopher. Jos perusasetusten palautus ei muuttanut mitään, epäilemme, voitko tehdä jotain muuta, mikä voi korjata ongelman. Ongelman syy voi olla tuntematon ohjelmistovirhe (josta meillä ei ole tuulia tällä hetkellä), laitteiston toimintahäiriö. Kuten operaattorisi, emme voi mitenkään tietää, mikä on ongelman syy, joten paras ratkaisu sinulle on tässä vaiheessa yksikön vaihto. Ennen kuin sitoudut korvauksen pyytämiseen, ei kuitenkaan haittaa, jos voit yrittää tehdä vielä yhden asian - käynnistää ja tarkkailla puhelinta vikasietotilassa. Vaikka se ei ole itse ratkaisu, se voi auttaa sinua tarkistamaan, johtuuko ongelma huonosta kolmannen osapuolen sovelluksesta. Yritä tarkkailla puhelinta vikasietotilassa niin kauan kuin voit (muutama päivä, jos mahdollista) ja katso, onko sillä mitään merkitystä. Vaikka emme ole kuulleet kolmannen osapuolen sovelluksesta, joka voi aiheuttaa kohtaamasi ongelman, emme kuitenkaan voi sulkea pois mahdollisuutta, että vanhentunut sovellus voi olla ristiriidassa laitteen ohjelmiston kanssa. Jos wifi-ongelma jatkuu, vaikka puhelin olisi vikasietotilassa, mene eteenpäin ja hanki uusi.

Alla on ohjeet puhelimen käynnistämiseen vikasietotilassa:

• Sammuta Galaxy S7.
• Pidä virtapainiketta painettuna.
• Kun Samsung Galaxy S7 -logo tulee näkyviin, vapauta virtapainike ja pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna.
• Jatka painikkeen painamista, kunnes puhelin on käynnistynyt uudelleen.
• Kun näet tekstin "Vikasietotila" ruudun vasemmassa alakulmassa, vapauta äänenvoimakkuuden vähennyspainike.

Ongelma # 2: Exchange-tili Galaxy S7 Edgessä ei synkronoi kansiota tai lähetä sähköposteja

Olen äskettäin ostanut uuden puhelimen (Samsung Galaxy S7 Edge). Olen myös aloittanut uuden yrityksen kanssa. Sellaisena minulla on uusi verkkotunnus / vaihtotili. Olen yrittänyt lisätä tämän vaihtotilin puhelimeeni (Saapuvien palvelinten asetusten tarkistus - OK), tili todentaa (Noutaa tilitiedot - OK) ja lisää ok; kansioita ei kuitenkaan synkronoida, enkä voi lähettää sähköposteja.

Minulla on laitteessa määritetty x2 muuta tiliä - x1 office 365 henkilökohtainen sähköposti, toimii hyvin ja x1 henkilökohtainen POP3-tili, joka toimii myös hyvin. Olen poistanut ja poistanut tilin, sama ongelma.

Saman verkkotunnuksen kollega on lisännyt tilinsä laitteelleni, toimii hyvin, poistanut kaikki tilit. Olen pyyhkinyt välimuistin, jopa pyyhkinyt laitteen ja aloittanut uuden, edelleen saman asian.

Olemme tarkistaneet MS-vaihtotilin, kaikki asetukset ovat täysin kunnossa ja ovat identtisiä kollegani kanssa, joka voi lisätä verkkotunnuksensa laitteeseeni hyvin. Verkkotunnuksen tilillä, vaihtotilillä, laitteella, tunnistetiedoilla, tilin sijainnin tilalla, laitteen uusimmalla laiteohjelmistolla, kaikilla ajan tasalla, alle viikon ikäisillä Android 6.0.1 -käyttöjärjestelmillä ei ole ongelmia.

Kun lisätään tili siihen, sanotaan "sähköpostiosoite on jo käytössä". Google-tililtäni ei löydy todentamaan / poistamaan tilin todentamista, jos uusi verkkotunnustili on välimuistissa. Voiko joku auttaa kiitos? Sellaisena en ole löytänyt tukiartikkeleita tai ketään muuta, jolla on samanlaisia ​​ongelmia. Sen on oltava ongelma Googlen kanssa. - Rhys

Ratkaisu: Hei Ryhs. Vaikka tässä tapauksessa on kätevää syyttää Samsungia tai Googlea, suosittelemme ensin valitsemaan toisen reitin eli pyytämään apua yrityksesi IT-osastolta. Suurimman osan ajasta yritysten IT-osastojen rajoitukset (tai vanhentumiset) ovat tärkeimmät syyt Exchange S: ään liittyviin Galaxy S -ongelmiin. Varmista, että ilmoitat IT-kavereillesi ongelmastasi, kun määrität tilisi Galaxy-puhelimessasi, jotta he voivat tarkistaa tilitason rajoitukset. He ovat saattaneet suorittaa joitain palvelinasetuksia, jotka ovat saattaneet vaikuttaa tiliisi jostain syystä.

Jos haluat tarkistaa, johtuuko ongelma (joistakin) tuntemattomista virheistä Galaxy S7: ssä tai laitteessasi käynnissä olevasta laiteohjelmistosta, yritä määrittää Exchange-tilisi toisella matkapuhelimella. Jos ongelma ilmenee myös kyseisellä laitteella, se on selkeä merkki tili- tai yritystason ongelmasta.

Ongelma # 3: Galaxy S7 Edge -tekstikeskustelut on jaettu kahteen säikeeseen

Sain uuden Samsung Galaxy S7 Edgen. Rakastan sitä, mutta minulla on ongelma oletusviestisovelluksen kanssa. Se jakaa ihmisten kanssa käytyjen keskustelujeni kahteen erilliseen viestiikkunaan, mikä tekee keskustelujen seuraamisesta haastavaa. Ensimmäinen on yleensä vain viestini ihmisille, ja näyttää siltä, ​​että heidän puhelinnumeronsa tallennetaan suoraan puhelimeeni ilman +6-tietoja. Toinen ikkuna sisältää heidän vastauksensa, ja kaikki, mitä vastaan ​​heille tässä ikkunassa, pysyy siellä. Nämä tiedot vastaavat heidän numeronsa + 6… -versioon. Se ajaa minut hulluksi! Yritin korjata ongelman muuttamalla puhelimeni yhteystietoja aina tallennettavaksi + 6… -muodossa, mutta nyt, kun he soittavat minulle, en saa heidän soittajansa tietoja !!! Ajatuksia?? - Liittolainen

Ratkaisu: Hei Ally. Tämä ongelma ilmenee, kun sama yhteyshenkilön nimi liitetään samaan numeroon, mutta se tallennetaan kahdessa eri muodossa. Kun soitat ja vastaanotat äänipuheluja, Android palaa yleensä takaisin numeroon, joka on tallennettu maatunnusmuodolla tai kansainvälisellä suuntanumerolla (+61). Tämä ei kuitenkaan päde tekstiviesteihin ja multimediaviesteihin. Jotkin operaattoriohjelmistot eivät ole yhtä joustavia, joten varmista, että tallennat kyseiset yhteystiedot yhtenäiseen yhtenäiseen muotoon vain konfliktien välttämiseksi. Jos et tallenna yhteystietojasi koko ajan samassa kokoonpanossa ja sinulla on nyt paljon niitä, kokeile tehdä työ puolestasi kolmannen osapuolen sovelluksilla. Voit aloittaa Twitchillä! Yhteystietojen muotoilija Google Play Kaupasta.

Ongelma # 4: Galaxy S7 ylikuumenee, kun tekstiviesti tulee sisään Galaxy S7 -näyttö vilkkuu jatkuvasti ja sammuu, kun tekstiviestejä vastaanotetaan

Useiden kuukausien ajan olen huomannut, että aina kun puhelimeni on taskussa ja saan tekstiviestin, se yleensä kuumenee ja tyhjentää akun. Selvyyden vuoksi tämä tapahtuu, kun saan tekstiviestin, mutta en tarkista tai poista puhelinta taskustani heti. Jos se pysyy taskussa, tunnen ensin puhelimen kuumenevan jalkaa vasten.

Yksi asia, jonka huomasin jatkuvasti, on se, että näytöllä on taipumus vilkkua useita kertoja, kunnes poistan sen taskustani. Näytön vilkkuminen on samanlainen kuin virtapainikkeen painaminen näytön käynnistämiseksi (ikään kuin yrität tarkistaa ilmoituksia) ja sitten virtapainikkeen painaminen uudelleen sammuttaaksesi näytön. Huomasin tämän ensimmäisen kerran, kun käytin koripalloshortseja ja ajattelin, että kun ruutu osoittaa jalkaani, se jotenkin tuntee ihokontaktin. Olen kuitenkin pitänyt näyttöä eteenpäin jaloistani taskun sisällä (riippumatta siitä, onko yllään shortsit tai farkut), ja se tekee silti saman asian aina, kun saan tekstiviestin. Äskettäin huomasin saman reaktion, kun jokin peittää anturit sen osan vasemmalla puolella, johon asetat korvan puhumaan puhelimessa.

Eri tilanteissa minulla on ollut tyyny tai viltti, joka peittää nämä anturit osittain, ja huomasin, että puhelin toistaa samanlaisen käyttäytymisen kuin taskussani. Näyttö vilkkuu, kunnes poistin antureita peittävän esineen. Minulla on Älykäs hälytys pois päältä, Älykäs pysy poissa käytöstä ja "Pidä näyttö sammutettuna" päällä.

Olen yrittänyt etsiä verkossa ihmisiä, joilla on samankaltaisia ​​ongelmia, mutta en löydä blogia tai foorumia, joka ilmaisee saman ongelman. Jos voisit antaa minulle oivalluksen tähän, kiitän sitä kiitollisesti. Kiitos.

P.S. Mikään muu ilmoitus ei näytä toistavan samaa ongelmaa, vain tekstiviestit (viestisovelluksesta riippumatta). - Sherief

Ratkaisu: Hei Sherief. Sensoria, joka havaitsee kasvosi tai korvasi (kun käytät puhelinta äänipuhelujen aikana ilman kuuloketta) ja joka sammuttaa näytön automaattisesti, kutsutaan läheisyysanturiksi. Tämä on vakioanturi kaikissa älypuhelimissa, ja kuten kaikki muutkin anturit, se voi myös vahingoittua. Vaikka hyvin harvoin kuulemme, että läheisyysanturi menee pieleen älypuhelimessa, se voi silti tapahtua. Kiinnostavaa on kuitenkin se, että puhelimesi ylikuumenee myös vastaanotettaessa tekstiviestiä. Näyttää siltä, ​​että oireiden (ylikuumenemisen ja läheisyysanturin laukeaminen) laukaista, kun puhelin vastaanottaa tekstiviestin. Emme näe logiikkaa, miksi tekstiviestit laukaisevat ongelmat, mutta koska ne näyttävät tapahtuvan tekstiviestien vastaanottamisen yhteydessä, ongelman voi aiheuttaa ohjelmisto. Suosittelemme, että käsittelet ongelmaa aivan kuten kaikki muutkin ohjelmistokysymykset tekemällä kaikki ohjelmistojen vianmääritykset.

Aloita pyyhkimällä välimuistiosio. Näin se tehdään:

• Sammuta Samsung Galaxy S7.
• Pidä Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäimiä painettuna ja pidä sitten virtapainiketta painettuna.
• Kun Samsung Galaxy S7 näkyy näytöllä, vapauta virtanäppäin, mutta jatka Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäinten pitämistä.
• Kun Android-logo tulee näkyviin, voit vapauttaa molemmat näppäimet ja jättää puhelimen olemaan noin 30-60 sekuntia.
• Selaa vaihtoehtoja äänenvoimakkuuden vähennysnäppäimellä ja korosta pyyhi välimuistiosio.
• Kun olet korostettu, voit valita sen painamalla virtapainiketta.
• Korosta nyt vaihtoehto ”Kyllä” äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella ja valitse se painamalla virtapainiketta.
• Odota, kunnes puhelimesi on suorittanut perusasetusten palautuksen. Kun olet valmis, korosta ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” ja paina virtanäppäintä.
• Puhelin käynnistyy nyt uudelleen tavallista kauemmin.

Jos järjestelmän välimuistin pyyhkiminen ei auta, seuraava asia, jonka haluat tehdä, on varmistaa, että tekstiviestisovellus toimii normaalisti. Voit tehdä sen pyyhkimällä viestisovelluksen välimuistin ja tiedot. Näin:

• Avaa Asetukset-valikko joko ilmoitusruudun kautta (avattava valikko) tai sovelluslaatikon Asetukset-sovelluksen kautta.
• Siirry alas kohtaan Sovellukset. Tämä voidaan nimetä uudeksi sovelluksiksi tai Application Manageriksi Android 6.0: n OEM-nahkaisissa versioissa.
• Kun olet siellä, etsi viestisovellus ja napauta sitä.
• Näet nyt luettelon asioista, jotka antavat sinulle tietoja sovelluksesta, mukaan lukien tallennustila, käyttöoikeudet, muistin käyttö ja paljon muuta. Nämä ovat kaikki napsautettavia kohteita. Napsauta Tallennustila.
• Sinun pitäisi nyt nähdä selvästi sovelluksen Tyhjennä tiedot ja Tyhjennä välimuisti -painikkeet.

Jos mikään ei muutu, tee tehdasasetusten palautus. Noudata seuraavia vaiheita.

Ongelma # 5: Galaxy S7 pudottaa puhelut ja saapuvat tekstiviestit ovat epäkunnossa

Minulla on Samsung S7. Kuljettajani on Fido. Minulla on ollut tämä puhelin kaikki alle 2 kuukautta. Syistä, joita en ymmärrä, se ei vastaanota puheluita tai kun se saapuu, se soi kerran ja puhelu katkeaa. Kun soitan puheluita, se soi ja lopettaa puhelun. Harvinaisessa tilanteessa, että se todella soi koko ajan, ääneni vääristyy tai dialeeni ääni vääristyy, emmekä voi ymmärtää toisiaan. Sitten puhelu putoaa.

Saan myös tekstiviestejä epäkunnossa, tai en vain saa lainkaan, mutta saan muita. Ja kun saan tekstiviestejä, se on kaksoiskappaleina tai kolmoisina. Kuuntelin myös musiikkia ja jossain vaiheessa kappale pysähtyi ja tavun sanan kappaleessa toistui 3 minuutin ajan. Kuten DaDaDaDaDaDa 3 minuutin ajan. En voinut sammuttaa puhelinta tai käynnistää sitä uudelleen. Sitten se käynnisti itsensä uudelleen. Salasananäytössä syötin kuvioni ja se sanoi, että se oli virheellinen. Joten laitoin varmuuskopiotapini ja siinä sanottiin, että se oli väärä tappi. Joten sitten pyyhin välimuistitiedot ja se oli kunnossa sen jälkeen, mutta silti kaikki puhelut / viestit eivät toimi.

Soitin Fidolle kertoa heille ongelmasta, ja he palauttivat puhelimeni pääsyn matkapuhelinverkkoon. Mikään ei muuttunut. En vieläkään pysty vastaanottamaan viestejä / puheluita tai lähettämään niitä. Yritän palauttaa tehdasasetukset, mutta jokin kertoo minulle, että tämä ei ratkaise ongelmaa ja että se liittyy laitteistoon. Mutta toivon, ettei se johdu siitä, että minulla ei todellakaan ole aikaa saada puhelimeni korjattavaksi, eikä minulla ole rahaa siihen. Tämä puhelin oli jo kallis sellaisenaan. Auttakaa! - Gabrielle

Ratkaisu: Hei Gabrielle. Emme tiedä, mitä odotat meiltä, ​​mutta emme tarkalleen näe taianomaisia ​​ratkaisuja emmekä pysty diagnosoimaan laitteisto-ongelmaa tarkistamatta laitetta fyysisesti. Jos epäilet laitteiston olevan syyllinen, sinun on annettava ammattilaisen suorittaa tarkastus. Mikään ei kuitenkaan voi auttaa tässä suhteessa. Joko sinun on napautettava Samsungia tai operaattoriasi tai yksinkertaisesti tuotava laite kolmannen osapuolen korjaamoon.

Suosittelemme edelleen, että yrität ensin palauttaa tehdasasetukset, jotta voit tarkkailla puhelinta, kun kaikki ohjelmistoasetukset on asetettu oletusasetuksiksi. Jos samat ongelmat tapahtuvat edelleen tehdasasetusten palauttamisen jälkeen ja kun kolmannen osapuolen sovelluksia ei ole asennettu, jatka laitteiston korjausta tai yksikön vaihtamista.

Alla on ohjeet tehdasasetusten palauttamiseen:

• Sammuta Samsung Galaxy S7.
• Pidä Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäimiä painettuna ja pidä sitten virtapainiketta painettuna.
• Kun Samsung Galaxy S7 näkyy näytöllä, vapauta virtanäppäin, mutta jatka Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäinten pitämistä.
• Kun Android-logo tulee näkyviin, voit vapauttaa molemmat näppäimet ja jättää puhelimen olemaan noin 30-60 sekuntia.
• Selaa vaihtoehtoja äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella ja korosta ”pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus”.
• Kun olet korostettu, voit valita sen painamalla virtapainiketta.
• Korosta nyt vaihtoehto ”Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot” äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella ja valitse se painamalla virtapainiketta.
• Odota, kunnes puhelimesi on suorittanut perusasetusten palautuksen. Kun olet valmis, korosta ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” ja paina virtanäppäintä.
• Puhelin käynnistyy nyt uudelleen tavallista kauemmin.

Ota yhteyttä meihin

Jos olet yksi käyttäjistä, jolla on ongelmia laitteessasi, ilmoita siitä meille. Tarjoamme ratkaisuja Android-ongelmiin ilmaiseksi, joten jos sinulla on ongelmia Android-laitteesi kanssa, täytä vain lyhyt kyselylomake tämä linkki ja yritämme julkaista vastauksemme seuraavissa viesteissä. Emme voi taata nopeaa vastausta, joten jos ongelmasi on ajankohtainen, etsi toinen tapa ratkaista ongelma.

Jos pidät tästä viestistä hyödyllistä, auta meitä levittämällä sana ystävillesi. TheDroidGuy on myös läsnä sosiaalisessa verkostossa, joten haluat ehkä olla vuorovaikutuksessa yhteisömme kanssa Facebook- ja Google+ -sivuillamme.