Sisältö

• Tehtävä 1: Galaxy S7: n lähettämät multimediaviestit sekoitetaan
• Tehtävä 2: Galaxy S7 -tekstiviestejä ei lähetetä eikä vastaanoteta yhdeltä yhteyshenkilöltä
• Tehtävä 3: Galaxy S7: n uudet tekstiviestit ja vastaukset näkyvät vanhan keskustelulangan yläosassa
• Tehtävä 4: Galaxy S7 ei voi lähettää tekstiviestejä, ellei sitä käynnistetä uudelleen

# GalaxyS7 -laitteiden tekstiviestejä ei ole niin paljon verrattuna muihin ongelmiin, mutta koska saamme yhä huomattavan määrän ilmoitettuja tapauksia päivittäin, haluamme puuttua joihinkin niistä tänään. Toivomme, että tämä viesti on hyödyllinen.

Jos etsit ratkaisuja omaan #Android-ongelmasi, voit ottaa meihin yhteyttä tämän sivun alaosassa olevan linkin avulla.

Kun kuvaat ongelmasi, ole mahdollisimman yksityiskohtainen, jotta voimme helposti löytää asiaankuuluvan ratkaisun. Jos pystyt, sisällytä tarkat virheilmoitukset, joita saat, jotta saisit meille idean mistä aloittaa. Jos olet jo kokeillut joitain vianmääritysvaiheita ennen kuin lähetät meille sähköpostia, muista mainita ne, jotta voimme ohittaa ne vastauksissamme.

Alla on tiettyjä aiheita, jotka tuomme sinulle tänään:

Tehtävä 1: Galaxy S7: n lähettämät multimediaviestit sekoitetaan

Joskus kun lähetän kuvaviestejä (MMS), kuva sekoittuu vastaanottopäähän. Tiedän tähän mennessä vain vaimoni iPhonen vastaanottimena. Se jakaa kuvan osiin ja siirtää niitä ympäriinsä, ikään kuin picasso-maalauksena. Mielestäni tämä on tapahtunut vain heikon mobiilisignaalin ollessa kytkettynä wifi- ja wifi-puheluihin ja tekstiviesteihin. Onko kukaan muu ilmoittanut tästä aiemmin? Kiitos! - Tom Whitney

Ratkaisu: Hei Tom. Tällaista ongelmaa voi esiintyä ajoittain, mutta sille ei ole selkeää syytä. Mielestämme se on verkko-ongelma, mutta se voi olla mitä tahansa todella.

Jos lähettäjän tai vastaanottajan järjestelmän aika ja päivämäärä eivät ole oikein, tekstiviestit ja multimediaviestit voidaan vastaanottaa myös eri järjestyksessä. Varmista, että molemmilla laitteilla on oikea järjestelmän päivämäärä ja kellonaika, ja tarkista, aiheuttaako tämä ongelman.

Sinun on myös tarkistettava, ovatko muut vastaanottajat saaneet sinulta salattua multimediaviestiä. Jos useampi kuin yksi laite kokee saman, se tarkoittaa, että kyseessä on joko ongelma tai viestisi lähettämisessä on virhe.

Harkitse käyttämäsi viestisovelluksen välimuistin ja tietojen pyyhkiminen varmistaaksesi, että laitteessasi ei ole ongelmia. Tässä ovat vaiheet:

1. Avaa Asetukset-valikko joko ilmoitusruudun kautta (avattava valikko) tai sovelluslaatikon Asetukset-sovelluksen kautta.
2. Siirry alas kohtaan Sovellukset. Tämä voidaan nimetä uudeksi sovelluksiksi tai Application Manageriksi Android 6: n tai 7: n OEM-nahkaisissa versioissa.
3. Kun olet siellä, napsauta sovellusta.
4. Näet nyt luettelon asioista, jotka antavat sinulle tietoja sovelluksesta, mukaan lukien tallennustila, käyttöoikeudet, muistin käyttö ja paljon muuta.
5. Nämä ovat kaikki napsautettavia kohteita. Napsauta Tallennustila.
6. Sinun pitäisi nyt nähdä selvästi sovelluksen tyhjennä välimuisti ja tyhjennä tiedot.
7. Kun olet tyhjentänyt sovelluksen välimuistin ja tiedot, lähetä testi-MMS sekä omaan että vaimosi numeroon.

Vaihtoehtoisesti voit myös yrittää käyttää oletusviestisovelluksena toista viestisovellusta, kuten Facebook Messenger tai Google Hangouts. Sen jälkeen sinun on tehtävä toinen testiviesti.

Jos ongelma ei poistu, tehdasasetusten palauttaminen ei ole huono idea. Katso puhelimen tehdasasetusten palauttaminen seuraavista vaiheista.

Tehtävä 2: Galaxy S7 -tekstiviestejä ei lähetetä eikä vastaanoteta yhdeltä yhteyshenkilöltä

Sain juuri Samsung Galaxy S7: n ja huomasin, että poikaystäväni numero näytti olevan ainoa, joka ei latautunut yhteystietoihini. Joten lisäsin hänet. Yritin sitten lähettää hänelle sähköpostia ja hän kertoi minulle, ettei hän koskaan saanut minulta tekstiä. Joten hän yritti lähettää minulle tekstiviestejä, enkä koskaan saanut häneltä tekstiä. Näyttää siltä, ​​että tämä tapahtuu vain hänen numeronsa kanssa. Hän pystyy kuitenkin lähettämään tekstiviestejä muille ihmisille. - Lizzie

Ratkaisu: Hei Lizzie. Voit korjata ongelman seuraavasti:

Käynnistä puhelin uudelleen. Joskus vikoja voi kehittyä, jos puhelin on ollut käynnissä pitkään pysähtymättä. Laitteen uudelleenkäynnistyksen yksinkertainen vaihe voi auttaa.

Varmista, että yhteyshenkilön numero on alustettu oikein Yhteystiedot-kohdassa. Poista nykyinen yhteystieto yhteystietoluettelostasi ja lisää se uudelleen.

Tarkista esteet. Varmista, että poikaystäväsi numeroa ei ole estetty. Voit tehdä sen seuraavasti:

1. Avata Viestit sovellus.
2. Napauta Lisää vaihtoehtoja -kuvake oikeassa yläkulmassa (näyttää kolmen pisteen kuvakkeelta).
3. Napauta asetukset.
4. Napauta Estä viestit.
5. Napauta Estä numerot. Jos poikaystäväsi numero näkyy luettelossa, poista se napauttamalla oikealla olevaa punaista miinusmerkkiä. Napauta Takaisin-näppäintä palataksesi edelliseen valikkoon.
6. Napauta Estä lauseita.
7. Napauta Estetyt viestit. Jos olet asettanut puhelimesi estämään viestit aiemmin, tässä näytössä pitäisi olla luettelo estetyistä viesteistä. Varmista, että poistat poikaystäväsi numeron kohdasta Estä numerot -osassa hänen viestiensä esto.

Poista vanha viestiketju. Jos pystyit lähettämään ja vastaanottamaan tekstiviestejä poikaystäväsi numeroon ja siitä, ja sovelluksessa on olemassa keskustelulanka, muista poistaa vanha säie. Yritä myöhemmin lähettää ja vastaanottaa tekstiviestejä uudelleen.

Palauta laite tehdasasetuksiin. Sinun tulisi tehdä tämä dramaattinen ratkaisu vain, kun kaikki yllä olevat vaiheet eivät toimi. Muista luoda varmuuskopio imporatnt-tiedostoistasi ja tiedoistasi ennen kuin teet sen. Palauta S7 tehdasasetuksiin seuraavasti:

1. Sammuta Samsung Galaxy S7.
2. Pidä Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäimiä painettuna ja pidä sitten virtapainiketta painettuna.
3. Kun Samsung Galaxy S7 näkyy näytöllä, vapauta virtanäppäin, mutta jatka Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäinten pitämistä.
4. Kun Android-logo tulee näkyviin, voit vapauttaa molemmat näppäimet ja jättää puhelimen olemaan noin 30-60 sekuntia.
5. Selaa vaihtoehtoja äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella ja korosta ”pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus”.
6. Kun olet korostettu, voit valita sen painamalla virtapainiketta.
7. Korosta nyt vaihtoehto ”Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot” äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella ja valitse se painamalla virtapainiketta.
8. Odota, kunnes puhelimesi on suorittanut perusasetusten palautuksen. Kun olet valmis, korosta ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” ja paina virtanäppäintä.
9. Puhelin käynnistyy nyt uudelleen tavallista kauemmin.

Ota yhteyttä operaattoriin. Jos ongelma ei poistu, soita operaattorisi tekniseen tukitiimiin ja ilmoita asiasta. Heidän päähänsä tai poikaystäväsi operaattoriin voi liittyä ongelma.

Tehtävä 3: Galaxy S7: n uudet tekstiviestit ja vastaukset näkyvät vanhan keskustelulangan yläosassa

Hei, minulla on Samsung Galaxy S7. Viimeisten kahden päivän aikana minulla on ollut ongelmia stock messenger -sovelluksen kanssa. Joka kerta kun lähetän tekstin, muut henkilöt vastaavat näkyvät oman tekstini yläpuolella, ja sitten kaikki seuraavat tekstit jatkavat tätä mallia niin, että kaikki saamani tekstit ilmestyy yläosaan ja kaikki tekstini näkyvät alaosassa. Minulla on ollut tämä puhelin kahden kuukauden ajan, enkä ole ladannut päivityksiä sen ostamisen jälkeen. - Shaira Brownlee

Ratkaisu: Hei Shaira. Varmista ensin, että puhelimesi aika, päivämäärä ja aikavyöhyke on määritetty oikein. Tämä on usein yleinen syy, miksi tekstiviestit lajitellaan eri tavalla.

Jos laitteella on oikea päivämäärä ja aika, voit yrittää pyyhkiä välimuistin ja viestisovelluksen tiedot. Sovelluksessa voi olla vika, joka aiheuttaa tällaista epätavallista käyttäytymistä. Edellä on ohjeita sovelluksen välimuistin ja tietojen pyyhkimiseen.

Muista, että viestisovelluksen tietojen tyhjentäminen poistaa keskusteluketjut. Jos haluat luoda varmuuskopion viesteistä, käytä Smart Switch -toimintoa.

Tehtävä 4: Galaxy S7 ei voi lähettää tekstiviestejä, ellei sitä käynnistetä uudelleen

Mielestäni en ole ainoa, jolla on tämä ongelma. En voi lähettää tekstiviestejä. Se edellyttää, että sammutan puhelimen ja puhelimen nyt joka kerta, kun yritän lähettää. Eikä tämä edes toimi joka kerta. Signaali on kunnossa. Puhelut ovat kunnossa. Teksti on sotku. Auttakaa! - Karen Barber

Ratkaisu: Hei Karen. Teitkö jotain erilaista, kuten asentit Android- tai sovelluspäivityksen ennen kuin havaitsit tämän ongelman? Yritä muistaa mahdollisimman hyvin asia, joka saattaa aiheuttaa tällaisen ongelman, edellyttäen, että tekstiviestipalvelusi toimii hyvin aikaisemmin.

Jos laitteessasi ei näytä olevan mitään muutoksia ennen tämän ongelman alkamista, voit siirtyä tavalliseen vianmääritysvaiheeseen, kuten:

1. välimuistiosion pyyhkiminen
2. viestisovelluksen välimuistin ja tietojen tyhjentäminen (yllä olevat vaiheet)
3. käyttämällä toista viestisovellusta
4. tarkkailemalla puhelinta vikasietotilassa
5. pyyhkimällä puhelin tehdasasetusten palautuksella (yllä olevat vaiheet)
6. Android- ja sovelluspäivitysten asennus

Pyyhi välimuistiosio seuraavasti:

1. Sammuta Samsung Galaxy S7.
2. Pidä Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäimiä painettuna ja pidä sitten virtapainiketta painettuna.
3. Kun Samsung Galaxy S7 näkyy näytöllä, vapauta virtanäppäin, mutta jatka Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäinten pitämistä.
4. Kun Android-logo tulee näkyviin, voit vapauttaa molemmat näppäimet ja jättää puhelimen olemaan noin 30-60 sekuntia.
5. Selaa vaihtoehtoja äänenvoimakkuuden vähennysnäppäimellä ja korosta pyyhi välimuistiosio.
6. Kun olet korostettu, voit valita sen painamalla virtapainiketta.
7. Korosta nyt vaihtoehto ”Kyllä” äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella ja valitse se painamalla virtapainiketta.
8. Odota, kunnes puhelimesi on suorittanut perusasetusten palautuksen. Kun olet valmis, korosta ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” ja paina virtanäppäintä.
9. Puhelin käynnistyy nyt uudelleen tavallista kauemmin.

Muiden mahdollisten kokeiltavien ratkaisujen lisäksi varmista, että tarkkailet tekstiviestien toimintaa, kun käynnistät puhelimen uudelleen vikasietotilaan. Vikasietotila estää kolmansien osapuolten sovellusten suorittamisen. Jos tekstiviestit toimivat normaalisti, kun laite on vikasietotilassa, yksi sovelluksista on syyllinen. Käynnistä vikasietotila seuraavasti:

1. Sammuta Galaxy S7.
2. Pidä virtapainiketta painettuna.
3. Kun Samsung Galaxy S7 -logo tulee näkyviin, vapauta virtapainike ja pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna.
4. Jatka painikkeen painamista, kunnes puhelin on käynnistynyt uudelleen.
5. Kun näet tekstin "Vikasietotila" ruudun vasemmassa alakulmassa, vapauta äänenvoimakkuuden vähennyspainike.

Varmista myös, että puhelimessasi on uusin Android-päivitys. Jotkut verkko-ongelmat korjataan yksinkertaisesti asentamalla päivitykset.