Sisältö

• Tehtävä 1: Galaxy S7: n wifi-kuvake, joka näyttää huutomerkin, ei pysty muodostamaan yhteyttä Internetiin, sanoo jatkuvasti "Internet ei ehkä ole käytettävissä"
• Tehtävä 2: Galaxy S7 sanoo jatkuvasti, ettei yhteyttä ole, käytä offline-tilassa
• Tehtävä 3: Galaxy S7 StraightTalk-verkossa ei muodosta yhteyttä Internetiin, APN-asetukset eivät ole oikein

Hei Android-yhteisö. Tämän päivän # GalaxyS7-viestimme kattaa joitain Internet-yhteysongelmia, joista on ilmoitettu meille viime päivinä.

Jos etsit ratkaisuja omaan #Android-ongelmasi, voit ottaa meihin yhteyttä tämän sivun alaosassa olevan linkin avulla.

Kun kuvaat ongelmasi, ole mahdollisimman yksityiskohtainen, jotta voimme helposti löytää asiaankuuluvan ratkaisun. Jos pystyt, sisällytä tarkat virheilmoitukset, joita saat, jotta saisit meille idean mistä aloittaa. Jos olet jo kokeillut joitain vianmääritysvaiheita ennen kuin lähetät meille sähköpostia, muista mainita ne, jotta voimme ohittaa ne vastauksissamme.

Alla on tiettyjä aiheita, jotka tuomme sinulle tänään:

Tehtävä 1: Galaxy S7: n wifi-kuvake, joka näyttää huutomerkin, ei pysty muodostamaan yhteyttä Internetiin, sanoo jatkuvasti "Internet ei ehkä ole käytettävissä"

Hei siellä. Vaimollani on ollut Galaxy S7 muutaman viikon ajan, ja viime aikoina hänellä on ollut joitain ongelmia puhelimen ollessa kytkettynä wifi-reitittimeen, mutta siinä näkyy huutomerkki wifi-symbolin vieressä ja sanotaan "Internet ei ehkä ole käytettävissä" . Tämä tapahtui vain ajoittain. Sain uuden S7: n viime viikolla, ja minulla on myös ollut tämä ongelma, vaikkakin vähemmän kuin hän. Tajusin kuitenkin, että sillä hetkellä, kun molemmat puhelimet ovat yhteydessä wifi-verkkoon, toinen tai molemmat antavat "!" -symboli ja varoitusviesti. Testasin jopa tietokoneella, kannettavalla tietokoneella, S4, S5 mini, Vodafone-tabletilla ja S7: lläni kaikki suoratoistettavat Youtube-videot samanaikaisesti.

Heti kun yhdistän toisen S7: n, sekä S7: n lopettaa tiedonsiirron että antaa "!" symboli. Kaikkien muiden laitteiden toistoa jatketaan normaalisti. Joskus Internet toimii hyvin muutaman sekunnin tai jopa 2 minuutin ajan. Vieras, jolla on S8 +, tuli käymään tänään, ja täsmälleen sama tapahtuu. Näyttää siltä, ​​että Samsung Android 7 -laitteilla on jonkin verran vaikutusta toisiinsa samassa wifi-verkossa.

Luin monia foorumeita, joissa ihmisillä on samat ongelmat kaikkialla maailmassa - erilaiset operaattorit, reitittimet, S7- ja S8-puhelimet. Jotkut muutokset parantavat joidenkin tilannetta, mutta en ole vielä törmännyt luodinkestävään korjaukseen kaikille. Näyttää siltä, ​​että Samsung kiistää vian laitteissaan. Samsung syyttää reititintä, reitittimet syyttävät operaattoria ja operaattori Samsungia.

Olen toistaiseksi kokeillut:

• sammuttamalla kaikki Bluetooth-komennot

• tyhjennä järjestelmän välimuisti

• Käynnistä uudelleen

• tehdasasetusten palautus

• päivitä puhelimet ja reitittimen ohjelmistot

• eri etäisyydet reitittimestä

• IP-asetusten muuttaminen DHCP: stä staattiseksi

• Salli Wifi-verkkovierailuhaku

• Eri SSID-tunnusten määrittäminen reitittimelle ja vain yhden puhelimen liittäminen yhteen SSID-tunnukseen

• Reitittimen palomuurin poistaminen käytöstä ja / tai SSID-suojaustilan poistaminen käytöstä

• DHCP-alueen vaihtaminen

• Wifi-kanavan vaihtaminen automaattisesta muuhun (reitittimelläni on vain 2,4 GHz: n kyky, joten 2,4 / 5 GHz: n kytkentäongelman ei pitäisi olla tekijä)

• Kaikkien muiden laitteiden poistaminen verkosta

• Reitittimen nollaus

• Sallitaan erityisesti näiden puhelinten MAC-osoitteet

• pingistä reititin, kun 1 S7 on kytketty: keskimäärin 35 ms. Ping 2 S7: n yhteydessä ja "!" näyttää: keskimäärin noin 6500 ms

• lopetti kaikki käynnissä olevat taustatiedot.

Onko sinulla jotain muuta ideaa tai korjausta, josta olet tietoinen, vai aikooko Samsung ottaa käyttöön korjauksen tähän? Kansainvälisistä viesteistä (ts. Https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952) näyttää siltä, ​​että ihmisillä on ollut asia jo kuukausia … En ole kovin onnellinen siitä, että minulla on 2 uutta, kallista laitetta (vaikkakaan viimeisimmät lippulaivamallit) maassa, jossa on maailman kalleinta mobiilidataa, enkä pysty käyttämään kotini wifiä oikein. Ole hyvä, kaikki apu olisi mahtavaa. Kiitos. - Ruan

Ratkaisu: Hei Ruan. Voimme vahvistaa, että tämä ongelma on todennäköisesti Samsungin laitteistohäiriö tai Googlen Androidin koodivirhe, koska havaitsimme myös saman tarkan ilmiön omassa S8: ssa. Olemme seuranneet tätä ongelmaa viime aikoina, ja toistaiseksi olet ensimmäinen, joka kuvasi ongelman ja sen tähän mennessä tehdyt vianetsintävaiheet yksityiskohtaisesti. Ymmärrämme, että ohjelmistojen tavallinen vianmääritysannos ei korjaa ongelmaa (koska olemme kokeilleet niitä itse), joten voimme vain odottaa, kunnes Samsung tai Google tarkastelee ongelmaa. Toivottavasti he voivat löytää ratkaisun tarpeeksi pian. Olemme itse ottaneet yhteyttä Samsungiin, mutta vastausta ei ole vielä saatu, jos sellaista on.

Yritämme toistaa kaikki olosuhteet S7: ssä ja S6: ssa nähdäksemme, onko kyseessä yleinen häiriö vähintään 3 tyyppisessä Galaxy-laitteessa, mutta toistaiseksi ongelma näyttää olevan eristetty S8: eemme. jos tilanne jatkuu, on mahdollista, että tämä ongelma voi vaikuttaa vain joihinkin valittuihin laitteisiin. Valitettavasti tällä hetkellä emme vielä pysty määrittämään, mikä on yhteinen nimittäjä kaikille puhelimille, joihin tämä vika vaikuttaa, joten olemme aivan yhtä tuntemattomia kuin sinäkin.

Sillä välin suosittelemme, että teet vain sen, mikä on tarpeen ongelman korjaamiseksi väliaikaisesti, käynnistämällä laite uudelleen.

Älä huoli, heti kun Samsungilta tai Googlelta on virallinen sana tästä asiasta, päivitämme ehdottomasti tämän viestin, jotta voimme neuvoa sinua.

Tehtävä 2: Galaxy S7 sanoo jatkuvasti, ettei yhteyttä ole, käytä offline-tilassa

Kun käynnistän sen ensimmäisen kerran, siinä sanotaan, ettei yhteyttä saa käyttää offline-tilassa. Jos teen toisen pyynnön, sivusto tulee normaalisti, eikä minulla ole enää ongelmia laitteen kanssa. Minun on mainittava, että kun avaan kannen puhelimen käynnistämiseksi, voin pyytää ääntä tekstiviestiksi verkkosivustolle ja se toimii. Mutta kun haluan mennä kyseiselle verkkosivustolle, ensimmäistä kertaa, kun osuin palata, se vastaa sanomalla, ettei yhteyttä käytetä offline-tilassa. Jälleen kerran, kun painan palautusnäppäintä toisen kerran, puhelin vastaa normaalisti, eikä minulla ole enää ongelmia. Mitä siinä on? - Thehoover2

Ratkaisu: Hei Thehoover2. Emme usko, että saamme täysin kuvan kuvailemastasi ongelmasta, mutta jos Internet-yhteys toimii lopulta sen jälkeen, kun olet tehnyt jotain, kuten palannut palautusnäppäimeen, se voi olla ongelma selaimessa (oletamme, että yrität käyttää selain, koska et maininnut mitään tiettyä sovellusta). Olitpa selaimella vai ei, suosittelemme kuitenkin, että yrität ensin pyyhkiä välimuistiosion. Välimuistiosio on osa puhelimen muistia, joka tallentaa järjestelmän välimuistin. Joskus järjestelmän välimuisti vioittuu, joten on hyvä, jos pystyt pitämään sen tuoreena poistamalla vanhan. Se pakottaa puhelimen rakentamaan uuden järjestelmän välimuistin, mikä puolestaan ​​voi auttaa korjaamaan ongelman. Näin voit tehdä sen:

1. Sammuta Samsung Galaxy S7.
2. Pidä Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäimiä painettuna ja pidä sitten virtapainiketta painettuna.
3. Kun Samsung Galaxy S7 näkyy näytöllä, vapauta virtanäppäin, mutta jatka Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäinten pitämistä.
4. Kun Android-logo tulee näkyviin, voit vapauttaa molemmat näppäimet ja jättää puhelimen olemaan noin 30-60 sekuntia.
5. Selaa vaihtoehtoja äänenvoimakkuuden vähennysnäppäimellä ja korosta pyyhi välimuistiosio.
6. Kun olet korostettu, voit valita sen painamalla virtapainiketta.
7. Korosta nyt vaihtoehto ”Kyllä” äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella ja valitse se painamalla virtapainiketta.
8. Odota, kunnes puhelimesi on suorittanut perusasetusten palautuksen. Kun olet valmis, korosta ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” ja paina virtanäppäintä.
9. Puhelin käynnistyy nyt uudelleen tavallista kauemmin.

Tyhjennä sovelluksen välimuisti ja tiedot

Jos mikään ei muutu välimuistiosion tyhjentämisen jälkeen, seuraava hyvä asia on poistaa verkkoselaimen (tai minkä tahansa käyttämäsi sovelluksen) välimuisti ja tiedot. Aivan kuten käyttöjärjestelmä, sovellukset säilyttävät myös vastaavan välimuistin ja tiedot, jotta Android voi ladata ne nopeammin. Sovelluskohtainen välimuisti ja tiedot voivat sisältää käyttäjän mukautuksia, asetuksia, henkilökohtaisia ​​tietoja jne. Alla on ohjeet sovelluksen välimuistin ja tietojen tyhjentämiseen:

1. Avaa Asetukset-valikko joko ilmoitusruudun kautta (avattava valikko) tai sovelluslaatikon Asetukset-sovelluksen kautta.
2. Siirry alas kohtaan Sovellukset. Tämä voidaan nimetä uudeksi sovelluksiksi tai Application Manageriksi Android 6: n tai 7: n OEM-nahkaisissa versioissa.
3. Kun olet siellä, etsi sovellus ja napauta sitä.
4. Näet nyt luettelon asioista, jotka antavat sinulle tietoja sovelluksesta, mukaan lukien tallennustila, käyttöoikeudet, muistin käyttö ja paljon muuta. Nämä ovat kaikki napsautettavia kohteita. Napsauta Tallennustila.
5. Sinun pitäisi nyt nähdä selvästi Tyhjennä välimuisti ja Puhdas data sovelluksen painikkeet.

Muista, että yllä olevat vaiheet voidaan suorittaa mihin tahansa sovellukseen liittyvään ongelmaan. Jos olemme väärässä ja sinulla ei ole ongelmaa tietyssä sovelluksessa yrittäessäsi muodostaa yhteyttä, ohita tämä vianetsintävaihe.

Pyyhi puhelin tehdasasetusten palautuksella

Emme tiedä laitteesi koko historiaa, joten ongelman syyn tunnistaminen on vaikeaa. Normaalisti osa Android-vianmääritysprosesseista kysyy käyttäjältä, mitä hän on voinut tehdä toisin ennen ongelman ilmaantumista, mutta koska tämä on yksisuuntainen kirjeenvaihto, voimme tehdä yksinkertaisesti käskemällä pyyhkimään laitteen puhtaaksi tehdasasetusten palauttamisen avulla. Kuten nimestä voi päätellä, tehdasasetusten palauttaminen palauttaa kaikki ohjelmistoasetukset takaisin tehdasasetuksiinsa, mikä tarkoittaa käyttäjien mukautusten, tietojen ja toivottavasti ajan myötä kehittyvien virheiden poistamista. Jos et ole vielä kokeillut tätä laitteellasi, tee se näin. Muista luoda varmuuskopio tiedostoistasi ennen kuin teet sen.

1. Sammuta Samsung Galaxy S7.
2. Pidä Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäimiä painettuna ja pidä sitten virtapainiketta painettuna.
3. Kun Samsung Galaxy S7 näkyy näytöllä, vapauta virtanäppäin, mutta jatka Koti- ja Äänenvoimakkuuden lisäysnäppäinten pitämistä.
4. Kun Android-logo tulee näkyviin, voit vapauttaa molemmat näppäimet ja jättää puhelimen olemaan noin 30-60 sekuntia.
5. Selaa vaihtoehtoja äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella ja korosta ”pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus”.
6. Kun olet korostettu, voit valita sen painamalla virtapainiketta.
7. Korosta nyt vaihtoehto ”Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot” äänenvoimakkuuden vähennyspainikkeella ja valitse se painamalla virtapainiketta.
8. Odota, kunnes puhelimesi on suorittanut perusasetusten palautuksen. Kun olet valmis, korosta ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” ja paina virtanäppäintä.
9. Puhelin käynnistyy nyt uudelleen tavallista kauemmin.

Tehtävä 3: Galaxy S7 StraightTalk-verkossa ei muodosta yhteyttä Internetiin, APN-asetukset eivät ole oikein

Moi. Luin foorumisi läpi, mutta siinä ei ilmoitettu, mitä tehdä, jos APN-asetukset eivät ole oikein. Minä selitän. Minulla on Samsung Galaxy S7, joka oli alun perin Verizonissa. Vaihdoin Suoraan keskusteluun yli vuosi sitten. Päätin lopulta liittää tietokoneeseen ja päivittää ohjelmiston. Jälkeenpäin tietysti ei 4G: tä, se on harmaana. Olen tehnyt useita pehmeitä palautuksia, vaihtanut mobiilidataa, lentokonetilan ... Ei mitään. Puhelut, teksti ja wifi toimivat hyvin. Soitin StraightTalkille ja jouduin lopettamaan puhelun, olin niin turhautunut. Löysin d foorumin. Kun menin APN-asetukseen, Verizon oli luettelossa, vain lueteltu asia, mutta ei valittu. Joten valitsin sen. Tein sitten kaikki yllä mainitut uudestaan, ei mitään. Kerron sinulle, mitä APN-asetukset sanovat: Nimi, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET Kaikki muu sanoo EI ASETETTU, kunnes MCC, 311 MNC, 480 AUTH. TYYPPI, EI ASETETTU APN-TYYPPI, oletus, dun, supl APN-PÖYTÄKIRJA & RATKAISU, IPv4 / IPv6 APN KÄYNNISTETTY KÄYTTÖÖN, LTE MOBILE VIRTUAL ... - Tracybrigman

Ratkaisu: Hei Tracybrigman. Jotta mobiilidata toimisi, laite on määritettävä ohjelmistokohtaisesti (olettaen, että sen laitteisto on yhteensopiva verkon järjestelmän kanssa) ja joka sisältää APN: n tai tukiaseman nimen.

Nyt APN on verkkokohtainen. Tämä tarkoittaa, että laitteella on oltava sen verkon APN, johon se on tällä hetkellä yhteydessä, tapauksessasi tämä on StraightTalk, jotta mobiilidata toimisi. Verizonin APN: n valitseminen ei salli laitteen muodostaa yhteyttä Internetiin StraightTalkin verkon kautta. Suosittelemme, että otat yhteyttä StraightTalkiin uudelleen ja pyydät heitä määrittämään laite oikein.