Sisältö

• Tehtävä 1: Galaxy S8 -pikalataus ei toimi
• Tehtävä 2: Galaxy S8 jäätyy jatkuvasti
• Tehtävä 3: Galaxy S8 ei käynnisty, näyttö pysyy mustana

Viime vuoden lopusta lähtien pieni joukko käyttäjiä ilmoitti menettäneensä pikalatausominaisuuden # GalaxyS8: lla. Näille valitettaville S8-käyttäjille ongelma näytti sattumalta tapahtuneen päivityksen asentamisen jälkeen. Jos sinulla on sama kokemus S8: sta huolimatta siitä, että olet huolehtinut siitä hyvin - ei fyysisiä vaurioita, ei märkä - jatka lukemista. Vastaamme myös muihin asiaan liittyviin ongelmiin, joten toivottavasti löydät tämän viestin hyödyllisenä.

Jos etsit ratkaisuja omaan #Android-ongelmasi, voit ottaa meihin yhteyttä tämän sivun alaosassa olevan linkin avulla.

Kun kuvaat ongelmasi, ole mahdollisimman yksityiskohtainen, jotta voimme helposti löytää asiaankuuluvan ratkaisun. Jos pystyt, sisällytä tarkat virheilmoitukset, joita saat, jotta saisit meille idean mistä aloittaa. Jos olet jo kokeillut joitain vianmääritysvaiheita ennen kuin lähetät meille sähköpostia, muista mainita ne, jotta voimme ohittaa ne vastauksissamme.

Tehtävä 1: Galaxy S8 -pikalataus ei toimi

Moi! Minulle lähetettiin TMobile S8 korvaamaan ylikuumeneva S7. Kaikki oli hyvin noin 5–6 viikkoa sitten; pikalaturi lakkasi toimimasta. Ostin uudet sovitinkaapelit. He työskentelivät muutaman viikon ja sitten molemmat lopettivat työskentelyn eivätkä edes hidastaneet latausta. Yritin käyttää alkuperäisen sovittimen kaapeleita eri pistorasiassa ilman latausta. Kun kytkin kaapelit puhelimeen ja tietokoneeseen, sain kuitenkin hitaan latauksen, mutta ei nopeaa latausta. On mahdollista, että sovitin on huono, ja aion mennä tarkistamaan tämän TMobile-myymälässä ja mahdollisesti suorittamaan pehmeän palautuksen. Â Olen kuitenkin kuullut, että viimeisimmät tietoturvapäivitykset lokakuussa 2017 sekoittivat sekä s8- että s8 plus -mallien nopean latauksen. Voisiko tämä olla asia, josta TMobile-kauppa voi auttaa minua, vai onko se Samsung-ongelma? Aion hankkia sillä välin ulkoisen langattoman pikalaturin. Kiitos! - Kristina Koutsoudas

Ratkaisu: Hei Kristina. Valvomme tätä ongelmaa edelleen. Meille on ilmoitettu tästä ongelmasta viime vuoden lopulla saatuamme anekdotiraportteja lokakuun päivityksen jälkeen. Tarkistettuamme muita kolmansien osapuolten tukisivustoja, foorumeita ja sosiaalisen verkostoitumisen verkkosivustoja haluamme ajatella, että tämä voi olla laiteohjelmistokoodausta. Tämä tarkoittaa, että Samsung on saattanut muokata Android-koodiaan, mikä johti siihen, että jotkut S8-yksiköt eivät enää pysty lataamaan nopeasti. On kuitenkin erittäin vaikeaa tietää varmasti, joten jätämme Samsungin tunnustamaan sen myöhemmin.

Tällä hetkellä tiedämme, että tämä ongelma ei vaikuta kaikkiin Galaxy S8 -laitteisiin. Meillä molemmilla on laboratoriossamme S8 ja S8 Plus, ja toistaiseksi niiden pikalatausominaisuus toimii normaalisti. On mahdollista, että tämä ongelma voi ilmetä vain tietyissä malleissa. Muista, että kaikki Samsung Galaxy S8 -laitteet eivät käytä samoja komponentteja samalta valmistajalta. Tästä syystä joitain ongelmia esiintyy vain tietyissä "erissä". Koska emme tiedä paljon asioita tietystä mallistasi, samoin kuin muilta, joilla on samanlainen kokemus, on erittäin haastavaa tunnistaa mikä tahansa malli niistä.

Tasollasi nämä ovat vianmääritysvaiheet, jotka voit tehdä:

Varmista, että nopea kaapelilataus on käytössä

Ensisijainen asia, joka on ensin tarkistettava tässä tilanteessa, on nopea kaapelilatausominaisuus. Varmista, että se on käytössä, ennen kuin teet muita vianmääritysohjeita. Näin:

1. Avata asetukset sovellus.
2. Napauta Akku.
3. Napauta Asetukset-valikkoa (kolmen pisteen kuvake).
4. Napauta Lisäasetukset.
5. Siirrä liukusäädintä kohtaan Nopea kaapelilataus vaihtoehto oikealle.

Kokeile nopeaa lataamista, kun puhelin tai näyttö on pois päältä

Pikalatauksen on tarkoitus toimia myös silloin, kun käytät S8-laitettasi

Kalibroi akku uudelleen

Monissa virtaan tai käynnistykseen liittyvissä tapauksissa ongelman aiheuttaa huonosti kalibroitu käyttöjärjestelmä ja akku. Varmista, että Android ja akku toimivat normaalisti, muista kalibroida molemmat. Jos et ole kokeillut sitä aiemmin, toimi seuraavasti:

1. Tyhjennä akku kokonaan. Tämä tarkoittaa laitteen käyttöä, kunnes se sammuu itsestään ja akun varaustaso on 0%.
2. Lataa puhelinta, kunnes se saavuttaa 100%. Käytä laitteellesi alkuperäisiä latauslaitteita ja anna sen latautua kokonaan. Älä irrota laitetta vähintään kahdeksi tunniksi, äläkä käytä sitä latauksen aikana.
3. Irrota laite verkkovirrasta kuluneen ajan kuluttua.
4. Käynnistä puhelin uudelleen.
5. Käytä puhelinta kunnes virta loppuu kokonaan kokonaan.
6. Toista vaiheet 1-5.

Käynnistä puhelin uudelleen vikasietotilaan

Tällaisen ongelman aiheuttaa vähän mahdollisuudet kolmannen osapuolen sovellus, mutta muista kuitenkin käynnistää S8 vikasietotilaan ja tarkkailla, kuinka se latautuu. Tämän vianmääritysvaiheen idea on nähdä, muuttuuko jotain, kun puhelin on vikasietotilassa. Lukijamme kannattaa muistuttaa, että vikasietotila on samanlainen kuin tavallinen käynnistystila, vaikka ainoa ero on kolmansien osapuolten sovellusten puute. Kun S8 on tässä tilassa, kaikki kolmannen osapuolen sovellukset eivät toimi. Jos jokin näistä sovelluksista aiheuttaa pikalatausongelman, pitäisi tapahtua ainakin muutos, kun lataat puhelinta vikasietotilassa. Käynnistä puhelin vikasietotilaan seuraavasti:

1. Sammuta laite.
2. Paina virtanäppäintä ja pidä sitä painettuna mallinimen näytön jälkeen.
3. Kun “SAMSUNG” tulee näyttöön, vapauta virtapainike.
4. Paina heti virtapainikkeen vapauttamisen jälkeen äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja pidä sitä painettuna.
5. Pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna, kunnes laite on käynnistynyt uudelleen.
6. Vikasietotila näkyy ruudun vasemmassa alakulmassa.
7. Vapauta äänenvoimakkuuden vähennyspainike, kun näet vikasietotilan.
8. Lataa puhelin, kun se on vikasietotilassa.

Suorita tehdasasetusten palautus

Toinen hyvä vianmääritysvaihe, jota voit kokeilla tässä tilanteessa, on tehdasasetusten palautus. Tämä palauttaa kaikki ohjelmistoasetukset takaisin oletusasetuksiin. Jos virhe on kehittynyt päivityksen, sovelluksen tai ohjelmistopäivityksen asentamisen jälkeen, on mahdollista, että tehdasasetusten palautus voi korjata ongelman. Jos et ole kokeillut tehdasasetusten palauttamista S8: ssa aiemmin, toimi seuraavasti:

1. Varmuuskopioi tiedot sisäiseen muistiin. Jos olet kirjautunut sisään Google-tiliin laitteessa, olet aktivoinut varkaudeneston ja tarvitset Google-kirjautumistietosi loppuun perusasetusten palauttamiseksi.
2. Pyyhkäise aloitusnäytössä tyhjään kohtaan ylöspäin avataksesi Sovellukset-lokeron.
3. Napauta Asetukset> Pilvi ja tilit.
4. Napauta Varmuuskopioi ja palauta.
5. Napauta haluttaessa Varmuuskopioi tietoni siirtääksesi liukusäätimen PÄÄLLE tai POIS.
6. Napauta tarvittaessa Palauta palauttaaksesi liukusäätimen PÄÄLLE tai POIS.
7. Napauta Takaisin-painiketta Asetukset-valikkoon ja napauta Yleinen hallinta> Palauta> Tehdasasetusten palautus.
8. Napauta Palauta laite.
9. Jos näytön lukitus on käytössä, kirjoita kirjautumistiedot.
10. Napauta Jatka.
11. Napauta Poista kaikki.

Salama varastossa oleva laiteohjelmisto

Viimeinen viimeinen ohjelmiston vianmääritysvaihe, jonka voit yrittää, on palauttaa puhelimesi käyttöjärjestelmä alkuperäiseen tilaansa, eli versioon, jonka se sai, kun avasit sen ensin. Tämä on erityisen hyödyllistä, jos olet jo asentanut uusimman Android 7 -version tällä hetkellä. Esimerkiksi, jos S8: lla on nyt Android-versio 7.1, yritä päivittää Android 7.0 ja nähdä, toimiiko se.

Muista, että vilkkuminen on periaatteessa järjestelmätiedostojen muokkaamista. Jos välähdät väärästä laiteohjelmaversiosta tai yritit väärää vaihetta, on mahdollista, että muurat laitetta. Jos et tiedä mitä vilkkuu tai miten se tehdään, pidä itseäsi Android-aloittelijana. Muista tehdä lisää tutkimusta siitä.

Jos mahdollista, voit pyytää Samsungia tekemään sen puolestasi tuomalla puhelimesi heidän palvelukeskukseensa.

T-Mobile-myymälät, jotka on suunniteltu myymään eikä ratkaisemaan, eivät välttämättä pysty korjaamaan ongelmaa ollenkaan, joten ohita ne vain ja keskity Samsungin apuun.

Tehtävä 2: Galaxy S8 jäätyy jatkuvasti

Samsung Galaxy S8 -laitteeni jäätyy edelleen. Olen puhunut Tech-valmentajalle useita kertoja, kukaan ei ole koskaan onnistunut ratkaisemaan ongelmaa. Teimme tehdasasetukset puhelimessa ja se jäätyi edelleen. Lopuksi he ovat lähettäneet minulle uuden puhelimen ja nyt myös uusi puhelin on jäätymässä. Puhelimessani ei ole uusia sovelluksia. Minun ja Tech-valmentajien välillä olemme tehneet kaiken vianetsintäoppaassasi. En tiedä mitä muuta tehdä. Samsungin pitäisi mielestäni korvata laite uudella. Ole hyvä ja ota yhteyttä minuun mahdollisimman pian. - Islandbear

Ratkaisu: Hei Islandbear. Se, että sama ongelma esiintyy jopa korvaavan puhelimen kanssa, on selkeä osoitus siitä, että se ei ole ollenkaan puhelinongelma. Molempiin puhelimiin on asennettava sovellus, joka häiritsee käyttöjärjestelmää. Vahvista tekemällä toinen tehdasasetusten palautus ja tarkkailemalla puhelinta 24 tunnin ajan. Varmista, että et asenna uusia tai vanhoja sovelluksia tänä aikana. Jos puhelimesi toimii normaalisti (ei jumiudu), kun tehdasasetusten palautuksen jälkeen ei ole asennettu sovelluksia, se vahvistaa epäilyksemme. Korjataksesi ongelmasi sinun on tehtävä enemmän vaivaa suodattaa puhelimeesi lisäämäsi sisältö. Muista, että kaikkia sovelluksia ei luoda tasa-arvoisesti. Sinulla on itse syyllinen vain, jos järjestelmä jumiutuu edelleen sovellusten asentamisen jälkeen. Varmista, että tarkistat minkä tahansa sovelluksen tai tiedoston, jonka lisäät puhelimeesi. Emme voi tarkentaa, mikä tämä sovellus voi olla, joten sinun on tehtävä raskas tunnistus sen tunnistamiseksi.

Tehtävä 3: Galaxy S8 ei käynnisty, näyttö pysyy mustana

Hei. tarvitsen apua S8: n kanssa, mutta en ole koskaan tutkinut sitä tähän asti nähdessäni, että minulla olisi ollut varmuuskopioita puhelimista. Mutta koska yksi varmuuskopioistani on tehnyt saman, ajattelin antaa sille pyörteen.

Okei. Joten, S8-laitteeni toimi hyvin, täysin hienosti, eikä sillä ollut edes ollut täyttä 4 kuukautta, kun se päätti sammuttaa minut nukkuessani eikä ole käynnistynyt sen jälkeen. Liitän sen lataamaan, ei näyttää, että sen lataaminen, LED-valo ei edes syty, kun se kytketään laturiin. En ole aivan varma, mikä syy voisi olla, ja olen aina ollut tekninen taju, olen aina ollut. Latausalusta vielä nähdäksesi, onko sen latausportti. Se on outoa, koska koska se sekoittui, käytin huomautusta 3, joka oli varapuhelin, ja se alkoi toimia myös hulluna. virran katkeaminen tyhjästä ja ottaminen ikuisesti takaisin päälle, kunnes yksi päivä nukkuessani vain vähän kauan sitten se sammuu ja ei kytkeydy takaisin päälle. kun se on kytkettynä.  OHJE. - Chelsie Simmerman

Ratkaisu: Hei Chelsie. On olemassa muutamia asioita, jotka voivat aiheuttaa ongelmasi, joten sinun on rajattava mahdolliset syyt sen tunnistamiseksi. Nämä ovat mahdollisia tekijöitä, jotka voivat saada puhelimesi toimimaan juuri nyt:

• sillä on latausongelma
• latauskaapeli tai -sovitin voi olla huono
• latausportti voi olla rikki
• akku on vaurioitunut tai tyhjä
• virranhallintapiirit eivät toimi
• muu laitteiston toimintahäiriö

Mielestämme täällä ei ole lainkaan näyttöongelmia, joten emme kosketa sitä. Et myöskään ole ilmoittanut, että puhelimeesi on kohdistunut fyysisiä vaikutuksia, se on pudonnut tai altistunut elementeille, joten näyttö on todennäköisesti kunnossa.

Anna puhelimen latautua vähintään tunnin ajan, ennen kuin käynnistät sen

Tällaisessa asiassa on tärkeää, että annat puhelimen latautua riittävän kauan, jotta akku voidaan käynnistää uudelleen. Jotta S8 olisi turvallinen, anna S8: n latautua 30 minuuttia, ennen kuin yrität käynnistää sen uudelleen.

Käytä toista latausporttia ja / tai sovitinta

Jos sinulla on toinen Samsung S8 tai laite, yritä ladata, voitko ladata puhelimen sen USB-kaapelilla ja sovittimella. Nykyinen kaapeli ja sovitin voivat olla rikki, joten S8: n mehu saattaa olla yksinkertaisesti loppunut.

Lataa puhelimesi tietokoneella

Jotkut Galaxy-käyttäjät pystyivät korjaamaan latausongelmat liittämällä laitteen tietokoneen virtalähteeseen. Varmista, että kokeilet myös sitä.

Tarkista latausportti

Latausportissa voi olla likaa tai vaurioituneita nastoja, joten tarkista se suurennuslasilla. Jos luulet satamassa olevan jotain tavallisesta poikkeavaa, puhdista se paineilmapurkilla. Älä työnnä mitään satamaan, jotta nastat eivät vahingoitu.

Käytä langatonta laturia

Vaikka se ei ole itsessään pysyvä korjaus, langattoman laturin käyttö voi olla hyvä ratkaisu S8: n huollettavuuden laajentamiseen. Jos puhelimesi latautuu langattoman padin kautta, mutta ei kaapelin kautta, latauslisälaitteissa (latauskaapeli tai -adapteri) tai latausportissa on ongelma.

Lähetä puhelin sisään

Jos puhelin on kuollut tekemällä kaikki yllä olevat ehdotukset, laitteessasi on oltava sisäinen ongelma, joka on korjattava. Muista ottaa yhteyttä Samsungiin, jotta voit korjata tai vaihtaa sen.