Sisältö

• Ongelma # 1: Galaxy S9-soittajat eivät kuule minua, mutta kuulen soittajat (kaiutintilassa)
• Ongelma # 2: Galaxy S9 ei anna ääntä puheluiden aikana

Olemme saaneet paljon raportteja # GalaxyS9 -puheluongelmista, mukaan lukien alla kuvatut. Tämän päivän viesti vastaa kahteen näistä ongelmista, joten toivottavasti löydät siitä hyödyllisen.

Ongelma # 1: Galaxy S9-soittajat eivät kuule minua, mutta kuulen soittajat (kaiutintilassa)

Ostin äskettäin kaksi Samsung Galaxy S9: tä miehelleni ja I.Molemmilla puhelimilla on sama ongelma. Kaiutinpuhelin ei toimi ollenkaan. On täydellinen hiljaisuus, kun yritän puhua kaiutinpuhelimella. Kuulen kenelle soitan, mutta he eivät kuule minua. Se ei ole vain yksi puhelin, joten minun on vaikea uskoa, että se on puhelinkohtainen asia. Auta! - Colleensteffey

Ratkaisu: Hei Colleensteffey. Tapahtuuko tämä ongelma, kun soitat vain yhdelle tai useammalle? Jos vain yksi yhteystieto ei kuule sinua puheluiden aikana, ongelma voi olla kyseisen kontaktin lopussa. Jos se pätee useisiin yhteystietoihin, ongelma voi tulla puhelimesta tai verkon puolelta.

Jos tämä ongelma ilmenee vain yhdellä tietyllä yhteyshenkilöllä, sinun tulee kertoa toisen päähän kuuluvalle henkilölle puhua operaattorilleen, jotta hän voi auttaa vianetsinnässä.

Koska voit tehdä vianmäärityksen vain puhelimellasi, tämä tarkoittaa, että toimintojen rajat, jotka voit tehdä, rajoittuvat laitteeseesi, eikä verkon suhteen ole mitään tekemistä. Aloita puhelimesi vianmääritys suosittelemalla, että aloitat puhelimesi tai miehesi puhelimen vikasietotilassa ja näet, miten soittaminen toimii.

Tarkkaile, kuinka äänipuhelut toimivat vikasietotilassa

Joskus kolmannen osapuolen sovellus voi häiritä Androidia tai yhtä sen toiminnoista, kuten äänipuheluissa. Jos haluat nähdä, oletko lisännyt huonon tai huonosti koodatun sovelluksen, voit antaa laitteen toimia vikasietotilassa. Vikasietotila estää kolmannen osapuolen sovelluksia toimimasta, mikä tarkoittaa, että jos äänipuhelut toimivat normaalisti ja toinen pää kuulee sinut hyvin puheluiden aikana, yhden sovelluksesi on oltava syyllinen.

Näin voit käynnistää S9: n uudelleen vikasietotilaan:

1. Sammuta laite.
2. Paina virtapainiketta ja pidä sitä painettuna näytössä näkyvän mallinimen näytön ohi.
3. Kun SAMSUNG tulee näyttöön, vapauta virtapainike.
4. Paina heti virtapainikkeen vapauttamisen jälkeen äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja pidä sitä painettuna.
5. Pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna, kunnes laite on käynnistynyt uudelleen.
6. Kun vikasietotila näkyy näytön vasemmassa alakulmassa, vapauta äänenvoimakkuuden vähennyspainike.
7. Anna puhelimesi käydä ja yritä toistaa ongelma. Jos äänipuhelut toimivat oikein, sinulla on huono sovellusongelma käsillä.

Käynnistä puhelin takaisin vikasietotilaan ja noudata näitä ohjeita tunnistaaksesi, mikä sovelluksistasi aiheuttaa ongelmia.

1. Käynnistä vikasietotilaan.
2. Tarkista ongelma.
3. Kun olet vahvistanut, että kolmannen osapuolen sovellus on syyllinen, voit aloittaa sovellusten poistamisen erikseen. Suosittelemme, että aloitat viimeisimmistä lisäämistäsi.
4. Kun olet poistanut sovelluksen, käynnistä puhelin uudelleen normaalitilaan ja tarkista ongelma.
5. Jos S9 on edelleen ongelmallinen, toista vaiheet 1-4.

Jatka samaa jaksoa, kunnes olet tunnistanut syyllisen.

Tyhjennä Puhelin-sovelluksen tiedot

Jos mikään ei muutu, vaikka S9 olisi lainkaan vikasietotilassa, seuraava vianmääritysvaihe on pyyhkiä Puhelin-sovelluksen tiedot. Voit tehdä tämän seuraavasti:

1. Avaa Asetukset-sovellus.
2. Napauta Sovellukset.
3. Napauta Lisää asetuksia (kolmen pisteen kuvake) oikeassa yläkulmassa.
4. Napauta Näytä järjestelmäsovellukset.
5. Etsi SIM Toolkit -sovellus ja napauta sitä.
6. Napauta Tallennus.
7. Napauta TYHJENNÄ TIEDOT -painiketta.
8. Käynnistä laite uudelleen.
9. Tarkista ongelma.

Varmista, että mikrofoni toimii

Jos haluat tarkistaa, onko puhelimesi mikrofonissa ongelma, yritä tallentaa itsesi ja kuunnella äänitystä. Jos et kuule itseäsi äänityksessä, se tarkoittaa, että sinulla on huono mikrofoni-ongelma. Jos tallennuksessa ei kuitenkaan ole ongelmaa, jatka alla olevan vianmäärityksen nollaamista.

Äänen tallentaminen S9-laitteellesi:

1. Siirry aloitusnäyttöön ja napauta Sovellukset.
2. Etsi Ääninauhuri-sovellus. Jos et löydä sitä, etsi Samsung-kansio ja avaa ääninauhuri sieltä.
3. Paina punaista painiketta alareunassa.
4. Nauhoita lyhyt leike puhuessasi ikään kuin käyttäisit Google Voice Typing -ominaisuutta.
5. Paina 30 sekunnin kuluttua Stop-painiketta ja tallenna tiedosto.
6. Kuuntele sitten tallennettua tiedostoa.

Nollaa kaikki sovellusasetukset

Jos puhelinsovelluksen tietojen tyhjentäminen ei myöskään auta, ongelma voi olla siinä, miten oletussovellukset määritetään tällä hetkellä. Sovellukset ovat yleensä riippuvaisia ​​muista sovelluksista tehtävien suorittamiseksi ja jos tärkeä järjestelmäsovellus on jostain syystä poistettu käytöstä, jotkut toiminnot tai käyttöjärjestelmän ominaisuudet eivät välttämättä toimi kunnolla tai eivät ollenkaan. Tarkista tämä yrittämällä palauttaa kaikki sovelluksen oletusasetukset oletusasetuksiinsa seuraavasti:

1. Avaa Asetukset-sovellus.
2. Napauta Sovellukset.
3. Napauta Lisää asetuksia oikeassa yläkulmassa (kolmen pisteen kuvake).
4. Napauta Palauta sovelluksen asetukset.
5. Käynnistä laite uudelleen ja tarkista, toimiiko S9 oikein nyt puheluiden aikana.

Aseta SIM-kortti uudelleen paikalleen

Jotkut käyttäjät löysivät menestystä soittokysymysten korjaamisessa tekemällä yksinkertaisen vaiheen - asettamalla SIM-kortin uudelleen paikalleen. Tämä tarkoittaa sitä, että poistat SIM-kortin puhelimesta ja kytket sen muutaman sekunnin kuluttua. Jos se ei auta, voit myös yrittää hankkia uuden SIM-kortin tai kokeilla toista yhteensopivaa ja nähdä, miten soittaminen toimii.

Tyhjennä verkkoasetukset

Jos SIM-kortin poistaminen ja asettaminen uudelleen ei toimi ollenkaan, seuraava hyvä asia on palauttaa laitteen koko verkkoasetukset poistamalla nykyiset. Tämä toimenpide pyyhkii matkapuhelin-, VPN- ja wifi-asetukset, joten muista tietää, kuinka ne voidaan asettaa uudelleen tarvittaessa. Matkapuhelinyhteysasetusten palauttamiseksi sinun tarvitsee vain asettaa SIM-kortti takaisin paikalleen. VPN-asetuksia varten sinun on syötettävä arvot manuaalisesti uudelleen. Jos et käytä VPN: ää lainkaan, voit vain jättää sen huomiotta. Wi-Fi-yhteyden kohdalla puhelimen verkkoasetusten tyhjentäminen poistaa kaikki wifi-verkot ja niiden salasanat. Joten sinun on muodostettava yhteys ensisijaisiin wifi-verkkoihisi uudelleen tämän jälkeen.

Verkkoasetusten tyhjentäminen S9: ssä:

1. Avaa Asetukset-sovellus.
2. Napauta Yleinen hallinta.
3. Napauta Palauta.
4. Napauta Nollaa verkkoasetukset.
5. Napauta RESET SETTINGS -painiketta.
6. Käynnistä S8 uudelleen ja tarkista ongelma.

Tehdasasetusten palautus

Viimeinen mahdollinen ratkaisu, joka voi auttaa sinua ratkaisemaan ongelman, on tehdasasetusten palautus. Kuten nimestä voi päätellä, se palauttaa kaikki ohjelmistoasetukset oletusarvoihinsa.Jos ongelmasi syy liittyy ohjelmistoon, tämän tulisi huolehtia siitä. Muussa tapauksessa voit olettaa, että se on verkon häiriö.

Tehdasasetusten palauttaminen S9:

1. Tee varmuuskopio henkilötiedoistasi.
2. Sammuta laite.
3. Pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Bixby-näppäintä painettuna ja paina sitten virtapainiketta.
4. Kun vihreä Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30–60 sekuntia ennen Android-järjestelmän palautusvalikkovaihtoehtojen näyttämistä).
5. Korosta ”pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus” painamalla äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta useita kertoja.
6. Paina virtapainiketta valitaksesi.
7. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta, kunnes ”Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot” on korostettu.
8. Valitse virtapainike painamalla virtapainiketta.
9. Kun perusasetusten palautus on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
10. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.

Ilmoita ongelmasta operaattorillesi

Operaattorin ilmoittaminen ongelmasta on yhtä välttämätöntä kuin kaikki yllä kokeillut vaiheet. Muista, että tekniikassa ei ole täydellistä järjestelmää, ja koska olet jo tehnyt kaikki mahdolliset ratkaisut loppuun, ongelman loogisen selityksen on oltava, että se liittyy verkkoon. Muista kertoa heille, että tämä ongelma esiintyy vähintään kahdessa laitteessa. Tämän pitäisi kertoa heille, että ongelma voi vaikuttaa tileihin tai tiettyihin verkossa rekisteröityihin laitteisiin.

Ongelma # 2: Galaxy S9 ei anna ääntä puheluiden aikana

Minulla on lukitsematon Samsung Galaxy S9. Asun Keniassa ja minulla on puhelintoimintaa ja tietoja täällä. Kaikki puhelimen puhelimet toimivat hyvin Paitsi: Ääniääni ei kuulu sisään tai ulos äänipuhelussa. Olen käynnistänyt useita kertoja. Tämä ei auttanut. Tein tehdasasetukset ja se toimi hetken sen jälkeen, mutta pysähtyi sitten uudelleen. Se ei ole mikrofoni tai kaiutin, koska voin soittaa ja vastaanottaa puheluja Google Hangouts -palvelussa. Kaikki muut äänitoiminnot toimivat. - Dirkjasperse

Ratkaisu: Hei Dirkjasperse. Tähän ongelmaan on neljä mahdollista syytä:

• Puhelinsovelluksen ongelma
• huono kolmannen osapuolen sovellus
• ohjelmistovirhe
• verkon häiriö

Varmista, että Puhelin-sovellus toimii tyhjentämällä sen tiedot

Ei ole ennenkuulumatonta, että Samsung Phone -sovellus aiheuttaa joskus soittamisongelmia. Varmista, että sovellus itsessään on huippukunnossa, tyhjentämällä sen tiedot. Noudata yllä olevia ohjeita siitä.

Jos ongelma jatkuu sovelluksen tietojen pyyhkimisen jälkeen, kokeile muita soittosovelluksia, jotka sallivat matkapuhelinpuhelut (ei dataa käyttävät puhelut) toimivan. Huomasimme, että mainitsit Google Hangouts -sovelluksen toimivan, mutta et selittänyt, yrititkö käyttää sitä operaattori-operaattori-puheluihin vai Google-palvelinten kautta reititettyihin puheluihin. Kun käytät kolmannen osapuolen sovellusta tämän ongelman vianmääritykseen, varmista, että toistat ongelman mahdollisimman lähellä alkuperäistä. Jos matkapuhelut käyvät läpi Google Hangouts -palvelun, se on vahvistus siitä, että käyttämäsi puhelinsovellus ei toimi oikein.

Asenna järjestelmä- ja sovelluspäivitykset

Yksi tapa korjata joitain ongelmia ja minimoida ongelmat on asentamalla sovellus- ja Android-päivitykset. Varmista, että kaikki (kaikki sovellukset ja Android) toimivat uusimmalla versiollaan.

Käynnistä vikasietotilaan

Seuraavaksi vianmääritykseksi tulisi käyttää laitetta vikasietotilaan, jotta voit tarkistaa mahdollisen kolmannen osapuolen virheellisen sovelluksen aiheuttavan ongelman. Tässä tilassa vain esiasennetut sovellukset sallitaan ajaa, mikä tarkoittaa, että jos jokin ladatuista sovelluksistasi on ongelmien takana, äänipuheluiden tulisi toimia vikasietotilassa.

Tarkista tämä suorittamalla puhelin vikasietotilaan (yllä olevat vaiheet) ja nähdäksesi, mitä tapahtuu.

Tehdasasetusten palautus

Aivan kuten edellä sanoimme, ongelman voi aiheuttaa ohjelmisto- tai käyttöjärjestelmävirhe, joten on hyvä, jos voit palauttaa laitteen tehdasasetuksiin.

Ota yhteyttä operaattoriin

Jos kaikki tämän viestin suositukset eivät auta, älä unohda, että operaattorisi tarkastelee ongelmaa. Soittokysymyksissä on näkökohtia, joita emme voi tarkistaa. On mahdollista, että tämä voi olla verkko-ongelma jatkuvan ylläpidon tai päivityksen vuoksi. Liikenteenharjoittajat eivät yleensä ilmoita tilaajilleen odottamattomista verkko-ongelmista, joten yritä saada heiltä omakohtaista tietoa palvelunsa tapahtumista.