Sisältö

• Ongelma: Galaxy S9 Plus ei asenna tai päivitä mitään sovelluksia Google Play Kaupassa

Tervetuloa toiseen # GalaxyS9: n vianmääritysjaksoon. Tämä viesti antaa sinulle vianmääritysvaiheet, joita voit tehdä, jos Google Play Kauppa on lakannut toimimasta tai estää sinua asentamasta sovelluksia tai päivityksiä.

Ennen kuin jatkat, muistutetaan, että tarjoamme vastauksia Android-ongelmiin. Jos etsit ratkaisuja omaan #Android-ongelmasi, voit ottaa meihin yhteyttä tämän sivun alaosassa olevan linkin avulla. Kun kuvaat ongelmasi, ole mahdollisimman yksityiskohtainen, jotta voimme helposti löytää asiaankuuluvan ratkaisun. Jos pystyt, sisällytä tarkat virheilmoitukset, joita saat, jotta saisit meille idean mistä aloittaa. Jos olet jo kokeillut joitain vianmääritysvaiheita ennen kuin lähetät meille sähköpostia, muista mainita ne, jotta voimme ohittaa ne vastauksissamme.

Ongelma: Galaxy S9 Plus ei asenna tai päivitä mitään sovelluksia Google Play Kaupassa

Google Play -kauppa toimii, mutta ei voi asentaa tai päivittää mitään sovelluksiani. Ostin juuri tämän puhelimen 2 kuukautta sitten ja se toimi hienosti. En voi päivittää tai asentaa sovelluksia 2 päivää sitten. Mitä teen? 

Ratkaisu: Play Kauppa on ydin käyttöjärjestelmäsovellus, joten Google yrittää tehdä siitä mahdollisimman virheettömän. Joskus, kuten mikä tahansa muu sovellus, se voi kaatua tai käyttäytyä virheellisesti tyhjästä. Yleisin syy miksi tämä tapahtuu, johtuu kolmannen osapuolen puuttumisesta. Joissakin tapauksissa uudet Android-päivitykset voivat vioittaa sovellusta tai järjestelmän välimuistia, mikä johtaa Play Kaupan ongelmaan. Noudata alla olevia ehdotuksia vianmääritykseen.

Tyhjennä välimuistiosio

Varmista, että välimuistiosioon tallennettu järjestelmän välimuisti on ensimmäinen vianmääritysvaihe, joka sinun on tehtävä. Päivitykset tai sovellusten asennus voivat joskus vioittaa järjestelmän välimuistia, jolloin muut sovellukset tai käyttöjärjestelmä käyttäytyvät virheellisesti. Voit korjata ongelman poistamalla välimuistiosion. Kun olet tehnyt sen, Android luo uuden järjestelmän välimuistin, joka toivottavasti ratkaisee ongelman.

Galaxy S9 Plus -laitteen välimuistiosion tyhjentäminen:

1. Sammuta laite.
2. Pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Bixby-näppäintä painettuna ja paina sitten virtapainiketta.
3. Kun vihreä Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30–60 sekuntia ennen Android-järjestelmän palautusvalikkovaihtoehtojen näyttämistä).
4. Korosta ”pyyhi välimuistiosio” painamalla äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta useita kertoja.
5. Paina virtapainiketta valitaksesi.
6. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta, kunnes ”kyllä” on korostettu, ja paina virtapainiketta.
7. Kun pyyhi välimuistiosio on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
8. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.

Poista Google Play Kaupan päivitykset

Jos mitään ei korjata välimuistiosion tyhjentämisen jälkeen, seuraava vianmääritysvaihe, jonka voit tehdä, on käsitellä itse ongelmallista sovellusta. Voit tehdä sen kanssa useita asioita, kuten poistaa sen päivitykset. Näin voit tehdä sen:

1. Avaa Asetukset-sovellus.
2. Napauta Sovellukset.
3. Napauta Lisää asetuksia oikeassa yläkulmassa (kolmen pisteen kuvake).
4. Valitse Näytä järjestelmäsovellukset.
5. Etsi ja napauta Google Play Kauppa -sovellusta.
6. Napauta Lisää vaihtoehtoja -kuvaketta oikeassa yläkulmassa.
7. Napauta Poista päivitykset.
8. Käynnistä S9 uudelleen ja tarkista ongelma.

Tyhjennä Google Play Kaupan välimuisti ja tiedot

Toinen vianmääritysvaihe, jonka haluat tehdä Play Kauppa -sovelluksella, on tyhjentää välimuisti ja tiedot.

1. Avaa Asetukset-sovellus.
2. Napauta Sovellukset.
3. Napauta Lisää asetuksia oikeassa yläkulmassa (kolmen pisteen kuvake).
4. Valitse Näytä järjestelmäsovellukset.
5. Etsi sovelluksesi ja napauta sitä.
6. Napauta Tallennus.
7. Napauta Tyhjennä välimuisti -painiketta.
8. Käynnistä S9 uudelleen ja tarkista ongelma.

Jos välimuistin tyhjentäminen ei onnistu, toista ensimmäiset 6 vaihetta ja napauta sitten Tyhjennä tiedot -painiketta. Tämä tyhjentää sovelluksen tiedot ja palauttaa kaikki asetukset oletusarvoihinsa.

Kirjaudu ulos Google-tililtäsi

Jos ongelma jatkuu tässä vaiheessa, toinen hyvä vianmääritysvaihe on kirjautua ulos ja kirjautua takaisin Google-tilillesi. Varmista ennen tämän vaiheen tekemistä, että tarkistat Google-tilisi käyttäjänimen ja salasanan. Viimeinen asia, jonka haluat tapahtua, on lukita puhelin tai Google Play Kauppa -sovellus.

Kirjautuminen ulos Google-tililtäsi:

1. Avaa Asetukset-sovellus.
2. Napauta Pilvi ja tilit.
3. Napauta Tilit.
4. Valitse kyseinen Google-tili.
5. Napauta Poista tili.
6. Käynnistä laite uudelleen.
7. Kirjaudu takaisin sisään Google-tiliisi ja tarkista ongelma.

Tyhjennä tiedot Google Services Frameworkista

Jotkut käyttäjät pystyivät korjaamaan Google Play Kaupan ongelmat aiemmin tyhjentämällä toisen Google-ydinsovelluksen, nimeltään Google Services Framework, tiedot.

1. Avaa Asetukset-sovellus.
2. Napauta Sovellukset.
3. Napauta Lisää asetuksia oikeassa yläkulmassa (kolmen pisteen kuvake).
4. Valitse Näytä järjestelmäsovellukset.
5. Etsi ja napauta Google Services Framework -sovellusta.
6. Napauta Tallennus.
7. Napauta Tyhjennä tiedot -painiketta.
8. Käynnistä S9 uudelleen ja tarkista ongelma.

Käynnistä vikasietotilaan

Kuten edellä mainittiin, yksi Galaxy S9 Plus Play Store -ongelman mahdollisista syistä voi olla kolmannen osapuolen sovellus. Tarkistamiseksi haluat käynnistää puhelimesi uudelleen vikasietotilaan. Tällöin järjestelmä käynnistetään uudelleen toiseen ohjelmistoympäristöön, joka estää kolmannen osapuolen sovellukset. Joten jos Google Play -kauppasovellus toimii normaalisti vain vikasietotilassa, voit lyödä vetoa, että sovellus aiheuttaa sen.

S9 Plus: n käynnistäminen vikasietotilaan:

1. Sammuta laite.
2. Paina virtanäppäintä ja pidä sitä painettuna mallinimen näytön jälkeen.
3. Kun “SAMSUNG” tulee näyttöön, vapauta virtapainike.
4. Paina heti virtapainikkeen vapauttamisen jälkeen äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja pidä sitä painettuna.
5. Pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna, kunnes laite on käynnistynyt uudelleen.
6. Vikasietotila näkyy ruudun vasemmassa alakulmassa.
7. Vapauta äänenvoimakkuuden vähennyspainike, kun näet vikasietotilan.
8. Tarkista ongelma.

Jos epäilet, että jokin sovelluksista on ongelmien takana, käynnistä puhelin takaisin vikasietotilaan ja tunnista syyllinen seuraavasti:

1. Käynnistä vikasietotilaan.
2. Tarkista ongelma.
3. Kun olet vahvistanut, että kolmannen osapuolen sovellus on syyllinen, voit aloittaa sovellusten poistamisen erikseen. Suosittelemme, että aloitat viimeisimmistä lisäämistäsi.
4. Kun olet poistanut sovelluksen, käynnistä puhelin uudelleen normaalitilaan ja tarkista ongelma.
5. Jos S9 on edelleen ongelmallinen, toista vaiheet 1-4.

Nollaa kaikki asetukset

Ennen kuin haluat tehdä dramaattisempia ohjelmistomuutoksia, sinun on myös harkittava kaikkien asetusten palauttamista oletusasetuksiin. Toisin kuin tehdasasetusten palauttaminen, kaikkien asetusten palauttaminen vianmääritysvaiheena ei vaikuta henkilökohtaisiin tietoihin, joten tässä vaiheessa tiedostoja ei tarvitse vielä varmuuskopioida.

Kaikkien asetusten palauttaminen:

1. Pyyhkäise aloitusnäytössä tyhjään kohtaan ylöspäin avataksesi Sovellukset-lokeron.
2. Napauta Yleinen hallinta> Nollaa asetukset.
3. Napauta Nollaa asetukset.
4. Jos olet määrittänyt PIN-koodin, kirjoita se.
5. Napauta Nollaa asetukset. Kun olet valmis, vahvistusikkuna tulee näkyviin.

Poista juurivarasto tai päivitä laiteohjelmisto

Tämä vianetsintävaihe koskee vain tapauksia, joissa laite on juurtunut tai salattu muulla kuin virallisella laiteohjelmistolla. Jos et ole kuullut näistä ehdoista, puhelimesi ei todennäköisesti ole juurtunut eikä käytä virallista ohjelmistoa. Ohita vain tämä.

Toisaalta, jos Google Play -kauppasovellus alkoi käyttäytyä virheellisesti sen jälkeen, kun olet asentanut sovelluksen muista lähteistä juurtumisen tai vilkkumisen jälkeen, siinä on oltava virhe. Tässä tapauksessa haluat palauttaa kaikki ohjelmistot ja sovellukset alkuperäiseen varastotilaansa juurruttamalla tai vilkuttamalla kaluston laiteohjelmistoa.

Tehdasasetusten palautus

Tehokkain ratkaisu kaikkiin Google Play Store -ongelmiin on tehdasasetusten palauttaminen. Varmista, että varmuuskopioit henkilökohtaiset tietosi ensin, ennen kuin pyyhit laitteesi tällä palautuksella.

Tehdasasetusten palauttaminen S9 Plus: lle:

1. Luo varmuuskopio tiedoistasi.
2. Sammuta laite.
3. Pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Bixby-näppäintä painettuna ja paina sitten virtapainiketta.
4. Kun vihreä Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30–60 sekuntia ennen Android-järjestelmän palautusvalikkovaihtoehtojen näyttämistä).
5. Korosta ”pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus” painamalla äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta useita kertoja.
6. Paina virtapainiketta valitaksesi.
7. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta, kunnes ”Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot” on korostettu.
8. Valitse virtapainike painamalla virtapainiketta.
9. Kun perusasetusten palautus on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
10. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.