Sisältö

• Ongelma # 1: Galaxy S9 ei voi lähettää tai vastaanottaa ryhmäviestejä satunnaisesti
• Ongelma # 2: Galaxy S9 ei lähetä tekstiviestejä

Tämän päivän vianmääritysartikkeli vastaa kahteen yleiseen ongelmaan, joita monet # GalaxyS9-käyttäjät ovat kohdanneet. Ensimmäisessä tapauksessa S9-käyttäjällä on ongelmia ryhmäviestien lähettämisessä ja vastaanottamisessa, kun taas toisessa tapauksessa puhutaan siitä, ettei hän pysty lähettämään tekstiviestejä. Vaikka molemmissa tapauksissa on erilaiset olosuhteet, niiden vianetsintävaiheet ja mahdolliset ratkaisut ovat periaatteessa samanlaisia, joten olemme päättäneet ryhmittää ne yhteen.

Ongelma # 1: Galaxy S9 ei voi lähettää tai vastaanottaa ryhmäviestejä satunnaisesti

Ok tässä on asia, joka minulla on. Olen ottanut yhteyttä ATT: hen useita kertoja, ja he kertovat minulle, että se on tunnettu asia, mutta en todellakaan löydä mitään verkosta, joka puhuisi tästä tarkasta asiasta. Minun ongelmani on ryhmäviestien lähettäminen. Sovelluksessa se osoittaa, että viestini menee läpi, näyttää siltä, ​​että kaikki on hyvin, mutta vastaanottajat eivät koskaan saa niitä, kun lähetän ne, he saavat ne seuraavana päivänä tai päiviä myöhemmin. Ei ole väliä missä olen, se tapahtuu koko ajan. Se on hyvin turhauttavaa, koska näin ystäväni ja minä kommunikoimme päivittäin, kun olemme kaikki vanhempia, meillä on lapsia ja työskentelemme kokopäiväisesti. Saan heidän tekstinsä reaaliajassa ja yritän lähettää tekstiviestejä, mutta he joko eivät koskaan saa niitä tai saavat niitä tunteja tai päiviä myöhemmin, ja ne ovat satunnaisia ​​eikä heillä ole aavistustakaan mistä puhun. Tämä tapahtuu muutamassa eri ryhmäviestissä, joihin kirjoitan usein tekstiä. Auta. Olen yrittänyt tyhjentää välimuistin vikasietotilassa asiakaspalvelun edustajan mukaan. Olen ladannut toisen tekstiviestisovelluksen nähdäksesi, auttaako se edelleen, samalla tavalla. Olen varmistanut, että sovellusta ei ole optimoitu virransäästötoiminnossa, melkein kaikkea muuta kuin puhelimen tehdasasetusten palauttaminen. Apua tässä asiassa arvostetaan suuresti. Kiitos. - Joe Hennessey

Ratkaisu: Hei Joe. Ryhmäviesti on ihanteellisessa mielessä vain tavallinen tekstiviesti, mutta siihen on liitetty useita yhteystietoja. Toisin kuin tavallinen tekstiviesti, ryhmäviestit on paljon hankalampi korjata, koska niihin liittyy useita osapuolia, jotka saattavat aiheuttaa nykyisen ongelmasi pääsyyn. Syy voi olla puhelimeen liittyvä (S9-laitteesi), verkko (sinun tai muiden ryhmän jäsenten) tai yhteystietojesi laitteet.

Tässä tapauksessa vianmääritysvaiheet, joita voit kokeilla, rajoittuvat niihin, joita voit tehdä puhelimellesi. Koska olet kokeillut vain joitain niistä, mainitsemme loput asiaankuuluvista, joita voit kokeilla.

Yritä lähettää ja vastaanottaa ryhmäviestejä vikasietotilassa

Yksi mahdollisista syistä, miksi sinulla on tämä ongelma puhelimessasi, voi olla huono tai huonosti koodattu kolmannen osapuolen sovellus. Yritä käynnistää puhelin vikasietotilaan muutaman päivän ajan ja selvittää, miten ryhmäviestit toimivat. Tässä tilassa kaikki kolmannen osapuolen sovellukset ja palvelut jäädytetään, jolloin vain esiasennetut sovellukset (alun perin käyttöjärjestelmän mukana tulleet) voivat toimia. Kaikki sovellukset, jotka olet lisännyt laitteen ensimmäisen asennuksen jälkeen, eivät toimi ollenkaan, joten se on hyvä tapa tietää, onko sinulla huono sovellusongelma. Tämä tarkoittaa, että voit käyttää vain oletusviestisovellusta koko tarkkailujakson ajan.

Emme tiedä, kuinka usein ja satunnaisesti tämä ryhmäviestintäongelma ilmenee, mutta muista tarkkailla puhelintasi riittävän kauan. Suosittelemme, että annat laitteen toimia vikasietotilassa vähintään 48 tunnin ajan. Tänä aikana yritä toistaa ongelma niin usein kuin mahdollista lähettämällä mahdollisimman monta ryhmäviestiä. Älä käynnistä puhelinta uudelleen 48 tunnin ajan.

Jos ryhmäviestit toimivat normaalisti, kun S9 on vikasietotilassa, se tarkoittaa, että yhden sovelluksesi on aiheuttava ongelmia. Jos ongelma ilmenee, vaikka laite olisi vikasietotilassa, jatka jäljempänä olevalla vianetsinnällä.

S9: n käynnistäminen vikasietotilaan:

1. Sammuta laite.
2. Paina virtapainiketta ja pidä sitä painettuna näytössä näkyvän mallinimen näytön ohi.
3. Kun SAMSUNG tulee näyttöön, vapauta virtapainike.
4. Paina heti virtapainikkeen vapauttamisen jälkeen äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja pidä sitä painettuna.
5. Pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna, kunnes laite on käynnistynyt uudelleen.
6. Kun vikasietotila näkyy näytön vasemmassa alakulmassa, vapauta äänenvoimakkuuden vähennyspainike.
7. Anna puhelimesi käydä ja yritä toistaa ongelma. Jos äänipuhelut toimivat oikein, sinulla on huono sovellusongelma käsillä.

Tyhjennä verkkoasetukset

Toinen hyvä vianmääritysvaihe, jota voit kokeilla tässä tapauksessa, on palauttaa laitteen verkkoasetukset. Jotkut tekstiviesti- ja yhteysvirheet voivat joskus johtua virheellisistä tai vioittuneista verkkoasetuksista. Voit tarkistaa, johtuuko tämä ongelmastasi, seuraavasti: Tyhjennä S9: n verkkoasetukset:

1. Avaa Asetukset-sovellus.
2. Napauta Yleinen hallinta.
3. Napauta Palauta.
4. Napauta Nollaa verkkoasetukset.
5. Napauta RESET SETTINGS -painiketta.
6. Käynnistä S9 uudelleen ja tarkista ongelma.

Aseta SIM-kortti uudelleen paikalleen

Jotkut käyttäjät pystyivät korjaamaan aiemmin kutomaongelmat tekemällä yksinkertaisen vaiheen: poistamalla SIM-kortin. Tämä voi joskus olla tehokas tapa korjata tapaukset, joissa SIM-kortilla tai tilillä on ongelma. Jos et ole vielä kokeillut sitä, muista tehdä se. Pohjimmiltaan mitä haluat tehdä, on poistaa SIM-kortti, kun puhelin on pois päältä. Sitten haluat kytkeä puhelimen takaisin päälle ja asettaa SIM-kortin takaisin. Tämän pitäisi tyhjentää ja määrittää laitteen matkapuhelinasetukset uudelleen.

Vaihda SIM-kortti (jos käytät GSM-puhelinta)

Jos SIM-kortin asettaminen uudelleen ei onnistu, seuraava hyvä asia, jonka voit kokeilla, on nähdä, toimiiko uusi SIM-kortti. On mahdollista, että käytössä olevassa SIM-kortissa voi olla vika, joten sen korvaaminen toisella SIM-kortilla voi auttaa.

Tehdasasetusten palautus

Viime kädessä sinun on palautettava laite tehdasasetuksiin varmistaaksesi, että ei ole ohjelmistovirhettä, joka aiheuttaisi ongelmia tekstiviestien ja ryhmäviestien lähettämisessä ja vastaanottamisessa. Mitä tulee puhelimen vianmääritykseen, tämä on eniten mitä voit tehdä tässä vaiheessa.

Tehdasasetusten palauttaminen S9:

1. Tee varmuuskopio henkilötiedoistasi.
2. Sammuta laite.
3. Pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Bixby-näppäintä painettuna ja paina sitten virtapainiketta.
4. Kun vihreä Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30–60 sekuntia ennen Android-järjestelmän palautusvalikkovaihtoehtojen näyttämistä).
5. Korosta ”pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus” painamalla äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta useita kertoja.
6. Paina virtapainiketta valitaksesi.
7. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta, kunnes ”Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot” on korostettu.
8. Valitse virtapainike painamalla virtapainiketta.
9. Kun perusasetusten palautus on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
10. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.

Keskustele verkko-operaattorisi kanssa

Tekstiviestien ongelmat eivät ole täysin ongelma laitteen puolella. Olet katsonut melko paljon kaikkia asioita, joita voit tehdä loppukäyttäjänä. Jos ryhmäviestit saapuvat edelleen myöhässä tai eivät lainkaan satunnaisesti, ongelma on todennäköisesti kykenemätön korjaamaan. Muista, että tässä tilanteessa on muita muuttujia, ja tässä vaiheessa ei ole mitään muuta, mitä voit tehdä vianmäärityksessä. Tästä huolimatta suosittelemme, että ilmoitat operaattorillesi ongelmasta, jotta he voivat luoda siihen lipun. Siihen voi olla välitön korjaus. Vaihtoehtoisesti voit yrittää kertoa ystävillesi ongelmasta, jotta he voivat työskennellä operaattoreidensa kanssa tai selvittää laitteen vianmääritystä.

Ongelma # 2: Galaxy S9 ei lähetä tekstiviestejä

En voi lähettää tekstiviestejä, joista sekaisin palvelutilassa eräänä päivänä. En tiedä mitä muutin, mutta nyt voin vastaanottaa viestejä, mutta en lähettää niitä. Kaikki APN-tiedot ovat oikein, minä pysäytin viestit ja sitten "CLEAR CACHE". Mikään ei toimi. -Benjamin Dunlap

Ratkaisu: Hei Benjamin. Yritä palauttaa kaikki sovelluksen asetukset ensin ja katso, korjaako se ongelmasi. Näin voit tehdä sen:

1. Avaa Asetukset-sovellus.
2. Napauta Sovellukset.
3. Napauta Lisää asetuksia oikeassa yläkulmassa (kolmen pisteen kuvake).
4. Napauta Palauta sovelluksen asetukset.
5. Käynnistä laite uudelleen ja katso onko ongelma korjattu.

Poista vanhat viestiketjut

Jos mikään ei muutu palautettuasi kaikki sovellusasetukset, sinun on palattava viestisovellukseen ja varmistettava, että poistat vanhat keskustelut. Yritä poistaa niin monta kuin mahdollista ja katso, sallitko sen lähettää.

Tyhjennä viestisovelluksen tiedot

Jos ongelma on edelleen olemassa, varmista, että käsittelet sovellusta suoraan pyyhkimällä sen tiedot. Jos käytät Samsungin oletusviestisovellusta nimeltä Viestit, tämän pitäisi toimia samalla tavalla kuin asennat sen uudelleen. Ennen kuin pyyhit sovelluksen tiedot, muista varmuuskopioida viestisi, varsinkin jos et halua menettää niitä. Tätä varten voit käyttää Samsung Smart Switch -sovellusta.

Viestisovelluksen tietojen poistaminen:

1. Avaa Asetukset-sovellus.
2. Napauta Sovellukset.
3. Etsi ja napauta viestisovellustasi.
4. Napauta Tallennus.
5. Napauta Tyhjennä tiedot -painiketta.
6. Käynnistä S9 uudelleen ja tarkista ongelma.

Tyhjennä verkkoasetukset

Toinen hyvä vianmääritysvaihe, jota voit kokeilla tässä tapauksessa, on palauttaa laitteen verkkoasetukset. Jotkut tekstiviesti- ja yhteysvirheet voivat joskus johtua virheellisistä tai vioittuneista verkkoasetuksista. Voit tarkistaa, johtuuko tämä ongelmastasi, seuraavasti: Tyhjennä S9: n verkkoasetukset:

1. Avaa Asetukset-sovellus.
2. Napauta Yleinen hallinta.
3. Napauta Palauta.
4. Napauta Nollaa verkkoasetukset.
5. Napauta RESET SETTINGS -painiketta.
6. Käynnistä S9 uudelleen ja tarkista ongelma.

Varmista, että Viestikeskuksen numero on oikea

Yksi yleisimmistä syistä, miksi tekstiviestejä ei voida lähettää, johtuu väärästä Viestikeskuksen numerosta. Hanki oikea viestikeskuksen numero operaattoriltasi ja varmista, että syötit sen manuaalisesti laitteellesi (jos siinä näkyy eri numero).

Pääset puhelimesi Viestikeskuksen numeroon seuraavasti:

1. Avaa Viestit-sovellus.
2. Napauta Lisää asetuksia oikeassa yläkulmassa (kolmen pisteen kuvake).
3. Napauta Asetukset.
4. Napauta Lisää asetuksia.
5. Napauta Tekstiviestit.
6. Napauta Viestikeskus.
7. Syötä oikea numero.
8. Napauta Aseta.

Nollaa kaikki asetukset

Toivottavasti et ole saavuttanut tätä kohtaa vianmääritystikkaissa, mutta jos saavutat, pyyhi laitteen asetukset. Sillä on samanlainen vaikutus kuin tehdasasetusten palauttamisella, mutta sitä ei tarvitse tyhjentää kaikkia käyttäjätietoja.

Näin voit tehdä sen:

1. Avaa Asetukset-sovellus.
2. Napauta Yleinen hallinta.
3. Napauta Palauta.
4. Napauta Nollaa asetukset.
5. Vahvista napauttamalla NOLLAA ASETUKSET.
6. Käynnistä S9 uudelleen ja tarkista ongelma.