Sisältö

• Ongelma: Samsung Galaxy Note9 ei voi vastata ryhmäviesteihin

Galaxy-laitteissa on monenlaisia ​​kutomaongelmia. Tässä vianmääritysartikkelissa käsittelemme tiettyä Galaxy Note9: n ongelmaa. Ongelma on pohjimmiltaan siitä, että laite ei pysty vastaamaan ryhmäviestiin. Jos kohtaat saman ongelman, noudata alla olevia ohjeita sen ratkaisemiseksi.

Ongelma: Samsung Galaxy Note9 ei voi vastata ryhmäviesteihin

Hei, minulla on ollut hyvin ärsyttävä ongelma ryhmäviestien suhteen. Ryhmäkeskustelussa, kun joku ystävistäni lähettää kuvan / gif-kuvan (iPhone-käyttäjä), en voi vastata lainkaan tekstiviestiryhmään, ellet lähetä kuvaa. tekstiviestit epäonnistuvat. En saa mitään virheviestiä, vain oranssin huutomerkin, jossa sanotaan, ettei viestiä lähetetty. Tämä oli hyvin outoa, joten otin yhteyttä T-Mobileen ensimmäisen kerran, ja insinöörien tutkittuaan he totesivat sen olevan laitevika. Ainoa asia, jonka he voisivat tehdä, on suositella laitteen vaihtamista, mikä tuntui oudolta tällaisessa "pienessä" ongelmassa. Minulla oli juuri sama ongelma esiintymässä erillisessä ryhmäkeskustelussa, kun sama iPhone-käyttäjä lähetti toisen gifin. Oletko törmännyt tähän ongelmaan aiemmin? Miksi en voi vastata ryhmäviesteihin sen jälkeen, kun ystäväsi lähettää gifin?

Ratkaisu: Vaikka tarvitsemme lisätietoja tapauksestasi, jotta voimme antaa paremman selityksen, emme heti sano, että kyseessä on laiteongelma. Monissa samoissa ja samankaltaisissa tapauksissa, joita olemme aiemmin tavanneet useissa laitteissa, ongelman syy on yksi seuraavista:

• Sovellusvirhe
• Ohjelmiston koodausongelma
• Laitteen verkon määritysongelma
• Verkko- tai operaattoriongelma

Kolme ensimmäistä kohdetta voidaan yleensä korjata päähän tekemällä joitain ohjelmiston vianmääritysohjeita. Viimeinen on kuitenkin loppukäyttäjän hallinnassa, koska se voi johtua operaattorisi järjestelmän virheestä tai yhteyshenkilön puolelta. Et pysty selvästikään käsittelemään näitä kahta, mikä tekee ongelmasta korjaamattoman.

Seuraa alla olevia ehdotuksiamme varmistaaksesi, että olet käsitellyt kaikki laitteesi mahdolliset vianmääritysvaiheet.

Pakotettu uudelleenkäynnistys

On paljon Android-ongelmia, jotka johtuvat väliaikaisista virheistä. Pieniä virheitä kehittyy joskus, jos laite tarvitsee päivityksen. Siksi on suositeltavaa käynnistää puhelin uudelleen vähintään kerran muutaman päivän välein. Jos et ole yrittänyt käynnistää laitettasi uudestaan ​​tässä vaiheessa, suosittelemme, että pakotit sen uudelleenkäynnistyksen. Sillä on samat vaikutukset, kun poistat akun fyysisesti. Koska Note9: n akun irrottaminen on mahdotonta, on välttämätöntä simuloida sen vaikutuksia seuraavasti:

1. Paina virtapainiketta ja äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta noin 10 sekunnin ajan tai kunnes laite käynnistyy. Anna muutaman sekunnin, kunnes Maintenance Boot Mode -näyttö tulee näkyviin.
2. Valitse Maintenance Boot Mode -näytössä Normal Boot. Voit selata käytettävissä olevia vaihtoehtoja äänenvoimakkuuspainikkeilla ja valita vasemmassa alakulmassa (äänenvoimakkuuspainikkeiden alapuolella). Odota enintään 90 sekuntia, kunnes nollaus on valmis.

Tyhjennä välimuistiosio

Monet Android-käyttäjät unohtavat usein varmistaa, että laitteen järjestelmän välimuisti on huippukunnossa. Android käyttää sovellusten nopeaa lataamista väliaikaisia ​​tiedostoja, joita kutsutaan järjestelmän välimuistiksi. Kun käytät laitettasi, Android säilyttää kopion asioista, joita se uskoo tarvitsevansa uudelleen tulevaisuudessa. Joten sen sijaan, että lataat ne uudelleen Internetistä tai etsit sitä jostakin, se yksinkertaisesti pitää ne välimuistina, joten seuraavalla kerralla sitä tarvitaan nopeammin. Vaikka tämä järjestelmä toimii suurimman osan ajasta, se voi vioittua myös muista syistä. Tämä voi sitten johtaa suorituskykyongelmiin sekä lukuisiin muihin ongelmiin. Varmista, että järjestelmässä ei ole välimuistiongelmia, tyhjentämällä nykyinen välimuisti. Et menetä tätä koskevia henkilötietoja, ja Android rakentaa välimuistin ajan myötä. Näin se tehdään:

1. Sammuta laite.
2. Pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Bixby-näppäintä painettuna ja paina sitten virtapainiketta.
3. Kun vihreä Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30–60 sekuntia ennen Android-järjestelmän palautusvalikkovaihtoehtojen näyttämistä).
4. Korosta ”pyyhi välimuistiosio” painamalla äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta useita kertoja.
5. Paina virtapainiketta valitaksesi.
6. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta, kunnes ”kyllä” on korostettu, ja paina virtapainiketta.
7. Kun pyyhi välimuistiosio on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
8. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.

Pidä sovellukset ja Android ajan tasalla

Yksi tapa vähentää virheiden kehittymistä ja korjata tunnettuja, raportoituja virheitä on asentamalla päivitykset. Varmista, että sovellukset ja Android käyttävät uusinta versiota, ei vaadi paljon vaivaa, koska Note9 on asetettu lataamaan sovelluspäivityksiä. Android-päivityksille, niin kauan kuin olet kotiverkossasi, kaikki operaattori- tai Android-päivitykset ovat myös käteviä, koska saat ilmoituksia niistä aina, kun ne ovat saatavilla. Sinun tarvitsee vain napauttaa muutamia painikkeita vahvistaaksesi sovellus- ja järjestelmäpäivitysten lataamisen.

Google Play Kauppa -sovellus on asetettu lataamaan sovelluspäivitykset automaattisesti. Jos muutit tätä käyttäytymistä aiemmin, sinun on tarkistettava manuaalisesti sovelluspäivitykset aika ajoin.

Poista ongelmalangat

Joskus pitkä keskustelulanka voi muuttua bugiseksi. Yritä poistaa ne, joihin vastaamisessa on ongelmia. Pyydä sitten yhteystietojasi lähettämään sinulle samanlainen viesti ja katso, pystytkö vastaamaan niihin hyvin.

Tyhjennä sovelluksen välimuisti

On mahdollista, että ongelman saattaa aiheuttaa vika viestisovelluksen välimuistissa. Voit tarkistaa, onko näin, yrittämällä tyhjentää sovelluksen välimuisti. Näin:

1. Pyyhkäise aloitusnäytössä tyhjään kohtaan ylöspäin avataksesi Sovellukset-lokeron.
2. Napauta Asetukset.
3. Napauta Sovellukset.
4. Napauta kolmen pisteen kuvaketta (oikeassa yläkulmassa)
5. Napauta Näytä järjestelmäsovellukset näyttääksesi esiasennetut sovellukset.
6. Etsi ja napauta Google Play Kauppa.
7. Napauta Tallennus.
8. Napauta Tyhjennä välimuisti.
9. Napauta OK.
10. Käynnistä laite uudelleen ja tarkista ongelma.

Palauta viestisovellus oletuksiin

Toinen tapa käsitellä mahdollista sovelluskysymystä on palauttaa se oletusarvoihinsa. Tämän vianmääritysvaiheen suorittaminen johtaa viestien menetykseen. Jos et halua sen tapahtuvan, muista varmuuskopioida ne etukäteen. Jos sinulla on tietokone, voit luoda varmuuskopion Samsung Smart Switch -sovelluksella.

Aloita tietojen tyhjentäminen viestisovelluksessa:

1. Pyyhkäise aloitusnäytössä tyhjään kohtaan ylöspäin avataksesi Sovellukset-lokeron.
2. Napauta Asetukset.
3. Napauta Sovellukset.
4. Napauta kolmen pisteen kuvaketta (oikeassa yläkulmassa)
5. Napauta Näytä järjestelmäsovellukset näyttääksesi esiasennetut sovellukset.
6. Etsi ja napauta Google Play Kauppa.
7. Napauta Tallennus.
8. Napauta Tyhjennä tiedot.
9. Napauta OK.
10. Käynnistä laite uudelleen ja tarkista ongelma.

Turva tila

Tämä vianmääritysvaihe auttaa, jos ongelman syy on kolmannen osapuolen sovellus. Vikasietotila on erillinen ohjelmistoympäristö Androidista, ja se on hyödyllinen työkalu, jota teknikot käyttävät tarkistamaan sovellusongelmia. Loppukäyttäjänä voit myös käyttää vikasietotilaa saadaksesi tietää, johtuuko ongelma ongelmasta kolmannen osapuolen sovellusten häiriöillä. Note9: n käynnistäminen vikasietotilaan:

1. Sammuta laite.
2. Paina virtanäppäintä ja pidä sitä painettuna mallinimen näytön jälkeen.
3. Kun “SAMSUNG” tulee näyttöön, vapauta virtapainike.
4. Paina heti virtapainikkeen vapauttamisen jälkeen äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja pidä sitä painettuna.
5. Pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna, kunnes laite on käynnistynyt uudelleen.
6. Vikasietotila näkyy ruudun vasemmassa alakulmassa.
7. Vapauta äänenvoimakkuuden vähennyspainike, kun näet vikasietotilan.
8. Yritä tarkistaa, palaako ongelma lähettämällä vastauksen keskusteluihin, joihin vastaamisessa on ongelmia.

Jos vastaamisessa ei ole mitään ongelmaa, se tarkoittaa, että sinulla on sovelluksen ongelmia. Käynnistä puhelin takaisin vikasietotilaan ja noudata näitä ohjeita tunnistaaksesi, mikä sovelluksistasi aiheuttaa ongelmia.

1. Käynnistä vikasietotilaan.
2. Tarkista ongelma.
3. Kun olet vahvistanut, että kolmannen osapuolen sovellus on syyllinen, voit aloittaa sovellusten poistamisen erikseen. Suosittelemme, että aloitat viimeisimmistä lisäämistäsi.
4. Kun olet poistanut sovelluksen, käynnistä puhelin uudelleen normaalitilaan ja tarkista ongelma.
5. Jos Note9 on edelleen ongelmallinen, toista vaiheet 1-4.

Nollaa verkkoasetukset

Laitteessasi voi olla määritysvirhe. Poista se tai muut mahdolliset verkkovirheet yrittämällä tehdä seuraavat vaiheet.

1. Pyyhkäise aloitusnäytössä tyhjään kohtaan ylöspäin avataksesi Sovellukset-lokeron.
2. Napauta Yleinen hallinta> Nollaa asetukset.
3. Napauta Nollaa verkkoasetukset.
4. Jos olet määrittänyt PIN-koodin, kirjoita se.
5. Napauta Nollaa asetukset. Kun olet valmis, vahvistusikkuna tulee näkyviin.

Nollaa sovelluksen asetukset

Sovellusasetusten nollaaminen on usein unohdettu monissa Android-vianmääritysartikkeleissa, mutta kun kyse on sinun kaltaisestasi ongelmasta, se voi auttaa paljon. On mahdollista, että yhtä tai joitain oletussovelluksiasi ei ole määritetty oikein, mikä aiheuttaa tämän häiriön. Koska ei ole mitään tapaa tietää, onko tämä arvaus totta, sinun on vain varmistettava, että kaikki oletussovellukset ovat päällä. Näin voit tehdä sen:

1. Avaa Asetukset-sovellus.
2. Napauta Sovellukset.
3. Napauta Lisää asetuksia oikeassa yläkulmassa (kolmen pisteen kuvake).
4. Valitse Nollaa sovelluksen asetukset.
5. Käynnistä Note9 uudelleen ja tarkista ongelma.

Tehdasasetusten palautus

Yritä lopuksi pyyhkiä puhelin ja palauttaa kaikki ohjelmistoasetukset takaisin oletusasetuksiin tehdasasetusten palauttamisella. Tämä on väistämätön ratkaisu, joka sinun on tehtävä, jos kaikki yllä olevat ehdotuksemme eivät auta. Tehdasasetusten palauttaminen Note9:

1. Luo varmuuskopio tiedoistasi.
2. Sammuta laite.
3. Pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Bixby-näppäintä painettuna ja paina sitten virtapainiketta.
4. Kun vihreä Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30–60 sekuntia ennen Android-järjestelmän palautusvalikkovaihtoehtojen näyttämistä).
5. Korosta ”pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus” painamalla äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta useita kertoja.
6. Paina virtapainiketta valitaksesi.
7. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta, kunnes ”Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot” on korostettu.
8. Valitse virtapainike painamalla virtapainiketta.
9. Kun perusasetusten palautus on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
10. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.

Kokeile toista sovellusta

Jos ongelma johtuu nykyisen sovelluksen koodausongelmasta tai rajoituksesta, yritä käyttää toista. Play-kaupassa on monia viestintäsovelluksia, joita voit käyttää tähän tarkoitukseen. Kokeile käyttää tunnettuja vakaita sovelluksia, kuten Googlen Android Messages -sovellusta tai muuta vastaavaa sovellusta hyvämaineisilta kehittäjiltä.

Ota yhteys verkko-operaattoriin

Jos kaikki nämä laitteen vianmääritys eivät korjaa ongelmaa, jatka työskentelyä verkko-operaattorisi kanssa. Vaikka ongelma saattaa tuntua vähäiseltä, on silti mahdollista, että sen aiheuttaa laiteongelma. Anna heidän tehdä vianetsintää lopussa ja noudattaa suosituksia jälkeenpäin.