Tervetuloa vianmäärityssarjamme toiseen osaan, jossa pyrimme auttamaan lukijamme, jotka omistavat #Samsung #Galaxy # S9: n, korjaamaan puhelimessaan kohtaamansa ongelmat.Tämä viime vuonna julkaistu lippulaiva, joka on suosittu kuluttajien keskuudessa, koska sillä on erinomaisia ominaisuuksia. Vaikka tämä on vankka suorituskykyinen laite, on tapauksia, joissa voi esiintyä tiettyjä ongelmia, joita käsittelemme tänään. Tässä vianmäärityssarjamme viimeisimmässä erässä käsittelemme Galaxy S9: ää, joka ei lataa ryhmätekstiviestejä ohjelmistopäivityksen jälkeen.
Jos sinulla on Samsung Galaxy S9 tai jokin muu Android-laite, ota rohkeasti yhteyttä tällä lomakkeella. Autamme mielellämme mielellämme kaikilla laitteellasi mahdollisesti esiintyvillä huolilla. Tämä on ilmainen palvelu, jota tarjoamme ilman kieliä. Pyydämme kuitenkin, että kun otat meihin yhteyttä, yritä olla mahdollisimman yksityiskohtainen, jotta tarkka arviointi voidaan tehdä ja oikea ratkaisu voidaan antaa.
Kuinka korjata Samsung Galaxy S9 ei lataa ryhmätekstiviestejä ohjelmistopäivityksen jälkeen
Ongelma: Samsung S9 -puhelin. Samsung teki äskettäin pakotetun ohjelmistopäivityksen yön yli (01.01.19). Vihaan sitä, kun niin tapahtuu. Jotkut tekstiviestit tulevat kuten tässä esimerkissä: Ei aihetta; Viestin koko: 2 kt; Vanhenee: klo 10.20, 8. helmikuuta. Linkki on nuolella, joka osoittaa alaspäin. Kun napsautan nuolta, saan viestin "Virhe: tapahtui verkkovirhe". Tämä näyttää tapahtuvan vain ryhmille osoitetuille / vastaanottajille lähetetyissä viesteissä. Muut lähettäjiltä saadut viestit yhteen osoitteeseen näyttävät toimivan hyvin. Puhelimeni on Xfinity Mobilessa. Otin sen Xfinity-myymälään eilen, vietin tunnin odottamassa, kun he yrittivät löytää ongelman, ja lopulta lähdin tapauksen kanssa # ja lupauksen, että joku soittaa minulle 72 tunnin sisällä. Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja. Apua arvostetaan.
Ratkaisu: Ennen kuin suoritat vianmääritysvaiheita tällä puhelimella, on parasta varmistaa, että se toimii uusimmalla ohjelmistoversiolla. Jos päivitys on saatavilla, suosittelen, että lataat ja asennat sen ensin.
Koska ongelma ilmenee vain vastaanotettaessa ryhmäviestiä, varmista, että sinulla on aktiivinen mobiilidatatilaus. Puhelimessa tulisi olla myös vahva mobiilidatasignaali.
On myös todennäköistä, että puhelimen APN-asetus poistettiin ohjelmistopäivityksen aikana. Yritä tarkistaa, onko puhelimellasi oikeat Xfinity APN -asetukset.
Puhelimen APN: n käyttäminen:
- Pyyhkäise aloitusnäytössä tyhjään kohtaan ylöspäin avataksesi Sovellukset-lokeron.
- Napauta Asetukset> Yhteydet> Matkapuhelinverkot> Tukiasemien nimet.
- Napauta Xfinity APN, jos käytettävissä
- Jos se ei ole käytettävissä, napauta LISÄÄ.
- Tarkista ja päivitä seuraavat Data APN -asetukset:
Xfinity APN -asetukset ovat seuraavat:
- Nimi: Xfinity Mobile
- APN: COMCAST.RSLR.VZWENTP
- Välityspalvelin: Ei asetettu
- Portti: Ei asetettu
- Käyttäjätunnus: Ei määritetty
- Salasana: Ei asetettu
- Palvelin: Ei asetettu
- MMSC: Ei asetettu
- MMS-välityspalvelin: Ei määritetty
- MMS-portti: Ei asetettu
- Oma asiakaskeskus: 311
- MNC: 480
- Todennustyyppi: Ei määritetty
- APN-tyyppi: oletus
- APN-protokolla: IPv4
- APN-verkkovierailuprotokolla: IPv4
- Kantaja: määrittelemätön
- MVNO-tyyppi: Ei mitään
- MVNO-arvo: Ei asetettu
Kun puhelimellasi on oikeat APN-asetukset, yritä tarkistaa, esiintyykö ongelma edelleen. Jos se jatkaa sitten alla lueteltuja vianmääritysvaiheita.
Suorita pehmeä nollaus
Ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä tässä tapauksessa, on pehmeä nollaus, joka tehdään yleensä, kun puhelin ei vastaa, mutta sitä suositellaan myös tässä tapauksessa.
- Pidä virran ja äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna 45 sekunnin ajan.
- Odota, kun laite käynnistyy uudelleen.
Kun puhelin käynnistyy uudelleen, tarkista, esiintyykö ongelma edelleen.
Tyhjennä tekstiviestisovelluksen välimuisti ja tiedot
On tapauksia, joissa tekstiviestisovelluksen vioittuneet tiedot voivat aiheuttaa tämän ongelman. Jos näin on, välimuistin ja tämän sovelluksen tietojen tyhjentäminen auttaa.
- Pyyhkäise aloitusnäytössä tyhjään kohtaan ylöspäin avataksesi Sovellukset-lokeron.
- Napauta Asetukset> Sovellukset.
- Napauta haluamaasi sovellusta oletusluettelossa.
- Näytä esiasennetut sovellukset napauttamalla Valikko> Näytä järjestelmäsovellukset.
- Napauta Tallennus> TYHJENNä välimuisti> TYHJENNÄ TIEDOT> POISTA.
Tarkista, esiintyykö ongelma edelleen.
Tarkista, esiintyykö ongelma vikasietotilassa
Joissakin tapauksissa lataamasi ja puhelimeen asentamasi sovellus saattaa aiheuttaa tämän ongelman. Jos haluat tarkistaa tässä tapauksessa, sinun on käynnistettävä puhelin vikasietotilassa, koska vain esiasennetut sovellukset saavat toimia tässä tilassa.
- Sammuta puhelin.
- Paina virtapainiketta ja pidä sitä painettuna näytössä näkyvän mallinimen näytön ohi.
- Kun SAMSUNG tulee näyttöön, vapauta virtapainike.
- Paina heti virtapainikkeen vapauttamisen jälkeen äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja pidä sitä painettuna.
- Pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna, kunnes laite on käynnistynyt uudelleen.
- Kun vikasietotila näkyy näytön vasemmassa alakulmassa, vapauta äänenvoimakkuuden vähennyspainike.
Jos ongelmaa ei esiinny tässä tilassa, on todennäköistä, että ongelman aiheuttaa lataamasi sovellus. Selvitä mikä tämä sovellus on ja poista se.
Pyyhi puhelimen välimuistiosio
Puhelinjärjestelmän välimuistidataa käytetään nopeuttamaan pääsyä puhelimesi sovelluksiin. Joskus nämä tiedot voivat vioittua, mikä johtaa laitteessa esiintyviin ongelmiin. Jos haluat tarkistaa, aiheuttavatko vioittuneet välimuistitiedot ongelman, pyyhi puhelimen välimuistiosio palautustilasta.
- Sammuta puhelin.
- Pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Bixby-näppäintä painettuna ja paina sitten virtapainiketta.
- Kun Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30–60 sekuntia ennen Android-järjestelmän palautusvalikkovaihtoehtojen näyttämistä).
- Korosta "pyyhi välimuistiosio" painamalla äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta.
- Paina virtapainiketta valitaksesi.
- Korosta ”kyllä” painamalla äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja valitse se painamalla virtapainiketta.
- Kun pyyhi välimuistiosio on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
- Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.
Tarkista, esiintyykö ongelma edelleen.
Suorita tehdasasetusten palautus
Viimeinen vianmääritysvaihe, joka kannattaa harkita, on tehdasasetusten palautus. Tämä palauttaa puhelimesi alkuperäiseen tehdasasetukseen. Varmista, että varmuuskopioit puhelintiedot ennen palauttamista, koska ne poistetaan prosessin aikana.
- Sammuta puhelin.
- Pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Bixby-näppäintä painettuna ja paina sitten virtapainiketta.
- Kun vihreä Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30–60 sekuntia ennen Android-järjestelmän palautusvalikkovaihtoehtojen näyttämistä).
- Korosta ”pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus” painamalla äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta useita kertoja.
- Paina virtapainiketta valitaksesi.
- Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta, kunnes ”Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot” on korostettu.
- Valitse virtapainike painamalla virtapainiketta.
- Kun perusasetusten palautus on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
- Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.
Lähetä meille kysymyksiä, ehdotuksia ja ongelmia, jotka olet kohdannut käyttäessäsi Android-puhelinta. Tuemme kaikkia Android-laitteita, jotka ovat saatavilla markkinoilla tänään. Älä huoli, emme veloita sinulta yhtään penniäkään kysymyksistäsi. Ota yhteyttä tällä lomakkeella. Luemme kaikki saamamme viestit, mutta emme voi taata nopeaa vastausta. Jos pystyimme auttamaan sinua, auta meitä levittämään sanaa jakamalla viestit ystävillesi.
