Sisältö

• Tämän päivän ongelma: Google Pixel 2 XL ei vastaanota tekstiviestejä joiltakin yhteyshenkilöiltä

Onko sinulla Google Pixel 2 XL: ssä (# GooglePixel2XL) tekstiviestien ongelma? Tämä vianmääritysartikkeli käsittelee tämän laitteen yleistä tekstiviestiongelmaa, joten noudata alla olevia ratkaisuja. Tekstiviestikysymyksissä ratkaisut ovat usein samat, joten voit seurata suurinta osaa ehdotuksista, vaikka laitteesi olosuhteet poikkeavat alla olevasta esimerkkitapauksesta.

Tämän päivän ongelma: Google Pixel 2 XL ei vastaanota tekstiviestejä joiltakin yhteyshenkilöiltä

Päivitin äskettäin Galaxy S7: stä Google Pixel 2 XL: ksi noin viikko sitten. Kaikki yhteystietoni on tallennettu Gmailiin ja ne kaikki päivittyvät uuteen kuvapisteeseeni. Voin soittaa ja tarkastella kaikkia kontaktejani hienosti. Olen vastaanottanut tekstiviestejä ja instagram-ilmoituksia ja kaikkea mitä sain Galaxy S7: lle, uudelle Pixelilleni. Tämä oli vasta muutama päivä sitten, kun tajusin, etten saanut tekstiviestejä muutamalta ystävältäni. Kaksi ystävääni soitti minulle ja kysyi, miksi en ollut vastannut heidän teksteihinsä. He neuvoivat, että molemmat saivat tekstiviestejä, jotka lähetin heille, ja vastasivat. Katsoin viestimerkkijonoani ja näin vain, mitä viestejä lähetin heille. Lähetin heille lukuisia viestejä viestisovelluksen kautta ja he saivat ne, mutta heidän vastauksensa eivät koskaan näkyneet viestimerkkini. Outoa on, että menin heidän yhteystietoonsa puhelinluettelossani ja heidän numeronsa alla se näyttää heidän viimeisimmät puhelut ja viimeisimmät viestit. Viimeisimmän viestin alla se näyttää viimeisimmän viestin, jonka he minulle lähettivät, tai viimeisen viestin, jonka lähetin heille, riippumatta siitä, mikä oli uudempi. Joten näen heidän viimeisimmän viestinsä, jonka he lähettivät minulle sinne, mutta en mihinkään muuhun paikkaan. Minulla ei ole aavistustakaan miksi. Toivottavasti voit auttaa. Voi ja ainoat kaksi ystävää toistaiseksi, joiden kanssa tämä tapahtuu, ovat Sprintin kanssa. Olen Verizon.

Ratkaisu: Tähän ongelmaan on useita mahdollisia syitä. Keskustellaan niistä erikseen.

Virheellinen järjestelmän aika ja päivämäärä

Tämä on yksi vähiten tunnetuista, mutta yleisimmistä syistä, miksi käyttäjät saattavat huomata, että tekstiviestit eivät saapu ajoissa, eivät lainkaan, tai jäävät syvälle vanhan tekstiviestin alle. Jos Pixel 2: lla on väärä aika ja päivämäärä, saapuvat tekstiviestit lajitellaan eri tavalla, usein siten, että et odota sen olevan. Jos et ole huomannut, tekstiviestit lajitellaan yleensä ajan mukaan, joten viimeisimmät näkyvät ylhäällä jonnekin muualla. On mahdollista, että Pixel 2 on todella saanut tekstiviestisi, mutta ne on lajiteltu alla olevaan tapaan, jotta voit huomata sen.

Jos et ole tarkistanut, muuta alla olevia vaiheita muuttaaksesi järjestelmän aikaa ja päivämäärää.

1. Napauta aloitusnäytössä Nuolikuvake Nuoli ylös -kuvaketta näyttääksesi kaikki sovellukset.
2. Siirry Asetukset-sovelluksen kuvakkeeseen.
3. Napauta System About -kuvaketta. Napauta Päivämäärä ja aika -kuvaketta.
4. Jos haluat käyttää verkon tarjoamia arvoja, napauta seuraavaa kytkeäksesi Päälle-kuvakkeen päälle:

• Automaattinen päivämäärä ja aika
• Automaattinen aikavyöhyke

Kun asetat tietoja ja aikaa manuaalisesti, toimi seuraavasti:

• Sinun on poistettava käytöstä Poista automaattinen päivämäärä ja aika ja Automaattinen aikavyöhyke -asetukset käytöstä, jos haluat säätää päivämäärää ja aikaa manuaalisesti.

1. Napauta Aseta päivämäärä.
2. Säädä päivämäärä ja napauta sitten OK.
3. Napauta Aseta aika.
4. Säädä aika ja napauta sitten OK.
5. Napauta Valitse aikavyöhyke ja valitse sitten aikavyöhyke luettelosta.
6. Halutessasi napauta Käytä 24 tunnin muotoa käynnistääksesi.

Yhteystiedot-sovelluksen vika

Toinen mahdollinen syy tähän ongelmaan voi olla itse Yhteystiedot-sovelluksessa. Ensinnäkin haluat tarkistaa, onko kontaktit alustettu oikein sovelluksessa. Jos et ole, muista poistaa ja lisätä uudelleen yhteystiedot, joiden kanssa sinulla on ongelmia. Jos ongelma ei poistu, tyhjennä sovelluksen välimuisti ja tiedot seuraavasti:

1. Napauta aloitusnäytössä Nuolikuvake Nuoli ylös -kuvaketta näyttääksesi kaikki sovellukset.
2. Avaa Asetukset-sovellus.
3. Siirry kohtaan Sovellukset ja ilmoitukset.
4. Siirry sovelluksen tietoihin.
5. Napauta ylänuolikuvaketta Näytä kaikki xx-sovellukset.
6. Napauta haluamaasi sovellusta.
7. Napauta Tallennus.
8. Napauta Tyhjennä välimuisti / Tyhjennä tiedot -painiketta.

Huomaa: Yhteystietosovelluksen välimuistin ja tietojen pyyhkiminen poistaa yhteystietoluettelosi. Varmista, että varmuuskopioit ne ensin, ennen kuin teet tämän vianmääritysvaiheen.

Tarkista Arkistoidut viestit

Jos käytät oletusarvoista Android Messages -sovellusta, osa viesteistäsi on voitu ohjata vahingossa Arkisto-kansioon. Olemme kokeneet samanlaisen ongelman Galaxy S7: ssä aiemmin, ja vain tarkistamalla Arkisto-kansion pystyimme korjaamaan ongelman.

Suorita seuraavat vaiheet nähdäksesi, onko osa tekstiviesteistäsi Arkisto-kansiossa:

1. Avaa Android Messages -sovellus.
2. Napauta Lisää asetuksia -kuvaketta oikeassa yläkulmassa.
3. Valitse Arkistoitu.

Valitse Estetyt yhteystiedot -kansio

Toinen alue, jonka haluat tarkistaa, on nimeltään Estetyt yhteystiedot. Jälleen tämä edellyttää, että käytät Googlen Android Messages -sovellusta etkä mitään muuta. Jos käytät kolmannen osapuolen tekstiviestisovelluksia, muista tarkistaa samanlaiset tai muut alueet, jotka saattavat pitää uudelleenohjaamasi tekstiviestisi.

Estettyjen yhteystietojen kansion tarkistaminen:

1. Avaa Android Messages -sovellus.
2. Napauta Lisää asetuksia -kuvaketta oikeassa yläkulmassa.
3. Valitse Estetyt yhteystiedot.

Tyhjennä Messenger-sovelluksen välimuisti ja tiedot

Osa tekstiviestien vianmäärityksestä tyhjentää sovelluksen välimuistin ja tiedot. Muista tarkistaa se, jos et ole vielä tehnyt niin. Näin voit tehdä sen:

1. Napauta aloitusnäytössä Nuolikuvake Nuoli ylös -kuvaketta näyttääksesi kaikki sovellukset.
2. Avaa Asetukset-sovellus.
3. Siirry kohtaan Sovellukset ja ilmoitukset.
4. Siirry sovelluksen tietoihin.
5. Napauta ylänuolikuvaketta Näytä kaikki xx-sovellukset.
6. Napauta haluamaasi sovellusta.
7. Napauta Tallennus.
8. Napauta Tyhjennä tiedot.

HUOMAUTUS: Sovelluksen tietojen tyhjentäminen poistaa kaikki viestisi. Jos sinulla on tärkeä tekstiviesti tallennettavaksi, muista varmuuskopioida ne, ennen kuin teet yllä olevia vaiheita.

Nollaa verkkoasetukset

Toinen vianmääritysvaihe, joka sinun on tehtävä tässä vaiheessa, on varmistaa, että palautat puhelimesi verkkoasetukset. Se on yleensä tehokas ratkaisu, jos Pixel 2 -laitteella on vaikeuksia muodostaa yhteys Internetiin (wifi tai mobiilidata), jos siinä on tekstiviestien ongelma tai jos sen havaitaan olevan buginen aina, kun se käyttää matkapuhelinverkkoa.

Puhelimen verkkoasetusten palauttaminen:

1. Napauta aloitusnäytössä Nuolikuvake Nuoli ylös -kuvaketta näyttääksesi kaikki sovellukset.
2. Siirry Asetukset-sovelluksen kuvakkeeseen.
3. Napauta System About -kuvaketta.
4. Napauta Nollaa asetukset Palauta-kuvake.
5. Valitse jokin seuraavista:

• Nollaa Wi-Fi, mobiili ja Bluetooth
• Nollaa sovelluksen asetukset
• Poista kaikki tiedot (tehdasasetusten palautus)

1. Napauta NOLLAA ASETUKSET. Huomautus Anna pyydettäessä PIN-koodi, salasana tai kuvio.
2. Vahvista napauttamalla NOLLAA ASETUKSET.

Tehdasasetusten palautus

Viimeinen mutta ei vähäisin laitteen vianmääritys, jonka voit tehdä, on tehdasasetusten palautus. Jos ongelman syy on luonteeltaan ohjelmisto, tehdasasetusten palautus auttaa melkein aina.

Pixel 2: n tehdasasetusten palauttaminen:

1. Luo varmuuskopio tiedostoistasi.
2. Jos laitteessasi on virta, sammuta se. Tämä on tärkeää. Jos et voi sammuttaa sitä, et voi koskaan käynnistää palautustilaan. Jos et pysty sammuttamaan laitetta säännöllisesti virtapainikkeella, odota, kunnes puhelimen akku on tyhjä.
3. Pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna. Pidä äänenvoimakkuutta alhaalla ja pidä
4. Virtapainike, kunnes puhelin käynnistyy. Näet sanan Käynnistä ja nuolen ympärillä.
5. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta, kunnes korostat ”Palautustila”.
6. Aloita palautustila painamalla virtapainiketta. Näet kuvan Android-robotista, jossa on huutomerkki (saatat myös nähdä Ei komentoa).
7. Pidä virtapainiketta painettuna. Pidä virtapainiketta painettuna kerran äänenvoimakkuuden lisäyspainiketta. Vapauta sitten virtapainike.
8. Jos ”Pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus” ei ole korostettuna, paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta, kunnes se on. Valitse sitten virtapainike.
9. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta, kunnes korostat “Kyllä” (tai ”Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot”). Valitse sitten virtapainike.
10. Kun nollaus on valmis, valitse ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” painamalla virtapainiketta.

Keskustele verkko-operaattorisi kanssa

Jos ongelma ei poistu tehdasasetusten palauttamisen jälkeen, on mahdollista, että ongelmasi ei kykene korjaamaan. Ensinnäkin, suosittelemme, että kokeilet toista tekstiviestisovellusta ja näet, onko sillä merkitystä. Jos mikään ei muutu ja ongelma jatkuu myös toisen tekstiviestisovelluksen kanssa, soita operaattorillesi ja anna heidän korjata ongelma puolestasi.