Kuoleman musta näyttö (BSoD) on yksi kaikkein pelätyimmistä ongelmista Android-yhteisössä. Se voi tapahtua mille tahansa laitteelle riippumatta siitä, ovatko ne huipputason vai perustason. Itse asiassa olemme jo saaneet valituksia lukijoiltamme, jotka satunnaisesti omistavat uuden Samsung Galaxy S8 +: n ja ovat viime aikoina kohdanneet tällaisen ongelman. Tunnemme velvollisuutemme käsitellä tätä ongelmaa tarjotaksemme auttaa lukijamme saamaan kaiken irti puhelimestaan.

Ongelmien karttoittaminen: Nykyinen musta näyttö saattaa olla vain oire vakavammasta laiteohjelmisto-ongelmasta, mutta se voi myös olla vain häiriö järjestelmässä. Tässä vianmääritysoppaassa yritämme sulkea pois kaikki mahdollisuudet ja aloitamme niistä, jotka ovat turvallisia tehdä. Harkitsemme tosiasiaa, että puhelimeesi voi jo olla tallennettu joitain tärkeitä tiedostoja tai tietoja, joten se on aina paras vaihtoehto yrittää korjata ongelma menettämättä niitä. Tästä huolimatta ehdotan, että teet tämän:

Vaihe 1: Käynnistä puhelin uudestaan

Yleensä puhelimissa, joissa on irrotettava akku, sinun on vain poistettava akku pakotetun uudelleenkäynnistyksen suorittamiseksi. Kuitenkin, jos Galaxy S8 + -laitteessa ei ole käyttäjän irrotettavaa akkua, joudut pitämään painikkeita painettuna ja simuloimaan akun irrotusprosessia. Ennen kuin kerron kuinka se tehdään, tämä menetelmä on todella tehokas ratkaisemaan tämänkaltaiset ongelmat, jotka aiheutuvat pienistä laiteohjelmisto- tai laitteistohäiriöistä. Se on turvallista tehdä, koska mitään ei poisteta ja muuteta, joten tämän on oltava ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä.

• Paina ja pidä äänenvoimakkuuden vähennys- ja virtanäppäimiä yhdessä 7-10 sekunnin ajan.

Olettaen, että puhelimessasi on tarpeeksi akkua ja että ongelma ei todellakaan johdu vakavasta laiteohjelmiston ongelmasta, se voi käynnistyä uudelleen onnistuneesti, ja tämä voi olla ainoa asia, joka sinun on tehtävä ongelman korjaamiseksi. Jos se ei vieläkään käynnisty tämän jälkeen, yritä tehdä seuraava vaihe.

Vaihe 2: Lataa puhelinta 10 minuuttia

Ehkä syy siihen, miksi puhelimesi ei käynnisty, on ehkä akku tyhjentynyt kokonaan ja tilanteen pahentamiseksi järjestelmä saattaa kaatua, koska on aikoja, jolloin se ei voinut täysin sammua riittämättömän akun vuoksi. Joten tässä vaiheessa haluan sinun yrittävän ladata puhelinta vähintään 10 minuutin ajan. Riippumatta siitä, reagoiko puhelin verkkovirtaan vai ei, jätä se vain laturiin kytketyksi 10 minuutiksi. Tämän jälkeen yritä suorittaa pakotettu uudelleenkäynnistys uudelleen sulkeaksesi pois mahdollisuuden, että kaatumisen syy on tyhjentynyt akku.

Jos näyttö pysyy edelleen mustana tämän jälkeen, yritä tehdä seuraavat vaiheet.

Vaihe 3: Yritä käynnistää vikasietotilassa

Edessämme oleva ongelma on, että puhelimen näyttö on tyhjä tai musta riippumatta siitä, mitä teet. Yksinkertainen ratkaisu on saada puhelin käynnistymään, koska emme todellakaan voi tehdä joitain vianmääritysmenettelyjä, jos virtaa ei ole. Siksi voimme saada puhelimen käynnistymään yhdessä tiloissa, sitten voimme melkein sanoa, että ongelma on korjattu, vaikka meidän on vielä tiedettävä, mikä aiheutti sen.

Tässä vaiheessa haluan sinun yrittävän käynnistää puhelimesi vikasietotilassa. Tässä ympäristössä kaikki kolmannen osapuolen sovellukset on tilapäisesti poistettu käytöstä, joten jos ongelma johtuu yhdestä tai joistakin näistä sovelluksista, puhelimellasi ei pitäisi olla ongelmia käynnistettäessä tässä tilassa. Näin teet sen:

1. Sammuta laite.
2. Paina virtanäppäintä ja pidä sitä painettuna mallinimen näytön jälkeen.
3. Kun “SAMSUNG” tulee näyttöön, vapauta virtapainike.
4. Paina heti virtapainikkeen vapauttamisen jälkeen äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja pidä sitä painettuna.
5. Pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna, kunnes laite on käynnistynyt uudelleen.
6. Vikasietotila näkyy ruudun vasemmassa alakulmassa.
7. Vapauta äänenvoimakkuuden vähennyspainike, kun näet vikasietotilan.
8. Poista ongelman aiheuttavat sovellukset.

Jos puhelin on käynnistynyt onnistuneesti tässä tilassa, yhden tai joidenkin laitteeseesi asennettujen kolmannen osapuolen sovellusten on oltava ongelman aiheuttajia. Sinun on löydettävä kyseiset sovellukset, yritettävä päivittää ja nollata ne, ja jos se ei toimi, sinun on poistettava kaikki sovellukset, joiden uskot aiheuttavan ongelman.

Galaxy S8 + -sovellusten päivittäminen

1. Pyyhkäise aloitusnäytössä tyhjään kohtaan ylöspäin avataksesi Sovellukset-lokeron.
2. Napauta Play Kauppa.
3. Napauta valikkonäppäintä ja napauta sitten Omat sovellukset. Pidä sovelluksesi päivitettynä automaattisesti napauttamalla Valikko> Asetukset ja valitsemalla valintaruutu napauttamalla Automaattinen päivitys.
4. Valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista:
   • Napauta Päivitä [xx] päivittääksesi kaikki sovellukset saatavilla olevilla päivityksillä.
   • Napauta yksittäistä sovellusta ja napauta sitten Päivitä päivittääksesi yhden sovelluksen.

Kuinka tyhjentää sovelluksen välimuisti ja tiedot Galaxy S8 +: ssa

1. Pyyhkäise aloitusnäytössä tyhjään kohtaan ylöspäin avataksesi Sovellukset-lokeron.
2. Napauta Asetukset> Sovellukset.
3. Napauta haluamaasi sovellusta oletusluettelossa tai napauta kolmen pisteen kuvaketta> Näytä järjestelmäsovellukset näyttääksesi esiasennetut sovellukset.
4. Napauta Tallennus.
5. Napauta Tyhjennä tiedot ja napauta sitten OK.
6. Napauta Tyhjennä välimuisti.

Sovelluksen poistaminen Galaxy S8 + -sovelluksesta

1. Pyyhkäise aloitusnäytössä tyhjään kohtaan ylöspäin avataksesi Sovellukset-lokeron.
2. Napauta Asetukset> Sovellukset.
3. Napauta haluamaasi sovellusta oletusluettelossa tai napauta kolmen pisteen kuvaketta> Näytä järjestelmäsovellukset näyttääksesi esiasennetut sovellukset.
4. Napauta haluamaasi sovellusta.
5. Napauta Poista asennus.
6. Vahvista napauttamalla Poista uudelleen.

Toisaalta, jos puhelin kieltäytyy edelleen käynnistymästä vikasietotilassa, seuraava vaihe saattaa auttaa.

Vaihe 4: Yritä käynnistää palautustilassa

Jälleen kerran haluamme vain tietää, pystyykö puhelimesi käynnistymään edelleen, koska jos se pystyy, voimme ehkä korjata ongelman itse ja voit olla varma, että ongelma ei ole laitteistossa. Tässä vaiheessa sinun on yritettävä saada puhelin käynnistymään palautustilaan, jossa Android-käyttöliittymää ei ole ladattu. Riippumatta siitä, kuinka vakava ongelma laiteohjelmistolla on, on silti suuri mahdollisuus, että se voi käynnistyä tässä tilassa, ja jos se onnistuu, voit itse tehdä pari asiaa, jotka saattavat vain korjata ongelman lopullisesti ja pyyhkiä välimuistiosion ja tee master reset. Joten kehotan teitä kokeilemaan näitä menettelyjä.

Kuinka käynnistää palautustilassa ja pyyhi välimuistiosio

1. Sammuta laite.
2. Pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Bixby-näppäintä painettuna ja paina sitten virtapainiketta.
3. Kun vihreä Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30–60 sekuntia ennen Android-järjestelmän palautusvalikkovaihtoehtojen näyttämistä).
4. Korosta "pyyhi välimuistiosio" painamalla äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta useita kertoja
5. Paina virtapainiketta valitaksesi.
6. Korosta ”kyllä” painamalla äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja valitse se painamalla virtapainiketta.
7. Kun pyyhi välimuistiosio on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
8. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.

Kuinka käynnistää palautustilassa ja tehdä perusasetusten palautus

1. Sammuta laite.
2. Pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Bixby-näppäintä painettuna ja paina sitten virtapainiketta.
3. Kun vihreä Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30–60 sekuntia ennen Android-järjestelmän palautusvalikkovaihtoehtojen näyttämistä).
4. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta useita kertoja korostaaksesi "pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus".
5. Paina virtapainiketta valitaksesi.
6. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta, kunnes ”Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot” on korostettu.
7. Valitse virtapainike painamalla virtapainiketta.
8. Kun perusasetusten palautus on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
9. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.

Jos puhelimessa on edelleen musta näyttö näiden toimenpiteiden jälkeen, sinun on tuotava se takaisin kauppaan ja vaihdettava, koska laitteistossa on jotain vikaa.

Ota yhteyttä meihin

Olemme aina avoimia ongelmallesi, kysymyksiisi ja ehdotuksiisi, joten ota rohkeasti yhteyttä täyttämällä tämä lomake. Tämä on ilmainen palvelumme, jota emme veloita sinulta senttiäkään. Huomaa kuitenkin, että saamme satoja sähköposteja päivittäin, ja on mahdotonta vastata jokaiseen niistä. Mutta voit olla varma, että luemme jokaisen saamamme viestin. Niille, joille olemme auttaneet, levitä sanaa jakamalla viestit ystävillesi tai vain pitämällä Facebook- ja Google+ -sivumme tai seuraamalla meitä Twitterissä.