Sisältö

• Vaiheittainen opas Galaxy S8: n vianmääritykseen ”Puhelin on pysähtynyt” -virheen kanssa
• Muita harkittavia vaihtoehtoja

Samsung Galaxy S8: n virheilmoitus "Valitettavasti puhelin on pysähtynyt" kertoo periaatteessa kaatuneesta sisäisestä puhelinsovelluksesta. Riippumatta syystä tai syystä, meidän on selvitettävä, jotta voimme korjata ongelman. Tämä virhe voi ilmetä eri tilanteissa ja kokemuksemme perusteella se voi laukaista, kun saat puhelun, soitat numeroa tai edes katsot yhteystietoa. Se voi tapahtua myös satunnaisesti, vaikka et tekisi mitään.

Vaiheittainen opas Galaxy S8: n vianmääritykseen ”Puhelin on pysähtynyt” -virheen kanssa

Tämän vianmääritysoppaan tarkoituksena on tietää, voidaanko ongelma korjata ilman teknikon apua. Se on käsiteltävä välittömästi, koska se vaikuttaa puhelimen kykyyn soittaa ja vastaanottaa puheluita. Mutta ennen kuin ryhdymme vianetsintävaiheisiimme, tässä on yksi saamistamme viesteistä, joka kuvaa parhaiten tätä ongelmaa ...

Ongelma: Hei droidipojat. Toivon, että voit auttaa minua ongelmassani, koska tämä virheilmoitus vikaa minua aina, kun yritän soittaa. Virhe sanoo "Valitettavasti puhelin on pysähtynyt" ja se näkyy joka kerta, kun soitan numeroa. Se näkyy myös, kun saan puhelun ja vastaan ​​siihen. En ole aivan varma, mitä sille tapahtui, joten en voi antaa sinulle lisätietoja tästä ongelmasta. Voinko tehdä asialle jotain?

Ongelmien karttoittaminen: Nyt voit aloittaa vianetsinnän seuraavasti:

Vaihe 1: Sulje ja käynnistä sovellus uudelleen

Ensimmäinen asia, jonka voit kokeilla, on käynnistää sovellus uudelleen. Jos käytät varapuhelinohjelmaa Samsung Galaxy S8: ssa, sulje Puhelin-sovellus ja käynnistä se sitten uudelleen tavalliseen tapaan. Kaikille sovelluksille voi sattua satunnaisia ​​ongelmia, jotka saattavat aiheuttaa virheitä. Näitä kutsutaan pieniksi ohjelmistohäiriöiksi mobiililaitteissa. Usein nämä häiriöt ratkaistaan ​​tekemällä yksinkertainen uudelleenkäynnistys virheellisessä sovelluksessa.

• Voit tehdä niin sulkemalla Puhelin-sovelluksen ja avaamalla sen uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit pakottaa pysäyttämään virheellisen Puhelin-sovelluksen. Näin voit pakottaa sovelluksen lopettamaan Samsung Galaxy S8: n:

1. Kosketa ja pyyhkäise ylös tai alas aloitusnäytössä. Näin tekemällä kaikki sovellukset näkyvät.
2. Napauta Puhelin / soitin sovellus.
3. Valitse vaihtoehto Pakkopysähdys.
4. Napauta tarvittaessa Force Lopettaa uudelleen vahvistaaksesi toiminnon.

Tai voit myös navigoida kohtaan Asetukset> Sovellukset> Sovellusten hallinta. Kun olet päässyt App Manager -näyttöön, etsi Puhelin / Puhelin-sovellus avattavasta luettelosta. Napauta Pakkopysähdys jatkaa. Vahvista lopuksi toiminta napauttamalla Pakkopysähdys uudelleen.

Odota sovelluksen sulkeutumista ja yritä avata se uudelleen nähdäksesi mitä tapahtuu.

Jos virhe ei poistu, kokeile seuraavia seuraavia vaiheita.

Vaihe 2: Käynnistä Samsung Galaxy S8 uudelleen

Tämä on yksinkertaisin mutta tehokkain ratkaisu mobiililaitteiden pieniin ohjelmisto- / sovellusongelmiin. Muuten kutsutaan pehmeäksi palautukseksi, uudelleenkäynnistys tyhjentää puhelimen muistin mahdollisista virheistä ja häiriöistä, jotka ovat saattaneet laukaista virheen Puhelin tai soitin -sovelluksessa.

Prosessi on samanlainen kuin tietokoneen uudelleenkäynnistys. Tietoihin ei vaikuta prosessissa, ellei akun varaus ole vähissä.

Näin pehmeä nollaus tehdään Samsung Galaxy S8: ssa:

1. Pidä virtapainiketta painettuna. Näet tämän painikkeen puhelimen oikeassa reunassa.
2. Napauta vaihtoehtoa Uudelleenkäynnistää.
3. Napauta Uudelleenkäynnistää uudelleen vahvistaaksesi toiminnon.
4. Odota, että puhelin käynnistyy uudelleen kokonaan.
5. Jos puhelin ei vastaa tai näyttö on jumissa saatuaan Puhelin-sovelluksen virheen, paina vain virtapainiketta noin 10 sekunnin ajan tai kunnes se käynnistyy tai käynnistyy uudelleen.

Kun olet suorittanut pehmeän palautuksen, yritä avata Puhelin-sovellus uudelleen ja katso, onko virhe jo kadonnut.

Jos virhe ei poistu ensimmäisen uudelleenkäynnistyksen jälkeen, jatka sitä uudella uudelleenkäynnistyksellä. Tarvittaessa jatka kolmatta uudelleenkäynnistystä, jos virhe näkyy edelleen puhelimesi toisen uudelleenkäynnistyksen jälkeen.

Vaihe 3: Käynnistä vikasietotilaan

Käynnistäminen vikasietotilaan auttaa sinua selvittämään, laukaisevatko ongelman muut puhelimeesi asennetut kolmannen osapuolen sovellukset. Kaikki kolmannen osapuolen sovellukset poistetaan väliaikaisesti käytöstä vikasietotilassa. Tämä tarkoittaa, että vain varastossa olevat tai sisäänrakennetut sovellukset ovat käynnissä. Tästä huolimatta sinun on helpompi määrittää, onko kolmannen osapuolen sovellus vika.

Näin käynnistät Samsung Galaxy S8: n vikasietotilaan:

1. Sammuta puhelin kokonaan.
2. Pidä Teho -näppäintä mallinimi-näytön kehotuksen jälkeen.
3. Kun näet Samsung vapauta virtapainike ja pidä sitten painettuna Äänenvoimakkuutta pienemmälle avain.
4. Pidä kiinni Äänenvoimakkuutta pienemmälle , kunnes puhelin suorittaa uudelleenkäynnistyksen loppuun.
5. Jos puhelimesi on jo vikasietotilassa, näet nyt, jos näet Turva tila ruudun vasemmassa alakulmassa.
6. Kun näet Turva tila, vapauta Äänenvoimakkuutta pienemmälle avain.

Yritä nyt avata Puhelin- tai Dialer-sovellus vikasietotilassa ja katso, pyydetäänkö sinua samalla virheellä. Jos virhe ei tapahdu vikasietotilassa, se tarkoittaa, että kolmannen osapuolen sovellus on syyllinen. Yritä miettiä, mikä äskettäin asentamistasi sovelluksista aiheuttaa ristiriitoja.

Poista sovellus, jonka epäilet aiheuttavan ristiriidan tai ohjelmisto-ongelman, joka johti tähän virheeseen Puhelin-sovelluksen käytön aikana.

• Poista tai poista sovellus vikasietotilassa valitsemalla haluamasi sovellus siirtymällä kohtaan Asetukset-> Sovellukset->valitse epäilty sovellus-> napauta Poista asennus kahdesti vahvistaaksesi toiminnon.

Poistua Turva tila ja palaa normaalitilaan, käynnistä puhelin uudelleen yksinkertaisesti painamalla virtapainiketta, kunnes se käynnistyy uudelleen.

Vaihe 4: Tyhjennä sovellusten välimuisti ja tiedot

Toinen mahdollinen syy miksi saat valitettavasti "Valitettavasti puhelin on pysähtynyt" -virheen on vioittuneissa tiedostoissa ja sisällössä, mikä saa sovelluksen yhtäkkiä toimimattomaksi. Välimuistin ja tietojen tyhjentäminen Puhelin / soitin -sovelluksesta voi auttaa korjaamaan sen. Välimuistit ovat väliaikaisia ​​tiedostoja, jotka on kertynyt Puhelin-sovellukseen. Nämä tiedostot saattavat sisältää vioittunutta sisältöä tai virheitä, jotka ovat saattaneet vaikuttaa sovelluksen normaaliin toimintaan. Välimuistien tyhjentäminen Puhelin-sovelluksesta poistaa sovelluksen välimuistissa olevan sisällön, mukaan lukien virheelliset tiedostot. Tätä menetelmää suositellaan myös sovellusten optimointiin tai jos jokin sovelluksistasi ei toimi aiotulla tavalla.

1. Napauta asetukset.
2. Vieritä kohtaan ja napauta Sovellukset.
3. Valitse Puhelin tai Soittaja annetuista sovelluksista.
4. Napauta Varastointi.
5. Napauta vaihtoehtoa Tyhjennä välimuisti. Se tyhjentää valitun sovelluksen välimuistin.

Kun olet tyhjentänyt sovelluksen välimuistin, yritä avata Puhelin-sovellus uudelleen nähdäksesi, onko muutoksia. Jos virhe ei poistu, yritä sitten Puhdas data sen sijaan Puhelin / soitin-sovelluksessa.

Huomautus: Kaikki Puhelin-sovellukseen tallennetut henkilötiedot poistetaan prosessin aikana.

• Jatka tietojen tyhjentämistä Puhelin-sovelluksessa siirtymällä kohtaan Asetukset-> Sovellukset-> Tallennus-> valitse Puhelin tai Soittaja sovellus luettelosta-> napauta Puhdas data.

Vaihe 5: Pyyhi välimuistiosio

Pyyhi välimuistiosio on toinen palautustyyppi, jota käytetään puhelimen tallennustilan eri osien tyhjentämiseen. Toisin kuin perusasetusten palautus, välimuistiosion pyyhkiminen ei poista laitteeseen tallennettuja henkilötietoja.

Tätä menetelmää käytetään usein ohjelmistoihin liittyvien ongelmien käsittelemiseen, mukaan lukien ongelmat, jotka on eristetty sovellukseen, kuten ilmenee käsittelemäsi Puhelinsovelluksen virhekehotteesta.

Tyhjennä välimuistiosio Samsung Galaxy S8: lla seuraavasti:

1. Sammuta puhelin.
2. Pidä Ääni kovemmalle ja Bixby (Koti) -näppäintä samanaikaisesti ja paina sitten Teho avain.
3. Vapauta kaikki näppäimet, kun Android-logo tulee näkyviin. Tämän tekemisen jälkeen sinua pyydetäänAsennetaan järjestelmäpäivitystä”-Viesti noin 30-60 sekunnin ajan, ennen kuin Android-järjestelmän palautusvalikkovaihtoehdot näkyvät näytöllä).
4. Korosta vaihtoehtopyyhi välimuistiosio”Painamalla Äänenvoimakkuutta pienemmälle näppäintä useita kertoja.
5. paina Teho näppäintä valitaksesi vaihtoehdon.
6. paina Äänenvoimakkuutta pienemmälle avain korostamaanJoo”Ja paina sitten Teho näppäintä sen valitsemiseksi. Puhelimesi aloittaa nyt pyyhi välimuistiosion.
7. Odota, kunnes pyyhi välimuistiosio on valmis. Kun prosessi on valmis,Käynnistä uudelleennyt”-Vaihtoehto korostetaan.
8. paina Teho käynnistää puhelimesi uudelleen.

Yritä uudelleenkäynnistyksen jälkeen avata Puhelin / soitin-sovellus uudelleen nähdäksesi, onko virhe jo korjattu.

Muita harkittavia vaihtoehtoja

Tehdasasetusten palautus / palautus

Jos virhe ei poistu kaikkien ehdotettujen ratkaisujen suorittamisen jälkeen tässä viestissä, viimeinen vaihtoehto olisi tehdasasetusten palautus. Tehdasasetusten palauttaminen kuitenkin pyyhkii tai poistaa kaikki laitteellesi tallennetut tiedot, mukaan lukien Google-tili, järjestelmä- ja sovellustiedot, sovellusasetukset, ladatut sovellukset ja mediatiedostot. Tehdasasetusten palauttamisen jälkeen laitteesi palautetaan tehdasasetuksiin jälkikäteen. Tästä huolimatta tehdasasetusten palautus on valinnainen, ja sitä tulisi pitää viimeisenä keinona vianmäärityksessä laitteisiin liittyvissä laitteisto-ongelmissa. Jos päätät mennä siihen, poista tehdasasetusten suojaus käytöstä, jotta et lukittuisi puhelinta palautuksen jälkeen. Näin poistat sen käytöstä:

1. Pyyhkäise aloitusnäytössä tyhjään kohtaan ylöspäin avataksesi Sovellukset-lokeron.
2. Napauta Asetukset> Pilvi ja tilit.
3. Napauta Tilit.
4. Napauta Google.
5. Napauta Google ID -sähköpostiosoitettasi, jos useita tilejä on määritetty. Jos sinulla on useita tilejä, sinun on toistettava nämä vaiheet jokaiselle tilille.
6. Napauta kolmen pisteen kuvaketta.
7. Napauta Poista tili.
8. Napauta POISTA TILI.

Ja näin teet Master-nollaus:

1. Sammuta laite.
2. Pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Bixby-näppäintä painettuna ja paina sitten virtapainiketta.
3. Kun vihreä Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30–60 sekuntia ennen Android-järjestelmän palautusvalikkovaihtoehtojen näyttämistä).
4. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta useita kertoja korostaaksesi "pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus".
5. Paina virtapainiketta valitaksesi.
6. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta, kunnes ”Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot” on korostettu.
7. Valitse virtapainike painamalla virtapainiketta.
8. Kun perusasetusten palautus on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
9. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.

Tai voit vain nollata puhelimesi Asetukset-valikossa ...

1. Pyyhkäise aloitusnäytössä tyhjään kohtaan ylöspäin avataksesi Sovellukset-lokeron.
2. Napauta Asetukset> Pilvi ja tilit.
3. Napauta Varmuuskopioi ja palauta.
4. Napauta haluttaessa Varmuuskopioi tietoni siirtääksesi liukusäätimen PÄÄLLE tai POIS.
5. Napauta tarvittaessa Palauta palauttaaksesi liukusäätimen PÄÄLLE tai POIS.
6. Napauta Takaisin-painiketta Asetukset-valikkoon ja napauta Yleinen hallinta> Palauta> Tehdasasetusten palautus.
7. Napauta Palauta.
8. Jos näytön lukitus on käytössä, kirjoita kirjautumistiedot.
9. Napauta Jatka.
10. Napauta Poista kaikki.

Ota yhteyttä Samsung-tukeen

Jos tehdasasetusten palautus tai tehdasasetusten palautus ei ole vaihtoehto, ota yhteys laitteen operaattoriin tai Samsungin tukeen ongelman laajentamiseksi ja pyydä samalla lisäapua ja suosituksia. Ilmeisesti ongelma ylittää jo loppukäyttäjän kyvyn käsitellä sitä. Edistyneempi vianmääritys on jo tarpeen ongelman korjaamiseksi pysyvästi.

Ota yhteyttä meihin

Olemme aina avoimia ongelmallesi, kysymyksiisi ja ehdotuksiisi, joten ota rohkeasti yhteyttä täyttämällä tämä lomake. Tämä on ilmainen palvelumme, jota emme veloita sinulta senttiäkään. Huomaa kuitenkin, että saamme satoja sähköposteja päivittäin, ja on mahdotonta vastata jokaiseen niistä. Mutta voit olla varma, että luemme jokaisen saamamme viestin. Niille, joille olemme auttaneet, levitä sanaa jakamalla viestit ystävillesi tai vain pitämällä Facebook- ja Google+ -sivumme tai seuraamalla meitä Twitterissä.