Sisältö

• Galaxy A5: n vianmääritys virheellä "prosessi com.android.phone on pysähtynyt"

Virheilmoitus "Valitettavasti prosessi com.android.phone on pysähtynyt" ilmoittaa periaatteessa prosessista nimeltä com.android.phone, joka kaatuu jatkuvasti. On vaikea määrittää, mistä ongelmalla on kyse, vain lukemalla tämä virhe, mutta kokemuksemme perusteella tämä on eräänlainen virhe, josta on melko helppo päästä eroon. Meidän on kuitenkin tehtävä joitain toimenpiteitä, jotka auttavat meitä selvittämään ongelman, ja sieltä voimme yrittää korjata sen.

Tässä viestissä käsittelen tätä virheilmoitusta Samsung Galaxy A5: n kanssa vianmäärityksen kohteena. Yritämme tutkia tämän ongelman yleisintä syytä ja sulkea kukin mahdollisuus pois, kunnes voimme selvittää, mistä on kyse. Kun olemme tehneet sen, voimme pystyä laatimaan ratkaisun, joka korjaa tämän ongelman. Joten, jos olet yksi tämän laitteen omistajista ja sinulla on tällä hetkellä vika samankaltaisen ongelman vuoksi, jatka lukemista alla, koska tämä viesti voi auttaa sinua korjaamaan sen.

Mutta ennen kuin siirrymme oikeaan vianmääritykseen, jos satut löytämään tämän sivun, koska etsit ratkaisuja toiseen ongelmaan, suosittelen, että vierailet Galaxy A5: n vianmäärityssivulla, koska olemme jo käsitelleet tämän ongelman yleisimmin ilmoitettuja ongelmia puhelimesta ja saatat löytää etsimäsi sieltä. Voit vapaasti käyttää tarjoamiamme ratkaisuja ja kiertotapoja. Jos he eivät toimi puolestasi tai tarvitset lisäapua, täytä Android-ongelmien kyselylomake ja napsauta sitten Lähetä ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Galaxy A5: n vianmääritys virheellä "prosessi com.android.phone on pysähtynyt"

Ongelma: Voitteko kaverit auttaa minua ongelmassani. Minulla on Galaxy A5 -älypuhelin ja noin 3 päivää sitten, virheilmoitus tulee jatkuvasti esiin. Siinä lukee "Valitettavasti prosessi com.android.phone on pysähtynyt" ja se ponnahtaa esiin, kun puhelut tulevat ja siellä on vain OK ja RAPORTO, eikä kumpikaan korjaa ongelmaa. Soitin palveluntarjoajani, mutta he sanoivat, että kyse ei ole Internetistä, ja he ohjaivat minut Samsungiin. Yritti soittaa kahdesti, mutta vain kone vastasi minulle. Voitteko auttaa minua tässä?

Ongelmien karttoittaminen: Puhelin-sovellus käyttää itse prosessia com.android.phone. Se on vain yksi sovelluksen monista palveluista puhelujen soittamiseen ja vastaanottamiseen. Koska se kaatuu, on mahdollista, että toinen palvelu aiheutti kaatumisen tai se voi olla itse sovellus. Tässä on, mitä sinun on tehtävä ilman lisäselvitystä:

Vaihe 1: Tyhjennä Puhelin-sovelluksen välimuisti ja tiedot

Nollaamalla sovelluksen palautat myös kaikki sen ydinpalvelut, mutta välimuistin ja tietojen tyhjentäminen ei ole vain nollaus, se myös poistaa kaikki mahdolliset vioittuneet välimuistit ja tiedostot, mikä tekee siitä erittäin tehokkaan sovelluksiin liittyvien ongelmien ratkaisemisessa. Joten tämän on oltava ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä yrittääksesi korjata tämän ongelman:

1. Napauta missä tahansa aloitusnäytössä Sovellukset-kuvaketta.
2. Napauta Asetukset.
3. Napauta Sovellukset.
4. Napauta Sovellusten hallinta.
5. Napauta Puhelin.
6. Napauta Tallennus.
7. Napauta Tyhjennä välimuisti.
8. Napauta Tyhjennä tiedot ja napauta sitten OK.

Käynnistä puhelin uudelleen tämän toimenpiteen jälkeen ja yritä sitten soittaa, onko virhe edelleen näkyvissä. Jos näin tapahtuu, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 2: Käynnistä puhelin uudelleen vikasietotilassa

Puhelimen käyttäminen vikasietotilassa poistaa väliaikaisesti käytöstä kaikki kolmannen osapuolen sovellukset ja ajaa puhelinta paljain luin. Tämä tarkoittaa, että se eristää ongelman ja kertoo meille, aiheuttaako jokin asennetuista sovelluksista ongelman vai onko laiteohjelmiston kanssa tämän vuoksi välttämätöntä.

1. Sammuta laite.
2. Paina virtanäppäintä ja pidä sitä painettuna mallinimen näytön jälkeen.
3. Kun “SAMSUNG” tulee näyttöön, vapauta virtapainike.
4. Paina heti virtapainikkeen vapauttamisen jälkeen äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja pidä sitä painettuna.
5. Pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna, kunnes laite on käynnistynyt uudelleen.
6. Vikasietotila näkyy ruudun vasemmassa alakulmassa.
7. Vapauta äänenvoimakkuuden vähennyspainike, kun näet vikasietotilan.

Kun olet tässä tilassa, yritä soittaa, onko virhe vielä ponnahdusikkunassa, jos se silti jatkuu, siirry seuraavaan vaiheeseen, muuten sinun on suoritettava seuraavat toimenpiteet:

Päivitä päivitettävät sovellukset

Sinulla voi olla joitain sovelluksia, joilla on käytettävissä olevia päivityksiä, joten sinun on tehtävä tämä ensin, koska se saattaa olla yhteensopivuusongelma.

1. Napauta aloitusnäytössä Sovellukset-lokeroa.
2. Napauta Play Kauppa.
3. Napauta valikkonäppäintä ja napauta sitten Omat sovellukset. Pidä sovelluksesi päivitettynä automaattisesti napauttamalla Valikko> Asetukset ja valitsemalla valintaruutu napauttamalla Automaattinen päivitys.
4. Valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista:
   • Napauta Päivitä [xx] päivittääksesi kaikki sovellukset saatavilla olevilla päivityksillä.
   • Napauta yksittäistä sovellusta ja napauta sitten Päivitä päivittääksesi yhden sovelluksen.

Tyhjennä epäiltyjen sovellusten välimuistit ja tiedot

Jos epäilet jo, että jotkin sovellukset aiheuttavat ongelman, sinun on tyhjennettävä niiden välimuistit ja tiedot. Yritä laukaista virhe aina sovelluksen palauttamisen jälkeen:

1. Napauta aloitusnäytössä Sovellukset-lokeroa.
2. Napauta Asetukset> Sovellukset.
3. Napauta haluamaasi sovellusta oletusluettelossa tai napauta kolmen pisteen kuvaketta> Näytä järjestelmäsovellukset näyttääksesi esiasennetut sovellukset.
4. Napauta Tallennus.
5. Napauta Tyhjennä tiedot ja napauta sitten OK.
6. Napauta Tyhjennä välimuisti.

Poista epäiltyjen sovellusten asennus

Jos välimuistin ja tietojen tyhjentäminen ei ratkaissut ongelmaa, poista sovellukset, joiden uskot olevan ongelman syy.

1. Napauta aloitusnäytössä Sovellukset-lokeroa.
2. Napauta Asetukset> Sovellukset.
3. Napauta haluamaasi sovellusta oletusluettelossa tai napauta kolmen pisteen kuvaketta> Näytä järjestelmäsovellukset näyttääksesi esiasennetut sovellukset.
4. Napauta haluamaasi sovellusta.
5. Napauta Poista asennus.
6. Vahvista napauttamalla Poista uudelleen.

Vaihe 3: Varmuuskopioi tiedostosi ja nollaa puhelin

Jos virhe näkyy edelleen vikasietotilassa, sinulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin tehdä lopullinen korjaus tähän ongelmaan - nollaaminen. Kuten sanoin aiemmin, tämä on pieni ongelma ja se voidaan helposti korjata, ja olen varma, että nollaus hoitaa sen. Tiedostojen ja tietojen varmuuskopioinnin on kuitenkin oltava vaivatonta, koska ne poistetaan.

Varmista ennen palauttamista, että panet merkille Google-tunnuksesi ja salasanasi, sillä käytät sitä puhelimesi asetusten määrittämiseen tai vielä parempaa, poista tehdasasetusten suojaus käytöstä, jotta sinua ei lukita nollauksen jälkeen:

1. Napauta aloitusnäytössä Sovellukset-lokeroa.
2. Napauta Asetukset> Pilvi ja tilit.
3. Napauta Tilit.
4. Napauta Google.
5. Napauta Google ID -sähköpostiosoitettasi, jos useita tilejä on määritetty. Jos sinulla on useita tilejä, sinun on toistettava nämä vaiheet jokaiselle tilille.
6. Napauta kolmen pisteen kuvaketta.
7. Napauta Poista tili.
8. Napauta POISTA TILI.

Sitten voit palauttaa Galaxy A5: n seuraavasti:

1. Sammuta laite.
2. Pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Koti-näppäintä painettuna ja paina sitten virtapainiketta.
3. Kun Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (”Asennetaan järjestelmäpäivitystä” näkyy noin 30–60 sekunnin ajan, sitten ”Ei komentoa” ennen Android-järjestelmän palautusvalikkovaihtoehtojen näyttämistä).
4. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta useita kertoja korostaaksesi "pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus".
5. Paina virtapainiketta valitaksesi.
6. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta, kunnes ”Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot” on korostettu.
7. Valitse virtapainike painamalla virtapainiketta.
8. Kun perusasetusten palautus on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
9. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.

Voit nyt nauttia puhelimestasi.

Ota yhteyttä meihin

Olemme aina avoimia ongelmallesi, kysymyksiisi ja ehdotuksiisi, joten ota rohkeasti yhteyttä täyttämällä tämä lomake. Tämä on ilmainen palvelumme, jota emme veloita sinulta senttiäkään. Huomaa kuitenkin, että saamme satoja sähköposteja päivittäin, ja on mahdotonta vastata jokaiseen niistä. Mutta voit olla varma, että luemme jokaisen saamamme viestin. Niille, joille olemme auttaneet, levitä sanaa jakamalla viestit ystävillesi tai vain pitämällä Facebook- ja Google+ -sivumme tai seuraamalla meitä Twitterissä.