Olemme saaneet viestejä joiltakin lukijoistamme, jotka ilmoittivat kokeneensa virheilmoituksen "Valitettavasti puhelin on pysähtynyt" Samsung Galaxy J7: llä. Vaikka tämä virhe saattaa rajoittua ilmoituksessa määritettyyn sovellukseen, on silti mahdollista, että se on vain merkki vakavasta laiteohjelmisto-ongelmasta, koska Puhelin-sovellus on integroitu syvälle järjestelmään, koska se on sisäänrakennettu sovellus. Siksi meidän on selvitettävä, mistä tässä ongelmassa on kyse.

Ongelmien karttoittaminen: Kuten virhesanomasta ilmenee, ongelma on todennäköisesti laitteessasi käyttämässäsi Puhelin- tai Soita-sovelluksessa. Yleensä se on ohjelmavirhe, joka voidaan ratkaista työskentelemällä asianomaisen sovelluksen kanssa, joka on Galaxy J7: n Puhelin-sovellus. Jotkut käyttäjät, jotka ovat tavanneet samanlaisen virhesanoman Samsung Galaxy J7: ssä, huomasivat, että kolmannen osapuolen sovellus on laukaisu. Tämä on todennäköisesti tapaus, jos virhesanoma alkoi näkyä kolmannen osapuolen sovelluksen asentamisen jälkeen puhelimeesi. Jos teit niin, voit yrittää poistaa epäillyn sovelluksen ja nähdä sitten mitä tapahtuu sen jälkeen. Tai voit myös käyttää laitettasi vikasietotilaan. Kaikki kolmannen osapuolen sovellukset poistetaan väliaikaisesti käytöstä, kun laitteesi on vikasietotilassa, joten sinun on helpompi määrittää, onko kolmannen osapuolen sovellus syyllinen. Jos virhe ei näy vikasietotilassa, ehdottomasti kolmannen osapuolen sovellus aiheuttaa sen. Viallisen sovelluksen poistaminen on mahdollinen ratkaisu siinä tapauksessa. Jos kuitenkin sinua kehotetaan edelleen antamaan sama virheilmoitus vikasietotilassa, sinun on harkittava muita vaihtoehtoja. Viallisten sovellusten lisäksi sama virhe käynnistyy, kun viallinen päivitys asennetaan. Se voi olla sovelluspäivitys tai Android-päivitys yleensä. On joitain muita kiertotapoja, joita voit yrittää korjata virheessäsi. Voit vapaasti viitata seuraaviin ratkaisuihin.

Ensimmäinen ratkaisu: Käynnistä vikasietotilassa

Vikasietotilassa voit käyttää laitettasi kaikkien kolmannen osapuolen sovellusten ollessa poissa käytöstä ja poistaa helposti sovellukset, jotka saattavat aiheuttaa ristiriitoja tai ohjelmisto-ongelmia. Näin voit käynnistää Samsung Galaxy J7 2017: n vikasietotilaan ja diagnosoida sisäänrakennetut sovellukset:

• Sammuta laite.

• Pidä Teho -painiketta laitteen nimen vieressä olevan näytön ohi.

• Vapauta Teho -painiketta, kun Samsung logo tulee näkyviin.

• Pidä Äänenvoimakkuutta pienemmälle avain heti Teho -painiketta.

• Pidä kiinni Äänenvoimakkuutta pienemmälle kunnes puhelin käynnistyy uudelleen kokonaan.

• Sitten näet Turva tila näytön vasemmassa alakulmassa. Tämä tarkoittaa, että laitteesi on vikasietotilassa.

• Vapauta äänenvoimakkuuden vähennyspainike.

Yritä nyt tarkkailla laitettasi muutaman minuutin ajan ja katso, näkyykö virhekehote edelleen turvallisessa tilassa. Jälleen kerran, jos virhe ei näy, se tarkoittaa, että kolmannen osapuolen sovellukset aiheuttavat sen. Yritä muistaa äskettäin asentamasi sovellus ja yritä poistaa tai poistaa epäilty sovellus. Muussa tapauksessa kokeile muita ehdotettuja kiertotapoja.

Toinen ratkaisu: Tyhjennä sovelluksen välimuisti ja tiedot puhelimessa, SIM-työkalupakki, yhteystiedot ja yhteystietojen tallennusohjelmat

Joskus ristiriitaiset tai vioittuneet tiedot, jotka on tallennettu Puhelin, SIM-työkalupakki, Yhteystiedot tai Yhteystietojen tallennus -sovelluksiin, voivat aiheuttaa saman virheen näkymisen Galaxy-laitteessasi. Yksi tehokas ratkaisu vioittuneen sisällön pyyhkimiseen sovelluksesta on tyhjentämällä välimuisti ja viallisen sovelluksen tiedot. Jos kyseessä on "Valitettavasti puhelin on pysähtynyt" Virhe Galaxy J7 2017: ssä, vioittunut tiedosto voi olla Puhelimessa, Valitsimessa tai muissa asiaankuuluvissa sovelluksissa, kuten SIM-työkalupakki, Yhteystiedot ja Yhteystietojen tallennus. Tämä tarkoittaa, että pelkkä Puhelin-sovelluksen välimuistin tyhjentäminen ei korjaa ongelmaa. Varmista, että kaikki on tyhjennetty, tyhjentämällä välimuisti ja tiedot kaikista liittyvistä sovelluksista. Näin se toimii.

Vaiheet Puhelin-sovelluksen välimuistin ja tietojen tyhjentämiseksi:

Sovelluksen välimuistin tyhjentäminen poistaa väliaikaiset tiedostot ja samalla vapauttaa muistia sovelluksessa ja puhelimen tallennustilassa. Tämä ei vaikuta henkilökohtaisiin asetuksiisi. Toisaalta sovellustietojen tyhjentäminen poistaa myös henkilökohtaiset asetuksesi ja tietosi, joten varmuuskopion luominen on tarpeen etukäteen.

Kun olet luonut varmuuskopion tarvittavista tiedoista, jatka seuraavasti:

• Napauta Sovellukset aloitusnäytöltä.

• Vieritä kohtaan ja napauta asetukset.

• Napauta Sovellukset tai Sovellukset.

• Napauta Sovellusten hallinta.

• Vieritä kohtaan ja napauta Puhelin.

• Napauta Varastointi.

• Napauta Tyhjennä välimuisti ja Tyhjennä tiedot -painikkeet vastaavasti.

• Käynnistä puhelin uudelleen.

Välimuistin ja tietojen tyhjentämisen vaiheet SIM-työkalupakissa

Varmuuskopioi yhteystiedot ja noudata sitten näitä ohjeita:

• Napauta Sovellukset alkaen Koti -näyttö.

• Napauta asetukset.

• Napauta Sovellukset tai Sovellukset.

• Vieritä kohtaan ja napauta SIM-työkalupakki.

• Napauta Tyhjennä välimuisti ja Puhdas data painikkeita.

• Käynnistä puhelin uudelleen.

Välimuistin ja tietojen tyhjentäminen yhteystietosovelluksessa

Varmuuskopioi yhteystiedot ja noudata sitten näitä ohjeita:

• Napauta Sovellukset alkaen Koti -näyttö.

• Napauta asetukset.

• Napauta Sovellukset tai Sovellukset.

• Vieritä kohtaan ja napauta Yhteystiedot.

• Napauta Tyhjennä välimuisti ja Puhdas data vastaavasti.

• Käynnistä puhelin uudelleen.

Välimuistin ja tietojen tyhjentäminen yhteystietojen tallennussovelluksessa

Varmuuskopioi yhteystiedot ja noudata sitten näitä ohjeita:

• Napauta Sovellukset alkaen Koti -näyttö.

• Napauta asetukset.

• Napauta Sovellukset tai Sovellukset.

• Vieritä kohtaan ja napauta Yhteystietojen tallennus.

• Napauta Tyhjennä välimuisti ja Puhdas data painikkeita.

• Käynnistä puhelin uudelleen.

Kolmas ratkaisu: Pyyhi välimuistiosio

Jos välimuistin ja tietojen tyhjentäminen ei tee mitään hyvää ja Valitettavasti puhelin on pysähtynyt -virhe näkyy näytöllä, seuraava vaihtoehto ja mahdollinen ratkaisu kokeilla on pyyhkiä välimuistiosio. Välimuistiosion pyyhkiminen on tehokas ratkaisu sovellusongelmiin, kuten jos jokin sovelluksistasi ei toimi tarkoitetulla tavalla. Prosessi tuottaa samanlaisen tuloksen kuin perusasetusten palautus menettämättä henkilötietoja. Näin se toimii:

• Sammuta laite kokonaan.

• Pidä Virta, äänenvoimakkuuden lisäys ja Koti painikkeita samanaikaisesti.

• Kun puhelin värisee, vapauta Teho ja Koti painikkeita, mutta pidä painettuna Ääni kovemmalle -painiketta.

• Kun Android-järjestelmänpalautus valikko tulee näkyviin, vapauta jäljellä oleva painike.

• Paina palautusvalikossa Äänenvoimakkuutta pienemmälle -painiketta korostaaksesi Pyyhi välimuistiosio.

• paina Teho -painiketta valitaksesi korostetun vaihtoehdon.

• Kun Pyyhi välimuistiosio on valmis, Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt vaihtoehto on korostettu.

• paina Teho -painiketta sen valitsemiseksi.

Puhelin käynnistyy sitten uudelleen.

Neljäs ratkaisu: Vaihda aikamuoto.

Yritä ensin tarkistaa ja varmistaa, että päivämäärä- ja aika-asetukset ovat oikein. Joistakin selittämättömistä syistä muut käyttäjät, jotka ovat kohdanneet saman virheilmoituksen Android-puhelimissaan, pystyivät korjaamaan sen työskentelemällä päivämäärä- ja aika-asetuksilla. Jos päivämäärä ja kellonaika on asetettu oikein, mutta virheilmoitus jatkuu, yritä vaihtaa aikamuotojen välillä. Esimerkiksi 12 tunnin muodosta 24 tunnin muotoon tai päinvastoin. Yritä myös EI asettaa päivämäärää ja aikaa automaattiseksi. Tämä kiertotapa on tehnyt ihmeitä joillekin, ja kuka tietää tämän, saattaa tehdä samoin sinulle. Näin määrität ja asetat päivämäärän ja kellonajan manuaalisesti Samsung Galaxy J7 2017: ssä:

• Napauta Sovellukset aloitusnäytöltä.

• Napauta asetukset.

• Napauta Päivämäärä ja aika.

• Tyhjennä vieressä oleva ruutu Automaattinen päivämäärä ja kellonaika. Se antaa vaihtoehdot Aseta päivä ja Asettaa aika.

• Napauta Aseta päivä asettaaksesi päivämäärän ja Asettaa aika Aseta aika manuaalisesti.

• Kun olet valmis, napauta Aseta tallentaa muutokset.

Viides ratkaisu: Tehdasasetusten palautus

Tehdasasetusten palautusta pidetään usein viimeisenä keinona, jos kaikki muu epäonnistui korjaamaan viritysvirheen tai ohjelmisto-ongelmat. Vaikka tämä nollaus tuo lupaavan tuloksen, myös kaikki henkilökohtaiset tietosi ja asetuksesi poistetaan prosessin aikana. Tästä huolimatta varmuuskopion luominen kaikesta tärkeästä sisällöstä on välttämätöntä, ennen kuin jatkat seuraavien vaiheiden suorittamista. Perusnollaus voidaan tehdä kahdella tavalla - puhelimen Asetukset-valikosta tai Palauttamalla.

Asetusten palautus tai tehdasasetusten palautus Asetukset-valikossa:

• Napauta asetukset sovellusten laatikosta.

• Vieritä kohtaan ja napauta Käyttäjä ja varmuuskopio.

• Valitse valintaruutu Tietojen automaattinen palautus ja varmuuskopiointi (valinnainen).

• Napauta Tehdasasetusten palauttaminen.

• Valitse Nollaa laite.

• Anna pyydettäessä oikea PIN-koodi, Salasana tai kuvio laitteelle ja napauta sitten Jatkaa.

• Napauta Poista kaikki toiminnon vahvistamiseksi.

Perus- tai tehdasasetusten palautus Palautus-valikon kautta

Vaihtoehtoisesti voit suorittaa tehdasasetusten palautuksen tai perusasetusten palautuksen palauttamisen avulla. Tämä on suositeltava tapa, jos asetusten valikon palauttaminen ei ole mahdollista. Näin se tehdään:

• Sammuta laite.

• Pidä Virta, äänenvoimakkuuden lisäys, ja Teho painikkeita samanaikaisesti.

• Kun puhelin värisee, päästä irti Koti ja Teho painikkeita, mutta pidä painettuna Ääni kovemmalle -painiketta.

• Kun Android-järjestelmänpalautus -valikko tulee näkyviin, vapauta Ääni kovemmalle -painiketta.

• Paina palautusvalikossa Äänenvoimakkuutta pienemmälle toistuvasti, kunnes Pyyhi muisti / tehdasasetus vaihtoehto on korostettu.

• paina Teho -painiketta valitaksesi korostetun vaihtoehdon.

• Lehdistö Äänenvoimakkuutta pienemmälle ja korosta Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot.

• paina Teho -painiketta uudelleen ja odota puhelimen palauttamista loppuun.

• Kun olet valmis, Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt vaihtoehto korostetaan.

• paina Teho -painiketta käynnistääksesi laitteen uudelleen.

Jos tehdasasetusten palauttaminen ei ole vaihtoehto ja virhe toistuu, ota yhteyttä Samsung-tukeen saadaksesi muita vaihtoehtoja ja suosituksia.

Ota yhteyttä meihin

Olemme aina avoimia ongelmallesi, kysymyksiisi ja ehdotuksiisi, joten ota rohkeasti yhteyttä täyttämällä tämä lomake. Tämä on ilmainen palvelumme, jota emme veloita sinulta senttiäkään. Huomaa kuitenkin, että saamme satoja sähköposteja päivittäin, ja on mahdotonta vastata jokaiseen niistä. Mutta voit olla varma, että luemme jokaisen saamamme viestin. Niille, joille olemme auttaneet, levitä sanaa jakamalla viestit ystävillesi tai vain pitämällä Facebook- ja Google+ -sivumme tai seuraamalla meitä Twitterissä.