Sisältö

• Syyt, miksi Galaxy Note10 -videokeskustelu ei toimi
• Ratkaisut Galaxy Note10 -videopuheluun ei toimi
• Ehdotetut lukemat:
• Hanki apua meiltä

Onko sinulla ongelmia Galaxy Note10: n kanssa, koska sen videopuheluominaisuus ei toimi? Tämä viesti näyttää ratkaisut, joita voit yrittää ratkaista tämän ongelman.

Syyt, miksi Galaxy Note10 -videokeskustelu ei toimi

Tietyn verkko-ongelman, kuten videopuhelu ei toimi, korjaaminen edellyttää mahdollisten syiden eristämistä. Tähän ongelmaan on tarkistettava useita mahdollisia syitä. Alla on joitain yleisimpiä syitä:

• Verkko-ongelma
• Tiliongelma
• Sovellus ei toimi kunnolla
• Lentokonetila on PÄÄLLÄ
• Verkkovierailuongelmat
• Verkko ei ole kantama-alueella (voi olla asetettu väärään verkkoon)
• Ohjelmisto-ongelma

Ratkaisut Galaxy Note10 -videopuheluun ei toimi

Videopuheluiden vianmääritys on helppoa, mutta vaatii aikaa ja vaivaa. Opi, mitä voit tehdä tämän ongelman korjaamiseksi Note10: ssä.

Tarkista, toimiiko äänipuhelu

Ennen kuin jatkat edistyneempien vianmääritysvaiheiden kanssa, varmista, että tarkistat äänipuhelupalvelun tilan. Yritä soittaa yhteyshenkilölle, jolla on videopuhelun ongelma, ja katso, toimiiko se. Jos et voi soittaa myös säännöllisiä äänipuheluita, todennäköisin syy siihen on verkko- tai tiliin liittyvä. Ratkaisemalla tavalliset äänipuheluongelmat korjaat todennäköisesti myös äänipuhelut. Jos tavalliset äänipuhelut ovat myös ongelmallisia, se on eri vianmäärityshaara, joten suosittelemme, että otat yhteyttä suoraan verkko-operaattoriin, jotta he voivat opastaa sinut vaiheiden läpi.

Jos äänipuheluihin ei vaikuteta, noudata seuraavia alla olevia ehdotuksiamme.

Tarkista signaalipalkit

Jos verkkosignaali on heikko tai ajoittainen, palvelut eivät välttämättä toimi odotetulla tavalla. Yritä seurata, katoavatko laitteen signaalipalkit kokonaan, ennen kuin näytät uudelleen. Jos näin on, siellä voi olla verkko-ongelma. Yritä siirtyä ulos avoimemmassa tilassa nähdäksesi, parantako se tilannetta.

Jos suhtaudut myönteisesti mahdolliseen signaaliongelmaan (ajoittainen tai heikko), sinun kannattaa ottaa yhteyttä verkko-operaattoriin muilla tavoin, jotta he voivat vahvistaa, onko sinulla jatkuva ongelma.

Tarkista virheet

Jos Galaxy Note10 -videopuhelusi ei vieläkään toimi ja saat virheilmoituksen, muista ottaa se huomioon. Yritä sitten etsiä ratkaisua Googlen avulla. Verkkovirheet voivat olla operaattorikohtaisia, joten varmista, että kirjoitat tarkan virheen, ennen kuin etsit online-korjausta.

Uudelleenkäynnistä laite

Uudelleenkäynnistys on yleinen korjaus verkko-ongelmiin, joten sinun kannattaa tehdä tämä, jos mikään ehdotuksista ei ole tähän mennessä auttanut. Tämä voi toimia, jos ongelman syy on väliaikainen vika, joka aiheuttaa järjestelmän jäätymisen tai reagoimattomuuden. Jos et ole vielä kokeillut tätä, varmista, että teit sen tällä kertaa. Yritä käynnistää se uudelleen normaalisti ensin painamalla virtapainiketta päästäksesi käynnistysvalikkoon. Valitse sitten Käynnistä uudelleen ja katso, toimiiko se.

Toinen tapa käynnistää laite uudelleen on pitää äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja virtanäppäintä painettuna samanaikaisesti 10 sekunnin ajan tai kunnes laitteen näyttö käynnistyy. Tämä simuloi vaikutusta siitä, että akku on irrotettu laitteesta. Jos tämä toimii, tämä voi avata laitteen lukituksen.

Jos tavallisen uudelleenkäynnistyksen tekeminen ei auta, kokeile seuraavaa:

1. Paina ensin äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja älä vapauta sitä.
2. Pidä sitä painettuna pitämällä virtanäppäintä painettuna.
3. Pidä molempia näppäimiä painettuna vähintään 10 sekuntia.

Toinen uudelleenkäynnistysprosessi yrittää simuloida akun poistamisen vaikutuksia. Vanhemmissa laitteissa akun irrottaminen on usein tehokas tapa korjata reagoimattomat laitteet. Jos mikään ei kuitenkaan muuttunut, siirry seuraaviin ehdotuksiin.

Laitteen uudelleenkäynnistys säännöllisesti vähintään kerran viikossa voi olla hyödyllistä. Jos sinulla on tapana unohtaa asioita, suosittelemme, että määrität puhelimesi käynnistymään uudelleen itsestään. Voit ajoittaa sen suorittamaan tämän tehtävän seuraavasti:

1. Avaa Asetukset-sovellus.
2. Napauta Laitteen hoito.
3. Napauta yläreunassa olevaa 3 pistettä.
4. Valitse Automaattinen uudelleenkäynnistys.

Puhelin-sovelluksen vianmääritys

Jos käytät oletuspuhelusovellusta yrittäessäsi videopuhelua, kannattaa myös tehdä vianmääritys tässä vaiheessa. Voit suorittaa useita vaiheita varmistaaksesi, että puhelin toimii. Keskustellaan niistä jokaisesta alla.

Pakota lopettamaan Puhelin-sovellus

Puhelin-sovelluksen uudelleenkäynnistys on yleensä tehokas videopuheluongelmien korjaamisessa. Halusitpa sitten käydä neuvottelupuheluja tai videopuheluja jonkun kanssa, on tärkeää, että sovelluksesi, jota käytät sen toteuttamiseksi, toimii normaalisti. Koska useimmat ihmiset pitävät kiinni oletussovelluksesta äänipuheluissaan, tässä tapauksessa tavallisessa Samsung Phone -sovelluksessa, kannattaa keskittyä vianetsintään vain tässä sovelluksessa. Tietenkin, jos käytät toista kolmannen osapuolen äänipuhelusovellusta, alla olevat ehdotukset koskevat silti sitä. Harkitse sovelluksen uudelleenkäynnistystä nähdäksesi, pystytkö korjaamaan ongelman omalla tasollasi. Näin sinun on tehtävä:

Tapa 1: Sulje sovellus Viimeisimmät sovellukset -avaimella

1. Napauta näytöllä Viimeisimmät sovellukset -valintanäppäintä (sitä, jolla on kolme pystysuoraa viivaa Koti-painikkeen vasemmalla puolella).
2. Kun Viimeisimmät sovellukset -näyttö on näkyvissä, pyyhkäise vasemmalle tai oikealle etsiäksesi sovellusta. Sen pitäisi olla täällä, jos onnistuit suorittamaan sen aiemmin.
3. Sulje sitten pyyhkäisemällä sovellusta ylöspäin. Tämän pitäisi pakottaa sulkemaan se. Jos sitä ei ole, napauta Sulje kaikki -sovellusta käynnistääksesi kaikki sovellukset uudelleen.

Tapa 2: Sulje sovellus App Info -valikossa

Toinen tapa pakottaa sovellus on siirtymällä itse sovelluksen asetuksiin. Se on pidempi tapa kuin edellä olevassa ensimmäisessä menetelmässä, mutta se on yhtä tehokas. Haluat käyttää tätä menetelmää, jos aiot tehdä muuta vianmääritystä mainitulle sovellukselle, kuten tyhjentää sen välimuisti tai tiedot. Näin se tehdään:

1. Avaa Asetukset-sovellus.
2. Napauta Sovellukset.
3. Napauta Lisää asetuksia -kuvaketta (kolmen pisteen kuvake, oikeassa yläkulmassa).
4. Napauta Näytä järjestelmäsovellukset.
5. Etsi sovellus ja napauta sitä.
6. Napauta Pakota pysäytys.

Tyhjennä Puhelin-sovelluksen välimuisti

Jos videopuhelut lakkaavat jostain syystä, syynä voi olla huono Puhelin-sovelluksen välimuisti. Tämä tapahtuu yleensä järjestelmän perusteellisen uudistuksen jälkeen, jos verkon alla on päivitys. Voit tarkistaa, johtuuko ongelma viallisesta Puhelin-sovelluksen välimuistista:

1. Siirry aloitusnäyttöön.
2. Napauta Sovellukset-kuvaketta.
3. Avaa Asetukset-sovellus.
4. Napauta Sovellukset.
5. Jos etsit järjestelmää tai oletussovellusta, napauta Lisää asetuksia oikeassa yläkulmassa (kolmen pisteen kuvake).
6. Valitse Näytä järjestelmäsovellukset.
7. Etsi sopiva sovellus ja napauta sitä.
8. Napauta Tallennus.
9. Napauta Tyhjennä välimuisti -painiketta.
10. Käynnistä laite uudelleen ja tarkista ongelma.

Palauta Puhelin-sovellus oletusasetuksiin

Puhelin-sovelluksen palauttaminen oletusasetuksiin voi toimia, jos vika ei poistu välimuistin tyhjentämisen jälkeen. Tämä vaihe poistaa puhelulokisi, joten muista ensin palauttaa sovellustiedot, jos et halua poistaa niitä Samsung Cloud -varmuuskopiolla (Asetukset> Tilit ja varmuuskopiointi> Samsung Cloud). Tyhjennä sovelluksen tiedot ja palauta se oletusasetuksiin seuraavasti:

1. Siirry aloitusnäyttöön.
2. Napauta Sovellukset-kuvaketta.
3. Avaa Asetukset-sovellus.
4. Napauta Sovellukset.
5. Jos etsit järjestelmää tai oletussovellusta, napauta Lisää asetuksia oikeassa yläkulmassa (kolmen pisteen kuvake).
6. Valitse Näytä järjestelmäsovellukset.
7. Etsi sopiva sovellus ja napauta sitä.
8. Napauta Tallennus.
9. Napauta Tyhjennä tiedot -painiketta.

Vaihda lentokonetila päälle ja pois päältä

Verkkopalvelut estetään, jos lentokonetila on käytössä. Yritä tarkistaa, onko tämä ominaisuus käytössä vahingossa. Tehdä se:

1. Vedä missä tahansa näytössä ilmoituspalkki alas kahdella sormella.
2. Etsi lentokonetila ja napauta sitä.
3. Vaihda lentokonetila päälle ja pois päältä.

Oletko ulkomailla?

Jos olet maan ulkopuolella tai et käytä verkko-operaattorisi verkkoa, on mahdollista, että olet roaming-tilassa, mikä voi olla syy siihen, miksi Galaxy Note10 -videopuhelusi ei toimi. Ota tällöin yhteys verkko-operaattoriin ja pyydä heiltä apua asiassa.

Yritä vaihtaa toiseen verkkotilaan manuaalisesti

Jos videopuheluominaisuus ei vieläkään toimi tällä hetkellä, yritä selvittää, voiko verkkotilan vaihtaminen korjata sen. Jos et ole vielä kokeillut tätä, pakota laite manuaalisesti käyttämään toista verkkotilaa, kuten 4G tai 3G, puhelimen nykyisen tilan mukaan seuraavasti:

1. Avaa Asetukset-sovellus.
2. Napauta Yhteydet.
3. Napauta Matkapuhelinverkot.
4. Napauta Verkkotila.
5. Vaihtoehtojesi mukaan sinun tulisi valita se, joka osoittaa 4G: tä tai vastaavaa: LTE / 3G / 2G (automaattinen yhteys).
6. Käynnistä laite uudelleen ja tarkista ongelma.

Nollaa verkkoasetukset

Puhelimen verkkoasetusten tyhjentäminen on toinen tapa korjata tämän tyyppinen ongelma. Seuraa alla olevia vaiheita nähdäksesi, auttaako se, jos videopuheluongelma jatkuu.

1. Napauta alkunäytössä Sovellukset-kuvaketta.
2. Avaa Asetukset-sovellus.
3. Napauta Yleinen hallinta.
4. Napauta Palauta.
5. Napauta Nollaa verkkoasetukset.
6. Vahvista napauttamalla Palauta asetukset.

Päivitä järjestelmän välimuisti

Joitakin verkko-ongelmien muotoja voi esiintyä järjestelmäpäivityksen tai sovelluksen asennuksen jälkeen. Näin voi käydä, jos järjestelmän välimuisti on vioittunut. Voit tarkistaa, johtuuko videopuheluongelma viallisesta järjestelmän välimuistista, oppia päivittämään välimuisti alla.

1. Sammuta laite.
2. Pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Bixby-näppäintä painettuna ja paina sitten virtapainiketta.
3. Kun vihreä Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30–60 sekuntia ennen Android-järjestelmän palautusvalikkovaihtoehtojen näyttämistä).
4. Korosta ”pyyhi välimuistiosio” painamalla äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta useita kertoja.
5. Paina virtapainiketta valitaksesi.
6. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta, kunnes ”kyllä” on korostettu, ja paina virtapainiketta.
7. Kun pyyhi välimuistiosio on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
8. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.

Yritä soittaa videopuhelu vikasietotilassa

Toinen mahdollinen syy, miksi videopuhelu ei toimi Galaxy Note10: ssäsi, voi olla huono kolmannen osapuolen sovellus. Suorita laite vikasietotilassa tarkistaaksesi, onko näin. Tässä tilassa kaikki kolmannen osapuolen sovellukset estetään, kun taas esiasennetut sovellukset, mukaan lukien Puhelin-sovellus, jatkavat toimintaansa. Joten, jos voit soittaa videopuhelun vain vikasietotilassa, se tarkoittaa, että sinulla on huono kolmannen osapuolen sovellusongelma.

Voit tehdä sen uudelleen vikasietotilaan seuraavasti:

1. Pidä virtapainiketta painettuna, kunnes Virta pois -ikkuna tulee näkyviin, vapauta sitten.
2. Kosketa virtakatkaisinta ja pidä sitä painettuna, kunnes vikasietotila-kehote tulee näyttöön, ja vapauta sitten.
3. Vahvista napauttamalla Vikasietotila.
4. Prosessi voi kestää jopa 30 sekuntia.
5. Uudelleenkäynnistyksen jälkeen "vikasietotila" näkyy aloitusnäytön vasemmassa alakulmassa.
6. Tarkista ongelma.

Älä unohda: vikasietotila estää kolmannen osapuolen sovelluksia, mutta se ei kerro, mikä niistä on todellinen syy. Jos videopuhelu ei vieläkään toimi Note10-laitteessasi ja luulet, että järjestelmässä on väärennetty kolmannen osapuolen sovellus, sinun on tunnistettava se. Tässä sinun on tehtävä tarkalleen:

1. Käynnistä vikasietotilaan.
2. Tarkista ongelma.
3. Kun olet vahvistanut, että kolmannen osapuolen sovellus on syyllinen, voit aloittaa sovellusten poistamisen erikseen. Suosittelemme, että aloitat viimeisimmistä lisäämistäsi.
4. Kun olet poistanut sovelluksen, käynnistä puhelin uudelleen normaalitilaan ja tarkista ongelma.
5. Jos Galaxy Note10 on edelleen ongelmallinen, toista vaiheet 1-4.

Palauta ohjelmisto oletuksiin (tehdasasetusten palautus)

Jos ongelmaa ei ole vielä ratkaistu, kannattaa harkita puhelimen pyyhkimistä. Tämä voi olla radikaalia, mutta se on todennäköisesti tehokas tapa korjata videopuheluongelmasi. Sinun kannattaa harkita tehdasasetusten palauttamista, jos olet jo käyttänyt kaikki ohjelmiston vianetsinnät loppuun.

Alla on kaksi tapaa palauttaa Note10 tehdasasetuksiin:

Tapa 1: Kuinka nollata Samsung Galaxy Note10 -laite Asetukset-valikon kautta

Tämä on helpoin tapa pyyhkiä Galaxy Note10. sinun tarvitsee vain mennä Asetukset-valikkoon ja seurata alla olevia ohjeita. Suosittelemme tätä menetelmää, jos sinulla ei ole vaikeuksia mennä Asetukset-kohtaan.

1. Luo varmuuskopio henkilökohtaisista tiedoistasi ja poista Google-tilisi.
2. Avaa Asetukset-sovellus.
3. Vieritä kohtaan Yleinen hallinta ja napauta sitä.
4. Napauta Palauta.
5. Valitse tehdasasetusten palautus annetuista vaihtoehdoista.
6. Lue tiedot ja napauta sitten Palauta jatkaaksesi.
7. Vahvista toiminto napauttamalla Poista kaikki.

Tapa 2: Kuinka nollata Samsung Galaxy Note10 laitteella painikkeilla

Jos tapaus on, että puhelin ei käynnisty tai se käynnistyy, mutta Asetukset-valikkoon ei pääse, tämä menetelmä voi olla hyödyllinen. Ensin sinun on käynnistettävä laite palautustilaan. Kun pääset palautukseen onnistuneesti, aloitat oikean perusasetusten palautuksen. Voi kestää joitain yrityksiä, ennen kuin pääset palautukseen, joten ole kärsivällinen ja yritä vain uudelleen.

1. Jos mahdollista, luo varmuuskopio henkilötiedoistasi etukäteen. Jos ongelmasi estää sinua tekemästä sitä, ohita tämä vaihe.
2. Lisäksi haluat varmistaa, että poistat Google-tilisi. Jos ongelmasi estää sinua tekemästä sitä, ohita tämä vaihe.
3. Sammuta laite. Tämä on tärkeää. Jos et voi sammuttaa sitä, et voi koskaan käynnistää palautustilaan. Jos et pysty sammuttamaan laitetta säännöllisesti virtapainikkeella, odota, kunnes puhelimen akku on tyhjä. Lataa sitten puhelinta 30 minuuttia ennen käynnistämistä palautustilaan.
4. Paina ja pidä painettuna äänenvoimakkuuden lisäyspainiketta ja Bixby-painiketta samanaikaisesti.
5. Pidä edelleen äänenvoimakkuuden lisäys- ja Bixby-näppäimiä painettuna virtapainiketta.
6. Palautusnäyttövalikko ilmestyy nyt. Kun näet tämän, vapauta painikkeet.
7. Käytä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta, kunnes korostat ”Pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus”.
8. Paina virtapainiketta ja valitse Pyyhi tiedot / palauta tehdasasetukset.
9. Korosta Kyllä äänenvoimakkuuden vähennyksen avulla.
10. Vahvista tehdasasetusten palautus painamalla virtapainiketta.

Ota yhteyttä operaattoriin

Jos tehdasasetusten palauttaminen ei muuta mitään ja videopuhelu ei vieläkään toimi Note10-laitteessasi, viimeinen toimenpide on saada apua verkko-operaattoriltasi. Ehkä on tuntematon verkkovirhe tai tiliongelma, joka on ensin korjattava. Operaattorillasi on työkalut tämän ongelman muiden näkökohtien tarkistamiseen, joten muista saada apua heiltä.

Ehdotetut lukemat:

• Samsung Note10 Plus -näytön peilaus
• Huomautus10 PowerShare ei toimi | Helpot vaiheet sen korjaamiseksi
• Huomautus10 Plus Hard Reset | Kuinka suorittaa tehdas tai master-nollaus
• Huomautus10 Langaton lataus ei toimi | Helppo korjata

Hanki apua meiltä

Onko sinulla ongelmia puhelimesi kanssa? Ota rohkeasti yhteyttä tällä lomakkeella. Yritämme auttaa. Luomme myös videoita niille, jotka haluavat noudattaa visuaalisia ohjeita. Käy Youtube-sivulla vianetsintää varten.