Aivan kuten muutkin Galaxy-laitteet, Samsung Galaxy S8 käyttää Omat tiedostot -ominaisuutta sisäänrakennettuna tiedostojen hallitsijana ja tutkijana. Se on yksi puhelimesi esiasennetuista sovelluksista ja on juurtunut syvälle laiteohjelmistoon, joten jos siinä on jotain vikaa, on myös mahdollista, että puhelimessasi on vakava laiteohjelmisto-ongelma. Meillä on lukijoita, jotka ottivat meihin yhteyttä pyytääkseen apua, koska heidän puhelimillaan on ongelmia Omat tiedostot -toiminnolla. Joidenkin mukaan virhe "Valitettavasti Omat tiedostot ovat pysähtyneet" näkyy, kun taas toiset ilmoittivat, että sovellus yksinkertaisesti sulkeutuu itsestään samalla kun tehdään jotain tiedostojen kanssa.

Ongelmien karttoittaminen: No, se voi olla ongelma vain itse laiteohjelmiston sovelluksessa. Emme voi vain olla varmoja siitä, mitä puhelimellasi tapahtuu yhdellä havaitsemallasi virheellä. Yritetään vianetsinnässä nähdäksesi, voidaanko se korjata ilman teknikon puuttumista, koska jos ei, sinun on korjattava tai vaihdettava.

Vaihe 1: Käynnistä puhelin uudelleen vikasietotilassa ja käytä Omat tiedostot

Tämä ei korjaa ongelmaa, mutta antaa meille käsityksen siitä, aiheuttaako ongelma jotkin puhelimeesi asentamasi sovellukset. Käynnistäminen vikasietotilassa poistaa väliaikaisesti kaikki kolmannen osapuolen sovellukset käytöstä, joten jos jokin niistä aiheuttaa ongelman, sinun pitäisi pystyä käyttämään Omat tiedostot vikasietotilassa ilman ongelmia.

1. Sammuta laite.
2. Paina virtanäppäintä ja pidä sitä painettuna mallinimen näytön jälkeen.
3. Kun “SAMSUNG” tulee näyttöön, vapauta virtapainike.
4. Paina heti virtapainikkeen vapauttamisen jälkeen äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja pidä sitä painettuna.
5. Pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna, kunnes laite on käynnistynyt uudelleen.
6. Vikasietotila näkyy ruudun vasemmassa alakulmassa.
7. Vapauta äänenvoimakkuuden vähennyspainike, kun näet vikasietotilan.
8. Poista ongelman aiheuttavat sovellukset.

Jos Omat tiedostot toimivat täydellisesti vikasietotilassa, sinun on löydettävä ongelma aiheuttava sovellus ja poistettava se. Näin poistat sovelluksen puhelimesta:

1. Pyyhkäise aloitusnäytössä tyhjään kohtaan ylöspäin avataksesi Sovellukset-lokeron.
2. Napauta Asetukset> Sovellukset.
3. Napauta haluamaasi sovellusta oletusluettelossa tai napauta kolmen pisteen kuvaketta> Näytä järjestelmäsovellukset näyttääksesi esiasennetut sovellukset.
4. Napauta haluamaasi sovellusta.
5. Napauta Poista asennus.
6. Vahvista napauttamalla Poista uudelleen.

Vaihe 2: Tyhjennä Omat tiedostot -välimuisti ja tiedot

Se on sovellus, joka hallitsee tiedostojasi, joten se on myös taipuvainen kaatumiseen ja sulkemiseen. Jos ongelma esiintyy edelleen vikasietotilassa, sinun on nollattava sovellus nähdäksesi, auttaako se. Älä huoli, mitään tiedostojasi ei poisteta, kun palautat tämän sovelluksen:

1. Pyyhkäise aloitusnäytössä tyhjään kohtaan ylöspäin avataksesi Sovellukset-lokeron.
2. Napauta Asetukset> Sovellukset.
3. Napauta haluamaasi sovellusta oletusluettelossa tai napauta kolmen pisteen kuvaketta> Näytä järjestelmäsovellukset näyttääksesi esiasennetut sovellukset.
4. Napauta Tallennus.
5. Napauta Tyhjennä välimuisti.
6. Napauta Tyhjennä tiedot ja napauta sitten OK.

Jos ongelma ilmenee edelleen tämän jälkeen, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 3: Käynnistä puhelin uudelleen palautustilassa ja pyyhi välimuistiosio

Tämä sulkee pois mahdollisuuden, että ongelma johtuu joistakin vioittuneista välimuistista. Uudelleenkäynnistys palautustilassa antaa sinulle pääsyn menetelmään, joka poistaa kaikki välimuistit yhdellä napsautuksella, ja tee se seuraavasti:

1. Sammuta laite.
2. Pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Bixby-näppäintä painettuna ja paina sitten virtapainiketta.
3. Kun Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30–60 sekuntia ennen Android-järjestelmän palautusvalikkovaihtoehtojen näyttämistä).
4. Korosta ”pyyhi välimuistiosio” painamalla äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta useita kertoja.
5. Paina virtapainiketta valitaksesi.
6. Korosta ”kyllä” painamalla äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja valitse se painamalla virtapainiketta.
7. Kun pyyhi välimuistiosio on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
8. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.

Vaihe 4: Varmuuskopioi tiedostot ja tiedot ja nollaa sitten puhelin

Jos välimuistiosion pyyhkiminen ei ratkaissut ongelmaa ja Omat tiedostot kaatuu edelleen, kun käytät sitä, on aika nollata puhelin. Varmuuskopioi tärkeät tiedostot ja tiedot synkronoimalla puhelimesi Google-tilillesi ja kopioimalla sitten tiedostot tietokoneellesi. Tämän jälkeen poista tehdasasetusten suojaus (FRP) käytöstä, jotta et lukitsisi sitä. Ota huomioon Google-tunnuksesi ja salasanasi, koska tarvitset niitä palautuksen jälkeen.

Kuinka poistaa FRP- tai varkaudenesto-ominaisuus käytöstä

1. Pyyhkäise aloitusnäytössä tyhjään kohtaan ylöspäin avataksesi Sovellukset-lokeron.
2. Napauta Asetukset> Pilvi ja tilit.
3. Napauta Tilit.
4. Napauta Google.
5. Napauta Google ID -sähköpostiosoitettasi, jos useita tilejä on määritetty. Jos sinulla on useita tilejä, sinun on toistettava nämä vaiheet jokaiselle tilille.
6. Napauta kolmen pisteen kuvaketta.
7. Napauta Poista tili.
8. Napauta POISTA TILI.

Kuinka palauttaa Galaxy S8

1. Varmuuskopioi tiedot sisäiseen muistiin. Jos olet kirjautunut sisään Google-tiliin laitteessa, olet aktivoinut varkaudeneston ja tarvitset Google-kirjautumistietosi loppuun perusasetusten palauttamiseksi.
2. Sammuta laite.
3. Pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä ja Bixby-näppäintä painettuna ja paina sitten virtapainiketta.
4. Kun vihreä Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30–60 sekuntia ennen Android-järjestelmän palautusvalikkovaihtoehtojen näyttämistä).
5. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta useita kertoja korostaaksesi "pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus".
6. Paina virtapainiketta valitaksesi.
7. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta, kunnes ”Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot” on korostettu.
8. Valitse virtapainike painamalla virtapainiketta.
9. Kun perusasetusten palautus on valmis, ”Käynnistä järjestelmä uudelleen nyt” on korostettu.
10. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtapainiketta.

Vaihtoehtoisesti voit vain siirtyä Asetuksiin ja nollata puhelimesi sieltä ...

1. Pyyhkäise aloitusnäytössä tyhjään kohtaan ylöspäin avataksesi Sovellukset-lokeron.
2. Napauta Asetukset> Pilvi ja tilit.
3. Napauta Varmuuskopioi ja palauta.
4. Napauta haluttaessa Varmuuskopioi tietoni siirtääksesi liukusäätimen PÄÄLLE tai POIS.
5. Napauta tarvittaessa Palauta palauttaaksesi liukusäätimen PÄÄLLE tai POIS.
6. Napauta Takaisin-painiketta Asetukset-valikkoon ja napauta Yleinen hallinta> Palauta> Tehdasasetusten palautus.
7. Napauta Palauta.
8. Jos näytön lukitus on käytössä, kirjoita kirjautumistiedot.
9. Napauta Jatka.
10. Napauta Poista kaikki.

Jos ongelma esiintyy edelleen palautuksen jälkeen, tuo puhelin takaisin kauppaan ja vaihda se.

Ota yhteyttä meihin

Olemme aina avoimia ongelmallesi, kysymyksiisi ja ehdotuksiisi, joten ota rohkeasti yhteyttä täyttämällä tämä lomake. Tämä on ilmainen palvelumme, jota emme veloita sinulta senttiäkään. Huomaa kuitenkin, että saamme satoja sähköposteja päivittäin, ja on mahdotonta vastata jokaiseen niistä. Mutta voit olla varma, että luemme jokaisen saamamme viestin. Niille, joille olemme auttaneet, levitä sanaa jakamalla viestit ystävillesi tai vain pitämällä Facebook- ja Google+ -sivumme tai seuraamalla meitä Twitterissä.