Sisältö

• Ongelma: Galaxy A5 (2017) käynnistyy uudelleen Samsung Pass -sovelluksen vuoksi

Tämän vianmääritysjakson tapaus on mielenkiintoinen, koska ongelman näyttää aiheuttavan Samsung Pass -sovellus. Niille, jotka eivät ole vielä kuulleet tästä sovelluksesta, se on Samsungin tietoturvasovellus, joka mahdollistaa henkilöllisyyden hallinnan biometristen tietojen avulla. Voit esimerkiksi käyttää Samsung Passia sormenjälkien säilyttämiseen, jotta siitä tulee "avain", kun haluat käyttää suojattuja verkkosivustoja, jotka edellyttävät kirjautumistietojasi. Samsung Pass tarjoaa myös Iris-tunnistuksen laitteille, jotka on varustettu Iris-skannereilla. Tähän viestiin sisältyy yksi raportoitu tapaus Samsung Passista, joka aiheuttaa Galaxy A5: n (2017) uudelleenkäynnistyksen itsestään, kun mainittu sovellus on käytössä. Jos sinulla on sama ongelma, lue alta, mitä voit tehdä sen korjaamiseksi.

Ongelma: Galaxy A5 (2017) käynnistyy uudelleen Samsung Pass -sovelluksen vuoksi

Puolentoista vuoden ongelmattoman toiminnan jälkeen Samsung Galaxy A5 2017 aloitti uudelleenkäynnistyksen itsestään. Yritin kirjaimellisesti kaikkea, mukaan lukien kova / tehdasasetusten palauttaminen asentamalla kaikki uudelleen alusta alkaen ... ei onnea. Olin ehdottomasti lannistunut ja koska olin takuuaikana, vein sen Samsungin korjauskeskukseen. Näytin heille ongelman ja he päättivät testien suorittamisen jälkeen vaihtaa emolevyn.

Ensimmäisestä hetkestä lähtien, kun aloitin sovellusten uudelleenasennuksen, puhelin aloitti uudelleenkäynnistyksen jatkuvasti. Jälleen Samsungin korjauskeskukseen, tällä kertaa 3 päivän ajan. He kutsuivat minua hakemaan sen, koska he eivät löytäneet mitään vikaa siinä. Heti kun olet asentanut kaikki sovellukset uudelleen, soita uudelleen jatkuvan silmukan uudelleenkäynnistyksen yhteydessä .... Enemmän kuin ilmeistä, että niistä ei voi olla mitään hyötyä, päätin itse tehdä vianmäärityksen askel askeleelta. Eräänä päivänä myöhemmin sain selville, että koko toimintahäiriön aiheuttaja oli biometrinen sovellus (Samsung Pass). Jos se olisi kytketty pois päältä, kaikki toimisi niin kuin sen piti. Heti kun aktivoit sen, puhelin aloitti uudelleenkäynnistyksen ja uudelleenkäynnistyksen. Loogista on, että Samsungin sovellus on paska. Koska kyseessä on Samsung-sovellus, minulla on kuitenkin kaikki oikeudet uskoa, että Samsungin virallisen korjauskeskuksen olisi pitänyt ymmärtää, mitä tapahtui alusta alkaen, eikä minun tarvitse saada puhelinta edestakaisin kahdesti ennen kuin lopetin siitä, koska he eivät voineet löytää tekosyitä tai korjauksia. Pienellä haulla Internetissä sain selville, että melko joillakin Samsungin omistajilla on samanlaisia ​​ongelmia jo jonkin aikaa, eikä Samsung näytä pystyvän vastaamaan niihin. Jos on ehdotuksia, olisin enemmän kuin iloinen kuullessani sen, jos ei, luulen, että se oli viimeinen kerta, kun sain Samsungin paska-puhelimen ja luultavasti siirry eteenpäin toiseen puhelimeen.

Ratkaisu: Olemme käyttäneet Samsung Passia useissa omissa Galaxy-laitteissamme sen julkaisun jälkeen, emmekä ole toistaiseksi kohdanneet ongelmaa, jonka sinulla on täällä. Uskomme, että laitteessasi voi olla ainutlaatuinen muuttuja, joka aiheuttaa loputtoman käynnistysongelman. Hyvä asia on, että pystyit jäljittämään ongelman syyn tähän sovellukseen. Tämä tarkoittaa, että voit ainakin yrittää vianetsintää ennen kuin ojaat Galaxy A5: n lopullisesti.

Tarkista, onko kolmannen osapuolen huono sovellus

Samsung Pass on yksi vakaimmista sovelluksista, jotka olemme nähneet Samsungilta. Se on tärkeä sovellus, joten se saa paljon huolta kehittäjältä. Jos ongelma on yhtä laajalle levinnyt kuin luulet sen olevan, Samsungilla on jo oltava tuulet siitä. Tällä hetkellä ei ole mitään todisteita siitä, että Samsung olisi tietoinen siitä. Ongelmallesi ei ole virallista vianetsintävaihetta, mutta mielestämme tiedämme kuinka korjata se.

Joskus kolmannen osapuolen sovellus voi häiritä Androidia tai muita sovelluksia. Käynnistä laite uudelleen vikasietotilaan, jotta voit tarkistaa, oletko ladannut sovelluksen, joka hämmentää Samsung Passia aina, kun se on päällä. Tällöin kaikki sovellukset, jotka eivät kuuluneet alkuperäiseen ohjelmistopakettiin, jäädytetään vikasietotilassa. Niiden kaikkien käyttö ei ole sallittua. Joten jos Samsung Pass toimii normaalisti vikasietotilassa aiheuttamatta laitteen uudelleenkäynnistystä, voit lyödä vetoa, että sinulla on sovellusongelma. Seuraa alla olevia ohjeita siitä, miten Galaxy A5 käynnistetään uudelleen vikasietotilaan:

1. Sammuta laite.
2. Pidä virtanäppäintä painettuna laitteen nimen vieressä olevan näytön ohi.
3. Kun ”SAMSUNG” tulee näyttöön, vapauta virtapainike.
4. Paina heti virtapainikkeen vapauttamisen jälkeen äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja pidä sitä painettuna.
5. Pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna, kunnes laite on käynnistynyt uudelleen.
6. Vikasietotila näkyy ruudun vasemmassa alakulmassa.
7. Vapauta äänenvoimakkuuden vähennyspainike, kun näet 'Vikasietotila'.
8. Nyt kun A5 on vikasietotilassa, avaa Samsung Pass -sovellus ja katso, miten se toimii.

Jos laite toimii normaalisti eikä käynnisty uudelleen tässä vaiheessa, voit olettaa, että yksi ladatuista sovelluksista on huono. Löydä tämä sovellus etsimällä se ensin. Muista, että vikasietotila ei tarkoita ongelmaa ollenkaan. Sinun on rajoitettava epäiltyjä sovelluksia poistomenetelmällä. Näin se toimii:

1. Käynnistä vikasietotilaan.
2. Tarkista ongelma.
3. Jos laite toimii normaalisti, voit aloittaa sovellusten poistamisen erikseen. Suosittelemme, että aloitat viimeisimmistä lisäämistäsi. Tee se yksi kerrallaan.
4. Kun olet poistanut sovelluksen, käynnistä puhelin uudelleen normaalitilaan ja tarkista ongelma.
5. Jos laitteessasi on edelleen ongelmia, toista vaiheet 1-4.

Palauta Samsung Pass oletusasetuksiin

Jos laitteesi Samsung Passin päivitetyssä versiossa on ongelmia, voit myös yrittää käsitellä sitä suoraan. Voit tehdä sen tyhjentämällä sovelluksen tiedot. Se palauttaa sovelluksen tehdasasetuksiinsa, joka voi olla vakaampi kuin nykyinen.

Sovelluksen tietojen tyhjentäminen:

1. Avaa Asetukset-sovellus.
2. Napauta Sovellukset.
3. Napauta Lisää asetuksia oikeassa yläkulmassa (kolmen pisteen kuvake).
4. Valitse Näytä järjestelmäsovellukset.
5. Etsi sovelluksesi ja napauta sitä.
6. Napauta Tallennus.
7. Napauta Tyhjennä tiedot -painiketta.
8. Käynnistä laite uudelleen ja tarkista ongelma.

Samsung Passin pitäisi päivittää itsensä automaattisesti uudelleen, kun aloitat sen käytön. Yritä asentaa se jälkikäteen ja nähdä, miten se toimii. Älä unohda, sovellukset voivat vaikuttaa Androidin tai muiden sovellusten toimintaan. Jos ongelma palaa aiemmin poistamasi sovelluksen uudelleenasentamisen jälkeen, suosittelemme, että poistat sovelluksen lopullisesti tai vältä Samsung Passin käyttöä kokonaan.