Sisältö
MMS-ongelmat voivat olla monenlaisia. Tämän päivän vianmääritysjaksossa autamme Galaxy Note9 -käyttäjiä, joilla on ongelmia multimediaviestien avaamisessa ja lähettämisessä.
Ongelma: Galaxy Note9 ei avaa tai lähetä tekstikuvia (MMS ei toimi)
Olen erittäin turhautunut !!! En voi avata eikä lähettää kuvia galaxy note 9 -laitteellani. Olen katsonut kaikki videot ja kokeillut kaikkea muuta kuin kovan palautuksen takia menettävät TÄRKEITÄ juttuja .. Tämä on turhauttavaa! Hoidan isäni syöpähoitoa toisesta osavaltiosta ja luotan siihen, että veljeni lähettää minulle tietoja ja kuvia, joita en voi avata ...... En ole koskaan ollut niin paljon ongelmia puhelimen kanssa, kunnes sain tämän puhelimen. Se voi olla hyvä puhelin, mutta en tiedä haastavan sen käytön monimutkaisuutta.
Ratkaisu: Ongelmaasi voi olla useita mahdollisia syitä. Käydään läpi jokainen niistä ja miten voit selvittää ongelmasi mahdollisen syyn.
MMS-tilaus
Jotkut operaattorit saattavat sisällyttää multimediaviestijärjestelmän perusverkkopaketteihinsa, jotkut saattavat vaatia asiakasta maksamaan siitä perustekstiviestien ja soittotilausten lisäksi. Jos et ole varma sisällytetäänkö MMS nykyiseen tilaussuunnitelmaasi, suosittelemme, että keskustelet operaattorisi kanssa. Jos multimediaviestiä ei ole mukana, sinun on kerrottava operaattorillesi, että haluat lisätä sen, jotta he voivat aktivoida palvelun ja liittää sen tiliisi.
Jos MMS toimi normaalisti tässä puhelimessa mutta pysähtyi yhtäkkiä jostain syystä, se voi johtua joko laiteongelmasta tai tilisi tai verkon ongelmasta. Jatka alla olevaa vianetsintää.
Ota huomioon virheilmoitus
Saatko virheilmoituksen tai koodin yrittäessäsi avata tai lähettää valokuvia tekstin kautta? Jotkut tekstiviestikoodit ovat yleisiä, kun taas toiset voivat tulkita vain operaattorisi. Jos saat todellakin virheilmoituksen, tee nopea Google-haku siitä ja tarkista, onko siihen mitään erityisiä toimintoja. Jos et löydä online-apua virheestä, voit joko jatkaa vianetsintää tai pyytää operaattorisi apua.
Varmista, että mobiilidata toimii
Median, kuten valokuvien, videoiden, musiikkitiedostojen, asiakirjojen jne. Lähettäminen tekstin kautta ei mene tavallisen tekstikanavan kautta. Tällaiset viestit muunnetaan multimediaviesteiksi ja se vaatii matkapuhelinverkon lähettämistä. Jos luotat pääasiassa wifi-verkkotarpeisiisi etkä maksa matkapuhelin- tai mobiilidatasta, et voi lähettää multimediaviestejä, vaikka olisit aktiivisesti tilannut sen.
Jos sinulla on aktiivinen mobiilidatatilaus, mutta satut kuluttamaan kuukausikorvauksesi, myös multimediaviestit eivät toimi. Joten, ennen kuin aloitat multimediaviestien lataamisen tai lähettämisen uudelleen, muista ottaa mobiilidata käyttöön ensin.
Paras tapa tietää, onko sinulla vielä jäljellä solukkotiedot, on käyttää muita sovelluksia, jotka edellyttävät Internet-yhteyttä. Jos he myös epäonnistuvat eivätkä toimi, on aika ottaa yhteyttä verkko-operaattoriin saadaksesi apua. Suosittuja internetiä vaativia sovelluksia ovat esimerkiksi YouTube, Netflix jne.
Tarkista äänipuhelut
Jos et pysty soittamaan tai vastaanottamaan äänipuheluita, mobiilidata tai MMS ei välttämättä toimi yhtä hyvin. Yritä soittaa mihin tahansa ja katso, onko kaikki hyvin.
Jotkut mahdollisista syistä, miksi äänipuhelut eivät välttämättä toimi, ovat seuraavat:
- Ei riittävä verkon peitto
- Verkossa on väliaikainen ongelma
- Vastaanottopäässä on virhe
- Valittu verkko on kantaman ulkopuolella
- Valittu verkkotila ei ole käytettävissä
- Verkkovierailua ei ole aktivoitu hintasuunnitelmasi
- Ennakkoon maksetulla puhelinkortillasi ei ole luottoa
- Numerosi on jäädytetty
- Lentotila on päällä
- Kiinteät numerot on otettu käyttöön
- Matkapuhelimesi on ylikuormitettu tuntemattomista syistä
- SIM-korttisi on viallinen
SIM-korttiongelma
Joissakin verkko-ongelmissa ongelman syy voi olla SIM-korttiin liittyvä. Voit tarkistaa SIM-kortin vianmäärityksen tarkistaaksesi, oletko samankaltaisessa tilanteessa.
Ensimmäinen asia, jonka haluat tehdä, on nähdä, mitä tapahtuu, jos poistat kortin väliaikaisesti puhelimesta. Joskus SIM-kortin irrottaminen voi poistaa väliaikaiset verkkovirheet. Tämä voi myös pakottaa laitteen määrittämään APN- tai tukiasemien nimet. Ennen kuin poistat SIM-kortin, katkaise puhelimesta virta, jotta osa tiedoista ei vioittuisi. Kun SIM-kortti on tyhjä, odota hetki, ennen kuin asetat sen takaisin. Jälleen varmista, että puhelin on tässä vaiheessa pois päältä. Kytke sitten puhelin uudelleen päälle ja katso, miten MMS toimii.
Toinen tapa edetä asiassa on vaihtaa SIM-kortti, varsinkin jos epäilet, että se aiheuttaa ongelman. Jos käytät toista puhelinta samalta operaattorilta, yritä käyttää sen SIM-korttia Note9: ssä.
Muista, että SIM-kortin temppu koskee vain GSM-laitteita. CDMA-laitteet saattavat hyötyä tästä vianmääritysvaiheesta tai olla hyötymättä siitä, miten niiden ohjelmistot on suunniteltu.
Tarkista APN
Voit myös tarkistaa ja muokata APN: ää manuaalisesti (jos jotain ei ole operaattorisi määrittelemä). Jos haluat tehdä tämän, ota yhteyttä operaattoriin, jotta voit ottaa niistä oikeat APN-arvot. Oletuksena APN: t lisätään laitteeseen automaattisesti, kun SIM-kortti on asetettu.
Poista vanhat keskustelut
Viestintäsovelluksille on varattu rajallinen tallennustila. Jos se on loppumassa, se ei voi vastaanottaa tai lähettää viestejä. Poista poistamalla vanhat keskustelut, joita sinun ei tarvitse tehdä enemmän. Jos sinulla on vain yksi yhteyshenkilö, yritä poistaa keskustelu mainitulla numerolla ja luoda uusi.
Tyhjennä viestisovelluksen välimuisti
Jotkin sovellukset saattavat kärsiä huonosta suorituskyvystä joskus, jos niiden välimuisti on vioittunut. Poista viestisovelluksen välimuisti ja katso mitä tapahtuu.
- Avaa Asetukset-sovellus.
- Napauta Sovellukset.
- Napauta Lisää asetuksia oikeassa yläkulmassa (kolmen pisteen kuvake).
- Valitse Näytä järjestelmäsovellukset.
- Etsi sovelluksesi ja napauta sitä.
- Napauta Tallennus.
- Napauta Tyhjennä välimuisti -painiketta.
- Käynnistä Note9 uudelleen ja tarkista ongelma.
Poista sovellustiedot
Drastisempi vianmääritys, jonka voit suorittaa sovelluksessasi, on poistaa sen tiedot. Tämä palauttaa sovelluksen tehdasasetuksiinsa, poistaa sovelluspäivitykset ja poistaa viestisi. Jos et halua menettää tekstiviestejä, suosittelemme, että palautat ne etukäteen. Voit varmuuskopioida ne Samsung Smart Switch -sovelluksella.
Viestisovelluksen tietojen poistaminen:
- Avaa Asetukset-sovellus.
- Napauta Sovellukset.
- Napauta Lisää asetuksia oikeassa yläkulmassa (kolmen pisteen kuvake).
- Valitse Näytä järjestelmäsovellukset.
- Etsi sovelluksesi ja napauta sitä.
- Napauta Tallennus.
- Napauta Tyhjennä välimuisti -painiketta.
- Käynnistä Note9 uudelleen ja tarkista ongelma.
Tarkista, onko sovelluksessa virhe
Jotkut sovellukset voivat häiritä Androidia tai aiheuttaa ongelmia muiden sovellusten kanssa. Käynnistä laite turvalliseen tilaan tarkistaaksesi, onko sinulla kolmannen osapuolen sovellusongelmia. Tässä tilassa kaikki ladatut sovellukset jäädytetään. Joten jos kyseessä on huono sovellus, multimediaviestien tulisi toimia vikasietotilassa eikä normaalissa tilassa.
Käynnistä Note9 uudelleen vikasietotilaan:
- Sammuta laite.
- Paina virtanäppäintä ja pidä sitä painettuna mallinimen näytön jälkeen.
- Kun “SAMSUNG” tulee näyttöön, vapauta virtapainike.
- Paina heti virtapainikkeen vapauttamisen jälkeen äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta ja pidä sitä painettuna.
- Pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna, kunnes laite on käynnistynyt uudelleen.
- Vikasietotila näkyy ruudun vasemmassa alakulmassa.
- Vapauta äänenvoimakkuuden vähennyspainike, kun näet vikasietotilan.
Käynnistä puhelin takaisin vikasietotilaan ja noudata näitä ohjeita tunnistaaksesi, mikä sovelluksistasi aiheuttaa ongelmia.
- Käynnistä vikasietotilaan.
- Tarkista ongelma.
- Kun olet vahvistanut, että kolmannen osapuolen sovellus on syyllinen, voit aloittaa sovellusten poistamisen erikseen. Suosittelemme, että aloitat viimeisimmistä lisäämistäsi.
- Kun olet poistanut sovelluksen, käynnistä puhelin uudelleen normaalitilaan ja tarkista ongelma.
- Jos Note9 on edelleen ongelmallinen, toista vaiheet 1-4.
Nollaa verkkoasetukset
Tämä on keskeinen vianmääritysvaihe kaikissa verkko-ongelmissa. Muista tehdä tämä ennen kuin otat yhteyttä operaattoriin. Tämä vaihe tekee seuraavat toimet:
- Tallennetut Wi-Fi-verkot poistetaan.
- Pariliitetyt Bluetooth-laitteet poistetaan.
- Taustatietojen synkronointiasetukset otetaan käyttöön.
- Tietojen rajoittavat asetukset sovelluksissa, jotka asiakas on kytkenyt päälle / pois päältä, palautetaan oletusasetuksiin.
- Verkon valintatila asetetaan automaattiseksi.
Nämä ovat vaiheet verkkoasetusten palauttamiseksi:
- Pyyhkäise aloitusnäytössä tyhjään kohtaan ylöspäin avataksesi Sovellukset-lokeron.
- Napauta Asetukset> Yleinen hallinta> Nollaa> Nollaa verkkoasetukset.
- Napauta NOLLAA ASETUKSET.
- Jos olet määrittänyt PIN-koodin, kirjoita se.
- Napauta NOLLAA ASETUKSET. Kun olet valmis, vahvistusikkuna tulee näkyviin.
Keskustele operaattorisi kanssa
Jos mikään yllä olevista vaiheista ei auta, on korkea aika palata operaattoriin. Tällainen ongelma kuuluu heidän tukialueeseensa, joten ensisijaisesti heidän tehtävänään on auttaa sinua selvittämään, missä ongelma on.
Ratkaisu: Lähetä valokuvia sovellusten avulla
MMS on vanhentunut. Nyt on olemassa monia kolmannen osapuolen sovelluksia, kuten Facebook Messenger, Viber jne., Joiden avulla käyttäjät voivat lähettää ja vastaanottaa korkean resoluution valokuvia ilmaiseksi. Tällaiset sovellukset toimivat sekä Android- että muilla alustoilla, joten niitä on helpompi käyttää kuin multimediaviestejä monin tavoin.
Jos sinulla ei ole mobiilidataa tai luotat wifiin suurimman osan ajasta, kokeile mainittuja sovelluksia.
